物业客服年终工作总结范文（最新）.docx

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1、物业客服年终工作总结范文（最新）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确。下面是由编辑为大家整理的“物业客服年终工作总结范文(最新)，仅供参考，欢迎大家阅读本文。物业客服年终工作总结范文最新(一)做好本职工作，仔细的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了许多，学到了许多的工作方面技巧和业务的一些学问，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的生疏到如今的很是熟识，我也有了很大的转变，如今就我这一年来的工作简

2、洁的总结下。一、服务的看法要好做好物业客服并不是一件简洁的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有许多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的看法，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是仔细的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以关心客户解决，有些问题需要支配外勤人员，我也是准时的记录通知，有些客户

3、的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐烦的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。慢慢这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户心情的方法，当然最重要的也是要给客户解决问题。三、仔细做好工作当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔细的去为客户服务，不但是能提升自己的能力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己

4、的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了详情的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。在工作中，我也有一些缺乏，但我在发觉之后都是想方法去改良，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。物业客服年终工作总结范文最新(二)时光荏苒，我到xx物业管理有限客服部上班已一年多了。在领导支持与关心、同事的共同奋斗下，根据的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20xx年来的工作状况

5、总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业形象最为重要的一个部。也正因为如此，制定了“天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓到底作风的“五个一质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的学问、能力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有

6、了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这一年工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。对于物业最重要的工作之

7、一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业的领导和地产负责人了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解

8、和学习，对的统筹规划，状况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的服务水平及支持没协作能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好利益，主动为业主提供优质的服务，为创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。物业客服年终工作总结范文最新(三)20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺利完成了年初既定的各项目标及打算。截止

9、到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户，车位报名xx户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成

10、率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xx日

11、我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学

12、习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业进展和自身成长充满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用缺乏业主xx户，未交xx户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎

13、繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。物业客服年终工作总结范文最新(四)转瞬间20xx年在我们劳碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将

14、一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部依据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达xx次。依据报修内容的不

15、同主动进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况准时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-xx区首次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在xx月份完成了xx、xx的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知xx的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行

16、一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作主动完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对xx节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在xx前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取我们肯定能以的努力完成

17、公司下达的各项工作指标。物业客服年终工作总结范文最新(五)劳碌的20xx年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证xx各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。在"首

18、问负责制"方针落实的同时，我们在xx月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业xx的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格

19、掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，准时制止，并且同xx的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其马上整改。三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。

20、聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页