物业上半年个人工作总结2022年.docx
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1、物业上半年个人工作总结2022年物业保障着我们日常生活的便利性,2022年上半年过去了,物业的小伙伴们也改写工作总结啦!我为大家整理的“物业上半年个人工作总结2022,仅供参考,欢迎大家阅读。物业上半年个人工作总结2022【一】2022上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成果,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象。一月份我们从xx手中正式接管物
2、业后,首先将众多的头绪进行梳理,快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的看法、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增添服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工快速到达了服务要求。杰出的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区
3、业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,我们在集团公司的大力支持下,开始了对x区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治。先后投资x余万元,更换了小区x扇单元门,清掏了x口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门x个,检漏修补屋顶漏水x余户,更换住户玻璃x多块、对x多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井x口、化粪池x个,修补拓宽路面x多米,更换了x区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了x多个修理单,回访住户x多户,业主对我们的满意率达x%以上,接到投诉x起,并圆满地协调解决。建全档案,对各类手续进行检查为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,x
4、月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏x株,装点假山边鲜花x盆,种植鲜花x棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣扬力度,协作城管、社区完成x工作物业服务不但是理性的行为服务,还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了x块宣扬牌匾,张贴了xx街道关于全民参加的xx宣扬广告,广大业主通过这些言论宣扬,
5、自身素养、“创城意识得到了很大的提高。协作集团公司完成x区奠基开工典礼的预备工作及善后工作x月x月,除了值班人员外,其他员工全部出动到x区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素养得到了很好的展示。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实
6、为小区业主服务,业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够剧烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备全力以赴将_区项目的接管工作完成好。培育市场,加大广告宣扬,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作阅历,做好业主的回访工作,并加大宣扬力度,提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作,特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴
7、心的服务永久是我们工作的主线。加强各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业学问,提高业务水平,提高自身素养;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。协作集团公司完成_区的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企业永久的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增添小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际状况,多从详情考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增添竞争
8、实力;重人才,创机遇,扩大进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。物业上半年个人工作总结2022【二】2022年,我在公司领导及各部门的支持与关心、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将xx管理处一年来的工作状况总结如下:一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前
9、进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失,至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉x起,已处理完成x起,正在处理x起,处理率达x%。其中水电投诉报修x起,房屋修理x起,防盗门及单元门报修x起,投诉x起。全年投诉主要集中在xx层住户房屋漏水,xx
10、主对x楼工地施工噪音扰民的投诉,x业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。xx楼主对酒店的油烟、噪音,x对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但x的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作打算,顺利地完成xx础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不
11、断地完善、转变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2022年为公司获得了xx区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在x-x%,严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和打算,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必需到装修户现
12、场巡察登记制,做到发觉问题准时准时处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避开类似或更为严重的事故发生。三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过
13、大家的不断学习、不断积累阅历、学问,均已具备了肯定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和缺乏,主要表如今:第一,管理处多数员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有
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