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1、动机与激励第1页，本讲稿共65页第一节第一节 激励理论在管理中的运用激励理论在管理中的运用n一、什么是激励？一、什么是激励？n激励指持续激发人的动机的心理过程。激励指持续激发人的动机的心理过程。n二、影响激励的几个重要因素二、影响激励的几个重要因素n1、需需要要（need）是是人人在在社社会会生生活活中中所所必必须须而而又又欠欠缺的事物在头脑中的反映。缺的事物在头脑中的反映。n2、内内驱驱力力（drive）是是需需要要缺缺乏乏时时，有有机机体体产产生生的的能能量量或或冲冲动动，以以激激励励和和组组织织行行为为去去获获得得需需要要的的满满足足。内驱力同需要呈正相关。内驱力同需要呈正相关。第2页，

2、本讲稿共65页n3、诱诱因因（Incentive）指指引引起起个个体体动动机机的的外外部部刺刺激激或或情境。情境。n 4、目目的的（Objective）是是结结果果、方方向向。动动机机是是促促进达到目的的某种力量。进达到目的的某种力量。n激励的途径方法主要有：激励的途径方法主要有：n第一，满足心理需求的需要激励第一，满足心理需求的需要激励n第二，培养成就动机的立志激励第二，培养成就动机的立志激励n第三，依靠奖惩的强化激励第三，依靠奖惩的强化激励n第四，根据公平原则的公平激励第四，根据公平原则的公平激励n第五，借助工作目标的目标激励第五，借助工作目标的目标激励第3页，本讲稿共65页n三、什么是激

3、励理论？三、什么是激励理论？n理理论论是是关关于于一一系系列列现现象象的的一一整整套套相相互互联联系系的的假假说说或或陈述。陈述。n理论形态有三种：理论形态有三种：n第第一一、全全部部由由定定律律构构成成的的理理论论，命命题题经经过过检检验验证证实实，是成熟理论。是成熟理论。n第二、第二、由假设与定律组成的理论，是不成熟的理论。由假设与定律组成的理论，是不成熟的理论。n第第三三全全部部由由假假设设构构成成的的理理论论，命命题题未未证证实实，只只是理论雏形。是理论雏形。第4页，本讲稿共65页n陈述方式有：陈述方式有：n1、条件式：如果、条件式：如果A，则，则B；n2、差异式：、差异式：A不同，不

4、同，B也不同；也不同；n3、函数式：即、函数式：即Y是是X的函数。的函数。第5页，本讲稿共65页 n四、如何激励？四、如何激励？n（一）（一）关心和满足职工的合理需要关心和满足职工的合理需要n1、了解和研究需要、了解和研究需要n2、注意需要的平衡协调、注意需要的平衡协调n3、引导职工的高层次需要、引导职工的高层次需要第6页，本讲稿共65页马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论生生 理理安安 全全爱爱 与与 归归 属属尊尊 重重自我实自我实现现第7页，本讲稿共65页n1、低层次需要缺乏会引起病态。低层次需要缺乏会引起病态。n2、低级需要具有部位化和可知性，高级、低级需要

5、具有部位化和可知性，高级需要相反。需要相反。n3、高级需要能引起更合意的主观效果、高级需要能引起更合意的主观效果、具有公益化与社会效果。具有公益化与社会效果。n4、高级需要是发展较迟的产物、高级需要是发展较迟的产物第8页，本讲稿共65页 需要层次与管理需要层次与管理需要层次需要层次激励目标激励目标管理策略管理策略生理需要生理需要工资、健康工作环境、各工资、健康工作环境、各种福利种福利待遇奖金、保健医疗、工待遇奖金、保健医疗、工作时间、住房福利作时间、住房福利安全需要安全需要职业保障、事故防止职业保障、事故防止雇佣保障、退休金制度、雇佣保障、退休金制度、意外保险制度意外保险制度爱与归属需要爱与归

6、属需要 良好人际关系、团体接纳、良好人际关系、团体接纳、组织认同组织认同团体活动、教育培训制度团体活动、教育培训制度尊重需要尊重需要地位名次、权力责任、与地位名次、权力责任、与他人工资对比他人工资对比人事考核制度、晋升制度人事考核制度、晋升制度自我实现需要自我实现需要 有个体发展的组织与环境、有个体发展的组织与环境、有挑战性工作有挑战性工作决策参与制度、研究发展决策参与制度、研究发展计划计划第9页，本讲稿共65页赫茨伯格的赫茨伯格的赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的

7、工作热情工工资资监监督督地地位位安安全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就第10页，本讲稿共65页n（二）培养职工（二）培养职工 的成就动机的成就动机 1、什什么么是是成成就就动动机机？指指一一种种以以高高标标准准要要求求自自己己，力力求求取取得得活活动动成成功功为为目目标标的的动动机。机。n2、成就动机的特点、成就动机的特点n以积极努力为重要标志以积极努力为重要标志n能正视挫失败，意志坚定能正视挫失败，意志坚定n成就动机具有多元性成就动机具有多元性第11页，本讲稿共65页n3、影响成就动机的因素

8、、影响成就动机的因素n（1）文化）文化n（2）认知与归因）认知与归因n（3）性别）性别n（4）年龄）年龄第12页，本讲稿共65页杨国枢跨文化比较研究杨国枢跨文化比较研究中国人中国人西方人西方人社会价值取向性社会价值取向性个人价值取向性个人价值取向性较高工具性与较低功能较高工具性与较低功能独立性独立性较低工具性与较高功能较低工具性与较高功能独立性独立性缺少变通性缺少变通性有变通性有变通性第13页，本讲稿共65页 阿特金森的理论阿特金森的理论n动动机机水水平平依依赖赖于于对对目目的的的的评评价价,和和达达到到目目标标的的可可能能性性估估计计,尤尤其其是是期期望望成成功功与与害害怕怕失败之间的冲突。

9、失败之间的冲突。n成就动机的特点，一是难度，二是风险。成就动机的特点，一是难度，二是风险。n成就倾向成就倾向=成就动机成就动机可能性可能性激励值激励值第14页，本讲稿共65页 韦纳的归因理论韦纳的归因理论内部内部外部外部稳定稳定不稳定不稳定稳定稳定不稳定不稳定不可控制不可控制可以控制可以控制不可控制不可控制不可控制不可控制能力能力努力努力任务难易任务难易运气运气第15页，本讲稿共65页n4、如何培养成就动机？、如何培养成就动机？n（1）对职工的成就动机进行训练）对职工的成就动机进行训练n（2）形成努力导致成功的归因观）形成努力导致成功的归因观n（3）对工作业绩给予科学归因）对工作业绩给予科学归

10、因n（4）将职业发展作为激励手段将职业发展作为激励手段n（5）促进女性成材）促进女性成材第16页，本讲稿共65页一是观察者与行为者的区别一是观察者与行为者的区别 行为者倾向于情境归因，观察者偏向于行为者倾向于情境归因，观察者偏向于主观归因。其原因是：个人应为自己的主观归因。其原因是：个人应为自己的行为负责的社会规范。二是认识事物的行为负责的社会规范。二是认识事物的角度不同。三是行为者与观察者得到的角度不同。三是行为者与观察者得到的信息不同。信息不同。二是防御性归因与自我损害归因二是防御性归因与自我损害归因第17页，本讲稿共65页观察者把因果归因行为者的平均比例数观察者把因果归因行为者的平均比例

11、数结果如下结果如下行为者行为者观察者的位置观察者的位置甲甲乙乙面对行为者甲面对行为者甲20.2515.54中间的中间的17.5116.75面对行为者乙面对行为者乙12.0020.75第18页，本讲稿共65页 高成就动机的训练高成就动机的训练n宣宣传传高高成成就就动动机机人人才才形形象象，应应具具有有的的素素质质，象象他他们那样思想、谈话和行动。们那样思想、谈话和行动。n 制制定定两两年年规规划划，每每半半年年检检查查一一次次，将将成成败败经经验验反反馈回去，起激励作用。馈回去，起激励作用。n 进进行行人人生生观观、价价值值观观教教育育，提提高高自自我我意意识识，认认识识到到个个人人成成就就与与

12、社社会会进进步步、发发展展，与与企企业业发发展展密切相关。密切相关。n 交交流流成成败败经经验验、希希望望与与恐恐惧惧的的体体会会，形形成成团团结结气气氛。氛。第19页，本讲稿共65页n（三）建立公平竞争机制（三）建立公平竞争机制n1、什么是公平？、什么是公平？n公公平平的的含含义义是是平平等等的的权权利利、机机会会平平等等、资源分配的公平资源分配的公平n工工作作贡贡献献教教育育、智智慧慧、经经验验、技技能能、年龄等。年龄等。n报报酬酬工工资资、报报酬酬、优优惠惠、工工作作地地位位、职务等职务等第20页，本讲稿共65页亚当斯亚当斯亚当斯亚当斯公平理论公平理论公平理论公平理论O OP P对自己报

13、酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉n亚亚当当斯斯的的公公平平理理论论认认为为，个个人人对对所所得得报报酬酬是是否否满满意意不不看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相当值。看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相当值。第21页，本讲稿共65页n2、影响公平的因素、影响公平的因素n第一，与个人的主观判断有关第一，与个人的主观判断有关n第二，与个人

14、持有的公平标准有关第二，与个人持有的公平标准有关n第三，与绩效的评定有关第三，与绩效的评定有关n第四，与评定人有关第四，与评定人有关n不不公公平平会会挫挫伤伤工工作作积积极极性性，助助长长无无责责任任化倾向，降低群体凝聚力，离心离德。化倾向，降低群体凝聚力，离心离德。第22页，本讲稿共65页 n官僚主义和不正之风官僚主义和不正之风n考考核核问问题题：品品德德不不良良、能能力力不不强强、信信息息不全、沟通不畅不全、沟通不畅n谋求增加自己的报酬谋求增加自己的报酬n谋求降低他人的报酬谋求降低他人的报酬n设法降低自己的贡献设法降低自己的贡献n设法增加他人的贡献设法增加他人的贡献第23页，本讲稿共65页

15、 n3、如何在管理中公平？、如何在管理中公平？n（1 1）分配要有章可循）分配要有章可循n（2 2）增加透明度）增加透明度n（3 3）防止平均主义与攀比）防止平均主义与攀比第24页，本讲稿共65页M=VEM M激激励励作作用用。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内内部部潜潜力力的的强度。强度。V V效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动动范范围围在在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。E E期期望望值值。指指一

16、一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致致某某一一成成果果的可能性的大小，以概率表示。的可能性的大小，以概率表示。佛隆的期望理论佛隆的期望理论第25页，本讲稿共65页n期望与现实之间有三种情况：期望与现实之间有三种情况：n期望超过现实：期望超过现实：n期望与现实相符；期望与现实相符；n期望小于现实期望小于现实n三种情况对人的积极性不同。三种情况对人的积极性不同。第26页，本讲稿共65页IBM公司：非同一般的激励公司：非同一般的激励 n美国的美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，

17、促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予予IBM会员资格会员资格，而且对获有这种资格的人，还给予提供，而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：(1)有选择自己

18、所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。(2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人负责，有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。有了自己的资金，他就只须向自己负责。(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。有通过自己的勤奋获得利益的权利。

19、IBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也是是-种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。还而更加努力地去进行新的创新。第27页，本讲稿共65页思考：思考：IBM公司采用的这个激励制度公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果？为什么会产生如此效果？第28页，本讲稿共65页n（四）正确使用强化手段（四）正确使用强化手段n1、什么是强化？、什么是强化？n斯斯金金纳纳认认为为强强化化是是提提高

20、高反反应应概概率率的的手段手段第29页，本讲稿共65页斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l及时反馈。及时反馈。原原原原 则则则则第30页，本讲稿共65页n2、强化的种类、强化的种类n（1）从性质上有正强化与

21、负强化）从性质上有正强化与负强化n（2）从时间上有及时强化与延时强化）从时间上有及时强化与延时强化n（3）从次数上有固定强化与偶然强化）从次数上有固定强化与偶然强化n（4）从来源上有替代性强化与自我强化）从来源上有替代性强化与自我强化第31页，本讲稿共65页第32页，本讲稿共65页n3、如何强化？、如何强化？n（1）制定强化的标准）制定强化的标准n（2）考虑强化的形式）考虑强化的形式n （3）领导要以身作则）领导要以身作则n （4）利用榜样示范和激励）利用榜样示范和激励第33页，本讲稿共65页激励原理激励原理激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励第34页，本讲稿共65页激励体系激励体

22、系激励体系激励体系第35页，本讲稿共65页鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔第36页，本讲稿共65页J工资（奖金）工资（奖金）J福利福利J奖励奖励激励形式激励形式激励形式激励形式物质激励物质激励物质激励物质激励第37页，本讲稿共65页激励形式激励形式激励形式激励形式

23、精神激励精神激励精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励第38页，本讲稿共65页目标激励目标激励l解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生

24、动的叙述。精神激励精神激励精神激励精神激励第39页，本讲稿共65页参与激励参与激励C班组民主化管理班组民主化管理C合理化建议制度合理化建议制度C“推动推动”运动运动C一日厂长制一日厂长制C“开放式管理开放式管理”C职工持股职工持股C收益分成收益分成C核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励精神激励精神激励第40页，本讲稿共65页n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价

25、和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则激励的原则激励的原则激励的原则激励的原则第41页，本讲稿共65页无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛 n每周一次公司范围内的沟通每周一次公司范围内的沟通让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感

26、。人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。建议可以由总经理办公室或者总裁办公室以总经理的的名义进行通知，建议可以由总经理办公室或者总裁办公室以总经理的的名义进行通知，如果是大中型企业，则可以通过局域网或如果是大中型企业，则可以通过局域网或EMALL的形式，如果是小型企业，的形式，如果是小型企业，则可以在每周的例会上就上述问题进行传达。则可以在每周的例会上就上述问题进行传达。早在早在20年前，迪斯尼公司就开始实行公司范围内的员工协调会议，年前，迪斯尼公司就开始实行公司范围内的员工协调会议，每月兴行一次，公司管理人员和员工一起开诚布公地讨论彼此关心的问每月兴行一次，公司管

27、理人员和员工一起开诚布公地讨论彼此关心的问题，甚至是很尖锐的问题，必须由高层管理者马上作出解答。员工协调题，甚至是很尖锐的问题，必须由高层管理者马上作出解答。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统，虽然有些复杂，但是却可以在短时间会议是标准的双向意见沟通系统，虽然有些复杂，但是却可以在短时间内增时高层管理者与员工的沟通，解决一些棘手问题，提高高层管理者内增时高层管理者与员工的沟通，解决一些棘手问题，提高高层管理者的威信，并可以大大提高管理的透明度和员工的满意度，对管理者来说，的威信，并可以大大提高管理的透明度和员工的满意度，对管理者来说，是一个巨大的挑战。是一个巨大的挑战。第42页，本讲稿共65

28、页无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n每周一次的上下级沟通每周一次的上下级沟通每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非的感情和关系。沟通并非“独角戏独角戏”，而是，而是“交际舞交际舞”，需要双方密切，需要双方密切配合。一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中配合。一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。欲言。不少经理不善于沟

29、通或者不屑于沟通，其实有效和及时的沟通不仅能不少经理不善于沟通或者不屑于沟通，其实有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队。谐的团队。很多跨国公司都非常重视企业内部上下级之间的沟通。在很多跨国公司都非常重视企业内部上下级之间的沟通。在Motorola公司，每个季度第一个月的公司，每个季度第一个月的1日日-21日中层干部都要与自日中层干部都要与自己的下属进行一次关于职业发展的对话，回答己的下属进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月你在过去三个月里受到尊重了吗里受到尊重了

30、吗”之类的六个问题。这种对话是一对一和随时随地之类的六个问题。这种对话是一对一和随时随地的。的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条条这种这种“OpenDoor”式表达意见和发泄积郁的途径，其中包括总经理式表达意见和发泄积郁的途径，其中包括总经理信箱、内刊、局域网、热线电话等。信箱、内刊、局域网、热线电话等。第43页，本讲稿共65页无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n让工作更有挑战让工作更有挑战没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、

31、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培训和锻炼，另一方面也提高了员工满意度，同时建立对员工的培训和锻炼，另一方面也提高了员工满意度，同时建立“导师导师”制度。对于新进员工来说，制度。对于新进员工来说，熟悉企业各项制度、掌握工作方法认同企业文化的速度，主要取决于老员工对于新成员的熟悉企业各项制度、掌握工作方法认同企业文化的速度，主

32、要取决于老员工对于新成员的接纳程序。接纳程序。我们建议对于新进员工，采取我们建议对于新进员工，采取“导师导师”制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另一方面，也是对老员工的一种工作激励。因为从心理学员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另一方面，也是对老员工的一种工作激励。因为从心理学的角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的的角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师导师”，反应了企业对老员，反应了企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。工的

33、重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。让员工制定弹性的工作计划也是一个很好的办法。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，让员工制定弹性的工作计划也是一个很好的办法。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将公司目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性，目标相对是固定的，优点是可以将公司目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性，目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权

34、力和自主空间，可以让员工制定为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权力和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。第44页，本讲稿共65页无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n建立员工兴趣小组建立员工兴趣小组 可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等等，并组可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐

35、部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等等，并组织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间员织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。丰田公司为了增进员工之间的交流，就成立了各种形式的兴趣小组。员工可丰田公司为了增进员工之间的交流，就成立了各种形式的兴趣小组。员工可以根据自己的兴趣选择参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交以根据自己的兴趣选择参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交活动，又有了互相谈论的机会。为了这种聚会，公司

36、建造了体育馆、集会大厅、活动，又有了互相谈论的机会。为了这种聚会，公司建造了体育馆、集会大厅、会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，也不限制。职工会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，也不限制。职工用个人的会费成立这种团体，领导人是互选的，并且采取轮换制。所以每一个人用个人的会费成立这种团体，领导人是互选的，并且采取轮换制。所以每一个人都有当一次领导人来都有当一次领导人来“发挥能力发挥能力”的机会。这些聚会都有一个共同的条件，就是把这些聚会的机会。这些聚会都有一个共同的条件，就是把这些聚会作为会员相互之间沟通、自我启发、有效地利用业余时间，向不同职务的会员进

37、行交流的场所。作为会员相互之间沟通、自我启发、有效地利用业余时间，向不同职务的会员进行交流的场所。同时，公司要注意提供便利设施和服务。为了方便员工的工作和生活，公司可以同时，公司要注意提供便利设施和服务。为了方便员工的工作和生活，公司可以办一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、办一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、心理咨询等，可以提高员工的工作满意度和对企业的归属感。心理咨询等，可以提高员工的工作满意度和对企业的归属感。便利设施需要一定的投入，并且需要运营和维护费用，建议公司可以与外部机构合作，便利设施需要一定的投入，并

38、且需要运营和维护费用，建议公司可以与外部机构合作，尽量不要分散自己在主营业务上的资源和精力，原则上是量力而行，不以赚钱为目的，并尽量不要分散自己在主营业务上的资源和精力，原则上是量力而行，不以赚钱为目的，并确保服务的质量，否则就会适得其反。确保服务的质量，否则就会适得其反。第45页，本讲稿共65页n激励的方式有很多，物质激励、精神激励和工作激励要相辅相成，相得益彰。灵活运用一些无“薪”的激励，更能提升员工满意度，增强组织的活力和凝聚力。第46页，本讲稿共65页马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论阿特金森的动机水平理论阿特金森的动机水平理论韦纳的归因理论韦纳的

39、归因理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论佛隆的期望理论佛隆的期望理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论第47页，本讲稿共65页摩托罗拉的企业文化摩托罗拉的企业文化n 企业基本目标每一个员工的责任企业基本目标每一个员工的责任n 顾客完全满意 Total Customer satisfaction(TCS)n 主要处事信念一贯的处事原则主要处事信念一贯的处事原则n 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for Peoplen 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrityn 主要进取精神达到同业之冠主要进取精神达到同业之冠n 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma

40、Qualityn 全面缩短运转周期；Cycle Time Reductionn 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadershipn 增进企业利润。Superior Financial Performancen 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境n 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement(IDP)第48页，本讲稿共65页摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条

41、为信条J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人第49页，本讲稿共65页n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法超出顾客的最高期望值；n 始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践TCSTCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：

42、如何做？顾客完全满意：人人做！顾客完全满意：人人做！第50页，本讲稿共65页摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDEIDEIDE肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I真正而有意义的工作I了解实现成功所需的因素I目前与将

43、来的培训都已得到妥善安排I在摩托罗拉有明确的个人职业前景I及时、中肯而有助益的反馈I无偏见的工作环境第51页，本讲稿共65页J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Digni

44、ty EntitlementIndividual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDEIDEIDE第52页，本讲稿共65页&每个员工都有权利和义务接受教育培训；每个员工都有权利和义务接受教育培训；&实现每年每人实现每年每人4040小时最低培训要求；小时最低培训要求；&教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的、不断的过程；教育培训是长期的、不断的过程；&管理层要保证对教育培训的投入：管理层要保证对教育培训的投入：&培训费用培训费用/总

45、工资费用总工资费用4%4%（US US 一般比例一般比例1%2%1%2%）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-教育与培训教育与培训教育与培训教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践摩托罗拉员工教育培训的政策和实践第53页，本讲稿共65页积极职场的象征：积极职场的象征：积极职场的象征：积极职场的象征：C.A.R.E.C.A.R.E.nC：“创造性沟通创造性沟通”（Creative Communication）nA：“气氛气氛”（Atmosphere）“凡事感谢凡事感谢”（Appreciation for All）nR：“尊重尊重”（Respect）“生存意义生存意义”（R

46、eason for Being）nE：“同情心同情心”(Empathy)“热情热情”（Enthusiasm）第54页，本讲稿共65页n信息传诵得是否清楚、正确？（这是信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事事”的层次，也是沟的层次，也是沟通的目的）通的目的）n对对方方有有何何感感觉觉？（这这是是“人人”的的层层次次，包包括括传传送送者者的的遣遣词词用用字、语调以及真诚。）字、语调以及真诚。）n对对方方会会不不会会感感到到惊惊喜喜？（这这是是创创意意的的根根本本所所在在，而而创创意意字字重塑职场精神时极其重要。）重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题与别人沟通时，问自己三个问题创造性

47、沟通创造性沟通创造性沟通创造性沟通“：创意就是见人所见，却想出别人没想到的创意就是见人所见，却想出别人没想到的创意就是见人所见，却想出别人没想到的创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。东西。东西。东西。第55页，本讲稿共65页如何进行创意沟通如何进行创意沟通如何进行创意沟通如何进行创意沟通J运用符号运用符号J有创意的邀请有创意的邀请/广告方式广告方式J创意说明书、创意说明书、“道歉道歉”函函J在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸J在文书或别的沟通媒介上加点调剂在文书或别的沟通媒介上加点调剂J会议会议J协助大家学习协助大家学习J“谣言止步谣言止步”会议

48、会议第56页，本讲稿共65页z形形成成一一个个奋奋发发积积极极的的工工作作场场所所，最最重重要要的的条条件件之之一一，是是营营造造一种一种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。z极极度度紧紧张张会会引引发发人人体体神神经经性性的的转转变变，导导致致疲疲乏乏、沮沮丧丧以以及及乏乏味味等等情情绪绪产产生生。而而捧捧腹腹大大笑笑则则能能刺刺激激脑脑部部产产生生内内啡啡肽肽。内内啡啡肽肽可可以以振振作作肢肢体体、头头脑脑、情情绪绪上上的的活活力力，带带动动轻轻松松、振作的感觉，以及积极的思考方式。振作的感觉，以及积极的思考方式。z投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。投资一些玩笑吧，对工作要

49、严肃一点，对自己就不必了。气气气气 氛氛氛氛第57页，本讲稿共65页营营营营 造造造造 好好好好 气气气气 氛氛氛氛 方方方方 法法法法J发泄区发泄区J真心的对待：真心的对待：“惊喜点心会惊喜点心会”J意外的收获，惊喜之乐意外的收获，惊喜之乐J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下节庆时，在大家料想不到的地方布置一下第58页，本讲稿共65页凡事感谢凡事感谢凡事感谢凡事感谢C必须是真心诚意必须是真心诚意C必须明白、具体必须明白、具体C必须是一种习惯必须是一种习惯不只是特例不只是特例“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才

50、行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行第59页，本讲稿共65页好的管理大部分都和好的管理大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉得用的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成这名词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合宜。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。尊重尊重尊重尊重第60页，本讲稿共65页尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求求纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方