2023年礼仪培训工作的个人心得5篇.docx

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1、2023年礼仪培训工作的个人心得5篇 当我们备受启迪时，写一篇心得体会，记录下来，这样能够培育人思索的习惯。但是心得体会有什么要求呢?下面是我整理的礼仪培训工作的个人心得，欢迎阅读! 礼仪培训工作的个人心得1 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪学问的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在很多不足，公司组织的礼仪培训活动特别有必要，对我深有感受，受益

2、匪浅。 我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪始终处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。 因此，在平常工作与生活中，着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注意学以致用，提高工作效率。 视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势

3、礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪留意事项都进行了深刻形象的讲解。 轻松敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪

4、，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这肯定是一门学问。 看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。 在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，肯定可以获得预期的效果。 信任，

5、假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 礼仪培训工作的个人心得2 依据物业公司的员工培训，于20_年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室实行了，由_国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作实力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要

6、的'意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的差别，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，

7、逐步培育各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。 工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙惊慌的工作心情。 部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部团结，增加凝合力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当开展。 培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作阅历丰

8、富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。 自我感受方面： 经过对上述的学问学习，使我深刻地相识到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作看法和服务意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，主动帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充溢活力的文明、舒适、和谐的工作

9、生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 礼仪培训工作的个人心得3 20_年_月_号，我很荣幸参与了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分相识到自身的不足，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作实力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。 文明服务，看似简洁，其实不然，应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾

10、客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热忱欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情安逸，微笑可以弥补工作上的一些过失。 通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到：礼仪体

11、现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和相识，让我重新谛视自己，提

12、升自我，教会了我应当如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人 礼仪培训工作的个人心得4 在领导的大力支配和重视下，我院于20_年_月_日对全院医护人员实行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务看法，使我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微

13、环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基

14、础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适他须要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?

15、”;当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。 从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，为他们供应询问、建议，既便利病人又提高了

16、我们的学问。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动，让病人满足。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，供应多元化服务。 留意事项及改进措施： 1、下次培训备课要足够，要打算充分的案例，因为案

17、例比故事和嬉戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工相互沟通，研讨。 2、要擅长调整和驾驭学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参加。 3、要驾驭培训节奏，难理解的学问要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。 4、希望院里打算话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。 礼仪培训工作的个人心得5 交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一，他不光只是口头说词的恰当得体，更是日常行为规范恰当与否的有效检验和深化以及完备形象的升华。在工作中，交际礼仪成为备受欢迎和推崇的职业教化培育课题，在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外服务的盈利或非盈利性机构，对商务礼

18、仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务。因此，一个企业员工是否有礼仪修养对一个企业的形象是特别重要的。特别有幸能参与本次公司组织商务礼仪的培训让我受益匪浅，详细主要体现在; 第一、个人形象的塑造方面，要语言表达美丽，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表整齐大方、色调搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化妆适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。 其次、日常交往方面，握手、介绍、称呼、电话等礼仪的培育及名片运用礼仪、公共场所礼仪的培育。要让对方感觉到亲善可亲赏心悦目。 第三、公共礼仪上，注意组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和敬重不同用餐文化差异等，这是特别重要的。 第四、商务活动礼仪，在会见客户时，要懂得和注意礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印象。 商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务实力的强弱体现了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能取得成功的“润滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新谛视自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。 礼仪培训工作的个人心得5篇