2023年银行年度工作计划.docx

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1、2023年银行年度工作计划 时间消逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，现在的你想必不是在做安排，就是在打算做安排吧。安排怎么写才不会流于形式呢?下面是我帮大家整理的银行年度工作安排，希望对大家有所帮助。 银行年度工作安排1 一是接着深化行政审批制度改革。督促各进驻单位接着梳理审批事项，优化审批流程，精简申报材料，压缩承诺时限，将办事全程所需材料、办事程序、收费标准、办理时限整理成服务指南，为前来办事的群众当场发放，对群众不清晰的问题当场予以说明，进一步提高政务服务工作的服务质量和水平，努力营造人民群众满足的政务服务环境。 二是强化项目入驻，规范审批行为。进一步完善政

2、务服务大厅相关电子服务功能，严格根据行政许可法要求，督促相关部门将尚未进驻中心事项刚好入驻中心受理、办理。帮助相关单位建设县市民大厅，并主动做好市民大厅进驻打算工作。 三是强化制度管理，创新审批方式。狠抓首问责任制、服务承诺制、限时办结制等中心各项规章制度的落实。全面推行部门之间互联互通、信息共享、业务协同，实现行政审批事项在政务服务网上“一站式”服务，“一表制”审批，“一表制”办理。 四是强化行政审批动态监管。接着推动电子政务平台建设，推行网上审批，完善行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全程跟踪监督。坚持以公开为常态、不公开为例外，多形式公开办理主体、依据、标准、监

3、督渠道等信息，主动接受社会监督。 五是接着抓好三级便民服务平台建设。依据省、市、县关于进一步加强县乡村三级政务及便民服务体系建设的通知要求，进一步强化村级便民代办点建设，促使村级便民服务工作能够正常开展，更好地为基层百姓服务。 六是严格落实考核制度。根据民乐县政务服务中心工作人员考核细则，进一步完善考核台账，做好日常考勤和月通报工作，并将考核结果与各单位年终依法行政工作考核挂钩，确保全县政务公开和政务服务工作再上新台阶。 银行年度工作安排2 新年新气象，在新的一年即将起先之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际

4、问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、接着加强学习，不断提高自身的综合实力和业务技能，在_年里，我将结合自身工作开展的实际，有安排的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，接着狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务实力和营销实力，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的

5、开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展须要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一样，为我社经营效益的提高，为完成_年的各项目标任务作出自己的努力。 银行年度工作安排3 20_年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内限制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平

6、。在即将到来的20_年里，面对_银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，接着全面推动经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增加综合竞争实力、盈利实力和风险防控实力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作： 一是主动实行措施，稳定现有客户及经营资源。 稳定我行贷款，主动为企业富有资金找寻出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。 二是亲密关注形势，争取企业年金托管业务。 接着亲密关注企业经营及发展

7、状况，刚好向市分行汇报_集团年金业务进展状况，全力协作市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺当办理。 三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。 _集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。 接着组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习

8、和探讨，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。 努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、主动稳步的原则，主动培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。 六是全力推动个人金融业务的发展壮大。 根据经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推动个人金融

9、业务的发展壮大做为工作的重点和中心： 一是切实建立“大个金”格局，以提凹凸成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重; 二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提中学间业务收入; 三是重视和大力开展个人资产业务，实行有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平 七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素养。 加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为敏捷有效的教化和学习方式，富有成效地开展各项教化和学习培训活动，使全行员工的个人综合素养、思想状况得到明显改观，充分增加工作热忱，提高工

10、作主动性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。 八是建设内控文化，强化内控管理。 从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步主动查找漏洞、分析缘由、制订整改方案，仔细落实整改;三是“查”。以内控机制建设状况和屡查屡存问题为重点，仔细深化和严格地开展定期自查活动

11、，使内控机制建设不断深化;四是“教”。强化内控管理工作员工教化活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。 银行年度工作安排4 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素养。我行员工的服务素养与同行相比，的确存在肯定的差距，这主要表现在服务看法生硬、欠缺主动和专业水同等。为此，我们将加强评

12、价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务看法差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的主动性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细的工作目标和任务安排，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作安排在工作中多倾听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感。 二、完善和强化服务功能

13、，加快业务发展 我们将注意发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，接着以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必需加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，变更以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经

14、理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。 银行年度工作安排5 一、各项指标完成状况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行; (一)公司类指标增长显著。_月末，对公存款余额为亿元，较年初新增亿元，增长幅度和实际增长量都排在支行所辖网点前列。对公存款日均增加，列支行区全部网点第_位，新开对公账户_户。授信业务通过授信工作人员努力，为避开风险，上半年，我支行共收回个人贷款_万元，避开因利率波动产生的风险，并

15、且对进行了。四级不良贷款收回_万元，整体质态有肯定好转。 (二)个金类指标较好完成年度安排。五月份数据，_项可比指标中，_项超过分，5项得到满分。储蓄存款余额亿元，较年初增加_万元，列支行所属网点第3名，代发工资客户新增数;银行卡有效消费额;新增特约商户数;电子银行柜面替代率;个人网银有效新增客户数小。 二、上半年主要工作回顾 (一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作主动性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝合了人心。 一是建立支行营销嘉奖措施，对支行发展做出贡献的职工

16、，在获得支行营销嘉奖的同时，支行增加额外嘉奖;二是定期组织培训，提高职工整体素养，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行探讨。做到业务精确性高。三是用亲情暖和人，在职工生病或家庭出现困难的时候刚好伸出救济之手，加大帮扶力度。 (二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和特性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。支行拥有对公客户_余户，数量排全区网点其次，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销服务好浩大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新

17、客户的同时，应注意维护存量客户。将客户根据存款保有量_万，_万_万，_万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销; 二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在_万元以上存款客户，加以重点监测，增加对客户存款异样变动的反应灵敏度，刚好调整营销策略; 三是增加对公服务柜员，目前我支行支配_名对公非现金柜员，_个现金对公优先窗口，满意每日对公大量业务; 四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲密联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。 (三)落实总行和支行工作精神，大力推动扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力

18、，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣扬扁平化管理的优点，提高职工思想相识，确保我支行扁平化过程中职工能够刚好转变思想，主动参加支行的各层级竞聘活动，无不良事务发生。 三、上半年工作中的一些问题 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度方法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍

19、须要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，阅历少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是_月初新业务系统，职工磨合娴熟还须要肯定时间。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必需醒悟地相识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成肯定困难。下半年我们的工作重点： 1、接着抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素养，服务意识和客户沟

20、通技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任务。 银行年度工作安排6 一工作决心 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习金融专业学问和相关法律常识; 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手; 第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，主动为我支行创建更高价值，力争取得更大的工作成果 二工作安排 明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在_年的工作思路： 1、充分发挥窗口主渠道作用，做

21、大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参加，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。 2、抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务学问培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素养，加强对员工新线操作技能的训练，激励员工争当柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。 3、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户供应特性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。 4、进

22、一步加大中间业务的柜面营销力度，接着做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时接着在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡、联名卡、校内卡发卡上下功夫。 5、深化探讨我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品功能和好用性的相识，拓展我行的服务领域。 6、进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强平安保卫工作，实现全年业务平安、合规运行。 6、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创江苏省银行业示范服务窗口 新起点、新希望。站在_年的起点，让我们满怀信念，以更醒悟的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿态、更勤奋敬业的

23、精神和更充足的干劲，向我们的既定目标进发! 银行年度工作安排7 一年的工作即将绽开，在一年的工作中，我们都要做到时刻的留意好我们的实际工作，在不断的工作中得到更好的发展，这才是我们始终以来都在留意的事情。不断的发展得到更好的进步，_年我们银行营业部将持续不断的努力，为银行的业务上的扩大做出营业部的贡献!不断的发展中银行才有更多的进步，这是我们必需要做好的! 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我银行营业部在_年的工作思路。 一、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状

24、况下我营业部急须要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混

25、合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人

26、业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 三、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高

27、约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 _年我们将会有更好的精神面貌来迎接!前进中我们有更好的方向，不断的努力得到不断的发展，信任我们是可以做好的。当前国家正面临着金融危

28、机的干扰，所以在今后的工作中，我们肯定要更加的努力，金融危机使我们国家的经济发展产生了很大的影响，经济发展速度明显放缓，所以在今后的工作中，我们银行必需要为国家排忧解难，为复原国家经济作出的贡献! 银行年度工作安排8 _市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深化贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。坚固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销实力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市

29、场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成状况 (一)储蓄存款时点达到44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保安排546万元，完成全年安排的101、25%。 储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年安排4864万元，完成全年安排的112、33%。 (二)对公存款时点完成4191万元，比上年同期削减1645万元，比上年末削减8177万元。 对公存款日均16153万元

30、，比上年同期增加11940万元，比上年增加9905万元。 (三)同业存款时点完成60万元，比上年同期削减2282万元，比上年削减44万元。 同业存款日均完成1589万元，比上年同期削减796万元，比上年削减1639万元。 (四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比安排少完成3万元，完成安排的95、31%。 (五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张，完成全年安排的66、88%;贷记卡发行16张，完成安排的88、89%。 (六)办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴727830万元，净收入367万元。 (七)代理保险手续费收入完成11万元，完成安排的104、

31、76%。 (八)发展网上银行个人注册客户83户，完成安排的166%;网上银行企业注册客户1户，完成安排的38、46%;实现网上银行交易额3亿元，完成安排的78、95%。 (九)不良贷款货币清收100万元，完成安排的34、01%，其中表外息清收33万元，完成安排的16、87%。 (十)经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元，完成全年安排的39、43%)，完成全年必保安排的181、86%。完成全年力争安排的176、07%。 (十一)基金销售收入14万元，完成全年必保安排的140%。 二、主要工作措施及成效 (一)储蓄存款实现了跨跃式发展 新年伊始，便召开行务会议，探讨部署_年度工作，

32、细心组织，周密支配，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成果。详细措施可归纳为“五抓一落实”。 1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密协作，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互协作，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势主动营销个人中、高端客户群体。 2、抓激励机制，调动全员的营销主动性，在广泛征求职工看法的基础上，结合营业部自身工作实际按安排内、外、个人

33、、集体制定了具体的计价考评方法，对各项任务指标完成好的赐予嘉奖，同时对工作不主动努力，指标完成不好的赐予相应的惩罚。充分调动了广阔干部职工的主动性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的剧烈氛围。 3、抓龙头、树形象。在对本单位状况充分探讨的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“专心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。 4、抓营销、塑品牌。领导亲

34、自带头搞营销，深化企业、走访客户，宣扬我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满足度，增加其购买产品的_，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣扬台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1、加强日常营业管理，根据优质服务规范要求着装挂牌上岗。2、作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销安排，同时做好

35、延长服务，增加客户的忠诚度。在费用惊慌的状况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，限度地发挥效益。3、加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，依据相关规定予以相应的惩罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的主动性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。 (二)中间业务尤其代理保险业务取得较快发展 _年度，中间业务收入确立为新的效益增长点

36、，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务供应了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销主动性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的嘉奖标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热忱。同时依据营业部实际状况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩方法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户

37、入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了肯定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，主动开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。3、加大培训力度，提高营销实力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注意潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增加其购买_，实践证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后服务工作，常常回访客户，了解客户的满足

38、度，也为进一步的产品销售奠定了基础。 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比安排少完成3万元，完成安排的95、31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成安排的104、76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣扬工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成果。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣扬，二周时间销售100万元，顺当的完成了我行的寿险安排。 (三)在上年基础上，贴现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润安排的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突

39、破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子始终把贴现业务放在重要的战略位置来抓。赐予政策倾斜，制定了详细的嘉奖政策，根据收入的肯定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作主动性，不辞辛苦，无论大票、小票都主动对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。使得贴现业务有了快速发展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)制度建设不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上

40、的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是仔细开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是仔细做好会计基础工作规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广阔职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分体现了以人为本的经营理念作为一切问题的动身点和归宿。仔细履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益动身，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，汲取职工代表参与会议，充分听取职工的看法，提高了职工的参加意识，同时也调动了职工的工作主动性。提高了营业部整体的竞

41、争力。 (五)加强服务营销理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行一个优质大客户，由于企业发展须要，现已在搞二期工程建设，建设资金存在缺口，我行主动沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，主动与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销胜利，但却感动了企业，基本帐户保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制起先，转制落债，申请贷款，办理延期的全部各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都遇到了不行预见的一个个难题，如没有坚决的服务营销理念，没有上、

42、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必定的，在优质客户营销困难，收入严峻不足的状况下，2470万贷款、利率9、3，有效收入年可达到230万元。对营业部来讲是一件大事。 (六)压缩无息资产占用，有效降低营运成本 由于我行对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广阔职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺当上缴到人民银行，从

43、而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广阔员工的参加意识和团队意识。 (七)股改打算工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子相识到了这一点，赐予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺当进行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。3、领导以身作则、领先垂范。祁主任始终工作在剥

44、离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一起先始终没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。 (八)平安保卫工作接着深化，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把平安保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行主动探究防控案件的新路子，从去年下半年起先，我行实施了平安保卫工作社会化，今年我行在接着深化平安保卫工作社会化程度，不断总结阅历，健全制度。同时，加强了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行始终没有平安事故发生，受到了市分行的好评。 (九)思想政治工作接着加

45、强，员工主子翁意识有所提高。 营业部始终把思想政治工作作为调动员工主动性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣扬思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分体现。 三、存在的问题与不足 (一)清收效果不明显。上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33万元，分别完成安排的34、01%、16、87%。 (二)对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销胜利，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在_年的水平。 (三)同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现

46、余额几乎为零。 (四)剥离前打算工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在肯定的问题。 (五)贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策连接存在诸多问题，结构调整困难。 (六)前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。 (七)优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。 (八)员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟识，业务实力不高，也是制约新业务发展的瓶颈。 (九)费用不足，票据转贴现业务开展艰难。 (十)职工的思想相识问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神不足。 四、下半年工作措施及准备 (一)倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。 (二)对接收的木鱼石业务及善后工作，立刻进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能