2023年物业工作总结5篇.docx

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1、2023年物业工作总结5篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思索,为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面就是我整理的物业工作总结（5篇），希望大家喜爱。 物业工作总结篇1 友爱的业主： 您们好! 为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、美丽、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广袤业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心_年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您

2、的宝贵看法。 【工作周期】20_年_月_日20_年_月1日 【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。 客服部 客服部20_年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格依据管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部 工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的

3、问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部 秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作;帮助客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区;定时巡检园区装修，叮嘱施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。 保洁部 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与

4、协作，对于物业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 物业工作总结篇2 公司领导；各位站长： 大家好！ 20_年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺当接管了大全公寓物业工作，现将三个月工作简洁总结如下； 一，好汇物业大全公寓概况； 大全公寓座落开发区芳香涂料厂南面，占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，修理工，等管理人员11名。每天24

5、小时为大全公寓供应物业服务。 二，加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。 好汇物业公司於20_年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际状况。特制定了具体的保洁员岗位划分，岗位要求和考核方法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理方法，员工，车辆管理方法等宣扬栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增加了节日气氛。 进入大全公寓后，我们好汇物业立刻组织人员将公寓大楼四周垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车，

6、电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，全部楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。仔细做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，提高服务档次，满意业主要求。 三，加强内部管理，提高服务质量。 今后将加强内部人员培训，根据要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。提高服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备平安。完成公司领导交给的各项工作任务，刚好收回物业费。 感谢大家！ 物业工作总结篇3 1、仔细做好物业管理基础工作，建立健全各种规章制度 一是强化基础

7、管理，严格根据各级服务标准，深化落实服务资料建设，完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作，做到居民到访有人接待，电话投诉有人接听，并做到刚好处理及回访记录，热线处理率达到100%，全部服务人员看法主动热忱。公布公开有偿服务项目和标准，做到业主心中有数 二是强化标识管理根据小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标记。 三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和修理养护，建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标记齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、修理、保养等记

8、录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。 2、仔细落实服务承包责任制，主动开展服务升级达标活动 今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满足为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满足为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等详细措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。 一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面

9、形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100%。 二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。 三是仔细学习公司文件精神，主动宣扬落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所须要达到的各项要求。对热线、售点室、修理班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。 3、仔细抓好房屋修理建档统计

10、工作，确保基础扎实数据精确 一是主动投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清楚了解，对检查发觉和居民反映的问题细致核实后，按类整理建档，保证了房屋修理基础数据的精确扎实。 二是对修理过程仔细监督把关，仔细落实修理审批程序，对修理完毕的房屋刚好进行回访，并刚好记录归档。 物业工作总结篇4 敬重的业主： 20_年_服务中心在广阔业主的支持协作下，始终贯彻“让生活更暖和”的服务理念，遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨，开展各项服务与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下： 一、客服服务部主要工作 1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置 26次，甲醛检测2

11、17次; 2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的沟通沟通，搭建业户沟通平台结合小区的实际入住状况，刚好开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比如快乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送凉爽、露天电影、爱心义诊等活动; 3、协作社区和派出所做好相关工作，客服管家帮助协作社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃命工作。 二、工程修理部主要工作 1、全年完成公共区域修理1108次，公共区域修理153次，安装可视对讲610次，入户修理218次，送电、关停水127次; 3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、

12、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复，兑现当时装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作; 4、完成楼层地面砖、墙面砖各类修理更换工作; 5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作; 6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟安排内12次，防汛期额外增加3次; 7、严格根据年初制定的维保安排，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次; 三、秩序维护部主要工作 1、完成外来车辆及人员登记工作; 2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次;

13、 3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次; 4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次; 5、协作派出所做好五分钟出警工作; 四、保洁绿化部主要工作 1、完成公共区域保洁工作; 2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作; 3、完成园区枯树死树补种工作; 4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作; 5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。 祝您生活开心，感谢! 物业工作总结篇5 一、_年年度工作回顾 时间消逝，不知不觉，_年已经过去。回顾全年度的工作，我公司始终秉持

14、着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神，不惧怕困难和挑战，以服务为根本，目的是为了更好的为病人及医护供应良好的就医及工作环境。 _年全年度，物业多次协作院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次；夏季暴雨期间，多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理，保障电梯平安，为院内职工开拓平安通道；1个星期之内，完成发热门诊开荒启动任务，保障发热门诊顺当接诊。 在内部管理中，以院方“提升各班组服务技能”为契机，我们组织技能比武考核，对员工服务技能培训全面覆盖，持续改进；对超龄人员进行更换，使得我们的保洁队伍更加年轻化；更好的为科室服务。 这一年，我们取得了肯定的成果，感谢院方领导的支持，感谢公司领导的关切

15、爱惜，当然在工作中，我们也遇到了困难和不足，现将这半年来的工作总结成文，向领导做一个简要的汇报。 二、主要工作成果 （1）管理睬议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场，新员工培训会34场，应知应会、消防平安、廉洁教化专项培训46场，医废回收员工培训17场，技术培训工作19场，全体员工会议3场。 （2）完成对临产室、ICU等楼面起蜡打蜡工作。 （3）针对发热门诊转运发热病人，全年度疫情消杀总计279次，合计418.5小时。 （5）在总务科领导下，院感科监督下，我公司接连在后半年，对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升，确保各项工作指标符合院感要求。 （6）第一时间完成突

16、击抢水工作三次，圆满完成各类迎检工作约65次。 （7）后半年完成各类运输任务360956次。无血液运输事故、无病人护送事故、刚好物品运输延迟投诉7起。 （8）参与医废演练1次、参与消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次，观看各类疫情防控培训视频6次，组织员工线上培训并考核3次。 三、全年度工作亮点 1、针对雨雪冰冻天气常常出现的应急性、突发事务发生时的工作量增加状况，特地组建了一支由6名员工和管理人员组成的“应急工作小组”，8月上旬，暴雨天气，产科、妇科地下室积水，项目管理人员及应急成员奋战5个小时，帮助地下室解除积水，保障电梯平安运行； 2、通过疫情防控专题需求培训，对全员进行不少

17、于6次专题培训全覆盖； 3、院感严峻期间，对全体保洁员工进行保洁学问一一过堂考核，对病区保洁集中培训终末处置以及应知应会内容考核； 4、协作医废合规划管理，多次组织医废员工应急演练，提升消毒防控学问； 5、_年，多次协作后勤领导，完成省、市领导检查及其他医院至无锡市妇幼保健院参观任务； 四、需院方协调解决事项 1、门诊卫生间过于老化，部分区域存在积垢现象，须要整体进行处理； 2、各区域小广告许多，希望院方结合各班组进行统一管理。 五、2023年度工作安排 1、接着加强病区保洁专业学问内容培训，夯实员工基础，为明年三甲检查做打算； 2、对员工超龄进行把控，对到年纪人员进行劝退，并聘请合适人员进行补充； 3、管理人员进一步提高与病区沟通沟通密度，更亲密、更直观地获得服务需求信息和服务质进行反馈，每月各病区满足度在95分以上； 4、加强对管理人员培训，对专业技能、沟通技巧、日常培训等方面内容进行着重培训； 5、加强现场质量管理，为明年院方三甲检查以及招投标做打算。 妇幼保健院物业服务中心 20_年12月