2023年银行经理个人培训心得范文.docx

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1、2023年银行经理个人培训心得范文 学习就像登山一样，只有踏踏实实走好每一步，才能登到最高峰。培训是学习的一种体现，参与了学习培训是提升自己的一种方式，要让事情变更，先变更自己;今日我在这里给大家共享一些有关于银行经理个人培训心得范文五篇，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。 银行经理个人培训心得范文1 “立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟识的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自己，从一个置身理论的不经事的高校生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经验的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝

2、。 “看法确定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完备。“合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习看法，才能充分的汲取簇新学问，真正的充溢自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的志气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的主动看法，是面临挑战的坚决信念。“细微环节确定成败”、“准时就是迟到”、“从零起先”、“团队赐予我们的恒久赛过我们赐予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创建卓越，专业

3、学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，看法才是确定的关键。 从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身打算并参加演练之后，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到打算、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的起先。通过演练，不仅驾驭了详细流程，更重要的是我因此而获得的面对挑战的志气和自信。尽管还有许多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的激励，油然而生的喜悦

4、不行言喻。还有一点感想，就是要做好打算抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己打算的不够充分?机会只给有打算的人，这样的缺憾，下不为例。 总的说来，“赢向将来”客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心打算前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的激励”、“龙的呼喊”;真诚的赞美、团队的力气;还有始终如一坚持满怀激情的我们，培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、主动的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间，树立良好的时间观念;重视细微环节，战略上举重若

5、轻，战术上举轻若重等等。最终，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。 做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。 银行经理个人培训心得范文2 要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务实力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为

6、还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必需具备应有的素养 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅须要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供应全方位的金融服务，这就要求必需要有良好的职业道德与综合实力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满意客户的服务或要求。严守银行与客户的隐私。 2、应具备较高的业务素养和

7、政策水平。熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增加业务素养，以适应业务发展的须要。 3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有肯定的营销技能与分析、筹划实力。 4、热忱、开朗，有较强的攻关和协调实力。擅长表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的志气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要擅长把握市场信息，刚好满意客户需求 作为一名客户经理，要有醒悟的头脑，灵敏的嗅觉，刚好捕获各种经济信息，并不断分析、探讨、刚好发觉问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注意探讨

8、与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，刚好确定营销安排，巩固银行的资金实力。刚好了解各家商业银行与客户业务往来状况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的大使，应主动主动并常常地与客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并刚好赐予满意，为客户供应一站式服务。对现有的客户

9、，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜在的客户，则要主动地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现双赢。依据银行的经营原则、经营安排和对客户经理的工作要求，通过对市场的深化探讨，提出自己的营销方向、工作目标和作业安排。首先要本着银企双赢的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的探望与视察。第三，在与客户的交往中，客户经理要主动推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动

10、建议和举荐适用的产品。如有需求刚好向有关部门报告，主动探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和限制客户风险。亲密留意客户生产、经营、管理各个环节的改变状况和大额资金流淌状况，无论出现什么问题都要与资产平安联系起来考虑，刚好实行措施。根据规定建立健全客户档案和监测台账，刚好搜集整理、分析资料，实时监测客户信用状况;并仔细做好贷后检查和日常检查，刚好催收贷款利息和本金;必要时主动参加企业管理，帮助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度削减资金损失。 四、客户经理应不断地注意金融创新，加大优质服务，力争实现双赢 思维确定行动，行动确定结果。客户经理必需具有较强的开拓创新意识，

11、主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记客户的需求就是客户经理的工作这一发展思路，勇于创新，创建性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、挚友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包涵客户，专心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。 针对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户苦恼

12、时收到我们发来的短信趣言，也肯定会把不快短暂抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常、也很简洁，但肯定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。 我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培育我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。 银行经理个人培训心得范文3 我被调任新城路分理处担当客户经理工作，在行领导的培育、和同志们的关切支持下，各项工作都取得了肯定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户

13、的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作状况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素养 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我主动参与支行党支部组织的各项学习活动，仔细学习了十七以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素养，保证了自己在思想上和党保持一样性。仔细学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并主动与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分

14、析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。_年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，依据行里支配我参与了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，11月份顺当通过金融理财师资格考试，为适应工作须要打下好的基础。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我详细参加的工作和取得的成果主要包括以下几个方面： 第一，作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了vip窗口，通过理财中心和vip窗口，为vip客户供应差别化的优质服务。并

15、利用ocrm系统做好vip客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提示，信用卡还款到期提示工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广阔vip客户的好评。其次，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工主动协作做好营销工作，各项工作都取得了肯定的成果，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。 第三，努力与客户沟通，化解各类冲突。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素养的凹凸干脆就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应质的服务。

16、然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清晰自身还有许多不足，比如遇到困难简单产生犯难心情，对个人银行业务学问水平不够高，综合协调实力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务实力，全面提高综合业务学问水平。其次、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的头脑，与时俱进，创建出更大的辉煌。第三、接着提高

17、自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。 银行经理个人培训心得范文4 作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参与了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明白方向。 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要

18、进行热忱、耐性精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供应更加优质的客户体验。 在营业中，要时刻关注顾客是否须要帮助与引导。大堂经理须要依据自己的业务学问秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种指责性看法及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身平安。 参与工作须要的不仅仅是工作所须要的实力，还要有一颗能够从容面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求

19、。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教化，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供应的服务更加优质、高效。 这次的培训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供应更加靓丽的风景线。 银行经理个人培训心得范文5 首先我要感谢各级领导给我供应了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水

20、平的系统的业务学问。当然，这只是总行给我供应了一把驾驭世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从_金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地讲解并描述了“全球教化”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心服务”安排。“心服务”就是专心为我们的客户供应真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心

21、视察与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必需教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。

22、假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细微环节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门打算用餐，楼层服务生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很惊奇，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为来回世界各地，入住多数酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生兴奋地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服

23、务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊异再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊异的目光，服务小姐主动说明说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留

24、下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“敬爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员特别惦念您，希望还能再次见到您。今日是您的生日，祝您生日开心。”于先生当时特别感动，发誓假如再去泰国，肯定住在东方饭店，而且要劝服全部去泰国的挚友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。 我们在日常的服务中也应当专心服务，留意细微环节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老

25、客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的竞争力。 二、学习的敏捷多样性 我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组探讨，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到

26、一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户举荐给理财经理，都需整体的协作。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。 在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的说明、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不

27、满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的致歉是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。 通过这种形象化的训练，使我相识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善

28、，对于创建一流的行业服务至关重要。 四、参与培训的体会 这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应当分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的服务品牌。 浦发银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热忱。我既然成为这个金融机构中的一员，就应当立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，根据浦发银行“心服务”安排的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。 银行经理个人培训心得范文