社会心理学第七章 人际沟通精.ppt

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1、社会心理学第七章 人际沟通第1页，本讲稿共38页第一节 概述l 一、人际沟通的含义和特点l（一）含义l人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程。也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示的。第2页，本讲稿共38页人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。信息源：可比作发信者的脑转换器：可比作为发信者的口齿信 道：比作传递声波的空气收信器：比作耳朵目的地：可比作听者的脑第3页，本讲稿共38页（二）人际沟通的特点l1人们在交往过程中，信息不仅在传递，而l 且也在形成、补充和发展。l l2沟通双方各有自己的动机、

2、意图和期望，l 双方在沟通中都要加以判定，预期自己l 发出的信息会得到什么样的回答信息。l3在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在l 一起的。二者可能一致，也可能矛盾。第4页，本讲稿共38页l4人际沟通中，沟通双方须有统一的或l 近似的编码或译码系统。l 这不仅指双方应有相同的词汇和语法体l 系，而且有对语义的共同理解。l有对沟通情境的共同理解5人际沟通可能产生完全特殊的障碍。l对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打l 折扣l l 第5页，本讲稿共38页l二、人际沟通功能和障碍l（一）功能l（美）费斯汀格认为有两点：l（1）传达信息的功能（工具性交往）；l（2）满足个人心理需要的功能（

3、满足需要l 的交往）。l（苏）洛莫夫认为有三点：l（1）信息沟通；l（2）思想沟通；l（3）情感沟通。第6页，本讲稿共38页l人际沟通功能至少是：l（1）传递信息的功能通过沟通，人与人之间交流信息、知识、经验、思想和感情，使行为保持一致，调整社会秩序；l（2）心理保健功能人与人之间的交往是重要的心理需要；l（3）形成和发展社会心理的功能人的社会心理正是人际沟通中形成和发展的，保证社会性意识的形成和发展。第7页，本讲稿共38页（二）沟通障碍 狄斯提出，造成人际沟通的障碍的原因来自四个方面：l1地位障碍阶级地位：导致阶级意识、价值观念和道德 标准不同。政治差别：教派差别、职业差别、甚至年龄 也会产

4、生障碍2组织结构障碍层次重叠，层层传递，造成信息消耗和失真。组织不建全，沟通渠道堵塞。第8页，本讲稿共38页l3语言障碍使用不同种语言，或发信者表达欠缺，或接受者未能正确理解。脱离了沟通时的语言情境。4心理障碍不同个性造成的eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴趣爱好、气质、性格、能力、不和谐的心理关系第9页，本讲稿共38页三、沟通双方的相倚关系 l在人际沟通中双方是相互作用的，社会心理学家提波（JThibaut）和楼德拉研究了两个或两个以上的人相互作用时发生的各种情况，他们分出了相互作用的四种类型：l假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相倚第10页，本讲稿共38页l由此可见，并非形式上具有

5、发信息者和接信息者就能实现人之间的思想、情感交流，信息沟通同人们相互交往中的相倚类型有密切关系。l 第11页，本讲稿共38页l四、沟通的种类：l（一）正式沟通与非正式沟通 以沟通的组织程度为标准。l1正式沟通：l指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行的信息传递与交流。l如下达指示、会议优点：信息真实、准确 文件、会议精神缺点：速度慢（逐级进行）延误时日 “文山会海”第12页，本讲稿共38页l2非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。l如私下交流意见、传播小道消息优点：因不受组织机构监督与限制，可自由选择渠道，多为直接沟通。灵活方便，速度快，还可提供正式渠道难以获得的某些信息及

6、真实思想。缺点：信息易失真。第13页，本讲稿共38页（二）单向沟通和双向沟通 以发、接信息者的地位是否变换为标准。1单向沟通：二者的地位不变，甲只发 乙只接而不向甲反馈信息 演讲 2双向沟通：两者地位不断变换。交谈第14页，本讲稿共38页l莱维特进行了单向与双向沟通效率的比较研究。结论：单向沟通快；l双向沟通准确；l双向沟通接时，信息者对自己的判断较l 有信心；l双向沟通发信息者感到心理压力；l双向沟通易受干扰，缺乏条理性。l讨论：1、要表达对某件事的看法时，打电话好l 还是写信好？l 2、当面交谈效果好还是电话交谈效果好？第15页，本讲稿共38页（三）口头沟通和书面沟通 以语言为工具l1口头

7、沟通：l借助口头言语进行的。l如：演讲、讨论、会谈、电话联系。l优点：简便易行，灵活迅速，可伴有手势、l 体态、表情。l缺点：信息保留时间短，使用也有一定局l 限性。第16页，本讲稿共38页l2当面沟通：借助书面语言进行，l 如：布告、通知、书信等。优点：可长期保存，反复学习研究。缺点：沟通效果受文字修养影响大，另外对情况变化的适应性差。（美）心理学家FL戴尔从对某大公司员工的三种沟通中获得信息进行测验，证明口头与书面混合最好。第17页，本讲稿共38页l直接交往与间接交往：l前者不通过任何中间环节，面对面交往，如交谈；后者是通过某些中间环节才能实现，如：信件往来、电话联系l直接交往产生影响比较

8、大，但影响的范围小。l目前有人试图增加大众传播工具的“情绪传导性”，提高间接交往影响力。第18页，本讲稿共38页（四）大众沟通(mass communication)指通过大众传播媒介（报纸、杂志、书籍、广播、电视与电影等）向许多人传递信息的过程。*是一种特殊形式的沟通，与一般人际沟通不同，不是在个人与个人之间，信息主要是借助技术手段传播的。*发信者往往是一个群体（在这里信息的产生和传播是两种职能），收信者是不知名的群众。讨论：网络沟通（虚拟世界）对沟通效果与个人心理的影响。第19页，本讲稿共38页l根据不同标准，人际沟通还可分为若干类别：l如按使用的符号形式：言语沟通l 非言语沟通l按沟通主

9、体特质：个人-个人沟通l 个人-群体沟通l按信息传递方向：上行沟通l 下行沟通l 平行沟通 第20页，本讲稿共38页l五、沟通网络l 沟通网络人际沟通的线路形态。l（一）正式沟通网络 （美）莱维特通过实验提出四种沟通网络：l1链式：速度快，解决简单问题效率高，l 不利提高士气。l2轮式：信息准确、迅速，解决简单问题效率高l 但地位障碍大，不利提高士气。l3圆式：能提高士气，解决复杂问题有效，但速l 度慢。l4Y式：速度快，但成员满意度低。l “秘书专政”第21页，本讲稿共38页（二）非正式沟通网络 据K戴维斯的研究，传布小道消息的网络有四种：l1单线式：通过一连串人把信息传递给l 最终接受者。

10、l2流言式：一个人主动把消息传播给其l 他人。l3偶然式：凭偶然机会传播。l4集束式：有选择的告诉有关人。这是l 最普遍的形式。第22页，本讲稿共38页第二节 人际沟通的工具 l 人际沟通是借助于符号系统进行的，根据所有使用符号系统，人际沟通可分为言语沟通与非言语沟通。l一、言语沟通的工具语言l语言是人类最重要的沟通工具，分口头语言与书面语言。人们说话一般是指向于他人的，说话的目的不仅是表达自己思想，而且也是要影响听者，使听者了解自己的目的，作出反应，这是一种社会过程。第23页，本讲稿共38页l1谈话的规则l人际沟通要遵循一定的社会规则。l不同社会、不同文化、不同团体，甚至不同人之间谈话规则不

11、同 l但也有一些普遍性的原则，一方讲另一方要注意倾听（轮班）。这里有许多要求：l首先要求参与沟通各方之间的协调：*一方面什么人什么时候该讲或不该讲，就是一种协调；*另一方面是说者的思想和听者所理解的意思之间的协；l还有 如何理解言外之意 l可见，使双方对话顺利协调进行，必须具备共同知识背景。第24页，本讲稿共38页l2语义的分析l语言是由词汇、语法和语义部分组成的，这些部分密不可分。l但社会心理学家看重于语义分析方面，即语言所表达的意义的分析。l语义依赖于文化背景，依赖于人的知识结构，不同文化背景所使用的词句的意义可以有所不同，即使同一文化背景，词句意义也可能有所不同。第25页，本讲稿共38页

12、l为了区分词义的差别，心理学家把词义：分为两种：l基本意义；l情绪性意义。l 词的情绪意义在人际言语交往中起重要作用，使用不当，会破坏交往结果。“你总是”、交往前见l在言语沟通中，说、听者不断交换位置，能使语义得到更确切的理解。l在军事上，首长发布口头命令，接受人要复述一遍，就是为了使信息真正被理解。第26页，本讲稿共38页l二、非言语沟通l（一）副语言（辅助言语或类语言）l副语言：l指言语的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等。它是言语表述的一部分，却不是言语的词语本身。同一言语加上不同的副言语，就可能有不同的含义。第27页，本讲稿共38页l戴维斯研究表明：在一定文化背景，辅助

13、语言表达意义和感情有一定的规律性。l埃克曼等研究表明：当一个人说谎时，他的平均音调比说真话要高一些。l副言语除了影响对说话者的知觉外，还有助调节沟通l“类语言”指无固定语义的发言，如尖声、笑声、叹息、呻吟及各种叫声。它沟通思想感情，不比言词逊色。第28页，本讲稿共38页l（二）目光接触l目光接触是非言语沟通的主要信息来源。l“心灵之窗”l目光接触会增加社会交互作用的效果。”l有性别差异：l注视也有地位差异：（美心理学家艾克思莱恩（RExline）等的研究）第29页，本讲稿共38页l（三）面部表情l面部表情一般是非随意的，但也可控制。l面部表情是生物决定的，不是文化的产物。同时也表明，一个人的面

14、部表情是真的，还是装出来的，很难区别。l每个社会都有其情绪显示的习惯。l多数美国中产妇女从小学会不显示愤怒，至少应掩饰它，而男人从小学会不显示恐惧。l同一表情可以有不同社会意义l如微笑l表情可增强表达效果第30页，本讲稿共38页l（四）身体运动和姿式l两种：l一种是代替言语交流的标记物。l如点头、摇头、耸肩、使眼色、挥手。l具有明确含义，在人不能说或不想说但需交流信息时往往使用。l一种是伴随语言说明物l挥手、握拳、手舞足蹈第31页，本讲稿共38页（五）人际距离l 人际交往时两方之间的空间距离l人们之间的关系不同，距离也不同。l霍尔（EHall）指出了四种人际距离：l 亲密的、个人的、社会的、公

15、众的l亲密区：父母 子女、夫妻之间，约为18英寸；l个人区：朋友之间，一般为1.54英尺；l社会区：认识的人之间，一般是412英尺。l 多数交往发生在此距离内。第32页，本讲稿共38页l不同文化水平、不同社会地位、不同性别对空间距离要求不同l性 别：l社会地位：l文 化：知 识：第33页，本讲稿共38页（六）接触（身体接触）l 接触有时会产生良好的效果，如对儿童、精神病人、亲密者但接触不当会引起对方反感。l握手：l 是身体接触一种，流行的社交手段。l但也有一定的社会默契，握手的力量、久暂也标志着不同关系的水平。l性别、性格、修养、地位、愿望l拥抱：l l三、言语和非言语交流的关系l言语与非言语

16、交流各有其作用。l有时前者、有时后者起主要作用。l一项研究表明：如两者信息不一致，则对方要依l 赖于副言语信息。l有的研究表明：副言语与面部表情不一致，l 主要依赖面部表情。第34页，本讲稿共38页l实际上，每种社会交往都是一些沟通相互作用的结果。l有时各通道之间可以彼此补偿第35页，本讲稿共38页要点重述1、人际沟通的含义和特点 人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。2、人际沟通功能l（1）传递信息的功能l（2）心理保健功能l（3）形成和发展社会心理的功能3、沟通中的障碍与沟通形式第36页，本讲稿共38页4、言语沟通的工具：言语 非言语 言 语 沟通：谈话规则 语义分析l 非言语沟通：副语言（辅助言语或类语言）l 目光接触l 面部表情l 身体运动和姿式l 人际距离第37页，本讲稿共38页思考题l1什么是人际沟通，其特点是什么？l2简述人际沟通的障碍及克服。l3人际沟通的基本分类及各自的优点与不足l 有哪些？l4简述沟通双方相依关系的四种类型。l5信息沟通网络的类型和作用有哪些？l6扼要说明非言语沟通的种类和主要作用。第38页，本讲稿共38页