2023年导游岗位的工作个人总结报告.docx

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1、2023年导游岗位的工作个人总结报告 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性的结论。下面是我整理的导游岗位的工作个人总结报告，欢迎阅读! 导游岗位的工作个人总结报告1 今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，

2、忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧

3、会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务? 作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 其次个收获 就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的最高分

4、。 郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 导游岗位的工作个人总结报告2 时间如梭，白驹过隙之间，20_年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自

5、然也不知是缘何而来? 时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。 首先我要谈到的是爱好爱好，“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自

6、己要时刻的去学习新的学问，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、

7、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把

8、主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 导游岗位的工作个人总结报告3 一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战

9、都可以结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年相识的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次相识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充溢新颖欢乐华蜜平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环

10、节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。 大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多奢侈在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。 可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗?二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，

11、和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺须要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家一样认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无

12、污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的须要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都须要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场须要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社须要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生

13、存根本。这又是个须要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成果。 导游岗位的工作个人总结报告4 20_即将到来，作为在这个行业从事导游工作近

14、6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的'知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个

15、工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从_年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习

16、，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游

17、的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从_年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多

18、优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，_年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。 导游岗位的工作个人总结报告5 不知不觉中，20_年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和

19、挫折时的惆怅。现将最近一年的工作总结如下： 一、做一名好导游，要有专业精神 专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。 在这一年工作时间里，我感受许多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我相识到了我的差距。假如可以流利而心中有数的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业

20、务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的，这是前提和基础。 二、做一名好导游，要有责任感 我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现模糊其词甚至是凭空想象的回答。 三、做一名好导游，要做到微小服务 “微小”二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团安排起先到平安送走团队

21、，贯穿始终。 四、做一名好导游，要有集体荣誉感 带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝合力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。 这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此奢侈时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的学问，积累阅历，从各个方面提高自己的实力。 今后，我肯定会吸取这一年来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游! 导游岗位的工作个人总结报告