物业客服助理年终总结.docx

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1、物业客服助理年终总结客服是顾客了解一个企业的开始，也是顾客售后服务的重要人员。下面是由我为大家整理的“物业客服助理年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服助理年终总结【一】暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已x年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续进展争创优质服务的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“xxxx的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活

2、之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年依据领导提出“xxxx的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业

3、精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作；2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计xx户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决；3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作；4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果

4、，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20xx20xx年xx物业服务费用收取工作。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从详情中产生回报与效益。不去想是否能够

5、胜利，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成果。物业客服助理年终总结【二】20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺利完成了年初既定的各项目标及打算。一、日常接待工作每日填写客户服

6、务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计xxx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月xx日之前共发出xx份xx工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满意率x%。四、地下室透水

7、事故处理工作20x年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助xx派出所对入住园区的业主进行xx工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。综上所述，20xx年，我部门工作

8、在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区xxx为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。物业客服助理年终总结【三】劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量

9、，规范前台服务自xx年我部门提出“xxxx的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达xxxxx余次，接待报修xxxx余次，其中接待业主日常报修xxx余次，公共报修xxx余次；日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日20余次。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新xx管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物

10、业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其马上整改。三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周x才收，造成楼宇管理员把xx放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年

11、度第x季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从xx%提高到xx%；二期从xx%提升到xx%；三期从xx%提升到xx%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最常见的部门，员工

12、的素养高低代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。我们结合实际状况，联系了一些xxx、xx等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公

13、司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxxxx元。六、不辞辛苦，入户进行满意度调查依据打算支配，20xx年x月开始进行满意度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xx份，回收率为xx%。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业

14、客服助理年终总结【四】回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管

15、理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达x余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、

16、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在xx胜利的引进了xx项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页