李旭升-管理者的团队管理.ppt

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1、管 理 者 的 团 队 管 理北大纵横管理咨询集团企业商学院北大纵横管理咨询集团企业商学院特聘讲师特聘讲师-李旭升李旭升2培培 训训 目目 标标 激活本能、共赢团队激活本能、共赢团队 超越本我、卓越团队超越本我、卓越团队3课课 程程 导导 航航一、一、卓越团队的基本建设卓越团队的基本建设二、团队精英的品格塑造二、团队精英的品格塑造三、团队管理的三大方策三、团队管理的三大方策一、一、卓越团队的基本建设卓越团队的基本建设1 1、重新认知和解读团队、重新认知和解读团队2 2、成立和谐的高效团队、成立和谐的高效团队3 3、团队建设中的管理重点、团队建设中的管理重点451 1、重新认知和解读团队、重新认

2、知和解读团队1 1）团队与团队的核心价值）团队与团队的核心价值（1 1）定义团队：在共同的事业中，朝着共同目标，紧密）定义团队：在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。协作并相互负责的一群人。（2 2）团队条件：自动自发、彼此负责）团队条件：自动自发、彼此负责 目标同一、全力以赴目标同一、全力以赴 相互协作、优势互补相互协作、优势互补（3 3）核心价值：荣辱与共与同心协力）核心价值：荣辱与共与同心协力 首要问题：相互欣赏与鼓励首要问题：相互欣赏与鼓励2 2）常见的三种团队建设模式）常见的三种团队建设模式（1 1）关系友好型）关系友好型 找找 友好的人友好的人 用看着用看着 的

3、人的人 辅辅 安排的人安排的人 缺点：营私缺点：营私 耗时耗时 劳累劳累 优点：踏实优点：踏实 和谐和谐 担当担当6常见的三种团队建设模式常见的三种团队建设模式（2 2）目标导向型）目标导向型 找找 强烈的人强烈的人 用用 出众的人出众的人 辅辅 感强的人感强的人 缺点：屏蔽缺点：屏蔽 隐患隐患 功利功利 优点：优点：同意同意 担当担当 高效高效7常见的三种团队建设模式常见的三种团队建设模式（3 3）价值共识型）价值共识型 找找 认同的人认同的人 用用 强烈的人强烈的人 辅辅 文化的人文化的人 缺点：费力缺点：费力 费钱费钱 费心费心 优点：主动优点：主动 共享共享 志同道合志同道合89 3

4、3）团队发展阶段与建设重点）团队发展阶段与建设重点赞同异见、积极、自动自发赞同异见、积极、自动自发有成效工作、有创意思考有成效工作、有创意思考高效发挥阶段友好、融合、接纳、协作友好、融合、接纳、协作工作方式认可，彼此能理解工作方式认可，彼此能理解共识协作阶段意识分歧和行为冲突表现意识分歧和行为冲突表现价值观、目标、个性不同价值观、目标、个性不同稳定融合阶段争相表现、谨慎、避免矛盾争相表现、谨慎、避免矛盾对对职责、规则、期望不熟悉职责、规则、期望不熟悉组合动荡阶段建设重点行为表现特征阶 段102 2、成立和谐的高效团队、成立和谐的高效团队大家齐思考大家齐思考 成立和谐的高效团队之关键是什么成立和

5、谐的高效团队之关键是什么?111 1）成立和谐的高效团队之关键）成立和谐的高效团队之关键团队协作指引团队协作指引122）组建）组建和谐的高效团队和谐的高效团队（1 1）组建团队）组建团队（2 2）团队呈现）团队呈现133 3、团队建设中的管理重点、团队建设中的管理重点1 1）对职能进行规划与思考）对职能进行规划与思考 目标目标 ，与员工与员工共同解码、共同解码、设定与达成目标设定与达成目标 并创新团队职能与发展并创新团队职能与发展 创立本团队与协作团队的相互创立本团队与协作团队的相互 与评与评价体系价体系 并确认下属职责与标准并确认下属职责与标准 设计上下级设计上下级 、服从、回报和约束机制、

6、服从、回报和约束机制 思考并改进团队主要工作流程思考并改进团队主要工作流程 思考并改进团队工作范围和内容思考并改进团队工作范围和内容142 2）对工作职位和工作进行分析）对工作职位和工作进行分析 主动主动 和和参与管理讨论和参与管理讨论和诊断诊断，承担，承担决策决策责任责任 分析团队角色分析团队角色的主要工作、辅助工作、的主要工作、辅助工作、?团队角色团队角色要求态度、知识、能力和条件？要求态度、知识、能力和条件？F了解角色职责了解角色职责 熟悉角色熟悉角色要求要求153 3）对下属进行经营和管理）对下属进行经营和管理 深入观察、沟通、了解下属的深入观察、沟通、了解下属的 和志向和志向 关心、

7、关心、下属提升自我的成长空间下属提升自我的成长空间 鼓励属下习惯鼓励属下习惯 、思考和解决问题的方法和方案、思考和解决问题的方法和方案 制定或修正下属业务目标制定或修正下属业务目标 设定设定工作计划和行动步骤工作计划和行动步骤 合理合理分配工作、给予分配工作、给予 、指导与激励、指导与激励 对对工作进行工作进行 、约束与控制、约束与控制 用心用心 、考核与改善工作效果、考核与改善工作效果 管理自己，尽快发现、弥补自己的弱点和不足管理自己，尽快发现、弥补自己的弱点和不足 手把手教保洁，受老板责骂（要抓大放小，重点优先，不要越位）164 4）善于沟通、协作和激发）善于沟通、协作和激发 善于沟通：善

8、于沟通：提出观点和想法提出观点和想法 增加增加向下沟通频率向下沟通频率 将将向上沟通成习惯向上沟通成习惯 主动主动横向沟通横向沟通 协调协作：协调协作：了解并信任下属，让适合人做适合的事了解并信任下属，让适合人做适合的事 不要将不要将你的我的、份内份外分得太清你的我的、份内份外分得太清 更不能停留在更不能停留在已已完成交派任务完成交派任务这个层面这个层面 激发士气：寻机激励激发士气：寻机激励 鼓励参与鼓励参与 关心化解关心化解175 5）确保自己技术和业务领先）确保自己技术和业务领先 教练教练善于在动态中找到不足和关键因素善于在动态中找到不足和关键因素 将成功经验和关键技能提炼并传承下去将成功

9、经验和关键技能提炼并传承下去 熟练掌握核心工作流程和操作技能熟练掌握核心工作流程和操作技能 个人工作绩效中等以上个人工作绩效中等以上 当有人叛变或拿一把的时候能上的去当有人叛变或拿一把的时候能上的去 关键时发挥榜样和楷模的作用关键时发挥榜样和楷模的作用186 6）做一个最具魅力的好园丁）做一个最具魅力的好园丁 积极积极配合人力部门招聘、选择到合格员工配合人力部门招聘、选择到合格员工 关爱成长关爱成长，习惯赞扬和鼓励习惯赞扬和鼓励 有计划的有计划的坚持实施在岗培训坚持实施在岗培训 负责对培训后下属的表现、变化进行观察、检负责对培训后下属的表现、变化进行观察、检查和面谈，将评估结果向人力部提交查和

10、面谈，将评估结果向人力部提交 留意培养接班人选、为公司提供后备人才留意培养接班人选、为公司提供后备人才 辅导或辞退问题员工辅导或辞退问题员工二、团队精英的品格塑造二、团队精英的品格塑造1 1、团队精英之角色定位、团队精英之角色定位2 2、团队精英之胜任素质、团队精英之胜任素质3 3、团队共赢之行为准则、团队共赢之行为准则1920习以为常的坏习惯习以为常的坏习惯 不承担本职责任、习惯上推下卸不承担本职责任、习惯上推下卸 过渡心态，当一天和尚撞半天钟过渡心态，当一天和尚撞半天钟 孤芳自赏、固执己见，不愿共享智慧和技能孤芳自赏、固执己见，不愿共享智慧和技能 多一事不如少一事，对自己工作没有要求多一事

11、不如少一事，对自己工作没有要求 青蛙，没危机和竞争意识青蛙，没危机和竞争意识 被动心态，对团队业绩没兴趣和激情被动心态，对团队业绩没兴趣和激情 独善其身，不愿意主动的帮助他人独善其身，不愿意主动的帮助他人 借口太多，习惯等靠要，不积极表现借口太多，习惯等靠要，不积极表现1 1、团队精英之角色定位、团队精英之角色定位1 1）团队精英之角色定位）团队精英之角色定位创新者创新者教练指导员教练指导员协调员协调员信息完善者信息完善者目标推进者目标推进者督查员督查员完美实干家完美实干家万能胶万能胶团队角色222）团队角色之识选留管用）团队角色之识选留管用（1 1）识人：问之以是非，以观其志；识人：问之以是

12、非，以观其志；穷之以辞辩，以观其变；穷之以辞辩，以观其变；咨之以计谋，以观其识；咨之以计谋，以观其识；告之以祸患，以观其勇；告之以祸患，以观其勇；醉之以酒，以观其性；醉之以酒，以观其性；临之以利，以观其廉；临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。期之以事，以观其信。（2 2）选人：）选人：一致一致/目标和目标和 认同认同/有能力、有兴趣有能力、有兴趣 （3 3）留人：将听吾计，用之必胜，留之；）留人：将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。将不听吾计，用之必败，去之。团队角色之识选留管用团队角色之识选留管用（4 4）管人：恩威赏罚）管人：恩威赏罚,恩宜自淡而浓恩宜自淡而浓 威宜自

13、严而宽威宜自严而宽（5 5）用人：卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；）用人：卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。故令之以文，齐之以武，是谓必取。方策：方策：引导、引导、驱动，驱动，激励、制度约束激励、制度约束 感染、感染、利导，利导，鼓励、事业留心鼓励、事业留心2324共同担当：走出自我、优势互补共同担当：走出自我、优势互补 大局意识大局意识 开放思维开放思维 积极行动积极行动 鼓励让步鼓励让步 趋同目标趋同目标 赢得赞同赢得赞同 任务明确任务明确 尽职尽责尽职尽责25忠胜任胜任素质素质2 2、团队精

14、英之胜任素质、团队精英之胜任素质智信仁勇严26“智”学习学习:在在 、和和 中虚心学习大家的智慧中虚心学习大家的智慧专业专业:做任何做任何 和和 工作要显得很专业和内行工作要显得很专业和内行创新创新:与与 结合、结合、并并 行动的后果行动的后果 与与 结合、适应结合、适应 、创造、创造建议建议:面临难题，先思考它们的面临难题，先思考它们的 关系关系 遇到问题，要发掘它们遇到问题，要发掘它们 症结症结 和思考，优化和和思考，优化和 行为行为27“信”诚信诚信:知必言、言必信，诺必兑知必言、言必信，诺必兑信任信任:知可以战与不可以战者胜；识知可以战与不可以战者胜；识 之用者胜；之用者胜；上下上下

15、者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜胜真实真实:行必果，做什么都要行必果，做什么都要 好好、好、好、好好建议建议:做做 的不说，想的不说，想 的不说的不说 面对面对 不抱怨，针对不抱怨，针对 拿出改善的方法拿出改善的方法 对对 的任何表现，的任何表现，并大加赞赏并大加赞赏28“忠”忠诚：对人忠诚：对人 、做人、做人 、做事、做事 ;投入：主动投入：主动 、全力以赴、全力以赴;忘我：忘我：“进不求名，退不避罪，进不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主，国之宝也唯民是保，而利合于主，国之宝也”建议：理解建议：理解 的意义，有的意义，有 的做事的做事 与与 同心

16、同德，与同心同德，与 同舟共济同舟共济 领导意图，领导意图，要忠诚要忠诚29“仁”包容包容:善待不同善待不同 和和 ,分享分享 和和 ;谦和谦和:尊重尊重 和和 ，讲话要，讲话要 ;感恩感恩:帮助他人帮助他人,受过你受过你 的人会帮你的人会帮你;建议建议:不要刻意地把不要刻意地把 的人变成对手的人变成对手 对别人的对别人的 、不要斤斤计较不要斤斤计较 不要不要 ,更不能养成知识偏见更不能养成知识偏见30“勇”勇敢勇敢:胆大胆大 ,不畏首畏尾不畏首畏尾;识别识别 ,尽力尽力 ,不不 ;果决果决:谋定而谋定而 ，坚持，坚持 做出的决定做出的决定;胆识胆识:“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战主不可

17、以怒而兴师，将不可以愠而致战”“胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜”建议建议:对对 不要遮遮掩掩不要遮遮掩掩 做做 的尝试和冒险的尝试和冒险 大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持31“严”严明严明:自律自律:;律人：律人：;直面直面:不推卸，出现问题先不推卸，出现问题先 、再、再 、再、再 ;不规避，不会不规避，不会 和和 ;约束约束:“视卒如婴儿视卒如婴儿,故可与之赴深溪故可与之赴深溪;视卒为爱子视卒为爱子,故可与故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。子

18、，不可用也。”建议建议:检讨过失，先讲检讨过失，先讲“”，再讲，再讲“”从自己开始，从自己开始，从同伴启动从同伴启动 对于对于 、的支出，可的支出，可 处理处理知识改变命运、学习成就未来323 3、团队共赢之行为准则、团队共赢之行为准则1）为自己的成长负责任2 2）追求卓越、诚信负责3）珍惜每次信任和机会4 4）自我激发、愈挫愈强5 5）为荣誉而拼搏6 6）协作意识强烈三、团队管理的三大方策三、团队管理的三大方策1 1、带骨干、带骨干-传帮带管育栋梁传帮带管育栋梁2 2、同意愿、同意愿-包容理解化干戈包容理解化干戈3 3、旺士气、旺士气-激励关爱出奇招激励关爱出奇招331 1、带骨干、带骨干-

19、传帮带管育栋梁传帮带管育栋梁1 1）营造培育骨干成长的环境）营造培育骨干成长的环境环境条件：环境条件：领导以人为本领导以人为本 环境竞争激烈环境竞争激烈 员工渴望成长员工渴望成长 职涯规划管理职涯规划管理 目标驱动激情目标驱动激情 设预定目标设预定目标 分层次培育分层次培育 设置提升管道设置提升管道 职务、职称、职能职务、职称、职能34营造培育骨干成长的环境营造培育骨干成长的环境调整与确定：调整与确定：审视修订职业、增能规划审视修订职业、增能规划 职务、专业变动发展设计职务、专业变动发展设计表现、创造机会表现、创造机会 贡献、创新发展贡献、创新发展透视职业成长透视职业成长 全面反省评价全面反省

20、评价 驱动成长的力量驱动成长的力量352 2）优化英才的原则和对策）优化英才的原则和对策人力人力人材人材 原则：能力胜任、积极主动原则：能力胜任、积极主动 对策：甄选和培训对策：甄选和培训人材人材人才人才 原则：能力较强、自动自发原则：能力较强、自动自发 对策：培训和考核对策：培训和考核人才人才人财人财 原则：激情忘我、卓越超群原则：激情忘我、卓越超群 对策：重用和留心对策：重用和留心363 3）有效指导下属成长的技巧）有效指导下属成长的技巧培养下属成长是任何一位管理者必须承担的责培养下属成长是任何一位管理者必须承担的责任！任！意愿意愿，即态度、动机、工作动力，指的是一个，即态度、动机、工作动

21、力，指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度人面对工作任务时的吸引力、专注程度、兴趣、兴趣以及持续力以及持续力 能力能力，即知识、技能、思维、习惯和方法，转，即知识、技能、思维、习惯和方法，转化为生产力或财富的力量化为生产力或财富的力量38（1 1）增强工作意愿的技巧）增强工作意愿的技巧激励激励 和奖励和奖励 ；参与参与 和主持和主持 ；举办举办 演讲比赛；演讲比赛；外派参加外派参加 或参观；或参观；轮值、轮值、岗位交流、岗位交流、岗位轮换岗位轮换让他肩负一定让他肩负一定 ；给给 性的工作；性的工作；遇事多与下属遇事多与下属 ；安排安排 和和 新员工；新员工；39（2 2）提高知识的技巧）

22、提高知识的技巧 业余时间看业余时间看 ；发放发放 资料资料,有奖答题；有奖答题；组织小组学习与组织小组学习与 比赛；比赛；内部内部 讨论、讨论、交流；交流；知识培训、分享学习知识培训、分享学习 ；引进引进 巡讲；巡讲；综合综合 竞赛；竞赛；假日假日 ；40（3 3）提升能力的技巧）提升能力的技巧F深入沟通、深入了解下属，深入沟通、深入了解下属，给职业增加给职业增加 和和 力；力；信任并授权下属，信任并授权下属，善于在动态中找到善于在动态中找到 和和 因素；因素；关心、启发、创造下属提升自我的关心、启发、创造下属提升自我的 ；帮助帮助制定或修正下属制定或修正下属 ；帮助设定帮助设定工作计划和工作

23、计划和 ；将将 和和 提炼并传承下去；提炼并传承下去；指导与激励，要求指导与激励，要求熟练掌握核心熟练掌握核心 和和 ；对对工作进行检查与修正，帮助工作进行检查与修正，帮助 效果；效果；任何表现的机会都不要错过；任何表现的机会都不要错过；41（4 4）辅导改进错误的技巧）辅导改进错误的技巧言传身教言传身教,引导与鼓励下属开始行动引导与鼓励下属开始行动动态指导动态指导,以客观真诚的态度明确说出员工问题所在以客观真诚的态度明确说出员工问题所在坦诚明示坦诚明示,指出引起你所关注的原因指出引起你所关注的原因释疑解惑释疑解惑,询问与剖析问题的真正原因询问与剖析问题的真正原因关注成长关注成长,让员工主动提

24、出改进计划让员工主动提出改进计划检查辅导检查辅导,制定具体行动计划和具体跟踪日期制定具体行动计划和具体跟踪日期要求承诺要求承诺（5 5）改进下属不良行为的小技巧）改进下属不良行为的小技巧对对“”的给予宽严相济负激励的给予宽严相济负激励对对“”的给予有效关爱的沟通的给予有效关爱的沟通对对“”的给予改变行为的方法的给予改变行为的方法对对“”的给予坦诚真挚的态度的给予坦诚真挚的态度对对“”的给予不失时机的请教的给予不失时机的请教对对“”的给予指导善意的批评的给予指导善意的批评对对“”的给予指正必要的压力的给予指正必要的压力对对“”的要求学会对自己负责的要求学会对自己负责对对“”的重视和肯定他们成绩的

25、重视和肯定他们成绩42432 2、同意愿、同意愿-包容理解化干戈包容理解化干戈 1)1)志同道合、同一意愿志同道合、同一意愿（1 1）团队同心、志同道合）团队同心、志同道合有效表达用心倾听描述要清楚理解真意技巧反馈随时随地的让他知道你的态度与期望随时随地的让他知道你的态度与期望44游戏：团队同心游戏：团队同心 志同道合志同道合45向团队领导请示、汇报和建议向团队领导请示、汇报和建议向领导请示汇报的技巧 通俗易懂通俗易懂 重点突出重点突出 真诚尊重真诚尊重 就事论事就事论事 拟订详细的工作计划拟订详细的工作计划 过程中要及时的回报过程中要及时的回报 不管多着急，切忌有意绕过直接领导不管多着急，切

26、忌有意绕过直接领导建议或说服的技巧 提建议要选择时机提建议要选择时机 你的资料和数据要有说服力你的资料和数据要有说服力 对一个问题至少要想到三个答案对一个问题至少要想到三个答案 客观、准确回应他所关注的期望客观、准确回应他所关注的期望 意见相同意见相同-归功于对方的智慧归功于对方的智慧 不管你有多正确不管你有多正确,都不要伤领导的自尊都不要伤领导的自尊46志同道合的五个细节？志同道合的五个细节？1 1）明白明白 :目标、要求、标准与条件目标、要求、标准与条件 明白明白 :通俗易懂通俗易懂,行动计划要切实可行行动计划要切实可行2 2）明白明白 :时间、地点和任务时间、地点和任务 清楚清楚 :上级

27、对您的期望、衡量标准和具体要求上级对您的期望、衡量标准和具体要求3 3）要）要 :换位思考换位思考,要求合情理、要有期望和鼓励要求合情理、要有期望和鼓励 要要 :语气自然、关心、亲切语气自然、关心、亲切4 4）要）要 :巧妙说明观点和建议、思考解决方法巧妙说明观点和建议、思考解决方法 有有 :说心里所想的说心里所想的,做嘴里所说的做嘴里所说的5 5）有回报）有回报 :经常与上级进行沟通与反馈经常与上级进行沟通与反馈 要实际要实际 :避免谈利不谈弊避免谈利不谈弊,或谈弊不谈利或谈弊不谈利知识改变命运、学习成就未来47 与团队同伴互助与相处与团队同伴互助与相处 寻求同事的帮助寻求同事的帮助有诚意有

28、诚意实在没有办法实在没有办法不要随便麻烦同事不要随便麻烦同事公开场合多公开场合多 ，私下场合多私下场合多 ；闲谈莫论闲谈莫论 ，舍得帮助舍得帮助 ；批评批评 喜乐听，喜乐听，恰当恰当 与恭维；与恭维；发现发现 巧提出，巧提出，好的好的 共分享；共分享；默契配合多默契配合多 ，相互协调巧相互协调巧 ；相互相互 多学习，多学习，关心关心 要珍惜。要珍惜。48 与团队下属统一意志的技巧与团队下属统一意志的技巧下达命令下达命令 做什么？重点是什么？重要程度？什么时间完成？标准做什么？重点是什么？重要程度？什么时间完成？标准是什么？是什么？你能得到什么提升？你能得到什么提升？听取汇报听取汇报 要求充分准

29、备，从容报告工作进展、遇到问题，共同探要求充分准备，从容报告工作进展、遇到问题，共同探讨解决方法讨解决方法商讨问题商讨问题 让他自己下结论，或者整理归纳，树立下属的信心，把让他自己下结论，或者整理归纳，树立下属的信心，把共同的问题当成他自己的问题共同的问题当成他自己的问题推销建议推销建议 将他的结果与你的建议结果进行比较，促使他自己发现将他的结果与你的建议结果进行比较，促使他自己发现错误，同你达成一致错误，同你达成一致49分享：上下级交流工作的九个秘诀分享：上下级交流工作的九个秘诀 工作、共商定标准工作、共商定标准 工作、问清楚期望工作、问清楚期望 工作、讲明白方案工作、讲明白方案 工作、说清

30、楚结果工作、说清楚结果 工作、提炼出经验工作、提炼出经验 工作、归纳谈感受工作、归纳谈感受 工作、讲注意事项工作、讲注意事项 工作、多夸赞态度工作、多夸赞态度 工作、具体说影响工作、具体说影响（2 2）智慧碰撞、同一意愿）智慧碰撞、同一意愿主持协调者的规则主持协调者的规则提出议题、主持讨论提出议题、主持讨论聚焦主题、聚焦主题、横向思维横向思维激发创意、排解异议激发创意、排解异议协调意动、控制时间协调意动、控制时间50实践创新者的规则实践创新者的规则针对问题、针对问题、提出提出创意创意建议方案建议方案、创新方法、创新方法乐观肯定、积极探求乐观肯定、积极探求提炼经验、创造可能提炼经验、创造可能51

31、异议分歧者的规则异议分歧者的规则进行负面评论和否定进行负面评论和否定指出指出问题、问题、风险风险和后果和后果理性争辩、公而无私理性争辩、公而无私分析误失、固执偏激分析误失、固执偏激52信息完善者的规则信息完善者的规则罗列事实、案例证明罗列事实、案例证明获得、提炼并提供信息获得、提炼并提供信息输入数据、导出结果输入数据、导出结果客观实际、促成目标客观实际、促成目标53目标推进者的规则目标推进者的规则感性率性、直觉触发感性率性、直觉触发突发奇想、联想丰富突发奇想、联想丰富逻辑预见、说服趋同逻辑预见、说服趋同54决策督导者的规则决策督导者的规则组织控制、综合权衡组织控制、综合权衡冷静理智、平息冲突冷

32、静理智、平息冲突选择取舍、盘点收获选择取舍、盘点收获归纳提炼、达成决议归纳提炼、达成决议55归纳：团队建设的八大要点归纳：团队建设的八大要点 意识、欣赏协助意识、欣赏协助战略战术、战略战术、一致一致资源共享、资源共享、互补互补使命、使命、与荣誉与荣誉沟通信任、沟通信任、激励激励凝聚凝聚 、尽职尽责、尽职尽责学习力与创新能力学习力与创新能力增强和谐、提升绩效增强和谐、提升绩效5657表达型特征表达型特征 外向直率外向直率 热情友好热情友好 幽默活泼幽默活泼 宽容宽容 说服能力强说服能力强 不注重细节不注重细节（3 3）如何与团队不同性格的人沟通）如何与团队不同性格的人沟通58如何与团队不同性格的

33、人沟通如何与团队不同性格的人沟通支配型特征支配型特征 喜欢指挥人喜欢指挥人 追求成功率追求成功率 沟通目的性强沟通目的性强 有思路、效率高有思路、效率高 语速快且直接语速快且直接 具有很强说服力具有很强说服力59如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通分析型特征分析型特征 严肃认真严肃认真 慢条斯理慢条斯理 沉默寡言沉默寡言 深思熟虑深思熟虑 面部表情少面部表情少 很注意细节很注意细节 有计划，按步骤有计划，按步骤60如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通亲和型特征亲和型特征 友好，合作友好，合作 宽容、赞同别人宽容、赞同别人 有耐心，说话和风细雨有耐心，说话和风细雨

34、 懂生活，爱事业懂生活，爱事业 和蔼可亲和蔼可亲 频繁的目光接触频繁的目光接触 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言61如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通 声音要洪亮，活泼有力声音要洪亮，活泼有力 配合肢体语言配合肢体语言 多从配合的角度去应对多从配合的角度去应对 说话要直接说话要直接 不要太在意细节不要太在意细节 同意后最好有书面确认同意后最好有书面确认62如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通 回答要准确，不要太多废话回答要准确，不要太多废话 用封闭性问题问或答，使他感觉你的效率高用封闭性问题问或答，使他感觉你的效率高 实事求是，要有依据和创新的思路实事求是，要

35、有依据和创新的思路 声音要洪亮，充满自信，语速快一点声音要洪亮，充满自信，语速快一点 条理性要强，最终落到他的目标条理性要强，最终落到他的目标 用频繁的目光进行反馈用频繁的目光进行反馈 身体略微前顷，表示对他的尊重身体略微前顷，表示对他的尊重63如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通 注意你的细节注意你的细节 时刻表现出你对他的尊重时刻表现出你对他的尊重 不要拐弯抹角，尽快切入主题不要拐弯抹角，尽快切入主题 表现出你非常认真，一边说一边记笔记表现出你非常认真，一边说一边记笔记 谦虚请教，不要太多的眼神交流谦虚请教，不要太多的眼神交流 使用精准的专业术语使用精准的专业术语 用数据和

36、图表说明更好用数据和图表说明更好64如何与团队不同性格的人沟通如何与团队不同性格的人沟通 先建立友好关系先建立友好关系 寻找一切优点赞赏他寻找一切优点赞赏他 让他感觉到你的真诚让他感觉到你的真诚 说话慢一点，要注意抑扬顿挫、技巧方说话慢一点，要注意抑扬顿挫、技巧方法法 目光要频繁接触目光要频繁接触65有效的工作交流方式？有效的工作交流方式？1 1、开口要有同理心：、开口要有同理心：认同他的说法，理解他的心情，认同他的说法，理解他的心情，真诚的肯定对方真诚的肯定对方 2 2、不要把气氛搞僵：不要把气氛搞僵：表达不同意见，要照顾对方立场和面子表达不同意见，要照顾对方立场和面子 3 3、不要强硬和过

37、分表达：、不要强硬和过分表达：以婉转的方式传递坏消息，恰如其分的讨好以婉转的方式传递坏消息，恰如其分的讨好 4 4、不要期望你能改变他、不要期望你能改变他 委婉的建议、用道理说服他委婉的建议、用道理说服他知识改变命运、学习成就未来66 互动：理解信赖、感恩心态互动：理解信赖、感恩心态 心灵频道心灵频道 -星星点灯、心路历程星星点灯、心路历程百善孝为先、孝悌生敬爱；百善孝为先、孝悌生敬爱；懂感恩的人必有爱心，懂感恩的人必有爱心，有爱心的人必会感动；有爱心的人必会感动；会感动的人必生善意，会感动的人必生善意，有善意的人必能宽容。有善意的人必能宽容。让我们一起：回顾人生路、感悟人间爱让我们一起：回顾

38、人生路、感悟人间爱67协作互助需要：感恩的心态协作互助需要：感恩的心态当你用感恩的心态面对所有人的时候，你周围的一切都会当你用感恩的心态面对所有人的时候，你周围的一切都会变的快乐与阳光！变的快乐与阳光！感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评和感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评和指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关键像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关键时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他可能时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他可能就是为你创造机会的

39、人！他也许就是改变你命运的人就是为你创造机会的人！他也许就是改变你命运的人!从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的家从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的家人给予最大的感恩吧！人给予最大的感恩吧！让我们用相互感恩将我们的心凝聚的更紧密一些让我们用相互感恩将我们的心凝聚的更紧密一些!让我们多一些宽容和理解让我们多一些宽容和理解,相互信赖与支持相互信赖与支持!68注注重重团团队队和和谐谐聚焦目标实现聚焦目标实现高高低低低低高高克制克制回避回避合作合作竞争竞争妥协妥协维持和谐维持和谐避免争执避免争执力争主动力争主动创新方法创新方法向正确低头向正确低头 2 2）分歧化解、冲突解决）

40、分歧化解、冲突解决（1 1）分歧化解、冲突解决模型）分歧化解、冲突解决模型69 （2 2）如何处理不同层面的冲突）如何处理不同层面的冲突 如何处理与同事之间的冲突如何处理与同事之间的冲突 要客观说明你的想法要客观说明你的想法 要善于接受不同意见要善于接受不同意见 避免表现误解的动作避免表现误解的动作 积极寻求使双方满意的想法积极寻求使双方满意的想法如何处理不同层面的冲突如何处理不同层面的冲突 如何处理与领导之间的冲突如何处理与领导之间的冲突 诚恳的诚恳的 错误错误 走出冲突的阴影走出冲突的阴影 将冲突将冲突 隐藏隐藏 及时、主动消除隔阂及时、主动消除隔阂 宽宏大量宽宏大量,适度忍让适度忍让 创

41、造轻松的氛围淡化对上司的敌意创造轻松的氛围淡化对上司的敌意70如何处理不同层面的冲突如何处理不同层面的冲突 如何处理与下级之间的冲突如何处理与下级之间的冲突 要要 :受到挑战受到挑战,观点不同观点不同,容长纳短容长纳短 有有 :细节中表现出你的大度和关心细节中表现出你的大度和关心 能能 :你的想法和做法能够深入人心你的想法和做法能够深入人心 能能 :关键时刻坚持原则关键时刻坚持原则,不以势压人不以势压人7172分享：如何利用分歧与冲突？分享：如何利用分歧与冲突？上司越级批评你的下属上司越级批评你的下属下属越级打你的小报告下属越级打你的小报告下属对你有偏见下属对你有偏见下属与你对着干下属与你对着

42、干73（3 3）化解团队分歧与冲突之道）化解团队分歧与冲突之道总总 经经 理理副总经理副总经理副总经理副总经理研发部物料部生产部审计管理部人力资源部财务管理部市场策划部产品销售部客户服务部知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭升 74案例探讨与分析案例探讨与分析请求协助偏遇老领导给脸色请求协助偏遇老领导给脸色 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？大家齐思考：如果是您，您该怎么办？商量配合却被指桑骂槐商量配合却被指桑骂槐 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？大家齐思考：如果是您，您该怎么办？参与参与调查遭遇是非调查遭遇是非 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？大家齐思考：如果是您，您该怎么办？在矛盾对立

43、中创和谐在矛盾对立中创和谐 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？大家齐思考：如果是您，您该怎么办？7475参参 考考 建建 议议 请求协助偏遇老领导给脸色：请求协助偏遇老领导给脸色：建议：谦虚低调、尊重夸赞建议：谦虚低调、尊重夸赞 疑问直答、给足面子疑问直答、给足面子 商量配合却被指桑骂槐：商量配合却被指桑骂槐：建议：情绪同频建议：情绪同频、营造氛围营造氛围 管变支服管变支服、余地台阶余地台阶76参参 考考 建建 议议 参与参与调查遭遇是非：调查遭遇是非：建议：巧解僵局、引蛇出洞建议：巧解僵局、引蛇出洞 敏感勿触、传言勿信敏感勿触、传言勿信 在矛盾对立中创和谐在矛盾对立中创和谐：建议：控制情绪、

44、吃亏常在建议：控制情绪、吃亏常在 当止则止、上报事实当止则止、上报事实经验：分歧与冲突引发与处理经验：分歧与冲突引发与处理误被激发误被激发看见行为、听到结果看见行为、听到结果 设想、构思情节设想、构思情节主观武断、相信直觉主观武断、相信直觉 刺激、情绪反射刺激、情绪反射主讲：李旭升 77分歧与冲突引发与处理分歧与冲突引发与处理妥善处理妥善处理我欲结果、我欲结果、认真准备认真准备专注专注 、提出探寻、提出探寻沟通沟通 、互陈期望互陈期望控制情绪、调整角度控制情绪、调整角度主讲：李旭升 78分歧与冲突引发与处理分歧与冲突引发与处理经验传承经验传承平抑情绪、探明事实平抑情绪、探明事实以静对躁、分析因

45、果以静对躁、分析因果确定确定 、创新方法、创新方法离开离开 、幽默道歉、幽默道歉内定外和、实现我要内定外和、实现我要主讲：李旭升 793 3）内修外敛、和谐关系）内修外敛、和谐关系 （1 1）改善认知：）改善认知：认定自我价值认定自我价值 审视自我缺点审视自我缺点 客观定位成功客观定位成功 （2 2）修正习惯：）修正习惯：表达意见的方式和时机要斟酌表达意见的方式和时机要斟酌 不要将错误和责任归咎于他人不要将错误和责任归咎于他人 求同存异求同存异,善待不同观点和建议善待不同观点和建议（3 3）优化行为）优化行为 呈现善意笑脸呈现善意笑脸 欣赏赞美别人欣赏赞美别人 常怀感恩之心常怀感恩之心 要有利

46、他之举要有利他之举 热情幽默待人热情幽默待人 诚信爱人成事诚信爱人成事 待人宽容忍耐待人宽容忍耐82（4 4）和谐关系的六大秘诀）和谐关系的六大秘诀 情绪同步情绪同步 肯定赞美肯定赞美 语言同频语言同频 形体相近形体相近 谦恭笑脸谦恭笑脸 呛话顺说呛话顺说833 3、旺士气、旺士气 -激励关爱出奇招激励关爱出奇招1 1）信赖放权、明确期望）信赖放权、明确期望（1 1）信赖放权：了能解愿）信赖放权：了能解愿 化解疑虑化解疑虑 真诚感动真诚感动 信任恰用信任恰用 权责并授权责并授 期望鼓励期望鼓励信任授权、明确期望信任授权、明确期望（2 2）意愿激发：）意愿激发：分配工作，先了解能力和意愿分配工作

47、，先了解能力和意愿,再提供资料、资再提供资料、资讯和原则讯和原则 提供标准、说明期望，要求承诺提供标准、说明期望，要求承诺 提供相关支持和服务提供相关支持和服务,对过程和结果要评估检查对过程和结果要评估检查 不要重复授权，避免混乱不要重复授权，避免混乱 由简至繁、由易至难逐渐授权由简至繁、由易至难逐渐授权 出现困难帮助寻找解决问题和困难的方法出现困难帮助寻找解决问题和困难的方法 不能姑息不主动思考和没有方法的人不能姑息不主动思考和没有方法的人842 2）义利驱动、物质奖励）义利驱动、物质奖励（1 1）绩效奖励：绩效奖励：提高奖励比例，以促进业绩提高提高奖励比例，以促进业绩提高 季度或年终根据业

48、绩发奖金季度或年终根据业绩发奖金（2 2）特殊成就奖：特殊成就奖：表扬员工在职责之外特殊表现；表扬员工在职责之外特殊表现；奖励员工攻克难关、重大成就；奖励员工攻克难关、重大成就；（3 3）业绩排行榜：设立业绩排行榜，每月（季）将员工业绩排行榜：设立业绩排行榜，每月（季）将员工业绩进行排行，竞争业绩进行排行，竞争“榜主奖榜主奖”（4 4）减压增能：减压增能：让员工携带配偶或同伴组团旅游让员工携带配偶或同伴组团旅游 考察参观考察参观 公派学习公派学习 储备人才交流储备人才交流 听音乐会听音乐会8586 参与决策 3 3）人文关爱、精神激励）人文关爱、精神激励（1 1）将心比心巧关爱）将心比心巧关爱

49、 关心 兴趣 工作责任 赏识 福利 个人价值的实现 工作环境 诚信与尊重 齐思考齐思考 :除了物质激励除了物质激励,我们的员工还需要什么？我们的员工还需要什么？个人发展 87（2 2）守正出奇妙激励）守正出奇妙激励 对一点成绩及时对一点成绩及时表示祝贺表示祝贺向上级向上级经常提到优秀下属的姓名经常提到优秀下属的姓名举办部门活动举办部门活动 /倡导内部竞争倡导内部竞争陪他一起去娱乐和锻炼陪他一起去娱乐和锻炼出差买玩具给他的孩子出差买玩具给他的孩子节日节日 /纪念日打个电话问候一下纪念日打个电话问候一下做总结时做总结时,真诚向下属表示谢意真诚向下属表示谢意按能授权按能授权,让下属独立担责让下属独立担责88END祝大家永远健康!愿我们的未来更加辉煌！谢谢 大家