物业管理顶岗实习报告范文.docx

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1、物业管理顶岗实习报告范文物业管理实习是我们检验所学学问并付诸于实践的重要过程，为今后进入社会打下坚实的基础。下面是由我为大家整理的“物业管理顶岗实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理顶岗实习报告范文一一、实习单位介绍xx公司于xx年xx月在xx指导下成立，为xx公司旗下的全资子公司，是一家xx从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资金xx万元xx，国家二级资质企业，是xx市物业管理协会会员单位，实施xx质量管理体系，xx环境质量管理体系。二、实习岗位及工作内容介绍1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及修理保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作

2、，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。2、按照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。因为是实习的项目是新项目所以这一块我还没有接触到。3、对房屋的装修，根据装修管理规定严格进行管理，对违背管理规定的行为有效的加以阻挡，确保房屋建筑主体和广大业主的安全及利益。4、广泛收集住户的意见，依据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。6、完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。三、具体实习地过程和内容1、业主家的装修巡检提示业主装修前要办理装修协议，提交装修图

3、纸和装修公司的资质xx复印件，办理装修工人的出入答应xx件；提示业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要随便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管留意防火责任，装修时为削减扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，准时清运；装修完工后进行竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。因为是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发觉问题，然后解决问题。2、水费，物业费单子送到业主家业主对其有疑问时需对业主进行解惑，对其问题进行指导，在其有问题时要

4、记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决，不能处理的事要上报。3对各区域通知与温馨提示的张贴要与其区域的保洁提示其不能撕的时间，要准时把没用的，过时的撕掉。4、对区域内业主诉求的处理要记录，去查看核实，回报给前台，提示前台准时反映给相关部门，之后要回访询问业主其状况。5、区域内的巡察公共区域的清洁状况记录反映给保洁员，设施设备的损坏状况的记录与反映，道路损坏状况的记录与反映，绿化的状况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。6、验房。1具体检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；2检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝。3认真检查地面有无空壳开裂状况。4水电煤

5、畅通状况和能否正常使用。5弱电与三线的检查。6验收地面下水状况。在厕卫放水，浅浅就行了约高2cm。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。7检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应敏捷。8窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关敏捷，互相无碰撞。9闭存水试验、水表空转试验。以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程，有些简洁的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要仔细地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特殊难的，单独一方面拿出来可能很简洁，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累阅历，才能海纳百川，融会贯通。四、实习的收获

6、和体会实习作为大学生涯的最终一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我渐渐把握怎样把学校教给我的理论学问恰当地运用到实际工作中，让我渐渐褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，慢慢地融入这个社会，实现我迈向社会*成长的第一步，是我从青葱校内走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经受教会我许很多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感受挺深的，总结起来，那就是要认仔细真做事，对自己负责。个人觉得最大的几点收获和体会就是：第一点、我们要学会自己学习，不养成依靠的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是

7、自从实习工作后比之在家里我觉得的确得到了很大的提升。第二点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。这方面我还是挺自豪的，从实习工作以来观察了很多在校内里所看不见的种种内幕、潜规则，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行，这是实在话，

8、良好的人际关系不管在哪都是十分重要的。五、给学校的建议据我所知，在我这届之后学校不开设物业管理课程了，依据我一年两家单位的实习经受来看，物业的确是个新兴行业，而且前景不错，但是十分缺乏物业管理人才，很多从事该行业的人员素养的确不够，以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校继续开设物业管理，为该行业培育输送人才。物业管理顶岗实习报告范文二一、实习基本状况实习公司：xx物业服务有限公司。实习岗位：xx项目客户服务中心。实习地点：xx市xx区xx路xx号院。实习时间：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。二、实习单位简介一xx物业服务有限公司简介。xx物业是xx业务全过程管理的重要一环，

9、是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生理念最直接的表达。为了把“善待你一生的理念贯穿于为业主服务的自始至终，xx年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xx物业获得了很大的进展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过xx万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。xx物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市

10、政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xx物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达xx%以上。xx集团xx联交所股份代码：xx，创建于xx年，成长于xx，进展于全国，是一家追求卓越、专注品质和详情的专业地产公司。集团总部设在xx，现有员工xx多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xx年xx月xx日在xx联交所主板挂牌上市。经过十几年的潜心进展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城

11、市标杆性的代表作品。二xx物业xx项目简介。xx项目总体量约xx万平方米，其中商业总体量约xx万平方米，属于xx屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院具体以入驻商家为准等为一体的全能型生活平台。三、实习目的一完成毕业设计和实习报告。二从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基矗。三亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。四检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。五从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。四、实习主要内容一客服前台工作内容

12、。1、接听热线电话、接待来访客户。2、报事系统录入、满意度回访。3、物业费、有偿服务费系统录入收龋。4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理水电燃气等快递核实接受等。5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。二项目文员工作内容。1、项目人员聘请：聘请海报、KT版及xx的设计制作；网上聘请信息的维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、准时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。三片区管家工作内容。1、

13、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜见。3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并准时解决。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。四工地开放日、收房流程。1、现场布置设计、物料预备、人员支配。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主生疏感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。五、实习总结与感悟一实习期间的总结。实习真的是一种经受，只有亲身经受才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为宽阔的舞台。那天上午，我怀着兴奋与

14、忐忑的心情，与同学共同到xx公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠然与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特别懊悔在学校浪费了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的学问。2、时间的价值到底有

15、多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点。今日应做的事没有做，明天再早也是耽搁了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今日处理不完的事留到第二天，渐渐发觉每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的珍贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上常常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后特别有成就感。时间就是能力等等进展的地盘。3、学会以最简洁的方式与同事及领导沟通沟通，不要让冗杂的思想破坏工作的欢乐。xx的一大企业文化就是“简洁直接，我特别认同这种企业文化。我的入职引导人也始终向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被

16、黑暗的一面所影响。4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。xx在面对麻烦问题时，不是某一人去解决承当责任，而是互帮互助共同面对。5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个特别大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我信任只要摆正心态我就可以快速成长起来。6、擅长利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。7、物业服务并不是一种简洁而固定

17、的服务，只要你去思索许多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，的确为业主的生活代来方便。进入xx后我特别感慨他们的服务设计和详情的关注。xx物业的每个员工都在思索，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业能取得今日的成就确实离不开他们的服务设计。二实习期间的感悟。虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、胜利、失败等。各种我们在今后常常会遇到的事件，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段珍贵经受，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实

18、习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗。我觉得自己很幸运的进入了xx“xx新项目，我和我同学加入xx物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个浩大的物业团队茁壮成长，看着通过自己努力聘请到的一些基层员工心里感受还是蛮大的，在这里我经受了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年xx月xx日xx户底商的首次收房、20xx年xx物业“xx的聘请支援、20xx年xx月xx-xx日一组团xx户住宅工地开日，即将迎接20xx

19、年xx月xx-xx日二组团xx多户住宅工地开日、20xx年xx月xx日一组团xx户住宅交房、20xx年xx月xx日二组团xx多户住宅交房、20xx年xx月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、xx年xx区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的料想，我知道将来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我信任我可以做好目前的片区管家，我也信任我会坚持到xx年到xx项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的特别感谢我的入职引导人和xx物为给我提供了一个呈现自己的舞台。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页