现场人力资源管理精.ppt

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1、现场人力资源管理第1页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 二、宝钢人力资源管理简介二、宝钢人力资源管理简介 三、现场人力资源管理三、现场人力资源管理 四、马钢人力资源管理现状及展望四、马钢人力资源管理现状及展望 主要内容主要内容第2页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.现现 场场n发生案件或事故的场所场所以及该场所发生案件或事故时的状况状况

2、；n直接进行生产、演出、比赛、试验等的场所。场所。“现场、现场、还是现场现场、现场、还是现场”第3页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.竞争在市场 竞争力在现场？现场？“现场有神灵”“答案永远在现场”稻盛和夫 “和一线离得最近的总裁”丰田章男 细节 决定决定 成败第4页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 (一)人力资源管理的含义 1、人力资

3、源(HR)的概念 广义上说：指智力正常智力正常的人。狭义上说：指能够推动国民经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个方面；或指劳动力资源，即一个国家或地区有劳动能力的人口的综合；或指具有为社会创造物质财富和精神财富，为社会提供劳务和服务的人。第5页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。人力资源的质量由员工的体能素质和智能素质所决定(智能素质包括经验知识和科技知识两个方面)。通俗地说：所谓人力资源，是指包含在

4、人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，并是企业经营中最活跃最积极的生产要素。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第6页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 (一)人力资源管理的含义 2、人力资源(HR)的特征 能动性-自我强化、选择职业、积极劳动 双重性-生产者、消费者 时效性-幼稚期、成长期、成熟期、退化期 再生性-自我补偿、更新、丰富、持续开发 社会性-文化

5、特征和价值取向差异化 第7页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.3、人力资源是第一资源 （1）企业资源组成：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。（2）人力资源是第一资源 经济增长的主要途径：新的资本资源投入 新的可利用资源的发现 劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高 科学的、技术的和社会的知识储备的增加 舒尔茨研究：美国1929-1957，教育投资对经济增长率的贡献为33%经济学家认为：人力资源是第一资源 现代管理大师彼得德鲁克：企业只有一项真正的资源：人 IBM董事长兼总裁沃森：“你可以

6、接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而 只要留下我的人，我可以重建IBM。”一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第8页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.4、人力资源管理(HRM)的含义 人力资源管理是指为了完成企业管理工作和总体目标，对涉及人力资源的任务进行的各项管理活动。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识“所谓企业管理最终就是人力管理；人力管理就是企业管理的代名词。所谓企业管理最终就是人力管理；人力管理就是企业管理的代名词。”彼得德鲁克 为实现组织的战略目标，组

7、织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并给予他们报酬而有效地开发和利用之流程。包括四个方面：人与事的匹配；人的需求与工作报酬的匹配；人与人的协调合作；工作与工作的协调合作。第9页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识工作人员要求素质 匹配匹匹 配配报酬需要第10页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,

8、LTD.5、人力资源管理的目标 （1）企业从人力资源生产潜力的充分发挥中获得最大可能的利益（生产效率 竞争力）；（2）公司雇员通过劳动从企业组织中获得预期的物质和心理两方面的回报。（QWL工作生活质量、满意度)(3)构建和谐企业。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第11页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识企业命运与人力资源管理的关系假定与实证企业命运与人力资源管理的关系假定与实证传统积淀认识人认识人=管理人管理人关键人风格

9、环境冲击企业决策层人性假设 人力资源管理模式员工行为心理表现企业命运反 馈第12页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.6、人力资源管理与传统人事管理的区别 前者较后者更具有战略性、整体性和未来性 前者将人力视为组织的第一资源，注重开发，更具有主动性，后者视员工为成本负担 前者是组织的生产效益部门，后者是非生产、非 效益部门 前者实行人本化管理（社会人），后者以事为中心（经济人）（稻盛和夫以心为本、敬天爱人）一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第13页，本讲稿共124页马马 鞍鞍

10、 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第14页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第15页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 7 7、人力资源管理的几个基本原理、人力

11、资源管理的几个基本原理 （1 1）系统优化原理：指人力资源系统经过组织、协调、运行、控制，使其整体动能获得最优绩效的理论 （2 2）能级对应原理：不同能力的人，其在企业中的责、权、利应有差别，合适的人放到合适的位置上 （3 3）系统动力原理：通过一定的方式激发人的工作热情，包括物质动力（物质的奖罚）、精神动力（成就感与挫折感、危机意识）（4 4）反馈控制原理：人力资源管理中的各个环节是相互关联的，形成一个反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应第16页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、

12、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 （5 5）弹性冗余原理：留有余地，保持弹性，不能超负荷带病运行 （6 6）互补增值原理：由于人力资源个体差异化，员工在知识、能力、气质、性格、爱好、年龄等存在互补性 （7 7）利益相容原理：员工与企业是互相依存的，双胜双赢 （8 8）竞争强化原理：物竞天择，适者生存，这是亘古不变的规则第17页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 8 8、关于人力资源管理的几个观念、关于人力资源管理的几个观念

13、大人才观所有人都是个宝藏，不仅仅集中在所有人都是个宝藏，不仅仅集中在 经理人和核心专业人才经理人和核心专业人才 三位一体政府引导、企业组织、个体开发政府引导、企业组织、个体开发 鼓励流动人力资源与位置、工作的匹配优化人力资源与位置、工作的匹配优化 资本较量首先是人力资源的较量首先是人力资源的较量 制度规范人与企业的共同发展人与企业的共同发展 承认差异人力资源管理的出发点人力资源管理的出发点 重在激励人力资源管理的切入点人力资源管理的切入点第18页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源

14、管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识9 9、做一名卓有成效的管理者、做一名卓有成效的管理者 彼得德鲁克认为：n知道如何利用时间n注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身，重视对外界的贡献n把工作建立在优势上-自己 上级 同事 下级n精力集中在少数主要领域（汉代丙吉问喘）n善于作出有效的决策第19页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.不知为什么干/如何干/干什么五流五流管理者管理者自己干/下属无事干四流四流管理者管理者自己干/下属跟着干三流三流管理者管理者自己不干/下属干二流二流管理者

15、管理者自己不干/下属玩命干一流一流五种级别的管理者五种级别的管理者一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第20页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 1010、转型中国企业人力资源管理典型特征、转型中国企业人力资源管理典型特征大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。n大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。n人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。n人力资源部门定位太低，无法统筹管

16、理整个公司的人力资源。n不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。n 员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力工作。（1）找不到企业）找不到企业所需要的人才；所需要的人才；（2）用不好人才；）用不好人才；（3）激不活人才；）激不活人才；（4）留不住人才。）留不住人才。（见林泽炎，（见林泽炎，技术与管理并重技术与管理并重，中国人力资源开发，中国人力资源开发，2002、8）第21页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL

17、 CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识（二）人力资源管理的基本工作 人力资源管理的基本工作可以概括为六个方面：人力资源规划、员工招聘与配置、绩效考核与管理、薪酬设计与管理、员工培训开发、员工关系管理。各项工作的关系见下图。工作分析和工作评价录用甄选培训开发薪酬管理绩效管理绩效管理计划招聘人力资源规划员工关系管理第22页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.工作分析工作分析招聘甄选招聘甄选工作分析是现代人力资源管理所有工作的基础和前提工作分析是现代人力资源管理所有工

18、作的基础和前提员工培训员工培训绩效管理绩效管理人力资源规划人力资源规划薪酬管理薪酬管理 一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第23页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.绩效考核岗位分析人员分析薪酬管理自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统 战略规划战略规划人才选聘人才选聘培训开发培训开发劳动关系劳动关系职业管理职业管理图图.目前中国企业目前中国企业HRMHRM核心核心3P3P3P3P模式模式模式模式见林泽炎：3P模式，中信版第24页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山

19、钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.1、人力资源规划 根据企业的战略目标，科学预测企业在未来环境变化中人力资源供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保企业对人力资源在数量和质量上需求，使企业和个人获得长远利益。人力资源规划分战略性的长期规划（5年或5年以上）、策略性的中期规划（2-5年）、作业性的短期计划（1-2年）。人力资源作业计划包括人员补充计划、人员使用计划、提升/降职计划、教育培训计划、业绩考核计划、薪酬激励计划、退休计划、劳动关系计划等。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第2

20、5页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.人力资源规划过程劳动力需求预测劳动力需求预测劳动力供给预测劳动力供给预测劳动力过剩劳动力过剩或短缺预测或短缺预测人力资源目标设人力资源目标设定与战略规划定与战略规划人力资源规划实人力资源规划实施与效果评价施与效果评价一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第26页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.2、员工招聘与配置 含义：员工招聘与配置是指

21、组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的有关要求，从组织外部（或内部）吸收（或调整）人力资源，通过岗位和人力资源的双重衡量，将合适的人放到合适的岗位的过程。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第27页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识n方法：内部招募：内部招募：提升、工作调换（平调）、工作轮换、重新聘用、组织调配、公开竞聘、个人要求等。外部招募：外部招募：广告、学校、就业媒体、信息网络、特色招募（电话热线、接待日）。

22、n讨论题1：内部招募与外部招募有何优缺点？第28页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识n原则：1、因事择人，知事识人 2、任人唯贤，知人善用。3、用人不疑，疑人不用。4、严爱相济，指导帮助。第29页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.招募渠道选择工作工作分析分析信息信息人力人力资源资源规划规划招募渠道招募渠道资格资格要求要求主管主管意见意见需

23、招人需招人的岗位的岗位主管主管要求要求内部转岗内部转岗员工推荐员工推荐人才中心人才中心媒体广告媒体广告校园招聘校园招聘网上招聘网上招聘专业协会专业协会猎头公司猎头公司一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第30页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 案例案例1 1n假如你是一个上司，你下面有两个人，一个老的，一个小的。老的那位同志，工作时间比你还长，经验非常丰富，能力也非常强，就是工作积极性不高。他在单位里的时间长了，各种改革经

24、历的也多了，自我感觉把一切看透了，也不求什么了。你要求他做什么，他就做什么，但工作交给他总不放心，他总会用各种借口拖时间或半途而废；另一位年轻同志，刚参加工作，经验欠缺，能力也不够，但是积极性很强，凡事都很主动地去做，就是做的活毛里毛糙。交给他的活，总是不放心。我的问题是，单位就给你配了这两个人，你该用老的，还是该用小的，还是都用，如何用？第31页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识案例案例2 2n某作业区调进来一名员工，该员工先前表现不好，

25、由于种种原因，作业长无法拒绝，在安排其工作时，下属四个班组，谁也不想接收，身为作业长，你该如何处理？案例案例3 3n法国一家涂料公司对所有员工的缺点进行统计分析，其中有四种人：斤斤计较的、吹毛求疵的、逞强好胜的、爱出风头的，结果该公司很好地使用了这四种人，让他们发挥了积极的作用，请问该公司如何安排的？你怎么配置？第32页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 顶级企业人力资源管理方法介绍一：1、走动式管理法：主要指企业主管身先士卒，深入基层，与

26、部属打成一片，共创佳绩。创始人：美国著名企业家克罗克，工作中有60%的时间实行“走动管理”。绝招-将所有经理的椅背锯掉。优越性：主管动部属也跟着动；投资小，收益大；看得见的管理。理论依据：符合美国管理学家观点，“一个得力的领导人员必须擅长兼顾两头，即最高层次的抽象概念和最低层次的具体行动”。实践典范：土光敏夫使东芝起死回生、本田宗一郎身先士卒、查尔森扭转联合航空。口号：四处走动是最好的危机管理方式。第33页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.3、绩效考核与管理（1）绩效的概念 绩效指员工在工作

27、过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。对组织而言,绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人而言,绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。从大绩效观来看，绩效有三个层次，分别是企业绩效（投资回报率、顾客满意度、股东回报、员工回报、企业对社会的贡献等）、部门绩效（部门对企业的贡献、对员工的开发和使用程度等）、员工绩效（员工在工作中对企业的贡献、能力的提高、自我实现的满意度等，这里的员工是指企业全体员工，上至总经理下至普通员工）。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第34页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股

28、 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持 每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效 组织目标与绩效管理一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第35页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理辅导检查报酬

29、目标辅导检查改进绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效第36页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.（2）绩效考核 绩效考核是指主管或相关人员依据“职位（岗位）说明书”中的应负责任设定考核目标，对员工的工作成效做系统全面的评价。绩效考核又称绩效评估。绩效考核的标准：包括绝对标准（即以固定标准衡量员工）、相对标准（将员工间的绩效表现相互比较进行排序）、客观标准。绩效考核标准以工作成果和组织效率为原则。（3）绩效管理 绩效管理指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工绩效目标完成

30、情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第37页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.绩效考评绩效考评绩效管理绩效管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效绩效管理绩效管理 =绩效考评绩效考评？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第38页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山

31、山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.（4）绩效管理的目的战略目的：将员工的工作活动与组织的目标联系起来；管理目的：将员工的绩效与组织晋升决策、薪酬激励决策等联系起来；开发目的：对员工的进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理的根本目的是为了改善员工的工作绩效并最终提高企业的整体绩效。绩效管理不是在员工出现差错时进行惩罚，而是在工作过程中帮助他们改进绩效。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第39页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IR

32、ON&STEEL CO.,LTD.员工绩效的改善1、明确差距哪些方面？差距多大？寻找差距：工作目标与实际工作绩效相比；员工与员工之间相比；员工的绩效与社会上同行的平均水平相比。2、归因分析内因：员工的能力与努力程度。外因：工作的环境与组织的政策。能力 工作的兴趣 明确的目标 个人的期望 奖励 惩罚 工作的反馈 个人晋升与发展的机遇 完成工作必要的权力 一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第40页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.案例4 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精

33、于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？”扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人对自己病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩：“你说得好极了。”一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第41页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份

34、 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大可能去化解经营中的潜在风险。可惜大多数经营者都未能体会到这一点，总是要等到错误决策造成了重大损失才寻求弥补，有时候却是亡羊补牢，为时已晚。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第42页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识 绩效考核中出现的心理弊端（现象

35、）绩效考核中出现的心理弊端（现象）n晕轮效应：以偏概全，一好百好。n群体定见：将社会上人归纳为若干具有一定共同典型特征。n第一印象：首次深刻，先入为主n类己效应：和自己某些方面相似n近因效应：不久前发生事件，认为有代表性，当做一般性。n对比效应：与相关人、非典型人或不是按考绩标准比较。n过宽或过严倾向：怕得罪人、得罪领导。n趋中效应：平均主义、硬套“两头小、中间大”。第43页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.4、薪酬设计与管理(1)薪酬 薪酬指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式

36、的酬劳或答谢（公平的交换或交易）。薪酬的构成货币薪酬如工资、奖金、佣金、津贴与补贴、分红等。福利薪酬强制性福利如养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金。非强制性福利如人身意外保险、家庭财产保险、误餐补助、健康检查、服装、交通费等。非财务薪酬如终身雇佣的承诺、安全舒适的办公条件、安排有兴趣的工作、个人发展机会、领导的表扬与肯定等。讨论题2：说说马钢员工有哪些薪酬待遇？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第44页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.薪酬设计的原则薪酬设计

37、的原则 薪酬设计的目的是建立科学合理的薪酬制度，应坚持：公平原则（基尼系数）竞争原则（吸引力）合法原则（最低工资）激励原则（适当拉开差距）薪酬设计的四个关键要素薪酬设计的四个关键要素 奖励适当的人 奖励适当的事 奖励的水平适当 奖励的方式适当一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第45页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.三种典型的新型薪酬方式三种典型的新型薪酬方式 1、宽带式薪酬型 将原来报酬各不相同的多个职位进行大致分类，每类的报酬相同，针对个人而不是针对其所处职位提供薪酬。

38、研究表明，89%的公司人力资源部经理人员其在促进技能与竞争力的提高上非常有效，而88%的人认为有助于改善职业管理。2、技能竞争力薪酬型 以个人为基础提供薪酬，重视个人技能与竞争力。员工所具备的知识、员工的工作实效及其忍耐力是公司向员工支付报酬的主要界定点。3、ESOP-最有效的激励性薪酬 员工持股计划是一种由公司内部员工个人出资认购本公司部分股份，并委托公司工会的持股会（或信托机构等中介组织）进行集中管理的产权组织形式。具有非流动性，只能在员工退休或离开企业时由企业购回。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第46页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有

39、 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.案例5 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。请问你如何分粥？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第47页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限

40、限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。启示：同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第48页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAAN

41、SHAN IRON&STEEL CO.,LTD.(2)薪酬管理 薪酬管理指企业管理者对员工劳动报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。传统的薪酬管理仅具有物质报酬分配的性质，其着眼点是货币报酬。现代的薪酬管理将物质报酬的管理过程与员工激励过程紧密结合起来，成为一个有机的整体，其着眼点是薪酬激励。一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第49页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.(3)薪酬管理的内容 薪酬管理的内容主要包括以下几个方面的内容：确定薪酬管理目标 选

42、择薪酬政策（如工资制度、工资结构、工资水平等）制定薪酬计划 调整薪酬结构（如职务和岗位工资率的确定；员工基本、辅助和浮动工资的比例；以及基本工资和奖励工资的调整等）一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第50页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.影响薪酬制度制定的主要因素：1、外在因素：劳力市场的供需关系与竞争状况；地区与行业特点与惯例；当地生活水平；国家的有关法令和法规。2、内在因素 本单位的业务性质与内容；公司的经营状况与财政实力；公司的管理哲学与企业文化。一、人力资源管理的

43、基本知识一、人力资源管理的基本知识第51页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.案例6 带孩子爬山，你如何让您的孩子到达山顶？不增加薪酬、福利如何激励员工？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第52页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.案例6 头脑风暴一下：1、讲道理 2、用他喜欢的东西诱惑他3、让几个小朋友一起参加爬山比赛 4、想办法让登山变得有趣，如讲故事5、告诉他，你真是妈

44、妈的好宝贝 6、制造危机/紧急情况7、一路上给他鼓励 8、让他帮助老人或小朋友爬山9、由大人背着、抱着、拉上去 10、选择适合他们的登山路线11、树立分阶段的目标 12、借用交通工具13、发脾气，训斥他 14、威胁吓唬他15、打他一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第53页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.启示：1、在各种不同的方法中，我们是否选择了适合下属的方法？我们知不知道下属们都适合用什么方法？2、对各种激励方法，我们理解的透彻吗？使用娴熟吗？3、在激励下属完成任务的过

45、程中，我们的感受如何？下属的感受如何？对下次完成类似的任务的影响是正面的吗？4、激励下属的代价如何？5、该激励方法的持久性如何？6、如何在不同的阶段使用不同的方法？如何组合使用各种方法？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第54页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.员工激励的基本形式：物质激励与精神激励；正激励与负激励；内激励与外激励。员工激励的方法：日常交往中，融通式激励；布置工作时，发问时激励；委派任务时，授权式激励；满足需求时，层次式激励；评价功过时，期望式激励。员工激励

46、的一般程序：分析员工心理计算激励成本制定行动计划激励效果评估实行奖惩一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第55页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.讨论题：当下市场形势严峻，公司的经济效益不佳，身为作业长如何有效激励员工、鼓舞士气？一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第56页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.5、员工培训开发 培训：培训：企业为使员工获得或改进

47、与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所做的有计划的、有系统的各种努力（互动游戏：给绳子打结）开发：开发：企业有助于员工为未来工作做好准备的正规教育、人际互动以及人格和能力评价等所有活动。培训与开发的比较 培训 开发 时间 短 长 关注的重点 现在 未来 工作实践的运用程度 低 高 目标 为当前工作做好准备 为未来变化做好准备 参与 必须的 自愿的一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第57页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD

48、.培训过程模型需求评价需求评价组织分析组织分析任务分析任务分析个人分析个人分析培训目标培训目标培训项目的培训项目的选择和设计选择和设计培训实施培训实施制定培训标准制定培训标准培训效果评价培训效果评价计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段评价阶段评价阶段一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第58页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.n在职培训（On-the-job training）n录像观摩（Videotapes）n课堂讲授（Lectures）n角色扮演（Role playing）n

49、行为示范（Behavior Modeling）n基于计算机的培训（Computer-based training）n游戏（Games）n案例研究（Case studies）n程序化自学（Programmed instruction(self study）)n 一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识培训方法第59页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.影响培训成果转化的工作环境培训成果培训成果的转化的转化运用所学技能运用所学技能的机会的机会转化的气氛转化的气氛自我管理能力自我管理能力

50、技术支持技术支持主管的支持主管的支持同事的支持同事的支持一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第60页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL CO.,LTD.企业员工培训的一些误区n新员工自然而然会适应环境、胜任工作n流行什么就培训什么n高层管理人员不需要培训n培训是一项花钱的工作n有什么就培训什么n培训是人力资源部的事一、人力资源管理的基本知识一、人力资源管理的基本知识第61页，本讲稿共124页马马 鞍鞍 山山 钢钢 铁铁 股股 份份 有有 限限 公公 司司MAANSHAN IRON&STEEL