销售经理年终述职工作报告.docx
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1、销售经理年终述职工作报告2022年即将结束了,作为销售经理,其工作内容要比专员更多,责任也更大,那么销售经理的述职报告怎么写呢?以下是我整理的销售经理年终述职工作报告,盼望可以提供给大家进行参考和借鉴。销售经理年终述职工作报告(一)敬重的各位领导、同事们:2022年前厅部在全体员工的努力下,做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务,加强销售,不断地提高客人的满意度,提升服务质量为酒店创收,顺利地完成了酒店下达的各项任务和指标。2022年前厅部工作述职如下:一、经营我部散客的构成主要是自来散客与常客群体,围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整,且
2、同行竞争激烈,酒店现阶段的硬件设施无法满足部份客人的需求,依据前台顾客满意度的调查发觉,酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,部份客人认为酒店娱乐项目较少,较为不满。综合各种因素,酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降,导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的改变,我部对自来散客实行随行就市的政策,针对不同层次,不同消费能力的客源群体对症下药,向客人重点推举豪华标间,凭借酒店可向住店客人提供在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网,增加房价的附加值,并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体,针对这一特别的消费群体,我部倾注了极大的精力,因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。部门经理及部门主管定期与客人
3、进行电话沟通,了解客人的近况,向客人表示关切。每一位员工都熟识客人的消费习惯,给客人营造了一个良好的消费气氛,让客人放心消费,在消费中表达了应有的价值。同时针对在住房紧急的状况下,实行价格不变,提升套房入住政策,受到常客们的欣赏,正是通过这样的方式,我部在同行竞争激烈的状况下,仍旧为酒店稳定了一批常客,常客稳定的消费,在肯定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面,前厅部做好充分预备,详尽地分析各类数据,做好订房统计,但由于黄金周期间恶劣的天气,造成部份客人无法出行,行程及订房被迫取消,在肯定程度上影响了散客收入。在做好散客销售的同时,我部与销售部亲密协作,我部与销售部对订房及房价确认等环
4、节进行了梳理,提高工作效率,让客人入住更方便,并将客人的意见及建议准时反馈至销售部进行跟踪,让协议客人在酒店消费更舒心,更放心。同时,主动协作销售部完成了各类旅行社团队、会议的接待工作,得到了客人及领导的确定。_酒店是即将在_举行的世界客家大会的接待酒店之一,我部将继续与酒店各部门一起,帮助酒店领导做好会议接待工作,力争给来自世界各地的客人留下良好的印象,进一步提升_酒店的知名度及品牌效应。二、服务在服务方面,我部始终以“最好的服务,就是最好的销售的理念为指导思想,并辅以金钥匙独特化的服务理念,贯彻到每项服务中。1、各类客源及会议接待前厅部处在酒店的第一线,服务质量的好坏直接关系到酒店的收入及
5、声誉。在2022年,我部协作各部门,完成了各类型客源、会议的接待工作,特殊是_公司会议,提前做好预备工作,部门全体员工全部就位,从房间的预留、VIP房的布置、会议代表入住,直至会议代表退房,经理和主管都亲自进行检查和监督,亲密关注各代表在会议期间的需求,注重每一个服务上的详情。力求让会议代表有得到“宾至如归的住店感受。在会议期间从未出现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了接待任务。2、VIP的接待工作我部从详情入手,尽可能地了解VIP客人的住店习惯及爱好,才能更好地为VIP客人提供独特化的一站式服务,亲密关注客人住店期间的需求,彰显VIP客人的尊贵。同时我部还着手建立了_公司领导的住店
6、习惯及兴趣爱好的记录,经过培训,部门员工都能熟识领导样貌,姓名及职位,让接待工作娈得更为顺畅。3、大堂副理的客户关系维护在日常工作中,加强与客人的沟通,对酒店的住客以及常客每天都定期地打礼仪电话问候客人,了解客人住店的感受及建议,并照实地做好记录,为改善酒店的服务质量提供了一手资料。常客群体是酒店的忠实消费者,如何做好常客服务对酒店品牌的宣扬有着重要的意义,针对这些特别的群体,我部从详情如手,尽可能地了解客人的爱好,并对症下药(赠送鲜花,果蓝,提升套房,赠送免费房等,延时退房),让客人感受到服务的尊贵,提升客人的归属感。在稳定了原有客源的同时,主动开拓新客源,为酒店经营创收。4、金钥匙服务我部
7、拥有两名金钥匙会员,而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌,在服务中,我部充分利用金钥匙的平台,为部分客人解决了旅途中一个又一个难题,让客人体会到了到店如到家。首先让员工了解金钥匙服务的实质是独特化服务,因此,在服务中,我部不厌其烦地强调留意服务中的详情,并留意收集客人的独特化要求,从详情入手,让服务别出心裁。金钥匙一站式的独特化服务为酒店带来了许多回头客,真正地实现了服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地,在_领导、_会议住店期间,依据要求,多次为领导提供了高效、精确的托付代办服务。依据统计,今年礼宾部精确无误地为_领导及客人提供了_次托付代办服务,高效、精确的服务给客人留下了深刻的印
8、象,也得到了领导及客人的认可。在酒店领导的支持下,礼宾部主管于20_年x月参与了第_期金钥匙资格培训班的学习,更全面地了解了金钥匙服务的内涵,从而能更好地开展服务与培训工作,让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应,为酒店经营创收。三、部门管理管理的最终目地是能更好地做好服务工作,我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念,要求领班主管不仅仅是业务上的能手,更要在管理上下功夫。遵守酒店的规章制度,在各项服务详情上做好监督,充分发挥管理者的成效,让一切管理都服务于服务。1、日常服务管理部门经理加强了对主管级人员的管理培训,定期召开部门管理人员会议,对日常工作中的管理问题进行分
9、析总结,自我批判,不断地完善。要求管理人员必需做到在“关键的时刻,出如今“关键的地方,解决“关键的问题。同时对于酒店更改店名及总机号码等事宜,协作酒店做好对外宣扬工作,以便更好地开展部门管理及对客服务工作。2、三标工作开展及执行状况今年是酒店“三标实行的第三年,服务根据三标的标准开展,工作中做好痕迹化管理,有效地提高了部门的工作效率。在今年三标的审核工作中,我部表现良好,但仍有很多缺乏之处,我部已按要求进行了整改。在管理上,我部层层抓落实,管理责任落实到各分部主管身上,切实地做好管理工作,更好地发挥主管的监督职能,加强对日常服务工作的监管。经过全体员工的努力,很好地完成了部门的质量目标指标,即
10、:入住登记时间不超过x分钟来宾寄存物品爱护率x%来宾建议、意见处理率x%来宾重大投诉率发生为_。3、员工管理在部门的日常管理中,员工的思想工作也是我部的工作重点。在工作中加强与员工的思想沟通,听取员工的意见,消除员工的担心因素,深入地了解员工的想法,对症下药。并为员工创造机会,让员工展示自己的才华。要求部门员工在工作中端正工作看法,严格遵守酒店及部门的各项规章制度。对部门困难员工献爱心,部门内部多次组织捐款活动,主动响应酒店的号召为员工捐款,并定期与员工沟通,多次上_探望员工,让员工感受到集体的暖和。通过酒店各类活动的参加,极大地提高了员工的工作热情,加强了员工与部门之间的互动,让员工对酒店及
11、部门有了更为剧烈的归属感,增添了部门的凝聚力。四、培训随着酒店同行业间的竞争越来越激烈及酒店设备老化的状况下,我部始终清醒地认识到,只有比别人更好的服务才更具有竞争力。对此我部在2022年有打算地开展一系列的针对性培训工作。并根据三标的要求,对培训都做好了记录。1、加大力度对员工进行业务技能培训,定期考核,不断地催促员工进步,培育员工的服务意识,加深员工对服务的理解。强调培训的时效性,工作中发生的案例,准时地在培训中进行总结,有效地改正了错误的同时,也对服务水平有了更大的促进。2、通过培训,提升了中层管理人员的管理能力,确立部门的文化核心为“让我们做得更好,这是贯穿我部管理的主线。3、通过培训
12、,让部门形成了主动向上的工作气氛,提高了部门的凝聚力,员工的集体荣誉感增添。严格规范的管理,有力地保证了我部能为客人提供优质的服务。五、缺乏之处我们酒店也像其他酒店一样遇到了许多难题,人才就是其中很重要的问题,随着老员工的离职,新员工在业务能力、工作阅历、专业学问等方面存在着较大的差距,以至服务效果不能更好地达成。在服务的详情方面仍有很大的提升空间,这就需要我部依据实际状况,制定更有针对性的培训打算,提高员工的业务能力和服务技巧。同时需创造机会给员工出去培训,拓宽学问面,学习新的理念及学问。只有这样才能更好地服务于客人、服务于酒店。随着“三标管理体系的不断深化,酒店的管理体制也更为规范化,对部
13、门的要求也变得更为严格,我部会本着在批判中不断进步,在总结中不断成长的看法去面对将来在工作中所出现的问题。以良好的精神面貌,全身心地投入到2022年的服务工作中,为酒店经营创造更高的经济效益。此致敬礼!述职人:_x2022年x月x日销售经理年终述职工作报告(二)敬重的领导:不知不觉中,2022年已经接近尾声,加入公司已有些时间,这这段时间的工作中,我学并积累了许多学问和阅历,锻炼和提高了业务能力,更让自己的人生多了一份兴奋,一份喜悦,一份哀痛,最重要的是增加了一份人生阅历。可以说,在建华的这段时间中,收获颇多、感受颇多。在这里,特别感谢公司的每一位领导和同仁的关心和指导,如今已能独立完本钱职工
14、作,现将今年工作做以下几个方面报告。一、学方面学,永无止境,来到公司的时候,对于新的环境,新的事物都比较生疏,在公司领导的关心下,我很快了解到公司的性质和操盘模式,通过努力的学明白了销售经理的真正内涵以及职责,并且深深的喜爱了这份工作,同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方面刚进公司的时候,_项目没有进场,觉得有点无聊甚至枯燥,但x月进入_之后,回头再看,感觉在公司中每时每刻都会学到东西,主要在于自己有没有去发觉、去学。在公司领导的耐烦指导关心下,我慢慢了解心态确定一切的道理,要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对生活和工作,随之心境也是越来越安静,更加趋于成熟。三、完成的主要工作任务1、
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