公共关系技巧优秀PPT.ppt

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1、公共关系技巧公共关系技巧第1页，本讲稿共48页一、公共关系语言表达艺术一、公共关系语言表达艺术一、公共关系语言表达艺术一、公共关系语言表达艺术1 1、口才艺术的发挥、口才艺术的发挥1)1)说话要得体说话要得体2)2)幽默风趣幽默风趣 3)3)遵循的标准遵循的标准(1)(1)说话要看自己的身份说话要看自己的身份 (2)(2)说话要看对象说话要看对象(3)(3)说话要看场合说话要看场合(4)(4)说话要看时机说话要看时机(5)(5)让语言传情达意让语言传情达意 (1)(1)巧用反语巧用反语 (2)(2)隐含判断隐含判断(3)(3)张冠李戴张冠李戴(4)(4)故作不知故作不知 (5)(5)因势利导因

2、势利导 (1)(1)规范化规范化(2)(2)通俗化通俗化(3)(3)文明化文明化(4)(4)准确化准确化(5)(5)艺术化艺术化第2页，本讲稿共48页二、言谈技巧二、言谈技巧1 1、寻找话题、寻找话题1)1)从眼前事物说起从眼前事物说起2)2)积累谈话题材积累谈话题材3)3)充分了解谈话对象充分了解谈话对象 4)4)看清对象再说话看清对象再说话 2 2、转移话题、转移话题1)1)让旧话题自行消失让旧话题自行消失 2)2)在谈话进行中适时插入新话题在谈话进行中适时插入新话题3)3)从旧话题往前引申一步，转移到新话题上从旧话题往前引申一步，转移到新话题上第3页，本讲稿共48页3 3、体势传播表达、

3、体势传播表达1)1)人际距离人际距离 2)2)姿态姿态 3)3)手势手势 4)4)握手握手 4 4、表情传播表达、表情传播表达1)1)眼神眼神 2)2)脸部表情脸部表情3)3)微笑微笑第4页，本讲稿共48页与人交流时的距离与人交流时的距离陌生人：陌生人：大于大于1.5m1.5m熟熟 人：人：约等于约等于1m1m亲朋好友：亲朋好友：0.5m0.5m左右左右太远给人感觉傲气太远给人感觉傲气太近给人感觉不庄重太近给人感觉不庄重第5页，本讲稿共48页姿态礼仪姿态礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓站站 姿姿卧卧 姿姿坐坐 姿姿行行 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿第6页

4、，本讲稿共48页直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男体现阳刚之气体现阳刚之气女女体现柔美之气体现柔美之气站姿站姿 第7页，本讲稿共48页男性基本坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿女性基本坐姿第8页，本讲稿共48页男士：男士：以以大步大步为美为美一般一般75CM75CM体现体现稳重稳重有力有力女士：女士：以小碎步为美以小碎步为美体现文雅秀气体现文雅秀气具具体体步步子子的的大大小小由由身身高高决决定定:自自然然为为主主行行 姿姿第9页，本讲稿共48页握手礼：握手礼：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。表示祝贺、感谢、慰问，表示

5、友好合作等。伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。方法：方法：顺序顺序：长幼之间，长者先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合不同场合灵活掌握灵活掌握第10页，本讲稿共48页握手十忌握手十忌一一 忌贸然出手忌贸然出手二二 忌不摘手套忌不摘手套三三

6、忌掌心向下压忌掌心向下压四四 忌心不在焉目光游移忌心不在焉目光游移五五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六六 忌滥用双手忌滥用双手七七 忌左手握手忌左手握手八八 忌交叉握手忌交叉握手九九 忌出手时慢腾腾忌出手时慢腾腾十十 忌握手后用纸巾或手帕擦手忌握手后用纸巾或手帕擦手第11页，本讲稿共48页交谈时的礼貌用语交谈时的礼貌用语问候礼貌用语问候礼貌用语:您好；早安；午安；晚安您好；早安；午安；晚安告别礼貌用语告别礼貌用语:再见；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！再见；晚安；祝您愉快！祝您一路平安！应答礼貌用语应答礼貌用语:不必客气；没关系；这是我应该做的；不必客气；没关

7、系；这是我应该做的；非常感谢；谢谢您的好意。非常感谢；谢谢您的好意。表示道歉的礼貌用语表示道歉的礼貌用语:请原谅；打扰了；失礼了；实在对不起；谢谢您的提醒；请原谅；打扰了；失礼了；实在对不起；谢谢您的提醒；是我的错，对不起；请不要介意是我的错，对不起；请不要介意第12页，本讲稿共48页二、公共关系写作技巧二、公共关系写作技巧1 1、新闻稿、新闻稿1)1)熟悉新闻稿的特征与类型熟悉新闻稿的特征与类型 2)2)新闻稿的写作新闻稿的写作 2 2、组织宣传材料、组织宣传材料1)1)组织领导人致词组织领导人致词 2)2)组织的历史与概况组织的历史与概况3)3)特色产品与特色服务特色产品与特色服务 4)4

8、)图片选登图片选登5)5)公众与组织的联络方法公众与组织的联络方法第13页，本讲稿共48页3 3、制作视听材料、制作视听材料1)1)制作图像材料制作图像材料 2)2)图像文字解说的制作图像文字解说的制作3)3)录音材料录音材料 三、公共关系中的人际交往三、公共关系中的人际交往三、公共关系中的人际交往三、公共关系中的人际交往1 1、人际交往、人际交往1)1)人际交往的状态人际交往的状态(1)(1)网络关系网络关系 (2)(2)情感关系情感关系 (3)(3)和谐关系和谐关系 第14页，本讲稿共48页2)2)人际交往在公关中的作用人际交往在公关中的作用(1)(1)通过交往有助于塑造组织形象通过交往有

9、助于塑造组织形象(2)(2)通过交往有助于密切组织间的关系通过交往有助于密切组织间的关系(3)(3)通过交往有助于增强组织的凝聚力通过交往有助于增强组织的凝聚力(4)(4)通通过过交交往往有有助助于于提提高高公公关关人人员员的的公公关关技技巧巧和和专专业业素素质质2 2、人际交往的规律、人际交往的规律1)1)现代交往的特点现代交往的特点(1)(1)节奏加快节奏加快 (2)(2)功利性增强功利性增强(3)(3)讲究技巧和礼仪讲究技巧和礼仪 (4)(4)横向加宽拓展，纵向缩小减弱横向加宽拓展，纵向缩小减弱(5)(5)需求层次提高，社会费用增大需求层次提高，社会费用增大(6)(6)社交年龄前伸后移社

10、交年龄前伸后移第15页，本讲稿共48页2)2)人际吸引的规律人际吸引的规律 (1)(1)接近吸引律接近吸引律 (2)(2)互补吸引律互补吸引律 (3)(3)对等吸引律对等吸引律(4)(4)诱发吸引律诱发吸引律 (5)(5)光环吸引律光环吸引律 (6)(6)异性吸引律异性吸引律3)3)克服人际交往中的不良心理因素克服人际交往中的不良心理因素(1)(1)影响人际交往中的心理因素影响人际交往中的心理因素a.a.嫉妒嫉妒b.b.猜疑猜疑c.c.自私自私d.d.自卑自卑第16页，本讲稿共48页(2)(2)克服人际交往中的心理障碍的方法克服人际交往中的心理障碍的方法a.a.加强事业感加强事业感b.b.开阔

11、自己的胸怀开阔自己的胸怀c.c.完善自我形象完善自我形象d.d.树立新型的交往观念和交往意识树立新型的交往观念和交往意识3 3、人际交往的艺术、人际交往的艺术1)1)谈话的艺术谈话的艺术a.a.赞扬的技巧赞扬的技巧 b.b.劝说的技巧劝说的技巧c.c.推拒的技巧推拒的技巧 d.d.道歉的技巧道歉的技巧 是前提是前提是灵魂是灵魂是雨露是雨露真诚真诚具体具体及时及时站在对方的立场上，替对方考虑站在对方的立场上，替对方考虑步步为营，请君入瓮步步为营，请君入瓮讲明利害，由听者自己做出选择讲明利害，由听者自己做出选择开诚布公，坦成相待开诚布公，坦成相待巧妙设喻，委婉讽谏巧妙设喻，委婉讽谏迂回曲折，水到渠

12、成迂回曲折，水到渠成留足面子，暗示自省留足面子，暗示自省启迪思维，另种视角看世界启迪思维，另种视角看世界第17页，本讲稿共48页2)2)行事的艺术行事的艺术a.a.精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开 b.b.投之以桃，报之以李投之以桃，报之以李c.c.知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜 d.d.言行一致，说到做到言行一致，说到做到e.e.察言观色，心领神会察言观色，心领神会 f.f.意识超前，先声夺人意识超前，先声夺人g.g.因人而异，因地制宜因人而异，因地制宜 h.h.刚柔相济，敢作敢为刚柔相济，敢作敢为第18页，本讲稿共48页3)3)受人欢迎的艺术受人欢迎的艺术 a.a.接受接受 b.

13、b.赞成赞成 c.c.重视重视4)4)展示自己魅力的艺术展示自己魅力的艺术 a.a.自信自信b.b.高尚高尚c.c.才华才华d.d.举止举止 第19页，本讲稿共48页四、公共关系礼仪四、公共关系礼仪礼的三层面礼的三层面治国之典治国之典个人修养个人修养行为规范行为规范人无礼则不生人无礼则不生国无礼则不宁国无礼则不宁事无礼则不成事无礼则不成第20页，本讲稿共48页1 1、什么是礼仪？、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。往、沟

14、通、情商等内容。从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。和素质的外在表现。从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。互沟通的技巧。第21页，本讲稿共48页2 2、礼仪的分类：、礼仪的分类：政务礼仪、

15、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：从个人的角度来看从个人的角度来看从团体的角度来看从团体的角度来看礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。际认证的重要软件。有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生

16、活；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。第22页，本讲稿共48页3 3、公关礼仪的基本原则、公关礼仪的基本原则1)1)得体的服饰得体的服饰 2)2)优雅的举止优雅的举止 3)3)礼貌的谈吐礼貌的谈吐 4)4)潇洒的风度潇洒的风度学礼、守礼能学礼、守礼能“内强内强(个人个人)素质、外塑素质、外塑(个人个人)形象，进而提升个人形象，进而提升个人的自我修养的自我修养。第23页，本讲稿共48页得体的服饰得体的服饰 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体古今中外，着装从来都体现着

17、一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接在社交场合，得体的服

18、饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着人际关系的和谐。第24页，本讲稿共48页 影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。二。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象。服饰礼仪帮助您更

19、好地展现企业形象。服饰的原则：整洁原则服饰的原则：整洁原则应己原则应己原则三色原则（黑、白、灰）三色原则（黑、白、灰）“TPO”TPO”原则原则第25页，本讲稿共48页着装的原则着装的原则TimePlaceOccasion第26页，本讲稿共48页 TPO TPO是英文是英文Time place objectTime place object三个词首字母的缩写。三个词首字母的缩写。T T代表时间、季节、时令、时代；代表时间、季节、时令、时代；P P代表地点、场合、职代表地点、场合、职位；位；O O代表目的、对象。着装的代表目的、对象。着装的TPOTPO原则是世界通行的着装打原则是世界通行的着装打

20、扮的最基本的原则。扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。的印象。第27页，本讲稿共48页根据根据TPOTPO原则，着装时应注意以下几个问题：原则，着装时应注意以下几个问题：合体合体 穿着要和身材、体形相协

21、调，根据自己的体形特点做到扬穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。长避短。合适合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。体的间、地点和目的的要求。合意合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。第28页，本讲稿共48页男士服饰标准男士服饰标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，

22、衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T T恤衫或毛衣搭配。男士恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一面的一粒，如果有三粒扣子，只系

23、上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。第29页，本讲稿共48页 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。袖口的钮扣都应该扣好。领带

24、的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。第30页，本讲稿共48页 穿西服要配以皮鞋，杜绝穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜

25、子的颜色应该以深色为主，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。同时要避免出现比较花的图案。第31页，本讲稿共48页男士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准 名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。习惯。

26、公司的徽标。公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。西装时需要搭配的物品。钢笔。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。弄污。第32页，本讲稿共48页 公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配它的式样、大小应该和你整体的着装配合

27、。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。合商务场合。携带纸巾。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。第33页，本讲稿共48页女士服饰标准女士服饰标准 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士商务

28、着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注

29、意的是：商务礼女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。第34页，本讲稿共48页女士不恰当的着装女士不恰当的着装 过分时髦型。过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂盲目的追求时髦。例如有家

30、贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。赶时髦的能力。过分暴露型。过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚

31、至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。洁、大方。第35页，本讲稿共48页 过分正式型。过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装，职业女性的着装应平因可以说是没有适合的服装，职业女性的着装应平淡朴素。淡朴素。过分潇洒型。过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的恤或罩衫，配上一条泛白的“破破”牛仔裤，丝毫不顾及牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适办公室的原则和体制。这样的穿着可以说

32、是非常不合适了。了。过分可爱型。过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。第36页，本讲稿共48页职业女性着装规则职业女性着装规则a.a.套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则穿用，

33、不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。的装扮。b.b.讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。忽视它。c.c.过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。第37页，本讲稿共48页d.d.懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是

34、现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。做万全之计。e.e.穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调强调“整体美整体美”是现代穿着中最流行的字眼。是现代穿着中最流行的字眼。f.f.职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权

35、利。第38页，本讲稿共48页其他礼仪其他礼仪 1.1.称谓：根据双方交往的深度、关系远近程度有区别称谓：根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。尊重之感。避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称2.2.介绍礼：介绍礼：介绍是与人相识的重要方式，它可在众介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。多场合使用。介绍他人方法：介绍他人方法：简单扼要，只介

36、绍姓名、单位、身简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。份。第39页，本讲稿共48页介绍次序：介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人；一般应将年轻人先介绍给老年人；将地位低的先介绍给地位高的；将地位低的先介绍给地位高的；将男士先介绍给女士；将男士先介绍给女士；将未婚者先介绍给已婚者。将未婚者先介绍给已婚者。向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、先女后男等。先女后男等。自我介绍方法：自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。只介绍姓名、单位即可。只介绍姓名、单位即可。第40页，本讲稿共48页3 3、会

37、议座次安排：、会议座次安排：客客1 1号号双方会议双方会议主主1 1号号门门客客2 2号号客客3 3号号主主3 3号号主主2 2号号第41页，本讲稿共48页第42页，本讲稿共48页单方会议单方会议第43页，本讲稿共48页4 4、摄影座次安排：、摄影座次安排：第44页，本讲稿共48页5 5、宴席座次安排：、宴席座次安排：第45页，本讲稿共48页交往禁忌交往禁忌1 1、行为禁忌、行为禁忌1)1)做客十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、做客十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪2)2)酒席上说话五忌：假意客套，过分劝酒；酒席上说话五忌：假

38、意客套，过分劝酒；感情用事，互相吹捧；感情用事，互相吹捧；贬损他人，恶语中伤；贬损他人，恶语中伤；自吹自擂，自我抬高；自吹自擂，自我抬高；污言秽语，酒后失态。污言秽语，酒后失态。3)3)生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、谈扫生意场上六忌：话题太专、格调低下、自我吹嘘、谈扫兴事、拉小圈子、言人之短。兴事、拉小圈子、言人之短。第46页，本讲稿共48页3 3、食物禁忌、食物禁忌 我国有我国有5656个民族，必须尊重各民族不同的风俗习惯。个民族，必须尊重各民族不同的风俗习惯。4 4、颜色禁忌、颜色禁忌 日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。巴西人忌棕色，认为棕色

39、是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。2 2、数字禁忌、数字禁忌 1)“13”1)“13”2)“3”2)“3”3)“9”3)“9”第47页，本讲稿共48页比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。1.1.如何发挥口才艺术？如何发挥口才艺术？2.2.如何克服人际交往中的不良心理因素？如何克服人际交往中的不良心理因素？3.3.公共关系礼仪的基本要求有哪些？公共关系礼仪的基本要求有哪些？本讲复习思考题本讲复习思考题第48页，本讲稿共48页