销售2022年终述职报告.docx

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1、销售2022年终述职报告嘿，小伙伴们知道吗?一年的时间总是这么的匆忙而过，转瞬间又是一年该要写述职报告的时候了，作为一名销售，肯定正确客观的阐述自己的工作。下面是我为大家带来的有关销售2022年终述职报告大全，盼望大家喜爱。销售年终述职报告【篇一】敬重的领导：您好!不知不觉中，20_已接近尾声，加入房地产进展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。20_是房地产不平凡的一年，越是在这样困难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经受了一份兴奋，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知的门外人来说，这半年

2、的时间里，收获额多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的关心和指导，如今已能独立完本钱职工作，现将今年工作做以下几方面总结。一、学习方面学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的关心下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方面刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后

3、，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的耐烦指导和关心下，我慢慢懂得了心态确定一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会掌握好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。三、专业学问和技巧在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，互相演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到如今的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时

4、的确感觉到苦过累过，如今回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的关心关怀是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、详情确定成败从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于详情。看似简洁的工作，其实更需要细心和耐烦，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和关心，准时的化解

5、了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐烦，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐烦，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增

6、加客带的机率。五、展望将来20_这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友谊关心以及协作互助给了我工作的舒服感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成果

7、与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己打算在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)根据20_年销售状况和市场改变，自己打算将工作重点放在中重点类客户群。(二)针对购置力缺乏的客户群中，查找有实力客户，以扩大销售渠道。(三)为主动协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣扬的造势。(四)自己在搞好业务的同时打算仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。(五)加强自己思想建设，增添全局意识、增添

8、责任感、增添服务意识、增添团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。(六)制订学习打算。做房地产市场中介是需要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆。(七)为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一

9、名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的奉献!述职人：_20_年_月_日销售年终述职报告【篇二】敬重的各位领导：大家好!我叫_，目前在前期部门任经理职位，自_年起从事房地产行业至今已经_年了，在这_年的工作中，我个人单独办理过手续的项目建设面积到目前达_万平方米。多年的磨练使自身各项素养不断得到提升，也积累了珍贵的工作阅历。我有能力、有信念干好_的事业。_年即将过去，回顾我在公司前期部这一年来的工作状况首先从下几个方面向各位领导做如下述职，请予评议。一、完善前期部各项工作制度由于_地产也是刚成立不久的新公司，制度上还不是十分完善，从参与_次公司例会，公

10、司领导就提出了相关要求，我主动响应，既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度阅历，又结合_地产的实际特点，完成了前期部工作职责、前期部经理职责、前期部职工工作职责、前期部岗位职责、前期部工作流程图等，各项前期工作制度，为前期部准时步入正轨做好了制度上预备。二、部门管理1、档案管理上，严格管理，准时归档。由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商业机密，所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说，不该做的不做，准时将重要文件归档，逐一登记，随时查阅随时能查到，方便工作手续延续办理。2、工作日常管理上，做到日清工作制。公司每月有月打算、周打算，而我在日常的工作中

11、是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同，早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件，所以，我不仅要求自己，也要求部门员工以日为工作单位做自己的打算，看看哪项做完了，哪项没做完，为什么没做完，剖析缘由，尽快解决，争取做到日清，这样做下来，避开了工作的盲目性和无打算性，又使打算工作准时完成。并多次提前完成前期手续办理。3、从工作看法上、思想上进行引导管理。前期工作主要以办理各项手续为主，与多个行政审批机关打交道时，有的手续必需一把手说了算，而有的一把手常常到本单位不久就又出去了假如找不到，手续就会多耽搁一天，所以我就依办事相关部门的时间行事，有时上班前到，有时要等到下班以后进行办理。

12、再者与这些部门打交道时，针对不同部门、不同具体办事人员，实行不同的工作方式、方法，引导部门员工做事要勤、细，办事要有耐烦、恒心，多动脑、多动手。4、培育部门员工尽快进入工作状态。在前期部这一年工作中，为了使新员工尽快进入工作状态，我常常言传身教，专心来教，用多年来前期工作中总结出来的阅历传授他们，在他们工作中遇到困难时准时关心，使他们尽快成长，当他们取得成果时，进行鼓舞，并引导他们大胆独立的去完成。5、监督与工作放权同时进行。前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作，所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到，所以当自己部门员工到达独立办理水平常，坚决放权给他们，放权不等同于放任，因为前期的每项手

13、续都至关项目建设，所以虽放权了，但还要监督检查，看资料预备全不全，看完成状况，看工作进度完成的手续是否有遗漏等，做到工作有条不紊、全面进展。6、培育部门员工的责任感前期手续涉及到项目整个开发过程，树立部门人员责任感，有助于项目手续万无一失，避开给公司造成不必要的损失，实行谁办的手续谁负责，有缺乏之处勇于承当责任，寻方法、寻途径解决改正，而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成进步步。三、从业务学习、政策把握上政府相关审批部门建设项目审批上，有时会有改变，这就需要我们前期工作人员在娴熟把握各项办事手续、章程规定的基础上，还要准时把握新政策、新规定，避开公司项目在设计上规划上有重大失误、损失，也为公

14、司在项目制定上、规划上提供根据，符合公司总体战略进展要求，所以，我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时，准时洞察政府新政策新导向，为公司项目规划提出新问题、新建议、新要求。四、在公司内部团结协作，在公司外部树立良好形前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作气氛;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上，首先提高自己的业务素养

15、，也就是练好“内功，在外办事时才能表现出高素养、高水平，同时也为公司增添了荣誉。述职人：_20_年_月_日销售年终述职报告【篇三】近3年来，作为销售部经理，负责分管本部门的营销工作。在公司总部的正确指导下，我能够仔细履行岗位职责，团结带着全体营销员、业务员、选购员，主动进取，扎实工作，不仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标，而且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的成效。在工作过程中不仅积累了丰富的营销阅历，而且管理技也得到较大的提高。现将上年度销售部工作所取得的成果及存在的问题，作一个简洁的总结，并对部门下一年工作的开展提出几点看法。一、思想上要求上进，有较好的团队合作精神和工作责任

16、心1、喜爱本职工作，敬重和团结事业部领导班子成员，主动协作，主动完成党政一把手交待的各项工作任务。2、作为事业部营销负责人，能够深深感受到肩负的责任，能以身作责，加班加点，廉洁奉公，起到了带头人的先锋模范和表率作用。3、关怀集体，团结同事，重视团队合作精神，有较强的集体荣誉感。二、_年各项经营目标及其它工作完成状况1、_年共生产吨，销售吨，产销率%，比_年增长吨，%。2、_销售总额万元实现考核毛利润万元。3、_年共提价次，平均单价从元涨至元4、_年期初应收款万元，期末应收款万元，回笼货款万元，回笼率100%。5、_年选购国内_吨，较_年增长%6、投入大量人力、物力支持办事处的建设7、_机投产后

17、，开拓了_销售市场，建立了一套_营销模式8、_年责任区域范围内未发生任何安全责任事故。三、销售管理出成效_年主要围绕四个“坚持，两个“建立富于成效地展开各项工作：1.坚持以省内为主，以省外为辅的营销策略。把_省作为_的主销售市场进行重点推销，已取得较好成效，连续几年销量的增长充分印证了策略的正确性。_省的销售特点是价高、稳定，销售费用低，有着其它竞争对手不行具备的优越条件。2.坚持以直销为主，经销为辅的营销方针。随着客户群的稳定，_品牌的知名度的提高，经销公司掌握着大量的客户群，制约了销售量进一步提高。近年来不断通过协商及合作的方式，已改经销中转的销售方式为公司直供客户，不仅提高了产能，销量也

18、快速得到了消化，到达了公司高产、降耗、增效的预期目标。3.坚持产品结构的优化。大幅削减低_的接单量，为高产、高销，降低本钱提供基础重要条件。并把出口_作为重要产品进行研发，解决了困扰成品质量黑点问题。4.继续坚持营销风险的掌握。近年来，由于国内牛卡产能的快速增加，供大于求矛盾突出，_市场竞争激烈，赊销方式成为抢占市场的重要武器，但赊销也是一把双刃剑，会产生大量的呆、坏帐。近己年，通过不断完善营销内部监督体制，严格执行审批权限管理制度，已有效地防止了死帐、坏帐的发生。5.建立并稳固了一套行销所必需的营销体系。在瞬息变换的市场环境下，依据市场状况，准时调整价格策略、产品策略、地域策略等，稳固并进展

19、了市场客户，掌握了市场风险，特殊是高瓦纸机投产后，利用客户的类同性，胜利复制了_的营销模式，顺应了客户运行惯性。6.培育并建立了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的行销团队。通过系统培训和实际工作的历练，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。片区经理制和其它激励机制再次调动营销员的主动性、释放营销员的聪慧才智、增添营销员的责任感和成就感，为实现事业部的目标利润和拓展产品的市场空间打下基础。四、20_年工作重点及难点。1、的确做好人员培训、销售组织、仓储管理等工作。2、_销售原则：高产、高销、低耗。制定完备的销售方案，继续扩大市场。3、_产品在国内市场的推广。4、做好销售管理系

20、统，提高工作效率，方便快捷为客户报务。5、做好国内_等系统材料的选购工作。_年已过去，在这一年里，有我的辛勤劳动的汗水，有面对困难市场拓展的无奈，有过业绩快速提高时的自豪，回顾过去，展望将来，我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，一到能够打硬战的队伍，在新的一年里，我们将有更强的责任心和使命感，全身心投入到自己的岗位中。展望_年，我们的工作目标是：团结一致，我想，只要我们保持主动的工作热情，喜爱自己的事业，正确把握市场规律，定能得到公司领导及同事的大力支持，我们的目标也定能实现。销售年终述职报告【篇四】很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为我们_这样公司的店长，我认为起到的作用是

21、特别重要的。首先，店长是一个单店的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培育员工的工作能力，培育团队合作的意识，限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣扬和开发房源为主，使

22、店内资源充分，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣扬工作已经到达肯定的宣扬效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场渐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。下面就四个方面谈一下我的打算：1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特殊是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的高低与管理密不行分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必需以身作则，带头做到公司的各项基本

23、要求：干净的仪容仪表，富有激情的工作看法，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当准时与之沟通，关心他们调整好心态，更加主动的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要把握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单状况，帮助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性学问要求很高。特殊是我们店的状况，大

24、部分社会阅历缺乏，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业学问了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际阅历，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。把握基本的沟通技巧是他们如今最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参与各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新学问在实际工作中互相发挥运用。3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接确定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加

25、以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘由。房源肯定要维护，何为维护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲密的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售打算，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做什么，包括如何在宣扬并推广他的物业，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以根据蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简洁，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是

26、客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分把握他们手上房源的状况，并帮助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，把握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能精确把握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推举中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经把握其真实需求的客户要确立一个主

27、推物业，过多推举会影响客户的专注度，延长确立时间，增加胜利的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导胜利前看房胜利的机会比较小。全部的客户都盼望获得的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占廉价的心理，需留意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推举物业时肯定要做好铺垫，营造“机会及占廉价的气氛，这种气氛的胜利营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人阅历之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，常常联络，了解客户需求的改变，带看后的状况具体记录，做到知己知彼百战不殆。以上是我针对店里如

28、今的状况结合自己的一些阅历做的打算。盼望门店在业绩上能有所突破，自身能力有所突破，每天要评估自己的工作，随时留意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。以上是本人总结的一些相关的阅历。销售年终述职报告【篇五】敬重的领导：您好!20_年已经过去，在过去一年中，在市分行领导教育下，在省分行渠道管理部、科技进展部指导下，在我们经理带着下，我恪尽职守，忠实履行了自己岗位职责，为我行各项业务进展奉献了一份应尽力量。20_年是我人生旅程中最重要一年，在过去一年中，在各位领导、同事们指导、关心下，我收获了很多，在此我向大家表示最真诚感谢。如今，我向大会作20_年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。一、主

29、动努力学习政治理论和科学文化学问各级领导细心培育下和同事们悉心照看下，我也通过自己努力在思想学习和工作上收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合观念，主动参与上几行所组织政治学习在提高思想觉悟同时，将理论与自身柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并主动良好完成自己本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙道理。文化上，努力学习柜员教材，主动参与各种考试来充实自己理论学问缺乏，更让自己深入了解柜员业务特性，及工作重要性等基础学问。二、踏实仔细工作，主动学习柜面业务柜员是直接面对客户群体战斗在一线工作岗位，在这

30、平凡岗位上，虽然只有日复一日年复一年重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类枯燥运作和繁杂事务它工作虽然是比较枯燥乏味，但是把平凡点点滴滴做到完善那就是一件宏大事情，其实人生价值不都表达在平凡工作上吗?面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行优质完善服务，所以我们就肯定要有娴熟地业务处理能力跟良好职业道德操守。自从参与工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务学问，跟许多同事请教业务技巧与学问，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至照看让我飞速地成长着业务不断娴熟。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度前提下，我能够敏

31、捷把握营销方式，为客户提供肯定敏捷、快捷优质化服务，不耽搁客户时间更能改善客户对我行印象。三、团结进取，共同营造良好工作环境“上下同欲者胜。孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各级由于一样目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世看法。在工作中，能够团结同事，和谐相处，互相学习、互相促进;在生活中，相互关心，相互关怀，共同创造和谐气氛。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一目标而努力奋进。简而言之，回顾过去展望将来。这一年来，在领导和同事关怀、关心下，我在各方面都有了长足进展与进步，但也还存在着许多缺乏，如还是对某些业务不娴熟，

32、在前台遇到紧急状况机动性有待提高，对金融财会学问了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新一年中取得更好成果。青年时期是人生最珍贵时光，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多幻想和盼望!但在我看来，青年珍贵还在包括不懈追求与团队融合，崇高道德修养，以及顽强意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!此致敬礼!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页