人际关系成功技巧优秀PPT.ppt

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1、人际关系成功技巧人际关系成功技巧第1页，本讲稿共42页接接洽洽咨咨询询方方案案实实施施正正式式咨咨询询跟跟踪踪完完善善增值成果增值成果:客户、咨询公司及变革团队分享客户、咨询公司及变革团队分享若干月1、VV（TOC）简快改善）简快改善；2、TPS精益改善；精益改善；3、6 sigma；4、BSC绩效管理；绩效管理；5、领导力、领导力/执行力提升执行力提升A、利润提升、利润提升30%+；B、销售提高、销售提高20%+；C、品质改善、品质改善2倍；倍；D、运营成本降低、运营成本降低20%；E、效率提高、效率提高50%；F、不准时交付率降低、不准时交付率降低50%；G、库存降低、库存降低30%；H、

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3、生的终极追求目标是幸福而幸福是意义与快乐的累积人生的快乐源自内心与良好的人际关系第3页，本讲稿共42页一、为人处世的基本技巧一、为人处世的基本技巧1、不要批评、责怪或抱怨他人批评是没有用的，它会使人增加一层防范心理，而且竭力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害一个人的自尊心和自重的感觉，并激起他的逆反心理。尽量设身处地的去想想别人为什么要那样做，这比起责骂要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。第4页，本讲稿共42页一、为人处世的基本技巧一、为人处世的基本技巧2、真诚地赞赏他人你能叫任何人去做任何事情的方法，就是把他所需要的给他。人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”，希

4、望自己具有重要性。每个人都喜欢被人恭维，渴望为人所重视渴望被人重视成就了人类的文化，也是人类与动物的重要区别之一。鼓励和赞扬具有非凡的魔力，可以使人高尚、使人上进、甚至使人美丽迷人。第5页，本讲稿共42页一、为人处世的基本技巧一、为人处世的基本技巧3、首先想到并激发他人的需求世界上唯一可以影响他人的方法，就是谈论他所需要的，并告诉他如何才能得到它。站到对方的立场思考问题，由他的观点设想，正同由你的观点设想一样。表现自己，那是人性最主要的需要。不同的需要，不同的角度，会产生不同的行为。如何使得自己的需要也适应他人的需要？对方角度、双赢思维、合作行为、共赢结果。第6页，本讲稿共42页二、怎样使人喜

5、欢你二、怎样使人喜欢你1、真诚地关心他人如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事情。除非你是先关心了别人，不然别人为什么对你发生兴趣进而关心你呢？一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必会遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰。第7页，本讲稿共42页二、怎样使人喜欢你二、怎样使人喜欢你2、不要忘记微笑一个人的行动，比他所说的话更有具体的表现，而人们脸上的微笑就是这样表示的：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”只要你能微笑，你就永远不会贫穷。脸上没有笑容，千万别开店。如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己

6、先要用这样的神情去对别人。强迫你自己微笑：如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那真的能使你快乐。第8页，本讲稿共42页二、怎样使人喜欢你二、怎样使人喜欢你3、想方设法记住别人的名字人们对自己的名字看得惊人的重要，名字是自己的标记。自己的名字是所有语言中最突出、最动听的声音。把一个人的名字记住，很自然的叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的意味，就会获得他的好感。你不重视别人的名字，又有谁会重视你的名字呢？第9页，本讲稿共42页二、怎样使人喜欢你二、怎样使人喜欢你4、善于倾听静听是我们对任何人一种尊敬与恭维的表示，有时也是友谊、同情与信任的表示。

7、会说的不如会听的：“会说”属于知识能力范畴，而“会听”才是聪明才智者特有的。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就与兴趣。第10页，本讲稿共42页二、怎样使人喜欢你二、怎样使人喜欢你5、谈论别人感兴趣的话题每个人都有各自不同的兴趣与爱好，谈论别人感兴趣的话题，就能找到突破口，说到他的心坎上。一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。这种了解与理解就是一笔巨大的感情储蓄。第11页，本讲稿共42页二、怎样使人喜欢你二、怎样使人喜欢你6、让别人感觉到他自己的重要性人类本质里

8、最深层的驱动力就是希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得怎样先待别人。交际的最大障碍，可能是没有让别人感受到自己很重要。先从自己的家庭开始吧。平时客气的话，像“对不起”“麻烦你”“请你”“你会介意吗”“谢谢你”这些简短的话，可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然地表示出自己高贵的人格来。你所遇到的每一个人，几乎都会觉得自己某方面比你优秀，要真诚地承认他在自己的小天地里是高贵的重要的。第12页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同1、不要争论不休天下只有一种方法能够得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免辩论。当人们逆着自己的意见被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。如果你辩

9、论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的，你永远得不到对方对你的好感。好感比胜利更重要。我们不可能用辩论使一个无知的人心服口服，任何人你别想用辩论来改变他的意志。我们要让顾客、爱人、丈夫或者是妻子，在细小的争论上胜过我们。第13页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同2、尊重他人的意见你千万别这样干：“你不承认自己有错，那我证明来给你看。”等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”当有人想抹去我们的某些意念时，我们突然会变得坚持而顽固起来，并非是我们对那些意念的偏爱，而是我们的自尊受到了伤害。当我们有错的时候，或许我们会对自己承认，如果对方给我们承认

10、的机会，我们会非常感激。听不进别人的意见，就好像你知道得太多了，以致再也不会有人告诉你任何事情，除了现有的那点知识，你不会再知道更多了。第14页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同3、如果错了，就马上承认当我们自己承认错误的时候，对方唯一能滋长“自重感”的方法，就是采取一种宽大的方法，显示出他的仁慈。多数人都容易犯低级而愚蠢的错误，就是尽力辩解自己的过错。一个承认自己错误的人，却可以出类拔萃，并且给人一种尊贵、高尚的感觉。当我们错了的时候，我们要快速、坦直地承认我们的错误。谦让不但能获得惊人的效果，而且在若干情形下，比替自己辩护更为有效。第15页，本讲稿共42页三、如何

11、赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同4、友善地对待他人盛怒之下发了一通脾气，也许发泄了我们的怨愤，但没有解决引起愤怒的问题。如果你握紧了两只拳头来找我，我的拳头会握得更紧。风吹得越大，大衣裹得越紧。只要忍耐加上彼此的诚意，就可能让我们更加接近。一滴蜂蜜，比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。和善的友谊、温和的言语，可以引导反对者的同意。第16页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同5、尽量引导对方说“是”当一个人说出“不”字后，为了自己人格的尊严，他就不得不坚持到底。开始先谈彼此间赞同的事情，告诉对方你们追求的是同一个目标，差异只是方法不同而已。一开始提问的问题，考虑好是反

12、对者所愿意接受和同意的，和缓而连续不断地得到对方的同意。使对方在开始的时候，连连说“是，是”，将听者的心理导向正面方向，如果可能的话，尽可能防止他说“不”。第17页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同6、多给对方说话的机会生命是短暂的，别把自己不值一提的成就动不动就作为谈话的资料，听了令人心烦。即使是我们的朋友，也宁愿多谈他自己的成就。喜欢听我们吹嘘的人，可说少之又少。如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友。可是，如果你想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。虚怀若谷，处处谦逊，会永远让人喜欢，使人愿意接近。第18页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同

13、7、不要将自己的意见强加于人没有人喜欢强迫自己去买一样东西，或是被人派遣去做一件事。我们都喜欢随自己的心愿买东西，或是照着自己的意思去做事情。同时，希望有人跟我们谈谈我们的愿望、需要、想法。尽可能让利益相关者参与决策，使得对方认为这是他自己的意念，从心底里支持。建设性提出自己的意见，启发别人自己去得到你想得到的结论。第19页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同8、善于从他人的角度考虑问题为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。如果我们探索出那个隐藏的理由来，对他的行动、人格就可以很清楚地了解了。如果我处在他的困难中，我将有如何的感受？又作如何的反应？真诚的以他人

14、的观点去看待事情第20页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同9、给予他人同情与谅解你每天遇到的人，其中可能有3/4如饥似渴地需要同情。如果你同情他们，他们就会喜欢你。请多用以下神妙的语句：“如果我是你的话，我也会有同样的感受”“处在那种情形下，我也会那样做。”要对可怜虫表示惋惜、怜悯、同情，真诚地想到：“如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。”第21页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同10、激发人性高尚的一面人们每做一件事情，都有两种理由存在，一种是好听的，一种是真实的。我们都是自己内心的理想家，要改变一个人的意志，需要激发他人性中高尚的一面

15、。绝大多数人的人性中都有善良的一面，关键是我们能否将其激发出来。真是有为难人的人，如果你使他感觉到，你认为他是那么的诚实、公道、正直，大多数时候，他也会如你所愿的。“由于家母不喜欢那张照片，所以请贵报以后不要刊登出来。”第22页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同11、戏剧化地表达你的想法需要引起别人的注意，加深印象，你需要生动、活泼的表达，需要更有趣更戏剧化的有效表演方式。可视化，看得见，摸得着。巧用对比与模型模拟与示范关联，联觉第23页，本讲稿共42页三、如何赢得别人的认同三、如何赢得别人的认同12、让他人不断面临挑战争胜的欲望加上挑战的心理，对一个有血气的人来说，

16、是一种最有效的激励。戏剧性可视化地鼓励竞争，激发人类自己胜过别人的欲望。任何一个成功的人都喜欢竞争，那是表现他自己的机会，证明他的能力、价值胜过他人的机会，这能满足争胜的欲望，满足需要自重感的欲望。竞争的环境，更能吸引、聚集人才，也更能培养人才。只有竞争，才能发挥人才的工作效能。第24页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人1、从真诚的称赞开始当我们先听到别人对我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。不使对方难堪、反感，而改变他的意志，使其心悦诚服，请从真诚的称赞和欣赏开始。第25页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人2、委婉间接

17、地指出他人的过错对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你给他留出脸面，委婉间接地指出过错，对方知道你用心良苦，不但接受，而且还会感激你。第26页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人3、先说出自己的错误如果批评别人的人，开始先谦逊地承认自己也不是十全十美、无可挑剔的，然后再指出别人的错误，这样就比较容易让人接受了。自嘲会让人觉得你更加真实伟大经常讲讲自己一些可笑的经历，会让人更加亲近。第27页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人4、不要用命令的口气不要动不动就给别人下达命令，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能

18、使他乐于改正错误，积极合作。“你认为那个有效吗？”“你认为应该如何？”“你有什么建议？”“你不妨考虑考虑”给人自己做事的机会，从错误中学习。给人自己思考自己决策的机会，保持自尊，减少依赖，增加承诺。第28页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人5、顾全对方的面子其实，我们只需要几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多刺痛。睿智的仲裁者，都懂得让人保全面子。想办法设计某些方式（如调动不合适的管理者到新命名的体面岗位），让人体面地接受内心所不愿意接受的结果，维护别人的自尊是一种基本的品德。第29页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变

19、和说服他人6、用欣赏去激发他人的潜能每一个人都有很多高潜在的能力，而我们没有加以利用，至多只用了一小部分。一点赞赏与肯定就可以激发人们潜藏的能力，从而使人改变意志，甚至改变一生。即使只有微小的进步，我们也要加以称赞，这样可以激发出来持续的更大的进步。给别人自信是世界上所能给予人的最大的恩惠，千万不要吝惜赞赏与肯定。第30页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人7、学会给人“戴高帽”如果你想改善一个人某方面的缺点，你要表示出，他已经具备这方面的优点了。一般人，都会愿意接受指导，如果你对他表示敬重，并且对他某方面的能力表示敬重的话。“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好

20、的名誉去实现，他会尽其所能不使你感到失望的。第31页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人8、让他觉得改变并不困难让对方知道：你相信他有能力做好一件事情，他在这件事上很有潜力可挖，那么他就会废寝忘食，努力把事情做好。告诉一个孩子、一个丈夫，或是一个员工，他在某一件事上愚蠢至极、没有一点天分，他所做的完全不对，那你就破坏了他想要进取、上进的心情，结果会更加恶劣。如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，使对方知道，你对他有信心，他有尚未施展出来的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。第32页，本讲稿共42页四、如何改变和说服他人四、如何改变和说服他人9、让别人产生自

21、尊自重的感觉如果你希望别人高兴地做你让他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。恳切地让人觉得接受你的请求是帮了你很大的一个忙，你对他是多么感激。以名衔赠与别人名誉是有效的激励手段，其实“头衔”是最便宜的奖赏。第33页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道1、不要喋喋不休地狱中的魔鬼所发明的种种毁减爱情的烈火中，喋喋不休的吵闹是最可怕的一种，就像被癌症咬到，到了晚期绝无生望。嫉妒、猜疑、让对方认错屈服就像毒蛇一样，最伟大的爱情也会被毁灭。要保持你家庭的美满、快乐，切莫喋喋不休。第34页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福

22、之道2、不要试图改造对方与人交往，第一件应该学习的事情就是不要干涉别人自己快乐的特殊方式，如果那些方式不与我们激烈冲突的话。婚姻的成功，那不只是寻找一个适当的人，而更是自己该如何做一个适当的人。想改变对方的言行只是徒增烦恼与怨恨，历史经验证明，大多数情况是谁也改变不了谁。第35页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道3、不要总是批评对方使许多甜蜜浪漫的美梦撞到离婚的礁石上的一个原因，就是因为批评无用的令人心碎的批评。保持你家庭的美满、快乐，不要任意批评对方。第36页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道4、真诚地欣赏对方男性对于女性追求美观及装饰得体的努力应该表示欣赏，理解

23、并尊重女性是如此注重自己的衣着。爱美是女人的天性，虚荣心爱面子、被漂亮吸引也是男人的天性。妻子想要从丈夫身上获得快乐、欢愉，她可以从他的欣赏和热爱中寻找到。如果那种欣赏和热爱是真诚的，那也是丈夫的快乐所在。第37页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道5、注重生活中的小事情一些微小的小事，就会成了婚姻不快乐的根源，毕竟婚姻就是一大串的琐事。大多数破裂的婚姻，不是因为什么大事，而是一些可笑的小事。女人对生日或是别的什么纪念日会很重视，千万不要忘了。鲜花与小礼物是很好的润滑剂，花钱不多，切莫轻视。第38页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道6、在家里也要礼貌对我们说出刻薄、侮

24、辱和最伤感情的话的人，恰恰是我们最亲的家人。为什么我们对待客人总是比对待家人还要礼貌？客人更亲吗？更重要吗？对我们更好吗？无礼、粗暴、冷漠，是侵蚀爱情的祸水。回家进门以前，把一天所遇到的不如意的事，都扔到门外，然后再进去里面。为了个人幸福着想，婚姻远比事业重要。始终对你的伴侣保持礼貌。第39页，本讲稿共42页五、家庭幸福之道五、家庭幸福之道7、不要做婚姻的文盲如果夫妇之间性生活十分美满，其它许多小的冲突，亦自然地消失了。婚姻失败的四大原因：性的不调和；关于消遣的意见不相同；受到经济的威胁；身心和情绪的不稳定，异常。（中国人还要加上双方的家庭关系处理，也是很大的原因。）性是人们所公认的，不要忽视

25、人的自然的“性本能”，离婚十有八九因为性。如果要使你家庭更幸福、美满，多了解一些有关性生活方面的知识。第40页，本讲稿共42页世上最高大的红杉林给我们的启示：世上最高大的红杉林给我们的启示：世上仅存的植物当中，最雄伟的当数美国加州的原生红杉，树龄大约都已达2000年至3000年，树高80米左右，胸围20余米，最高大的红杉高约115米，直径6米多，不愧为世界植物之王。科学家深入研究红杉，发现许多奇特的事实。红杉的树皮很厚，有很强的抗病虫害和防火能力，使它们长盛不衰，活力常在。一般来说，越高大的植物，它的根理应扎得越深，而红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。理论上，根扎得不够深的高大植物是非常脆弱的，

26、只要一阵大风，就能将它连根拔起，红杉又如何能长得如此高大，且屹立不动呢?进一步研究发现，红杉的生长，必定是一大片的红杉林，并没有独立壮大的红杉。这大片红杉彼此的根紧密相连，一株接着一株，结成一大片。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密连结，占地超过上千公顷的红杉林。而红杉的浅根，也正是它长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，不需耗费能量，更不需像一般植物扎下深根，它可以用扎深根的能量来向上生长。造物主在世界各地为人们留下成功的启示，只看我们是否能拥有细心的智慧去体会与领悟。这个事实提醒我们，成功需要借力与合作。一个积极向上的个体直至组织，需要不断借助外力，集聚内力，合纵连横，外联内和，才能成就伟业，永续成功。第41页，本讲稿共42页杰杉管理咨询谢谢各位的积极参与！杰杉管理咨询谢谢各位的积极参与！第42页，本讲稿共42页