2023年导游本职工作情况的总结报告.docx

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1、2023年导游本职工作情况的总结报告 总结规律不仅仅是总结正确的规律，更要从错误中吸取教训，总结错误，发觉阅历，在以后的工作中敏捷运用。下面是我整理的导游本职工作状况的总结报告，欢迎阅读! 导游本职工作状况的总结报告1 我是一名一般的导游，现供职于_导游服务管理中心。 我是在_年_月参与全国导游资格证考试的，通过细心学习打算，顺当的通过了考试，于_年拿到了导游资格证。从_年夏天起先，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经验了许多，也收获了许多，我也由一名单纯的在校高校生成长为阅历丰富的导游。 两年的成长，首先是与_导游管理服

2、务中心一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经验了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，阅历在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺渐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。 正是有了正规化的管理和仔细负责的培训，才有了我们导游整体素养的提高。导服中心非常重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必需接受足够的培训。培训非常重视导游理论水平的提升，邀请_高校、_师范高校、_财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的机会，并

3、且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导，传授阅历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的看法，真诚关怀每一位在编导游，为导游供应各种便利，工作人员常常为了能刚好给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者供应了刚好服务。 从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科学问的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑等等，无一

4、不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。 导游是一门艺术，做一个好导游必需是一名“专家”。高校期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如如何做一名合格的导游、幽默导游词和中国导游十万个为什么等都让我神游于导游艺术与导游学问的海洋之中，大大提高了我的导游水平。 导游必需在实践中才能成长和成熟。两年的带团经验，让我养成了团前细心打算，团后耐性总结的良好习惯。足够的打算让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的服务

5、水平奠定了基础。再者，我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处，通过沟通可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。 当然，我很清晰，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作挚友来款待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐性，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必需怀着一颗爱心来关切游客，用一颗耐性为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，敬重游客并向他们学习。如此一来，不仅满意了游客寻求敬重的

6、心理，同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢迎的缘由。 导游，是一门终身的学问，它须要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满意，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力气。 导游本职工作状况的总结报告2 _年是不平凡的一年，_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。_年6月起先我在_从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，

7、这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师

8、”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会

9、，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流

10、利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游! 导游本职工作状况的总结报告3 _年即将过去，回

11、顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉;以及将来的发展，贡献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的变更，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及将来发展安排系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，

12、尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程安排，与全陪或领队刚好沟通，以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面，保证

13、了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，酷爱本职工作，主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，刚好改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力

14、提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的.针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.刚好了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且刚好向领导汇报，以便领导作动身展安排及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在_年的工作当中，我诚心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以实行奖赏制

15、度，凡接受的看法或有利于我社发展的安排，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作主动性。 新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜! 导游本职工作状况的总结报告4 导游工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客挚友穿梭于神州大地。在肃穆的宫殿里、在宏伟的山岳间、在温顺的碧波旁到处留下我欢乐的踪迹，一起和游客们放声歌颂，细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你

16、必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己几年来带团的胜利之处，大致如下: 一、要恒久有主动的求知欲，做到学问的积累。 通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通“。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、

17、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进“，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通“，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯“、“学无止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我师“。 二、要有仔细负责的工作看法，做到阅历的积累 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定等，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游

18、服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能“的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。不游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信

19、任，使游客心悦诚服。 三、要精确、清晰、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、阅历沟通、座谈会、询问等等内容。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动“三者相辅相成，缺一不行，首先“精确“是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真“的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪、投诉，甚至否定一切，严峻的影响旅游安排的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知“是重要的内

20、容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知“愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，“清晰“是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动“是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，

21、语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默“要建立在“品位“上，列宁说过“幽默是一种美丽的、健康的品质。“幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 四、要有敏锐的视察力、正确的推断力，做到实力的积累 旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱“六大要素，而其活动的主体是人。“旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同

22、的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察实力，每带一个团队，就要快速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等。很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察游客的心情改变，并且要和游客进行主动的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做

23、出相应的改变。依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。总之，时刻驾驭游客的心情和状态，作出正确的推断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺当实施旅游安排的重要方法。 五、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累 导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，须要多方面的协作和支持。作为一个全陪导游来说，须要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必需要有良好的协作精神。首先是主动协作，本着同等真诚的原则，沟通信息、沟通思想、团结互助，与

24、各方建立起良好的理性的人情关系。其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益。再其次，要本着相互敬重的原则，敬重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间相互学习，取长补短，共同进步。最终要勇于担当责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发冲突是常有的，当冲突出现时，应当以“君子“的看法来对待它，要镇静冷静，坚决处置，更要有包涵的看法，学会换位思索，站在不同的角度，不同的位置进行思索，包涵谅解别人的错误或过失。是自己的责任要勇于担当，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来躲避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组

25、织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满意，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。 六、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进 也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整齐得体，不能衣冠不整，邋里邋遢。装饰要得体相宜，不能过分注意修饰，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，落落大方。办事坚决利落，不拖泥带水。要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清晰、语调和

26、谐、快慢适宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客沟通的过程中要热忱周到而不阿谀奉承，活泼好玩而不轻佻厌烦、自尊自爱而不傲慢自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的看法站立在游客面前，以热忱工作、恳切的心态服务与游客，就肯定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满足的效果。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少“的尴尬。工作实践中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海“。 导游本职工作状况的总结报告5 一、驾驭带团细微环节，不出漏洞，避开损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯

27、。接送站虽然不算困难，也不太简单出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当。在用餐方面，导游须要留意的是目前在_团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就须要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理打算，不至于在用餐起先时闹心情。购物是导游创建收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特别的心情。关于个人习惯，这里要说的是卫生和平安

28、方面，作为一个导游以室外工作为主，_的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其留意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避开身上出现异味，这是对游客的敬重也是对自己的敬重，在服装搭配上也要留意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于须要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要留意色调的搭配。平安这里指的是财产平安，目前在_，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要留意保管，避开遗失或失窃。 二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，_人

29、要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这_人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是须要地接导游从中协调，来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐性，信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取协作，刚好沟通信息。对司机要

30、做到相互敬重、相互谅解。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但_的景点大多是历史景点，所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也简单对导游埋怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的看法要做到_总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。 旅行社是导游的工作起先点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活

31、动的支配，协作计调落实各项工作细微环节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不激励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的沟通还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得留意在进景区前佩带好导游证，协作景区的检票人员清点人数，在巡游过程中出现紧急状况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的协作。 三、快速了解上团的好用学问，最快地让理论与实际相结合 书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东

32、西，把这些东西融会贯穿，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。 要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经验的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。许多老导游到现在还坚持着这个习惯。 四、打算好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事

33、项等，主要是要游客明白自己在_的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作事实上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁说明下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少项目的时候要马上向旅行社汇报，以求得到刚好处理。 预先提示主要是防范在事后的巡游过程出现了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比如在用餐上，导游可以说，我们来_旅游，由于价格的缘由旅行社为大家支配的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是_菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请

34、大家有个心理打算，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括平安(旅游期间游客的人身平安和财物平安)、准时(强调团队的整体性和提示游客留意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提示留意天气改变预防感冒)等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。 关于欢迎词的形式，建议采纳对话式或问答式，这样消退了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际状况，当你在讲完欢迎词后，应当做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。 欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的协作和理解表示感谢、征求游客的建议和看法、送上美妙的

35、祝愿几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的特别顺当，一段精彩的欢送词可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前发生了许多不开心，即使欢送词做的再精彩也无济于事。 五、带团过程中组织活动，调整气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个巡游过程中，车上时间一般要多于景点巡游，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个嬉戏或讲个笑话就是最好的提神方法。嬉戏有许多的种类，导游依据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，许多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去

36、上网找一找，或者干脆从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现埋怨心情等时候，组织一些活动是特别明智的选择。 六、做一名虚心谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在_年，许多导游在入行_年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比。旺季身体过度疲惫。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第_年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游起先进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈。放弃了接着学习提高的努力，进入了一种醉生梦死的生活。 把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么状况都不应当放弃学习，更不能放弃虚心的看法，看法是确定一切的。导游也是人，但导游应当是一个虚心谨慎、八面玲珑的人! 导游本职工作状况的总结报告