物业收费员的年终工作总结.docx

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1、物业收费员的年终工作总结作为物业收费员在做好年终工作总结后，记得在今后的工作要不断加强学习和提升自己。下面是由我为大家整理的“物业收费员的年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业收费员的年终工作总结一光阴荏苒，日月如梭，转瞬又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的协作与关心下，取得了肯定成果，我也按年初的打算顺利完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况总结如下：一、抓好物业管理日常工作一、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我主动协作张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收

2、取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。二、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养打算和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题准时处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的预备，协作电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了xx变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。3、水电修理工共更换了小区节能灯xx个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务xx多次，准时为各业主排忧解难。4、协作有关部门对配电室

3、、消防设施的安全检查工作。三、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求准时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净干净。5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫

4、害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个次。二、主动发挥物管处的作用，协作完成的其它工作1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。3、协作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、协作消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、

5、春节做好小区的气氛布置8、协作供电局对小区三台变压器进行年检9、协作xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。10、协作书院国学论坛的后勤工作。11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。12、协作xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、xx、xxx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。14、结合小区“创文明城市的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的沟通，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分留意加强与业主、租户的沟通和沟通，准时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和

6、建议，仔细倾听，做好具体的记录，仔细讨论整改。力求通过自己耐烦、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为准时进行制止和劝告。特殊是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增添公共意识，留意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成果，但同样也发觉有不少需要加以改良和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展奉献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的

7、生活环境物业收费员的年终工作总结二在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的关心和同事们的工作支持是分不开的。作为一名收费员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的咨询，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公

8、司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，仔细履行职责耐烦细致地做好台帐管理工作。自20XX年x月接手xx电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手缺乏，每年

9、我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量xxx多万元，近千张票据逐一登记，无过失。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。二、加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事能力。再次，熟识业务。熟识工作的具体环节，并把握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最终，加强学

10、习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。三、和谐相处，共同进步在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，主动分担工作，并提出合理化建议。此外，主动协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、

11、外有联系、自上而下的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新打算1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、服务创口碑为目标，以“互相学习、共同进步为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依的工作习惯。2、继续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作打算，并定期编制总结向经理汇报。3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。5、稳固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。6、继续建全学问培训制度，定期对新学问新法

12、规进行学习、讲解。而自已也注重专业学问的学习。物业收费员的年终工作总结三20xx年xx月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的咨询，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各

13、项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，主动上进的看法主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改良工作方式，以主人翁的精神自觉地培育自己独立处事的能力。一年来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也到达100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的

14、位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多缺乏。1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。2、业务能力有待增添，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的缺乏，在新的一年也做了新的工作打算：继续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的

15、学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，主动协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多缺乏之处还需要领导及同事的关心和提点，借此今日的会议也向各位拜个早年 祝大家新年开心、万事如意。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页