销售人员心得体会怎么写.docx
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1、销售人员心得体会怎么写心得体会就是感受,销售人员的心得体会主要就是讲近期工作上的感受、销售技能的成长、如何提供更好的服务、如何跟客户沟通等等方面。销售人员心得体会怎么写一如今我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场改变以及顾客新的需要成为对我们新的要求。首先,我们要转变思想,认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情得对待顾客,而如今我们要从更高
2、的层面来理解服务,服务不仅要以主动主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意。不管我们有多么好的书,假如服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。以前我们认为,只要我们对服务看法加以注重,就会很简单了解如何满足顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完善服务的意识,和敏锐的感知力。那我们要从哪些方面去做呢?一、微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当伴侣般施以真诚的微笑,让微笑成
3、为我们与顾客良好沟通的开始,把微笑当成彼此的纽带。二、树立顾客永久是对的理念,打造优质服务 不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要准时解决,不能实行回避、推脱的看法。要主动听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和敬重。三、到处为顾客着想,用诚心打动顾客 让顾客满意,重要一点表达在真正为顾客着想。到处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。四、多听听顾客声音,给顾客精确推介 当顾
4、客来购书时我们并不能马上推断顾客的来意和爱好,所以需要认真对顾客进行了解,仔细分析顾客是哪类的人,比方:学生、老师、农民、司机、老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培育忠实顾客。我们要在平常提高业务水平,了解自己商品学问,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感。五、把握沟通技巧,热情接待顾客 说话语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们经常遇到顾客反映我们的书价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比方:我们有正规的渠道,有精致的装帧,有正规的退换货服
5、务等。在工作中,我们要娴熟使用服务敬语,做到主动热情周到。在我们的工作中开展完善服务,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满意,才能树形象、得口碑,创造更好的效益,企业才能更加强盛。销售人员心得体会怎么写二首先,我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起,或许我们在许多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简洁的事实,胜利的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。心得一:主动才是主动-信任只有主动出击的人,才会有胜利的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候,我每次见完客人之后,一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单,
6、我有个恶习就是会对大家解释说:;我不会…,因为……….,我的打算没完成,因为…我总是在找借口,在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中,有时候自然而然的怨天忧人,相应而来的就是很多你认为很倒霉的事在你身上发生,其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思,那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉,它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发,;要让人生更加美丽,要努力才能有运;。从今;要努力才能有运;深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要
7、有付出,就肯定会有回报的。我开始以很主动的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前胜利了很多。心得二:以终为始-给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种主动向上的心理状态下,为了避开一种盲目性的主动,也可以说是一种没有方向性,往往是事倍功半,得不偿失。在我做为一个新的销售人员时,我始终一开始,就把开单做为一种首要目标,而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。假如这样,很可能最终把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥,因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路,还没轮到你发挥的时候,你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方
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