2023年物业员工学习心得体会五篇.docx

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1、2023年物业员工学习心得体会五篇 心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结阅历的方式，它有助于我们找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以提升。以下是我整理的物业员工学习心得体会，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 物业员工学习心得体会范文一 物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法_年8月我

2、入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强

3、公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。 为了能够更加彻底的了解业主

4、对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进

5、行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是对业主提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特殊是原业委会借公共面积分

6、摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。 此次“融

7、冰活动”既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严_年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高

8、层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份

9、证复印件。 经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自

10、己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，没有再接着追究。 通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。 物业员工学习心得体会范文二 我于201_年_月_日从事物业工作至今，在这_年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，

11、对人对事情一律公正、公允对待，工作上仔细细心，看法一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满足及认可。 一、应做到有“责任心、爱心、耐性、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要等着领导去支配。 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有仔细、有热忱的工作看法外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作

12、的一大“法宝”，肯定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。 3、耐性：增加工作观念和宗旨意识，肯定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐性、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的看法对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，许多人看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要主动进取，乐观向上，

13、千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，端正自己的工作看法 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户供应优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创建一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献! 物业员工学习心得体会范文三 从事物业管理这几年

14、来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管理服务的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，

15、网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对

16、物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的相识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。” 物业员工学习心得体会范文四 1.业主的责随意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理

17、、爱惜、监督的责任，特殊是对设备设施负起维护，养护的责任。 2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必需投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。 3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清晰自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取酬劳的企业，而不是“管家”、“主子”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要擅长经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也

18、是经营，把物业管理真正值作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。 4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务须要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则须要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头有意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。 5.双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特殊是国家统一制定的业主公约、托付合同、前期服务协议等规范性文件，具体地规定了物业管理与业主的权利和义务，各

19、地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满意物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就须要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。 6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。 7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，安排经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今日，这种现状仍旧没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了很多本可以避开的纠纷和损害。顺应经济规律

20、，才能得到发展，因此须要加入市场大潮的参加各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩处。 物业管理条例的出台，标记着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在变更人们的生活方式和生活观念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物业管理的前景会愈发绚丽，愈加辉煌。 物业员工学习心得体会范文五 条例赋于业主、业主大会、业主委员会相应权力，但如何行使好权力，却有待细则与实践来进行规范、验证 (一)业主大

21、会的运作 业主大会靠业主本身这样一个松散的、自发性的个人来自行运作召开，无异于难上加难。召开业主大会，组织相关人员探讨、业主公约等资料的起草须要具有相关专业的特地人才才能完成，其成本巨大，单靠业主本身无法完成，加之召开会议，工作决议起草、业主代表候选人产生、筹备所需资料整理、汇合均有困难。从中可以看出，由业主自行召开业主大会终归不是一件简单的事，这方面由于附带的规章制度没有出台而造成实际操作困难。 因此，建议能在物业管理协会下成立一个物业管理询问服务公司，由这样一个采纳企业化运作方式的专业机构来指导业主大会及其执行机构运作，这个特地的询问公司有其自身独有的第三方身份，以及各种专业人才，综合地为

22、业主供应全方位的询问服务，并在今后日常的管理工作中为业主、物业公司、开发公司及业主大会、业主委员会几者之间调解各种纠纷。物业管理询问公司应当在市场经济条件下，经营管理企业，付出相应的劳动，收取应得的酬劳。 经验了多次的体制变革和理念革新，物业管理行业无论是在沿海还是在内地都已经取得了很大的发展，但在物业管理的定位和意识上仍旧存在一些不和谐的声音，因此，有必要澄清几个问题： 1.业主与物管不是“主仆”关系而是一种同等的契约关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据。 2.业主与物管没有保镖关系。依据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是根据合同约定的内容，对居住区域内的

23、共有财产进行保养、修理和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。因为物业企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都解除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特别约定的除外。 3.物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的，一是为业主供应美丽、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将干脆影响业主对物管的接受程度和详细行为。 4.物管服务不是水电气暖供应商。根据国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互协作，共同为业主，为社区供应服务。水电气暖是由供应商供应，按规定供应商应当入户抄表，计量收费，并且担当跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管企业勿需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式托付。同样也不需为水电气暖的自然损耗担当责任。 物业员工学习心得体会