2023年度酒店工作计划.docx

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1、2023年度酒店工作计划 我们的工作又将迎来新的进步，写好安排才不会让我们努力的时候迷失方向哦。下面是我为大家细心整理的2023年度酒店工作安排，希望对大家有所帮助。 2023年度酒店工作安排篇1 为了加强治理，增加队员的平安意识和服务理念，进一步提高队员的平安防范实力和服务水平，20_年在酒店总经理的领导下，围绕酒店的总体目标仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针。为酒店创建良好的经营治理环境，详细工作安排如下： 工作目标： 1、仔细学习领悟和全面实行酒店经营工作的一系列精神和决策，完成各项工作任务。 2、完善部门工作，培育一支纪律严明。作风坚韧的保安队伍。 3、做好为酒店其他部门在各项工作的

2、沟通。协调。帮助。 4、做好巡查工作，特殊是酒店楼层消防设施设备的检查，维护和保养。对夜间车辆的停放做好看管工作。 5、做好本部门队伍的培训及军训工作，有安排有组织的开展和进行落实。 6、做好治安管理监控系统的工作。 7、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设。打造一支团结。素养高。岗位技能突出。责任心强的安保队伍，确保酒店经营平安。 8、在日常工作中引导保安员提高服务意识。礼貌待客。不能与客人发生正面冲突，教化员工从心里明白我们的一切都是为客人的满足而做的。 9、加强各种设备设施的管理。保养。完善维保制度明确。维保。责任。 保证设施设备的有序正常工作。我们要不断深化管理，培育一种职

3、业精神。激励保安员接着求真务实的精神面貌。高标准。严要求。努力打造一个高效务实文明的新形象。为酒店的发展做好保驾护航的工作。 2023年度酒店工作安排篇2 在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到向往，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20_年下半年的新的工作安排： 1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题。 2丶例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。 3丶前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作

4、表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度； 4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施； 5丶好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录； 6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求； 7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案； 8丶定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和

5、酒店道德； 9丶前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账； 10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案

6、，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 2023年度酒店工作安排篇3 一级质检： 质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改看法汇总上报。 二级质检： 部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（详细服务流程）的质检监督工作。 专项质检： 联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次

7、联合检查，检查重点涉及平安消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。 质检监督职能划分： 硬件质检监督、软件质检监督 质检监督特征划分： 共性特征、特性特征 质检监督范围： 公司赐予员工、客人的软硬件、员工赐予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门详细的服务流程以及其它特性服务。质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是假如把质检与监督的详细工作范畴弄混或者未明确辨别，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思

8、维优秀员工的工作主动性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的辨别必需严谨清楚。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，假如不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特别性，绝不能盲目的箱式管理，把全部员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只能是服务质量恒久无法提升、创新！对于酒店服务的质检监督应当着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应当是：共性服务标准有章可循执法必严质检，特性服务范畴遵循完备无限创新监

9、督！质检监督特征分类： 质检监督考核制度分解： 1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。 2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五（酌情而定），每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一（酌情而定）。 3、周五专项质检与多次提示未整改查处项加倍扣分（酌情而定）。 4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。 5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出嘉奖或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对免除扣分（酌情而定）。 6、当月扣分累计最少的部门赐予

10、部门第一负责人嘉奖（扣分累计最少的标准必需是没有超出所属考核类别标准分数），（奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定），如当月扣分累计全部部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计全部部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。 7、考核部门分为ABC三类，扣除与嘉奖在所属类别部门中进行。 8、质检部每月初依据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。 9、酒店质检监督月部门

11、扣分考核是依据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必需有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。 质检投诉考核方法： 1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必需将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。 2、假如没有刚好上报或者隐瞒不报，经质检发觉，状况属实，对责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分（酌情而定），对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款（酌情而定）。 3、投诉上报时间为24小时之内，假如质检部在发觉投诉的时候，此时投诉事务发生已经超出24小时，

12、那就视为隐瞒不报。 2023年度酒店工作安排篇4 _年是酒店争创打算四星级旅行饭店和完成经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在_年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好_年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深化领悟当今培训工作的重要性，带动员工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位

13、，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 _年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 （1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打

14、算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 （2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅行外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体安排 工夫：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周支配两节培训课（共计24课时）。 目标：提高员工外语基本会话实力开展，达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工答应自愿报名参与。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核

15、，借以考察员工把握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与惩罚机制： a、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级， b、设定确定的英语津贴， c、在年度评比优秀员工时赐予优先评比；惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 （3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。 考 核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转

16、正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与发展飞速的饭店同步提高。依据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有安排有步骤地对新进员工进行按部就班的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期恳求、部门组织架构、须要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次（视新员工人数而定），工夫支配避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培

17、训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培育“一专多能”型人才是_年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们确定抓好三个方面的培训工作。 在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急状况下的缺员问题，同时也为员工全面把握服务技能，争创一专多能的智能型员工供应必要的素能条件。 2023年度酒店工作安排篇5 为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和主动落实完成，特制定质量检查规定如下： 一、酒店质量检查组织网络 酒

18、店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改看法，进行跟进考核。 （一）领导小组：组长：总经理。副组长：副总经理。组员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、大堂经理。 （二）工作小组：组长：副总经理。副组长：质检培训部经理、大堂经理。组员：行政总厨、工程部经理、房务部经理、总办副主任、人事经理、中餐厅经理、西餐厅经理、大堂副理。 二、酒店质量检查项目范围 酒店质量检查项目范围：项目范围。 1、总体要求（包括管理制度与规范的执行状况、员工素养）。 2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中

19、心及前厅的维护修保养与卫生清洁）。 3、客房（包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生）。 4、餐饮（包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生）。 5、公共、后台区域（包括四周环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域）。 6、其他服务项目（包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室）。 三、酒店质量检查运行模式 酒店质量检查运行模式： （一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则： 原则1、参与质检工作的人员在熟知旅游饭店的划分与评定释义前提下要以仔细负责的看法，以实事求是为原则，并参照旅游饭店的划分与评

20、定释义及酒店其它制度员工手册，客观的绽开质检工作，听从酒店领导及质检小组的工作支配。 2、质检中假如出现有疑问的事务或无法判定的内容，要照实的记录在质检状况表上，并提出个人看法。 3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作?。 （二）酒店质检工作的运作方式： 酒店质检工作的运作方式： 1、每周一次定期检查，参与人员由质检工作小组组长确定，并出具2周质检报告；每两月一次检查，由质检工作小组组长?平安部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参与，进行对酒店平安设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告，届时由质检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请酒店质检领

21、导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具专业报告。 2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。 3、检查过程中发觉的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪伴人员做好具体记录，便于被检部门调查问题责任缘由。 4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好质检报告发至各部门。 5、各部门经理在质检报告上填写订正措施及订正时间，并签字确认后质检报告反馈到质检小组。 6、质检小组依据质检报告上的整改安排和结果进行复查，并将结果反馈到质检领导小组批阅。 7、如部门未刚好反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请酒店在行

22、政例会上进行通报，并要视状况对所在部门负责人进行相应的经济考核。 8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处理，视状况确定是否惩罚。 （三）酒店质检渠道： 酒店质检渠道：质检渠道：A、干脆检查；B、值班记录；C、其他人或部门反馈；D、客人投诉；E、来宾看法表等。 2023年度酒店工作安排篇6 海洋花园酒店消防工作20_年实施安排： 一、指导思想 要充分相识酒店消防工作的重要性和必要性，仔细贯彻“预防为主、防消结合”的方针，以高度的酒店财产、客人和员工生命责随意识，处理好酒店消防平安工作与提高酒店服务质量的关系。把消防平安放在部门的重要议事日程上，实行必要措施，确保酒店消防工作的落实

23、，为酒店客人和员工创建一个平安细致的环境。 二、工作措施 1、各部门建立健全消防组织，明确消防工作责任； 2、各部门应制定年度消防工作安排和消防应急疏散安排； 3、依据部门工作安排，对员工进行消防培训和教化； 4、检查酒店消防重点部位，发觉隐患马上整改，并做好记录； 5、每年会同修理单位对酒店的消防设施、设备和自动消防系统进行检查和测试； 6、要求每个义务消防队员每天至少两次检查本部门区域的消防设施、器材和灭火器，并做好记录和档案； 7、加强消防监控人员培训和系统管理。 三、详细做法 1、加强对消防平安工作的领导 依据消防平安工作的重点，要加强对酒店消防平安工作的领导，保证消防平安工作的实施。

24、酒店建立了以酒店总经理为总监，工险部经理为副总监，各部门总监经理为组长的组织架构，详细分工落实责任。领导小组全体成员要本着对酒店负责的理念，具有高度的敬业精神和责任感，各司其职，严格防范，做好酒店消防平安工作，努力消退影响酒店平安的各种隐患，确保酒店财产、客人和全体员工的.平安。 2、落实消防平安制度 为了保证各项消防制度的落实，今年要做好以下工作。 （1）仔细学习消防法律法规和酒店消防平安相关精神，制定相应措施，明确责任 负责人，刚好检查总结，并将消防平安工作纳入年终工作考核； （2）利用各种形式和渠道对员工进行消防平安学问教化，加强防火教化； （3）仔细支配值班，义务消防队员要尽职尽责，每

25、天检查酒的各个区域的消防设施设备。加强志愿消防队的管理； （4）定期检查各种消防设备及关键部位，刚好报告消防平安隐患； （5）各部门员工离开工作岗位或办公室前必需切断电源； 3、贯彻“预防为主，防消结合”的方针 做好酒店消防平安，关键是防患于未然。实行定期检查和日常防范相结合的消防平安管理制度。部门的义务消防员每天都要巡察检查酒店各自区域，做好防火工作。刚好汇报重要状况，不留盲点和漏洞。 4、进行全面的消防检查 每个月都要对酒店的每个角落进行地毯式搜寻，发觉隐患刚好整改。特殊是酒店的厨房、配电室、水泵房、发电机房、锅炉房等重要部位要定期检查，消退隐患。酒店志愿消防队员应依据上级要求参与培训，尤

26、其是在酒店消防中起主要作用的重要岗位的消防队员。完善平安工作核算资料，即消防平安工作安排、消防平安工作会议纪要、消防平安工作检查、消防平安工作隐患整改、消防平安工作教化内容、消防平安工作相关文件和要求等。 5、开展“119消防日”系列宣扬教化活动。每年的11月9日是酒店消防宣扬日和酒店消防检查日。 6、总结阅历 每月总结酒店消防平安工作，积累阅历，找出差距，不断改进措施，改进工作方法。对在消防工作中做出突出成果的员工，应赐予表扬或嘉奖，以促进酒店消防平安工作的发展。 请各部门按要求落实上述安排，仔细完成本部门的消防工作和消防台帐工作，并将相关消防工作和消防台帐工作安排报行署和保卫部备案（一式两

27、份）。 2023年度酒店工作安排篇7 根据总公司_月份工作会议精神及指示，我店结合实际状况，在_年将围绕以下几个方面作详细工作。 一、保平安。促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的惊慌感和担心全感；在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证_期间不发生一起中毒事务

28、；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营_年的企业会干脆影响到品牌。_年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念。培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化

29、服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将安排每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，_年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，_年根据_总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了_年的“节能降耗”基础上再努力，找寻、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的

30、调整与规划；其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，刚好、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能敏捷的驾驭市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在详细分工上将各区域所运用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备运用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人运用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的运用寿命，同时，限制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，奢侈受罚的奖惩制度。（这个我们始终在做）如眼下由于_实行

31、，_车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回_，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的驾驭体现。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和朝气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，立刻酒店要实行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装

32、盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“_”基础上，还要创新出许多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本限制，加强细化核算 限制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年_年酒店将加强成本限制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的运用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本限制意识，真正做好酒店各项成本限制工作。 六、加强设备设施修理，稳定星级服务 酒店经过了_年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维

33、保不能刚好，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有安排的考虑安排年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 七、用人性化管理，提高企业凝合力 提高企业凝合力首先就要提高员工满足度，让员工满足更是人性化管理最终的工作体现。 如何提高员工满足度？员工对企业在哪方面不够满足？这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就须要企业本着“公允、公正”的原则。即绩效考核要公允，选拔机会要公允，处理

34、问题要公允、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特殊是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和爱护大多数员工主动性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公允和人性化管理及企业的文化氛围。另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要实行方法，让大家主动参加，踊跃发表参加看法，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的看法沟通。目前实行的沟通形式有：员工大会、收集看法、状况通报等这些方式，把企业的政策、问题、发展安排向员工公开，让员工参加。对员工提出的建议看法适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业想方设法地为他们排忧解难；在员工作出成果时，要公开刚好地表扬。这些都是人性化管理的呈现，都是员工能感受到的。 企业给员工一份关怀，员工便会以非常的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增加企业凝合力，做百年老店，势在必行。