2023年物业公司年度工作计划简短.docx

《2023年物业公司年度工作计划简短.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司年度工作计划简短.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业公司年度工作计划简短 优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。关于物业公司年度工作安排简短该 怎么写的呢？下面我给大家带来物业公司年度工作安排简短，希望大家喜爱！ 物业公司年度工作安排简短篇1 20_年转瞬即过，已经过去的20_年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在困难多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，_物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、

2、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初起先紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的主动投入，惊慌有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20_年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、 20_年度物业公司本部全年完成的主要工作： 二、 20_年度财

3、务经营指标完成状况分析(略) 三、 20_年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成状况分析(略) 四、 20_年工作开展过程中存在的不足及改进措施： (一) 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20_年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初起先，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的

4、每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成状况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。详细体现在以下方面： 1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格根据体系文件的要求仔细进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种状况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的相识不深造成的。 2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 3. 管理处组织实施的三级检验存在开单

5、不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，快速订正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，要求由公司职能部门开出的订正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种状况主要由于管理处经理没有仔细学习公司体系文件所致。 4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标安排的检查、核对不够仔细。根据要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标安排逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很

6、好执行，导致得分出现虚高。 5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性安排及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热忱，出现酌情给人情分的现象。 6. 管理处对于订正指导单的整改有不刚好关闭现象。 以上状况的出现，导致公司20_年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20_年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的相识;其次，就检验的详细细微环节、要求等加强培训，使管理处经理能够驾驭检验过程中应当把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门仔细、逐项的进行检查;最

7、终针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格依据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 (二) 协调协作意识不足 做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的实力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中常常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间相互扯皮、推委现象，致使详细工作的开展受到肯定影响，干脆导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，_工程部和_工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事

8、人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事须要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思索问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥当理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建设。 (三) 多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的实行了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司

9、现在管理的_、_、 _都是地产公司开发的楼盘，就连_小区虽不是自己开发的小区也因担当了肯定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作实力不行或缺的重要指标。节流终归有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20_年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处20_年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20_年，管理处若能

10、很好的利用以上资源，努力开拓收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。 (四) 培训落实相对欠缺 在20_年初制定年度工作安排时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、详细的年度培训安排。然而培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训安排在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20_年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说

11、，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的详细管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教化。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、驾驭工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最终是加强考核的 环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有

12、效的检验，因此在20_年的年度工作安排制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将干脆影响年底的年度考核总分。 (五) 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创建良好的就业环境，激发员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境界下创建性的开展工作。 物业公司虽然早在20_年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对

13、物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的相识，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连管理人员都不能做到驾驭企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说驾驭精髓，就连记忆的简洁环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员起先，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行驾驭企业

14、文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创建良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。 (六) 基层队伍不够稳定 综观20_年各管理处的人力资源目标中的职员综合满足指数、职员综合不满足率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的干脆结果就是：这边物业公司耗费人力、财力 不间断的聘请人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常状况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特别缘由、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人

15、员打造和创建团队核心凝合力的实力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满足指数也因此而受到影响。 在团队建设，打造核心凝合力方面首先得学会对员工的充分敬重，不懂得敬重一切将无从谈起。这种敬重不是来自“人人同等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种敬重是看的见、感觉的到。比如虚心、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通，通过沟通把状况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关切下属员工的工作及生活，让员工感受到

16、集体的暖和。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩处手段，要对事不对人，处理公允，让下面的员工心服口服。尽量少用惩处，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的敬重和信任、充分有效的授权和对成果刚好的确定。“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不行低估。最终，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝合力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20_年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶 五、 20_年工作展望 结束语： _物业公司依靠全

17、体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际状况动身，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，创建更大经济效益的同时，树立具有特色的_物业品牌效应。20_年已经结束，崭新的二0一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，_物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在_领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把_物业做强、做大的终极目标而努力! 物业公司年度工作安排简短篇2 依据公司x月工作总

18、结与安排中提出的客服部x月工作安排和存在的诸多问题，我部门经过开会探讨提出以下安排和措施： 一、x月工作安排 1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、x月份起先催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、x月份伴随着暖气停暖，各项修理起先进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，接着定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和探讨制定下周工作安排。 6、定期召开各部门服务质

19、量评定会，规范客服人员服务，丰富、充溢专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会驾驭的住户状况完善业主档案。 8、 领导交办的其他工作。 二、x月工作中存在问题和改进措施 （一）、x月物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简洁； x月我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整

20、收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理； 我部门现在实行周_户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有刚好的调整。对于x月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴安排和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重探讨，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多

21、不足，工作武断、奖惩记录不清，没刚好驾驭收费员的思想动态，没有刚好发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作安排和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。x月的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题刚好沟通，用温婉的看法解决问题。 （二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。x月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的

22、技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 （三）、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路途单一，不细致，没有刚好发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 x月我部工作存在诸多不足，

23、有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的'指导和关怀下我部门全体员工有信念做好x月全部工作。 物业公司年度工作安排简短篇3 （一）制度方案有待完善 形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问须要学习，还要在人力资源学问及行政学问也要接着学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在_年制定和渐渐完善公司的制度方案。 （二）程序制度化不够明确 无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问

24、题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，_年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 （三）在_年度，由于公司的快速发展，公司为员工的学习培训供应了条件 有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训安排。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在_年里，安排为员工上课培训各类学问2次/月（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司_年度员工培训安排方案，该方案于_年3月01日提交），通过上课培

25、训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习主动性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。 （四）档案管理仍不到位 档案记录公司发展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此_年这方面的工作须要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。 （五）企业文化的建设在_年仍需给力 为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形

26、式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在_年也将形成一套安排性的方案（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司_年度员工群体活动安排方案，该方案于_年4月01日前提交）。 通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化须要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，须要全部鸿泰德人共同经营。 物业公司年度工作安排简短篇4 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理

27、、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访

28、。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。 物业公司年度工作安排简短篇5 在今年的工作中，将在原有物业管理的基础上，依据新颁布的市物业管理条例，以加强小区管理，改善居住条件，提高综合管理为重点，主动创建环境美丽、设施齐全、生活便利、文明平安的优秀物业管理住宅小区。在工作中要实行专业化管理，力争让小区的精神文明建设和整体服务水平在现有的水平上提高一个台阶。 详细工作的内容如下： 1、对20_年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册工作。 2、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位职责等

29、资料进一步落实。 3、严格限制临时机动车辆的进出，规范小区内机动车辆管理，并将收入定期同业委会进行核算。 4、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。 5、落实电控防盗门对讲机的修理单位，确保正常的修理与保养。 6、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治。 7、充分利用三项修理基金，从银行中提取各类修理费用及售后公房设备运行费，以补充不足。 8、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制度，进一步完善车辆的管理措施。 9、加强绿化养护工作，并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养。（费用从修理基金中列支） 10、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆工作，疏通小区的排污管道。 11、协作业委会换届选举工作，并做好签订新的物业管理合同的各项打算工作。物业管理处希望通过以上的措施，在20_年原有的基础上，将小区物业管理工作上一个台阶，为打响德律风的品牌做出自己的一份贡献。