物业管理人员工作总结范文.docx

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1、物业管理人员工作总结范文想要做好工作总结，可以从挖掘自己的工作价值这个角度去写。那么你知道物业管理工作总结怎么写吗？下面是由编辑为大家整理的“物业管理人员工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读本文。物业管理人员工作总结范文【1】从20xx年x月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务管理学问，仔细履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20xx年11月因公司工作支配，将我从xx卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长

2、的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工

3、作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：一 、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位二 、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态三 、只有坚持原则落实

4、制度，四 、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业管理人员工作总结范文【2】20x年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关怀、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细为工作重点，仔细执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，仔细履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素养。现将全年个人工作总结如下

5、：一、主动沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的打算，针对业主状况进行统计、分析，依据不同类型业主实行不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，主动收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题准时改良；对合理意见实施完善措施提高服务；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位催促解决，最大限度到达业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。截止20x年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共修理基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二

6、、加强管理，重视修理爱护工作这一年来，我管理处十分留意对小区配电室设备的检查与管理，准时发觉了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室1号变压器与2号变压器闭锁分闸故障和3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并快速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，准时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但准时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还主动与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年

7、检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行修理保养打算和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：依据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。协作当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案；协作当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求！的物业服务宗旨，经过部门全

8、体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和沟通：准时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理的服务宗旨。物业管理人员工作总结范文【3】回想起工作中接触到

9、的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解。xx是一个能让人感觉到盼望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完善这样的企业文化服务宗旨肯定不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度确定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信念，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在xx的故事肯定会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，渐渐的同化了我，转变当然让人苦痛，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的进

10、展前景都抱有极大的期望。博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的符合规律的事物认识和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。太史公“行万里路，读万卷书的箴言让我明白：如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类进展史中的曲折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于：探究和奋斗。我觉得这应当归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必需保持着热情的服

11、务看法，谨慎的工作看法，虚心的学习看法。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了。三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉；敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的方法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习气氛，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，进展，壮大的支柱。应当是任何现代胜利企业所必需依靠的基石。学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长部分，是保持内心坚决，生活沉着的一个良好习惯。吾常日三省乎己

12、，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择权就把握在我们手上。我们xx打赢了xx案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性确定的。因此，我们就更应当做到明，比别人更明，我们就更会赢。笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决肯定的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作看法上输了一大截。解决执行力的问题，

13、首先，要保证政令的统一；其次，要选派合适的人选去监督；再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在沉着漫步的人群里，有我恬静美好的笑脸。物业管理人员工作总结范文【4】时光荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年x月x日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在xx项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况总结如下：一、回顾调入xx开展

14、工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的

15、原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“xx物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，如今的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，

16、仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有xx户，从xx月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，正在协调开发公司处理大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作

17、中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容

18、进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增添管理业务学习，转变管理模式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节约支出，杜绝浪费，在今后的工作当中削减物资浪费，加强对物资管理工作，化削减本钱支出。5、客服服务意识不够，工程遗留

19、问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员

20、实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作打算回顾20xx年的工作，有阅历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着仔细整改的看法，做好_物业管理工作，工作打算总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、依据业主提出的有关问题，主

21、动与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增添院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增添社区文化，丰富业余生活。6、主动与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。8、依据工作需要其他临时性工作。纵观20xx年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和关心下，我认为20xx年的工作会在我带着的团队下做的更加杰出。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页