2023年酒店规章制度最新版.docx

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1、2023年酒店规章制度最新版 制定好规章制度有利于规范管理,能使企业经营有序,增加企业的竞争实力。关于酒店规章制度最新版该怎么写的呢？下面我给大家带来酒店规章制度最新版，希望大家喜爱！ 酒店规章制度最新版篇1 一、严格遵守酒店员工手册制度，严格遵守国家法律、法规。 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。 3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 4、严格执行上级指令，有问题先听从后恳求； 5、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽

2、烟、吃香口胶、吃零食； 6、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起窃窃私语目； 7、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持开心的微笑和安逸的心情； 9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“或许”之类模糊不清的回答； 10、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所； 11、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里； 12、上班必需按酒店规定统一着装，佩戴工

3、号牌，功夫必需干净、整齐。 13、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住； 16、不准带心情看客人，不准用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵； 17、工作期间不准偷工减料影响服务质量； 18、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。 19、严格执行前厅部制定的操作程序； 20、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识； 21、严禁私自开房。 22、当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。 23、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当值领班，由其

4、处理。 24、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。 26、主动参与部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 27、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 28、自觉爱惜保养各项设备设施。 29、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。 30、不准做有损害酒店和客人利益的事情； 31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听； 32、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象； 33、从客人手中接过任何物品要说感谢，递给客人任何物品要双手递交。

5、 34、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心； 35、仔细听取投诉，了解事情的细微环节。仔细听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更生气，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子； 36、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人信任你很重视这件事； 37、对所发生的事情表示恳切的致歉和关切，绝不允许和客人争吵; 38、查清事实，假如不了解事务，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说； 39、即使认为自己是正确的，也要向客人致歉； 40、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉； 41、客人全部的投诉要记录在案，

6、内容包括： a、接到投诉的时间、日期； b、客人姓名及公司名称和房号； c、投诉的内容，事情发生的地点； d、被投诉人的姓名； e、实行的行动，问题的解决； f、接受和处理投诉经过的经手人签名。 42、事后写出报告，但是切记全部的报告应短小有力，绝不加入个人观点。 酒店规章制度最新版篇2 一、严格执行酒店的各项规章制度，维护酒店全体员工的共同利益。 二、宿舍实行定置管理，员工听从酒店统一支配，实行统一编号，对号支配床位，未经允许不得擅自对换住房和床位，不得擅自拆离床位，违者每次扣5元。 三、全体员工凭工号牌进入员工宿舍，违者每次扣5元。进入宿舍区应做到： 1、不影响他人休息，上、下楼梯脚步轻。

7、 2、不准大声喧哗、吵闹。 四、宿舍每间寝室设寝室长一名，其职责如下： 1、总理一切内务，安排清扫，保持清洁，维持秩序，负责管理水电，门户等; 2、监督轮值人员维护环境，清洁及门窗的关闭; 3、检查本寝室员工的归寝状况。 4、员工身体不适应负责照看，病情重大者应通知主管及亲友并送医院。 五、宿舍卫生管理制度：(总经理工作部将不定期抽查，凡有不符合以下各项要求的寝室均做扣10元处理)： 1、保持宿舍的内务卫生干净, 各宿舍内应当做到窗明镜亮，被褥叠放整齐，桌椅摆放整齐,各种用具摆放整齐; 2、保持各宿舍墙面原有面貌，严禁乱贴乱划乱钉; 3、地面无纸屑、果皮、瓜壳等杂物，保持地面光亮。 4、垃圾、

8、纸屑扔到指定的垃圾筐内。 5、换洗衣服不得积累室内，其余衣、鞋必需收入柜内。衣服、被褥在规定位置晾晒。 六、不准往走廊和窗户外倒水或扔东西，发觉一次扣5元。 七、保持公共卫生间、澡堂和各公共区域的清洁，不准乱扔卫生纸、塑料袋、旧牙膏等杂物，以免堵塞下水管。违者每次扣15元，并支付疏通下水管的费用。 八、未经允许不得在外住宿; 1、不按酒店统一支配住宿，要求单独出外住宿者由申请人书面申请报总经理工作部，由总经理工作部批准后方可迁出宿舍; 2、总经理工作部将按员工的休、请假状况不定期检查员工的归寝状况。 九、全部员工必需在23：00之前归寝(正常上班和加班除外)，未经休、请假回家，又未刚好归寝者，

9、发觉一次扣10元处理，重犯者作待岗直至开除处理。特别状况需刚好向总经理工作部请假，未经批准而未刚好归寝者每次扣5元。 十、宿舍禁止任何形式的赌博活动，违者每次扣10元并赐予通报指责，情节严峻者赐予辞退、开除处理或移送公安机关。 十一、会客管理制度： 1、23：00以后男女宿舍不得互访，违者每次扣5元。 2、宿舍管理员应做好会客登记，员工亲属或客人进入宿舍须进行登记，由所访员工迎领方可进入，如所访员工不在可在值班室等候。 3、未经允许不得留宿外来人员，父母、兄妹等直系亲属来探望，确需留宿者应提前向总经理工作部报告，经批准后方可留宿。留宿时间原则上不得超过二天。 十二、爱惜公共财物，节约用水用电。

10、 1、严禁在宿舍内私接电源及运用电炉，未经批准不得运用300W以上的电器设施，违者每次扣10元，并没收设备。 2、有意损坏公共门锁、桌椅等设施照价赔偿并扣10元处理，性质恶劣或屡教不改者作除名处理。 3、寝室应做到人走灯熄、熄灯就寝，顺手关灯。 4、顺手关好水笼头和电器开关。 5、23：30时后员工消遣室停止一切活动，违者每次10元处理。 十三、严禁乱拿乱翻同事的物品，不准私拿他人物品，更不得乱翻他人箱包，偷看他人书信、日记，违者每次扣30元，情节严峻者送公安机关处理。 十四、自己的珍贵物品，应自行妥当保管，如有遗失应刚好报由总经理工作部协作公安机关处理。 十五、室内不得运用和存放危急及违禁物

11、品。 十六、主动主动协作消防平安员搞好宿舍防火工作，宿舍内禁运用明火，发觉火隐患和担心全因素，要快速报告处理，以免引起火灾事故，造成损失将依法追究有关责任。 十七、团结友爱，和谐相处。 1、做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 2、讲文明风格、不准骂人、吵架，违者进行肃穆处理。 3、宿舍严禁打架、斗殴及酗酒，违者每次扣30元直至辞退，造成损害的，一切费用由肇事者自理并交公安机关处理。 十八、宿舍钥匙由总经理工作部统筹管理、安排、复制，其他人员非经同意不得复制，违者每次扣10元。 十九、宿舍设管理员两名，负责宿舍管理事务。 1、宿舍值班分两班倒，时间为每日8：30(之前) 2、按规定对宿

12、舍来访客人进行登记，有权拒绝未登记客人进入宿舍区; 3、对不遵守本制度的员工进行登记，并刚好报总经理工作部; 4、负责打扫宿舍公共区域的卫生。 5、由于员工宿舍管理员管理不严导致员工违反本制度，则与员工一并处理。 酒店规章制度最新版篇3 1、 主动、热忱、礼貌、耐性、细致、周到的为来宾服务，不做有损来宾利益和部门声誉的事。 2、 熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答来宾的有关问题。 3、 爱惜酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。 4、 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得_，以情违章

13、。 5、 严格根据各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 6、 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能接着工作），应事先向主管请假，假如迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必需经过主管同意， 7、 如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿诞生、学历等私人状况发生，应刚好向行政人事部回。 8、 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假如不能解决，再由领班向客房部汇报。 9、 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）。 10、 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

14、11、 服务员不准携带包袱进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 12、 工作中留意说话轻，走路轻，操作轻。 13、 谈吐得体，看法温柔，不得高声喧哗或扎堆闲聊，不得与来宾争论，来宾有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥当处理。 14、 对部门工作有看法或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 15、 依据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。 16、 在岗工作期间严禁接打私人电话。 17、 在酒店任何地方看到杂物均须捡起。 18、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 19、 客房服务员在离开客房时，须将客人离开遗忘关上的灯、

15、电视关上。 20、 在酒店内发觉任何物品损坏、丢失或其他异样现象，马上报告上级管理人员。 21、 如发觉客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，马上通知上级管理人员。 22、 在任何状况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。 23、 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 24、 客房服务员不得把布草当抹布运用。 25、 不得在客区坐卧沙发，运用客桌、客椅、电话等客用设施。 26、 不得接听，拨打客房内的电话。 27、 客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。 28、 不要向客人或无关人员供应酒店管理或其他客人的隐私。 29、 若在房间或公共区域内发觉老鼠、

16、昆虫、蟑螂，快速报告上级管理人员。 30、 对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应马上报告客房服务中心登记。 31、 严禁向客人索要或变相索要小费。 32、 客房部员工必需树立剧烈的服务意识，努力为来宾供应优质服务，对于来宾的正常要求不行拒绝。 33、 客房部员工必需努力钻研业务技能，以便为来宾供应更加专业、标准、人性化的服务。 34、 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。 【拓展延长】 星级酒店会员卡管理规章制度 一、会员卡类型： 1、_国际大酒店银卡会员(限200名) 2、_国际大酒店金卡会员(限100名) 二、会员卡功能： 1、持银卡在酒店消费，客房在实惠价的基础上再享受七

17、五折(例如标间为280_0.75=208元)，餐饮享受_折实惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、_室、美容美发中心、健身房)享受九折实惠;但不能享受其他任何形式的折上折实惠。 2、持金卡在酒店消费，客房在实惠价的基础上再享受七折(例如标间为280_0.7=198元)，餐饮享受九折实惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折实惠;但不享受其他任何形式的折上折实惠。 3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。 4、其他增值服务。 三、发放规定： 1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。 2、凡在

18、本酒店一次性存款_0万(含_0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的全部实惠政策。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未刚好挂失引起的责任由会员担当。办理挂失手续后，可马上办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原_内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。 四、办理手续： 1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。 2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证协作运用。如若转让，必需持有办卡人的书面托付书及办卡人的身

19、份证方可实施。 3、为保证和维护会员的利益，申请人必需真实地填写会员登记表，确认遵守_国际大酒店会员卡章程。 五、运用规则： 1、会员在消费时无论有无折扣实惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。 2、持卡人资料若有变更，必需刚好到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人担当。 六、会员的权利 1、会员必需于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关实惠。 2、会员凭卡入住时可免交押金，干脆在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候。 4、定期举办会员大抽奖活动(详细时间及奖项另行通知)。 5、不定期举办“会员联谊” 活动。 6、每逢会

20、员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。 7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。 8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员)。 七、 会员的义务 1、当卡上余额不足1000元时必需马上充值，否则将不能享受会员的全部权利。(一次性充值不得低于5000元) 2、当会员消费出现余额不足时，必需用现金缴纳差额部分，然后马上办理充值手续。 3、会员必需爱惜会员卡，如发觉损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发觉有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。 4、会员应自觉遵守和维护本章程。 八、附则： 1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。 2、凡违反本章程，误述

21、有关状况，一经发觉，我们将予以取消其会员资格。 3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何状况的确定权和说明权。 酒店规章制度最新版篇4 第一章：总则 第一条：为了规范员工的行为，维护大庆石化公司(以下简称公司)正常的生产和工作秩序，坚持公司和谐稳定发展，依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法以及中国石油自然气集团公司劳动合同管理方法(中油人事20_26号)、中国石油自然气股份有限公司劳动合同管理方法(石油人事20_11号)等文件精神，结合公司实际，制定本规定。 其次条：遵守和执行劳动纪律是公司员工的一项基本义务。员工必需自觉遵守国家的法律法规、集团公司(股份

22、公司)、公司的各项规章制度和签订的劳动合同，自觉遵守社会公德和岗位职业道德，忠于职守，爱岗敬业，听从管理，听从指挥，仔细完成生产(工作)任务。 第三条本规定适用于公司在册员工。 其次章：劳动纪律的管理 第四条：公司人事处是劳动纪律的归口管理部门，负责贯彻国家法律法规及上级有关劳动纪律的规定，起草、修订公司劳动纪律管理规定，监督、指导各单位劳动纪律的管理工作。 第五条：公司各二级单位、公司机关各部门在工作过程中要依据劳动纪律管理要求，做好本单位劳动纪律管理的教化、规范、检查、考核、惩处等一系列工作。 第六条：公司劳动纪律检查要实行多种形式，构成公司抽查、二级单位抽查、车间(科室)检查和班组自查，

23、不定期抽查和日常检查相结合的检查体系。 第七条：车间级单位要建立员工劳动纪律检查台账、请销假台帐、违纪台帐和员工离岗登记表。 第八条劳动纪律资料： 一、听从管理，听从指挥，尽职尽责工作，在岗工作严格执行集团公司六大禁令。 二、不得串岗、不得私自换班或连班，不得无理取闹、打架斗殴、干扰他人工作、影响生产(工作)秩序。 三、按规定持卡出入厂区，严禁私自携带烟、火、酒等违禁物品进入厂区或其他规定区域。 四、严禁在工作场所打麻将、打扑克、下棋、玩电子嬉戏及从事其他与本职工作无关的事情。 五、严格遵守请销假和考勤管理规定，严禁未请假、请假未经批准离开岗位或不上班的旷工行为。 六、遵守工作时间，不迟到、不

24、早退，不到离岗时间不准离岗。 七、严禁擅自带无关人员进入工作区域。 八、严格执行操作岗位人员替岗管理规定。 九、严格执行交接班制度，做到交班清、接班严。 十、严格按规定填写岗位操作记录和交接班日记，保证数据资料的真实、精确和刚好。 十一、爱惜公有资产，严禁利用公司设备、原材料干私活;严禁偷盗产品、原材料及其它物品;严禁损坏公物。 十二、严禁滥用职权、弄虚作假、出据假证、打击报复、有意包庇违纪的员工。 第三章：罚则 第九条：对违反劳动纪律的员工，坚持行政处分和经济惩罚相结合、惩戒与教化相结合的原则，严明纪律，警戒他人，巩固和提高员工队伍的组织纪律性。 第十条：员工因过被公安机关行政拘留或被限制人

25、身自由(被依法追究刑事职责和被劳动教养除外)的，视情节赐予警告、记过、记大过处分，被限制人身自由累计三次的，解除劳动合同。 第十一条：员工被依法追究刑事职责的，解除劳动合同。 第十二条：员工被劳动教养的，解除劳动合同。 第十三条：劳动纪律惩罚： 一、无正值理由不听从管理、不听指挥、不听从调动的，一次扣当月奖金;情节严峻的赐予警告直至解除劳动合同;违反集团公司六大禁令的，视情节赐予处分，造成事故的解除劳动合同。 二、在工作场所无理取闹、干扰他人生产(工作)、羞辱、恐吓领导和同事或打架斗殴的，视情节赐予警告直至留用察看处分。 三、擅自带无关人员进入工作区域、私自携带烟、火、酒等违禁物品进入厂区或其

26、他规定区域的，一次扣当月奖金200元;累计二次及以上的，扣当月奖金500元。 四、串岗、私自换班或连班的，扣发当月奖金200-1000元。 五、在禁烟区内吸烟的，一次赐予警告处分;累计二次的，赐予留用察看处分;累计三次的，解除劳动合同。 六、在工作场所打麻将、打扑克、下棋、玩电子嬉戏及从事其他与本职工作无关事情的，一次扣当月奖金500元;二次扣当月奖金1000元;累计三次及以上的，赐予警告处分。 七、旷工1天的，扣当月奖金;累计2天至5天的，赐予警告处分;6天至10天的，赐予记过处分;11至15天的，赐予留用察看处分;连续旷工超过15天或年累计旷工超过30天的，解除劳动合同。 八、迟到、早退的

27、，一次扣当月奖金100元，二次扣当月奖金200元，累计三次及以上的，扣当月奖金。 九、公司门卫保卫人员不能履行出入辖区管理规定的，一人次扣当月奖金50-200元;情节严峻的赐予警告直至解除劳动合同。 十、不按规定考勤、缺失原始凭证的，一人次扣相关职责人当月奖金50元。 十一、不按规定巡检，每次扣当月奖金200-1000元;不按规定填写岗位操作记录和交接班日记的，每次扣当月奖金50元。 十二、员工不按规定出入厂区的，一次扣当月奖金50元。 十三、车间管理者不严格执行操作岗位人员替岗管理规定的，一次扣当月奖金500元;操作服务人员不严格执行操作岗位人员替岗管理规定的，一次扣当月奖金200元。 十四

28、、各单位领导必需按管理权限审批假期，不得越权给假，对于越权给假的要肃穆处理。超越权限批假的，扣审批人当月奖金;情节严峻的赐予处分。 十五、利用公司设备、原材料干私活的，情节较轻，能够处以经济惩罚;情节较重，要赔偿公司经济损失，并赐予警告直至解除劳动合同。 十六、滥用职权、弄虚作假、出据假证、打击报复、有意包庇违纪员工的，视情节赐予警告直至解除劳动合同。 十七、有意损坏公物及破坏生产的，要赔偿公司经济损失，视情节赐予警告直至解除劳动合同。 十八、偷盗公司产品、原材料及其它物品的，除追缴经济损失外，视情节赐予警告直至解除劳动合同。盗窃累计价值到达20_元立案标准或未到达20_元却造成重大生产平安损

29、失和影响的，赐予解除劳动合同，盗窃累计价值随国家盗窃罪立案标准改变而调整。 十九、员工因违反劳动纪律造成生产平安事故的，按集团公司(股份公司)和公司生产平安事故与环境事务的有关规定处理。 二十、员工在处分期间违反劳动纪律的，应从严从重予以经济惩罚或处分。留用察看期间有违纪行为且到达处分条件的，解除劳动合同。 第十四条：员工违反劳动纪律次数以当年度为一个周期计算，第三章第十三条第十八款除外。 第四章：附则 第十五条：处分及处理的种类和期限： 一、警告;处分期6个月。 二、记过;处分期9个月。 三、记大过;处分期12个月。 四、降级;处分期12个月。 五、降职;处分期12个月。 六、撤职;处分期1

30、2个月。 七、留用察看;处分期12个月、24个月。 八、解除劳动合同。受到处分的员工在受处分期间不得奖金、不能评比先进，不得列为后备干部，不得晋升职务(含技术职称)，不得提高级别和工资档次。 第十六条：睡岗、串岗、脱岗的界定： 一、睡岗是指工作时间内在工作区域睡觉，不在工作状态。 二、串岗是指工作时间内到工作区域其他岗位从事与工作无关的事。 三、脱岗是指工作时间内未履行任何请假手续，离开本职工作区域。 第十七条：旷工的界定：在规定应出勤工作的时间内，未经批准无故未到本职工作岗位上班的行为即为旷工。以下情景均按旷工处理： 一、未请假或请假(包括续假)未经批准不上班的。 二、以不正值手段获得证明、

31、伪造证明和谎编理由，骗取组织批准假期的。 三、酒后上班或在岗喝酒，被责令停止工作的。 四、脱离工作岗位参与培训学习，有旷课行为的。 第十八条：本规定与集团公司(股份公司)有关规定不一样之处，按集团公司(股份公司)有关规定执行。 第十九条：本规定由公司人事处负责说明。 其次十条：本规定自印发之日起施行。 酒店规章制度最新版篇5 一、惩处条例 警告 1、例会或上班迟到、早退。 2、上班时间吃零食。 3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。 4、违宿舍的各项规章制度，受到指责教化者。 5、不走楼梯，筏作须要擅自运用客用电梯。 6、在规定的禁烟区内吸烟。 7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话闲聊。

32、 8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆闲聊，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。 9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，马虎意，造成工作差错，情节稍微者。 10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 11、在客用场全部剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 12、服务不主动、不热忱、不用敬语和礼貌用语，不主动解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不订正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。 14、违有关规章制度或部门规定，情节稍微的。 15、

33、在卫生检查中发觉多处不合格者。 留意：以上条例如有违，可同时对员工处以罚款1元以上；管理者处以3元以上。 轻度过失 1、一个月之内受到两次口头警告者。 2、不听从上级合理吩咐，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 3、工作中搬弄是非，幅他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。 4、当班时间打瞌睡、干私活。 5、违各种平安守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。 6、对下属不管理，发觉违纪不制止、不按规定惩罚。 7、私自运用客用品或客用设施，擅自翻动来宾物品。 8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争论，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。 留意：以上条

34、例如有违，可同时对员工处以罚款3元以上；管理者处以5元以上。 小过失 1、两个月之内受到两次轻度过失处理。 2、工作不仔细、不热忱受到客人或领导投诉。 3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未刚好上交 4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。 5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。 6、违各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。 7、用不适当的手段干扰他人的工作。 8、擅自动用来宾的物品或器具，未经批准私自运用酒店设备。 9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 10、供应不真实不精确的报告、表格或材料。 11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。 留意：以上条例如有违，可

35、同时对员工罚款5元以上；管理者处以10元以上。 过失 1、三个月之内受到两次记小过失处理。 2、二个月之内连续两次受到来宾或领导的投诉。 3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成肯定恶劣影响。 4、管理不善，造成酒店严峻损失。 5、上班时饮酒或带有醉态。 6、拒不接受领导支配的合理工作，看法恶劣。 7、工作失职造成停电、停水、停机等重事故。 8、其他违规章制度，情节严峻不足辞退的。 留意：以上条例如有违，可同时对员工罚款10元以上；管理者处以15元以上。 辞退、除名或开除 1、严峻失职、假公济私，造成重损失。 2、被机关依法追究刑事责任。 3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。 4、盗窃

36、或私拿酒店物品，私开客房。 5、羞辱、幅、殴打、恐吓、威逼、危害同事和领导或打架斗殴。 6、酗酒、赌博造成恶劣影响。 7、不听从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教化无效。 8、有意损坏公物。 9、利用公职谋私，挪用公款。 10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严峻损坏酒店形象。 11、记一次过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。 12、其他严峻违章违纪行为。 留意：以上条例如有违，可同时对员工罚款20元以上；管理者处以30元以上。 二、嘉奖条例 1、在服务工作中，成果突出、表现优异。除班前会上表扬外，可嘉奖5元以上。 2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。除表扬外，可嘉奖10元以上。 3、优质服务，受到酒店领导或客人好评。除表扬外，可嘉奖15元以上。 4、责任心强，刚好发觉各种隐患，防止事故发生。除表扬外，可嘉奖20元以上。 5、拾金不昧，为酒店赢得声誉。除表扬外，可嘉奖20元以上。 6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一样确定。除表扬外，可嘉奖30元以上或得到职位提升。 7、见义勇为，爱护集体和来宾财产生命平安。除表扬外，可嘉奖30元以上。 8、在其他方面有突出贡献，除表扬外可依据状况赐予肯定经济嘉奖。