物业公司参观学习心得体会.docx

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1、物业公司参观学习心得体会参观学习的过程中，能增长智慧，拓宽视野。见的多了，自然知道要怎么办了，这也是很多灵感的来源。下面是由我为大家整理的“物业公司参观学习心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司参观学习心得体会一在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想

2、找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。三、基础设施设备对于设备管理我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理准时，针

3、对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行互相间的解答，已到达让业主满意，降低投诉率。五、小区设施在参观这小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观结束

4、，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用能力。虽然参观的时间特别短暂，但是了解xx物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。物业公司参观学习心得体会二6月

5、17日下午，xx有限公司由xx带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了xx有限公司所管理的xx。并在xx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和xx物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：一、工程低标准质量修理物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般修理工作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人修理。同时向开发商提出两倍于修理费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理方法，但在具体操作详情上还存在一些问题。例如大型修理上报开发商后

6、，施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行修理，也无法向业主交待。针对这一状况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项修理小组，准时解决一些突发性的停水、停电问题。二、与业主沟通达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理准时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行互相间的解答，已到达让业主满意，降低投诉率。三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消

7、防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法准时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。参观结束，很惭愧

8、，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务气氛。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素养教育，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用能力。虽然参观的时间特别短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。物业公司参观学习心得

9、体会三六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后觉察有几个方面我所看到的和所了解到的内容当中是值得我们去学习的。一、前台的人员配置-客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度前台方面都会有很大的提高。二、社区文化方面-文化气氛的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、气氛的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽视了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有

10、参与活动的业主伴侣带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。三、在管理处公示了全部的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较具体。由于时间关系，所了解的大多是外表的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想方法获取这些方面的信息。物业公司参观学习心得体会四众所周知，xx物业是全国物业行业中的领跑者。xx物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却始终没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到xx物业参观学习，带给我的，是剧烈的震撼以及感到自身的缺乏-原来万科物业可以把物业管理做得如此好xx的服务宗旨是全

11、心全意全为你，的确把这一服务宗旨落到了实处。他们强调一言一行皆品质。哪怕是一件微小的事也都能随时随地做到敬重顾客、并让顾客满意，我们的确感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清楚规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异样时，能准时实行措施爱护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能准时爱护设备不受水浸，他们把管理做得特别细致。常用的记录表格不是简洁的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便干净，又规范严格。在设备房的管线上，清楚标识着走向及位置名称，连墙角边

12、的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里到处表达着他们对详情工作的仔细。在xx，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个详情让我深受震惊-同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过很多次，但这名保安员却把警戒线写有留意安全字样的一面特别整齐地显示在路人看得清晰的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到？都有这么细心？xx物业人却能做得如此细心！一滴水可折射太阳的光辉，这一详情足可反映管理水平。在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，

13、不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透亮度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理气氛，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能珍贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头赞扬，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念-学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部阅历沟通和外部学问引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学

14、习创造自我，对企业也有了归属感。在服务中心办公室，墙上整齐地挂着特色的物业服务方法论-万科物业五步一法服务体系：五步是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、关心客户、理解客户、感动客户。一法则是指以满足客户胜利需求为出发点的服务法则。并以持续超越我们顾客不断增长的期望作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提示、要求、规范着物业人。xx物业是物业管理行业的典范，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出向xx学习，我信任通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体xx物业人的共同努力下，xx物业肯定会走得更高、更远。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页