企业如何进行有效的绩效评估优秀PPT.ppt
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1、企业如何进行有效的企业如何进行有效的绩效评估绩效评估第1页,本讲稿共39页标杆瞄准(标杆瞄准(Benchmarking)的原则)的原则“我们之所以需要进行标杆瞄准,我们之所以需要进行标杆瞄准,是可以借此了解我们处在的位是可以借此了解我们处在的位置,以及我们要从这个位置往置,以及我们要从这个位置往哪里去。哪里去。”第2页,本讲稿共39页面向外界的标杆瞄准面向外界的标杆瞄准l即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。l可以分为两种:可以分为两种:宽范围:比较范围放大到所有其他的企业或部门;窄范围:比较范围限制在与本企业或组织在规模、经营理念等方面有较多相似之处
2、的同行业竞争对手当中;第3页,本讲稿共39页面向外界的标杆瞄准面向外界的标杆瞄准l对自我对自我 发展态势的系统审视发展态势的系统审视l找出更优或最优的运作方式,并理解它是如何做找出更优或最优的运作方式,并理解它是如何做到的到的l关注其他组织或部门的创新与突破之处关注其他组织或部门的创新与突破之处 l把学习到的知识与心得应用于本组织或部门把学习到的知识与心得应用于本组织或部门l结果是要在组织或部门内引起实质的改进结果是要在组织或部门内引起实质的改进l这种学习与改进不是一朝一夕,而是持续不断的这种学习与改进不是一朝一夕,而是持续不断的第4页,本讲稿共39页标杆瞄准的方法标杆瞄准的方法确定范围识别出
3、最优运营准备采集 数据进行试点访问数据分析 学习心得汇总报告知识共享与交流在本企业的实际应用第5页,本讲稿共39页差旅费用管理的最佳实践研究差旅费用管理的最佳实践研究l与一个或少数几个旅行社与一个或少数几个旅行社长期合作期合作l整个公司共同来整个公司共同来积累价格累价格优惠惠l计算机管理系算机管理系统自自动生成差旅生成差旅费用凭用凭单,进行行严格的格的费用用监控控l与航空公司、旅与航空公司、旅馆、出租、出租车公司商公司商议折扣折扣办法法示例示例有以下发现:有以下发现:第6页,本讲稿共39页面向内部的绩效评估面向内部的绩效评估l追踪各目标的实现程度与进度追踪各目标的实现程度与进度第7页,本讲稿共
4、39页l我们是否满足了客户的期望?我们所提供的服务是我们是否满足了客户的期望?我们所提供的服务是否令客户满意?否令客户满意?l我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约?我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约?l我们的工作环境是否激发员工不断进取?我们的工作环境是否激发员工不断进取?l我们是否借助了信息技术来提高工作质量,拓展工我们是否借助了信息技术来提高工作质量,拓展工作潜力?作潜力?面向内部的绩效评估面向内部的绩效评估第8页,本讲稿共39页各职能绩效的评估各职能绩效的评估l在一个组织单元或一个工在一个组织单元或一个工作小组中进行,关注事务作小组中进行,关注事务处理以及子流程处理以及子流程l示例
5、:l采购:各单元的年度采购费用各单元的年度采购费用l接收:各单元接收的货物数量l付款:处理单据平均需要的工作时间第9页,本讲稿共39页流程的定义流程的定义 是一组相互关联的活动的集合,接受某种是一组相互关联的活动的集合,接受某种输入,并经过转化,产生某种输出。输入,并经过转化,产生某种输出。InputOutput第10页,本讲稿共39页部门部门-流程关系图流程关系图InputOutput部部 门门 I部部 门门 II部部 门门 III部部 门门 IV部部 门门 VProcess流程绩效的评估需要部门间的协作第11页,本讲稿共39页流程绩效的评估流程绩效的评估l要跨越部门界限来进要跨越部门界限来
6、进行行示例:l采购流程-包括需求的产生、包括需求的产生、申购、下订单、接收、入库、申购、下订单、接收、入库、付款等等。付款等等。l可以使用的指标有:成本、时成本、时间、质量等等。间、质量等等。第12页,本讲稿共39页把流程视作穿越部门的一系列步骤把流程视作穿越部门的一系列步骤填写申购请求提交给部门经理核准提交给采购部门登录至采购屏幕流程的描述流程的描述第13页,本讲稿共39页l按发生顺序排列的各活动;l各活动的触发点;l决策点;l障碍与阻力;l信息的流动等等。流程描述中应包括的主要元素流程描述中应包括的主要元素第14页,本讲稿共39页活动增值性分析活动增值性分析l非增值如果前项活动做适当变动,
7、此项活动是可以消除的;可以用自动化手段完成;此项活动的消除对最终产出没有影响。l增值此项活动是最终客户需要的最终用户愿意为这项活动付费第15页,本讲稿共39页非增值活动示例非增值活动示例l-对客户投诉的响应对客户投诉的响应l-纠错纠错l-校对校对l-调节调节l-审核审核l-检查检查l-逐层报批逐层报批l-冗余的文档冗余的文档l-冗余的数据输入冗余的数据输入l-无必要的重复劳动无必要的重复劳动第16页,本讲稿共39页评估指标示例评估指标示例第17页,本讲稿共39页l财务比率部门预算、开销占到整个组织的百分比净利润、毛利率l资产负债表资金的来源和使用 l成本会计按人头的成本摊销按事务的成本摊销按产
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