2023年酒店月度工作内容的总结模板.docx

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1、2023年酒店月度工作内容的总结模板 自我总结，就是把一个时间段的个人状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，分析成果、不足、阅历等。下面是我整理的酒店月度工作内容的总结模板，欢迎阅读! 酒店月度工作内容的总结模板1 在本月中的工作完成状况如下： 1、本月的培训工作主要为企业文化学问，并在每日班前班后组织员工学习企业文化学问;19日参与酒店全体员工企业文化学问抢答赛，客房部经过长期的努力，获得了第一名; 2、每日核查布草当日送洗状况，发觉问题刚好查明并解决; 3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表; 4、因楼层布草运用无法连接，现从仓库领用100条方巾，

2、20条浴巾，目前23F以方巾代替毛巾运用，4、5、6F运用的是毛巾，6楼小床房全部改用zz之星的花布草; 5、本月完成安排卫生：空调过滤网、地脚线;电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面; 6、11日参与酒店本月全员大会，主要了解上月酒店经营状况、企业文化学问抢答赛的活动支配时间、技能比武的宣扬贯彻，员工主动响应、停电应急方案等等; 7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象，因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药，主动灭鼠，动力人员对房间的空调洞口进行堵塞，防止老鼠，目前关于这项投诉现象有明显的削减; 8、因春天气候多变、病毒活跃，交待部门员工留意日常饮食卫生，睡眠时间恰当，保障身体健康; 9、

3、因楼层布草运用数量较少，洗涤公司洗涤质量下降，导致发生多起布草脏，投诉事项，要求日常操作中发觉未洗干净的布草务必反洗退回，不得强行铺上床，引起投诉，并与洗涤公司联系，要求提高洗涤质量; 10、彻底完善布草送洗状况的记录工作，每楼层均配备布草当日送洗状况的登记表并当事人签名确认，便利核对; 11、为节约成本，酸、中性清洁剂暂不购买，已从仓库领用AB消毒水代替运用; 12、房间内部分缺口的茶杯已进行更换; 13、酒店正在办理两名员工的上岗证，已将资料交劳动局，事务待跟进; 待解决事项： 1、楼层口杯缺少，备货无; 2、楼层布草大部分已呈现自然破损现象; 3、因楼层员工缺少，需聘请客房员工; 4、便

4、签笔早已下选购订单，但始终缺货，楼层目前已无货; 本月发生的亮点： 1、本月zz卫生状况保持良好，特提出表扬; 2、ZZ在门店进行的企业文化抢答赛中展露风采，特提出表扬; 3、ZZ在4月15日查217房，发觉客人遗留手机一个刚好上交，特提出表扬; 4、部门全体员工主动协作总部支配的季度活动，踊跃参加企业文化学问的抢答赛，工作主动性强，特此提出表扬; 下周工作安排： 1、接着加强企业文化学问的培训工作，巩固到位，并进行客房专业学问的培训，为后期的技能比武做打算工作; 2、因近期房间预订较多，安排卫生工作分班次进行，在不增加员工负担的前提下，合理支配，并记录在案; 3、做好月底的各项工作; 酒店月

5、度工作内容的总结模板2 七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方，作为酒店前厅的经理，我就七月的工作总结一下。 一、销售方面 在销售客房方面，七月的客房可以说是爆满的状态，每日的订房量，从网上的预定状况来看，就房位不怎么多了，基本每天还没到下午六点，房间就已经彻底的推出去了，所以每次晚上，有客人想来入住，前台都只能说愧疚。除了正常的预定状况之外，主要还有就是七月我们这儿有一个大型的'会议，所以许多来参与的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满，但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热忱接待，并供应名片给到他们，让他们下次可以提前预定，避开临时来住而没有房间的状况发生

6、。 二、前厅服务 前厅是酒店和客人首先接触的地方，可以说是酒店的门面和形象，要做好前厅的工作，仔细的为客人服务，让他们有宾至如归的感觉，这方面我也是主动的要求前台做好接待的工作，并时常的巡查和监督接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理，或者客人有什么事情到前厅来询问和询问。每日的服务状况我都会仔细做好记录，并报告给领导，在一些没做好的事情上，我也会刚好的跟进，处理好，并召开每日的会议，确认当天的目标，反复讲服务的事宜，明确要求，前厅的工作，服务是必需要做好的。 三、投诉问题 虽然前厅的服务做得不错，但是还是会有客户不满足我们的客房，七月份的时候就有两例事情，客户到前台来找我们投

7、诉，一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐，客户以为是保洁员同事没有打扫卫生，但后来我们询问过，是打扫过的，只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任，但是找到我们，我们也是要刚好的解决的，给客户重新打扫一次房间卫生，重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑耐性面对中，圆满解决了，还有一件就是客人离店，却遗忘了手表在房间里面，但是去找却没有发觉，说是我们员工偷了他的手表，在前厅大吵大闹，最终前台的同事也有些招架不住，让我出面，我先安抚客户的心情，并说，我们已经支配人再给他找寻，等他气消得差不多了，我就建议他找找他的行李，是不是放某个角落，而自己忘了。最终客户在自己的包里找到了

8、，他也觉得刚才吵得太凶了，而且向我们前台的同事致歉。 虽然这些事情并不是我们的错，但是我还是在会议上着重讲了，并且要求我们同事在日常的工作中要细心，耐性的 做好，并且遇到问题的时候不要慌，稳定客户的心情，然后想方法解决问题。 酒店月度工作内容的总结模板3 20_年5月份，这是一个“大病初愈”的月份。虽然国外的疫情还未平复，但我国的疫情基本上已经尘埃落定了。不过我们终归是酒店，人来人往是再正常不过的事情，对于输入性病例的限制，在这个月也依旧是重点工作，为了保证酒店的正常运营，本月本人做了以下方面的工作： 一、听从经理支配进行入店人员检查 这个月和前几个月一样，照旧严格根据经理支配的，对全部入店人

9、员进行检查，不放过任何一个有可能带进病菌的漏洞，以确保酒店内全部人员的平安。在整个检查的过程中，本人仔细肃穆对待这项工作，过去几个月是，这个月照旧是，本人秉承宁可付出更多的时间精力，也不要因为一时疏忽而造成不可思议后果的原则，严格对待这项检查工作。 二、进行酒店每层楼每间房深度清洁 这个月从五一劳动节起先，我们全部酒店员工都主动响应酒店的号召，一起进行酒店的深度清洁工作。从每层楼到每间房，我们都尽可能地仔细对待，歼灭全部可能会引起来店住宿人员产生任何疾病的细菌和病菌，用这样的方式确保我们酒店是一间来店人员都大可放心入住或用餐的酒店。这项工作听起来简单，做起来难，仅仅这一项工作，本人和其他同事就

10、进行了差不多十来天的整理与打扫，不过收获了一个干净整齐的酒店环境，我们这些酒店员工也就都为自己的劳动感到欣慰了。 三、主动参与酒店新一轮的礼仪培训 5月是上半年的倒数其次个月，根据酒店的惯例，酒店照旧组织开展了酒店礼仪相关的培训。本人没有觉得自己礼仪已经好到可以不须要再培训，于是主动报名参与了酒店新一轮的礼仪培训。在这一轮的酒店礼仪培训中，本人意识到很多过去学会的礼仪，因为疫情的缘由，久未运用，现在差不多都遗忘了，假如没有这新一轮的酒店礼仪培训，或许本人还真不能算是一个合格的酒店工作人员了。这样的培训可以常开，既有利于酒店员工的素养增加，也有利于酒店的整体素养得到提高。 以上就是本人这个5月在

11、酒店里进行的重点工作，虽然不见得是什么了不得的工作，但本人作为酒店里的一颗螺丝钉，能够维持酒店的正常运转，能够给酒店带来利益，本人的工作也就值得了。 酒店月度工作内容的总结模板4 回顾这一月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一个月的学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将一月来的工作状况总结如下： 一、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但_对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各

12、项工作几乎都是从零起先，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，六月多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。 二、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一月来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工

13、作的正常运行。 三、存在的问题 一月来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一、我终归到_工作才一月多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。 第三、自己的理论水平还不太高。 四、下个月的工作安排 1、主动仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。 2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在运用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，

14、提高员工的业务水平。 5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好安排卫生。 6、加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值。 酒店月度工作内容的总结模板5 经挚友介绍，我按期来到_快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，_快捷酒店共145间房，相对_来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重

15、要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益， 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办-理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运

16、用本土方言，为什么呢?1、是对客人不敬重。2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 酒店月度工作内容的总结模板