2023年职员工作的阶段性个人总结5篇.docx

《2023年职员工作的阶段性个人总结5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年职员工作的阶段性个人总结5篇.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年职员工作的阶段性个人总结5篇 总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度。写好工作总结，能够帮你更快成长，有助于下阶段的工作绽开。下面是我整理的职员工作的阶段性个人总结，欢迎阅读! 职员工作的阶段性个人总结1 时间飞逝，转瞬间我的工作试用期已接近尾声。当生疏的环境变得熟识，当冬的飞雪迎来了春的新芽，不知不觉中三个月的试用期很快过去了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。更深刻的体会到只有付出更多的汗水与辛苦，才能做好本职工作，不辜负领导的期望。所幸的是，单位领导们尤其是我的指导人给了我足够的宽容和耐性，加上同事们毫无保留的“授业解惑”，无论是思想上还是工作

2、上我都得到了很大的熬炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。 记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于从别人口中得到的简洁介绍，除此之外，便一窍不通了。所以，试用期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 到公司的第三天，我有幸参与了财务部召开的工作会议，让我受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了公司各相关资料，日常工作的积累使我对公司有了较为深刻的相识，也意识到了公司的不断壮大，增加了我对公司的信念，和工作的动力。 在办理天托立金税卡的工程中，我深深体会到了实践阅历与理论学问相结合的重要性，正所谓“从实践中来

3、，到实践中去”。这三个月中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有很多缺点须要改正。首先须要调整好自己的心态，做事要有条不紊，不慌不乱，做事不能只求速度而忽视了质量。其次，财务方面的学问更新速度很快，这方面的学问仍要不断的加强。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。 对于2月19、20号，税务局的查账工作中，发觉购买钢板用于建立储罐，储罐作为建筑物进项税不能抵扣的问题中，我相识到财务工作是简洁的事情，从小事做起，从细心做起，不断总结阅历才能把工作做得更好。 会计的工作就是要从简洁的审核票据，粘贴票据等最基础的工作做起。关于票据的审核方面，差旅费报销单中，出差

4、是否事前申请，实际行程与申请行程是否有较大出入，住宿费发票与实际出差地是否匹配，补贴天数金额是否填写正确，当地交通费，住宿费明细是否填写完整。 财务工作本身就是一项团队工作，作为其中的一分子，我惟有踏踏实实做事，虚心低调做人，努力学习行业新学问，向同事们学习阅历技巧，在领导和同事们的帮助下，尽力与其一起努力保证日常财务工作的运行，保证月底结账的顺当进行，刚好供应精确的数据和财务分析以供领导层决策，同时做到自己负责区域的费用审核及其凭证制作不出差错。这是我职责之所在，价值之所在。 我所在的财务部大部分都是朝气向上80后，是一个充溢激情和挑战的部门，我要仔细学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完

5、成好各项工作任务。 在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 2、提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。 以上是我在试用期的工作总结，感谢许永梅经理在工作中赐予我的巨大帮助和激励，感谢其他同事的激励与合作。在以后工作开展过程中，我将会熟识更多的相关业务，不断鞭策自己，不断成长。作为一个入职尚不足一年的新人，我会接着以朝气蓬勃、奋勉有为的精神状态，努力发挥聪慧才智，为单位的发展建设增砖添瓦。 职员工作的阶段性个人总结2

6、来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是_客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客

7、户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们_公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于_通信方面的疑问、圆满解决客户在运用_电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收_电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限

8、通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务

9、的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先

10、，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制集团客户短信群发。 再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是_公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客

11、户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 职员工作的阶段性个人总结3 一、成本会计职责： 1、 负责接收仓库报送的原材料领料单、退料单、成品入库单，并进行审核、整理并存档; 2、 负责接收文控报送的客户订单整理存档; 3、 负责接收业务报送的下单资料录入并存档; 4、 了解整个公司的运营状况; 5、 了解整个产品的工艺流程，并常常至仓库、生产、研发、工程实地进行学习、了解

12、和监督，并向上级领导提出有效的建议; 6、 月末依据仓库供应的领料单按机型订单进行分类汇总; 7、 月末依据生产部供应的工时明细报表按机型订单进行分类汇总; 8、 月末依据人事部供应的人工工资报表干脆进行人工工资安排; 9、 正确归集各种费用，在完工产品和未完工产品之间进行正确安排; 10、 根据公司规定的分批核算法(订单法)进行产品的单位成本核算; 11、 依据以上资料编制生产成本结转表、销售成本分析报表; 12、 月末依据仓库供应的实际盘点数量编制原材料进销存报表、产成品进销存报表; 13、 依据报表数据录入生产成本相关凭证; 二、问题点： 1、 生产部供应的人工工时报表不精确，干脆影响到

13、生产成本的正确安排，生产部应适时检查并监督供应工时的干脆人员的正确性。 2、 生产部的人工奢侈，在前一种机型清尾，更换新的机型生产时，中间换线时间过长，造成工时奢侈; 3、 生产部的物料耗废，由于作业人员不负责任造成品质不良导致超领物料，造成总成本增加，PMC应做一个全面的生产安排，超领物料，追究相关人员责任并削减此种奢侈; 4、 原材料选购单价过高，在购买材料前，选购员应通过各种途径做一个全面的价格调研，从而限制材料选购成本; 5、 仓库实物与其帐本和报上财务的数据不一样，各仓管员还需花多时间对这一部分的监管; 6、 加大各项费用限制力度，应对通讯费、应酬费、差旅费、伙食费、车辆费、水费、电

14、费等缩减开支; 三、个人总结： 通过这三个多月的学习和工作，充分发挥了会计的核算和监督的职能，在成本分析上还应多向研发部的工程师们学习、向车间的老师傅学习、向书本学习、向身边的同事学习，希望自己以后的工作在各部门的有力协作下能够做得更好。 职员工作的阶段性个人总结4 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理乏累的心情，燃烧完备的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去找寻工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工

15、作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的

16、基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人

17、，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气魄英勇应对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种简洁的氛围，稳定员工心情及持续良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和

18、沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特性深刻。以前被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的

19、水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中专心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和

20、力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。 职员工作的阶段性个人总结5

21、偶然回首，才发觉20_年尽然已经不知不觉走到了一半。或许是前方的幻想太吸引人，又或许是在前进的路上所太过沉迷于前进的努力之中。总之，现在也该略微停下看看过去的自己了。 上半年中，我作为人事部的一员，虽然只不过是在工作中好好的完成了自己的工作，但是我认为，现在能好好的完成自己的工作，对我来说也是一种进步。但是在接下来的时间里，我要试着去提升自己的工作实力。想要提升，就不能离了最基本的工作，所以现在在这里我对我上半年的工作做一个归纳总结，希望我能在将现在工作做好的状况下，不断的提升自己，让自己的实力和工作都能得到进一步提升!我对上半年的工作总结如下： 一、对自己的提升 作为人事部刚来不过才半年的新

22、人，我现在也能做好平常的基本工作，但是在许多时候，也是要跟着前辈去做才能做好。经过我的反思，这是我在工作上过于依靠过去的阅历，却不知道去学会新的学问的原因。所以在之后的工作中，我起先自己主动去体验之前没有做过的事情，当然，这些也都有和前辈好好请教。 二、聘请方面 现在我也能自己处理一些聘请方面的工作，虽然还不能做到独自进行面试，但是在聘请的工作中，我也始终作为助手在努力，不断的在工作中累积阅历。现在我也能去处理一些聘请信息方面的问题，期望在之后我能成为一名更加合格的人事部员工。 三、日常工作 作为晚辈，我做的大部分还是一些比较简洁的工作，如对各部门的调解、信息的传达、员工信息的整理等。平常做的

23、最多的也是在信息的整理上。 主要是检查新老员工的信息是否完整，并对员工每个月成果的考核做好核对和统计。还有就是在劳动合同的签订和日期上做检查。 四、不足 纵观这上半年的工作，我在工作上还是太过依靠于前辈们的帮助了，总是习惯在遇上问题的时候就去请教前辈，这不仅给前辈带来了不小的负担，也对我自己的成长没什么好处。下半年的工作中，我要更多的试着自己去思索工作中的问题，自己去累积阅历，这样才能学的更深。 五、总结 在写完总结之后，对自己上半年的工作又有了一些不一样的想法，或许这是因为我又找到了很多的不足的方面。在工作中，还是须要自己去亲身体会，才能知道自己原委在什么地方还做的不够。 职员工作的阶段性个人总结5篇