物业管理年度工作计划范文.docx

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1、物业管理年度工作计划范文在这个辞旧迎新的时刻，作为物业管理人员，为了在来年更好的为住户提供舒适的生活环境，我们有必要制定好来年的工作打算。下面是由我为大家整理的“物业管理年度工作打算范文，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理年度工作打算范文一新的一年，新的起点，盼望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的关心下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准

2、看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐，继续发扬“三老四严的作风，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，主动帮助队长带着全队员工仔细学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完善，住户享受美好 贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物

3、业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有打算的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有打算地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的认识，但还远远不够，要多观看、多思索，以求对水厂的工作有所关心。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要准时向他人请教以求深化，因为这是

4、一笔贵重的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所关心。修理监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多了解人、关怀人，必要时要胸怀大局，多做自我批判，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来鼓舞人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。四、 具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，准时写完好。2、抓紧时间准时写

5、出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。4、在生活和工作中虚心谨慎、留意详情，多锻炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法。以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业管理年度工作打算范文二不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益

6、，特此拟定以下公司工作打算xx物业公司自成立到如今，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期独立运营，自负盈亏，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作打算：一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增添主人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，

7、主动充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增添员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主住户服务意识为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完好表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人

8、签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、能力出众的员工提供进展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增添管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1、小区

9、业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为xx%，投诉处理回访率xx%。2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上。3、急修准时，返工、返修率不高于xx%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按打算保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完好，准时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果1、管理处选择精兵强将，成立以

10、经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训。为新招员工提供的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势，熟识公司的各项规章制度如考勤制度，奖惩制度、考核制度等，把握基本的服务学问如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，把握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、

11、物业管理基础学问等内容。2、在职培训。培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度。2、xx物业公司的员工手册。3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构。4、各部门相关的专业学问。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力。六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，

12、做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有打算，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增添责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采纳临时收费管理

13、；对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达xx%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页