客舱部各岗位职责(共37页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第二章 岗位职责1 目的明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。3 职责3.1 人力资源部负责岗位职责的制（修）订。3.2 各单位负责参与岗位职责的制（修）订。3.3 岗位职责由客舱服务部总经理批准。4 附件 客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。3、负责客舱服务

2、部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分

3、利用。10、 负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效的运作。11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。12、完成上级交办的其它事宜。客舱服务部党委书记岗位工作职责1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开

4、展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的主人翁责任感。6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。7、负责干部的培养、教育和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度，并检查督促执行情况。9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气

5、。10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。11、完成领导交办的其它事宜。客舱服务部副总经理岗位工作职责1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关安全生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况

6、，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。6、根据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。7、根据公司下达的生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。8、根据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供应品市场，分析研究旅客需求，改进餐饮质量。9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。10、完成领导交办的其它事宜。工会主席岗位工作职责1、主持本单位职工代表大会的筹备。2、负责职代会闭会期间年工会委员

7、会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。3、主持制定本单位工会各期工作要点。4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。9、负责职工生活福利及困难职工扶优。10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。11、负责职工提案的收集处理。12、完成领导交办的其它事宜。副书记兼纪委书记岗位工作职责1、认真贯彻党的路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。2、负责客舱服务部纪委的全面工作，协助客舱服

8、务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。3、协助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工的任务。4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教育工作。、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的情况。、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部安全生产和精神文明建设的健康发展。、监督检查下级党组织执行党的路线、方针、政策的情况以及廉政情况。、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定及时处理，并做好案件材料归档工作。、完成领导交办的其它

9、事宜。办公室主任岗位工作职责1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障的运行情况，适时检查及时汇报，提出意见和建议，当好领导的参谋和助手。4、协调分管部门与其他部门之间的联系，协助建立、健全客舱服务部统一、有效的组织体系和工作体系。5、审定完善客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。6、负责检查、指导、评价下级工作。7、负责协助领导审核上报下发文稿。8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。9、正确传达上级指示和文件。10、对分管部门的工作质量负责。11、完成领导交办的其它事宜。办公室副主任岗位工作职责1、负责客舱部综合

10、治理、安全教育及责任鉴定工作。2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。3、负责本单位的消防安全管理工作。4、负责本单位的交通安全及公、私车辆的管理工作，合理控制公司下达的油料指标及维修费用等各项费用。5、负责房管和房改工作。6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。9、完成领导交办的其它事宜。文书档案助理岗位工作职责1、在办公室主任领导下，根据客舱服务部中心工作，深入各单位对工作生活情况进行调查研究，收集资料，当好参谋。2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定

11、正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行情况。4、负责行政接待工作。5、做好会前议题收集，议程的安排，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。6、负责起草客舱服务部行政工作报告，草拟乘务部年度工作计划和工作总结。7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行保密工作及各项规定。8、负责客舱服务部文件的管理工作，协助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。9、完成领导交办的其它事宜。行政助理岗位工作职责1、负责根据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。2、根据客舱部规定，结合实际情况，做好车辆派遣工作。

12、3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。4、负责掌握所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的安全。5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防安全。6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。7、负责不定期抽查隔离区证件的使用情况，防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。

13、8、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。9、负责本单位的交通安全管理工作；负责全员的交通安全教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。协助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理，参与相关适宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关预算，控制本年度各种费用开支。12、负责计划生育政策的落实，做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作，做好计划生育宣传教育工作

14、，督促检查计划生育关系指标的落实，做好计划生育的各种报表的填报，对计划生育药具进行管理、发放。13、承办领导交办的其它事宜。司机岗位工作职责1、树立牢固的工作责任心和安全意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。2、出车前仔细检查车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表的工作状态是否正常。3、执行任务时，带齐证件，服从交管人员管理，保证行车安全。4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路线行驶。5、严格遵守规定，不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。6、严格遵守交通规则，确保行车安全。7、一旦发生事故，必须如实报告领导。8、爱护车辆，保持车容车

15、貌整洁。9、主动做好与相关单位的协调工作。10、完成领导交办的事宜。党群工作部部长岗位工作职责1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调内外部关系，抓好人员的日常管理、教育，保证各项工作的顺利开展。2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，协助党委搞好各级党组织的建设，抓好党员队伍建设，增强党组织的凝聚力。3、会同有关部门对部属管理干部进行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部提供依据。4、落实党的路线方针政策的宣传教育，及时传达上级有关精神，通过行之有效的教育方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，以利于队伍稳定。5、对外宣传企业形象，

16、加强宣传员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以典型引路，宣传好人好事。6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化氛围，增强凝聚力。7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教育管理。8、做好团的组织建设、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带领广大团员青年为公司建设贡献力量。9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。10、完成领导交办的其它事宜。女工主任岗位工作职责1、根据公司女工委工作计划，制订本部的女工工作计划。2、协助部工会依法维护女工合法权益、保护女工特殊利益。3、参与了解督促行政部门落实全总、民航

17、局、国航有关女职工权益劳动保护的执行情况。、4、协助调节劳动争议。5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，及时将她们的意见与建议，反馈给有关领导或部门。6、组织动员女职工积极参加公司、客舱服务部组织的各类竞赛文化活动。7、加强女职工组织的自身建设，开展评优活动。8、采取各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；及时做好产妇的慰问工作。9、根据本部女职工人员调整变化，及时更改录入女职工信息。10、根据公司女工委信息及时公布女职工特殊保护互助基金使用情况。11、协助负责女工委员会换届和调整。12、根据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。13、根据部工会要求，负责组

18、织机关工会的组织人员调整。14、了解本级会员思想状况，及时向上级反映职工意见和建议。15、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关心职工生活，及时进行慰问。16、负责客舱服务部工会的帐务管理，协助编制财务年度计划草案、各期报表。17、协助检查各基层工会职工活动经费的支出情况。18、承办领导交办的其它事宜。党群工作部团委书记岗位工作职责1、主持团委全面工作。2、负责客舱服务部团委的自身建设。3、按照党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，协助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺利实现。4、负责制订、审批和呈报团内工作计划、团内文件、请示、报告等工作。5、检查、指导、考核基层团组织工作进

19、展情况，提出工作意见。6、对基层团支部领导班子配备及组织建设提出意见。7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接受工作咨询。9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。10、负责“青年阅览室”的管理工作。11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。13、团内学习、活动用品的购置与管理。14、深入基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教育方案。15、围绕安全和服务的中心环节，结合客舱服务部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。16、健全、扶植团委所属各种群众性业余团体、组织，

20、大力开展青年志愿者活动。17、加强“青年文明号”的创建工作，为青年创造发挥才智的舞台。18、加强对团干部、团员的考核力度，推进推优入党工作。 19、完成领导交办的其它事宜。 纪检监察干事岗位工作职责1、贯彻落实国家有关政策规定，检查、督促贯彻落实上级纪检工作文件指示及会议精神。2、根据党委、纪委工作部署，协助领导组织党纪、政纪、法纪的教育和纠正各种不良倾向，以避免违法乱纪现象的发生。3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪的检举、控告，以及受理监察不服纪律处分申诉的工作。4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事件，协助领导按规定进行处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上

21、交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建设并及时通报上级。5、受理党员申述、处理职工来信来访，根据领导指示及时组织有关人员进行调查处理，并反馈有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行情况的监督检查，负责起草有关党风廉政工作文件。7、召开一些典型案件查处结果会议，配合有关部门做好党纪政纪条规知识的学习，教育广大职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。8、完成领导交办的其它事宜。组织干事岗位工作职责1、参与督查各党支部落实党内生活各项制度，协助搞好部党组织的建设，增强党组织的凝聚力。2、参与党委、党群工作室组织的党员教育工作。3、

22、制订、实施党委中心组学习计划。4、根据基层党支部上报的发展党员名单制定本部的发展计划；选送入党积极分子参加入党培训，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。5、对发展对象进行政审、审核入党志愿书并予以报批、归档，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。6、根据上级党组织民主评议党员和创先争优工作的指示精神进行布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。7、根据党员的调动和发展情况，及时调整党员名单、填写党员记录及党员卡片。8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进行考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供

23、依据。9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。10、对上级党组织下发的文件进行登记，呈直接领导阅示并根据领导指示及时传阅、处理、归档，便于上级组织的指示迅速贯彻落实。11、根据客舱服务部党群工作室的会议安排，进行会议通知，准备会场、文件，充分发挥党务部门的职能作用。12、负责政工职称的评聘工作。13、完成领导交办的其它事宜。工会干事岗位工作职责1、负责部工会的全面组织实施工作。教育全体会员，坚持四项基本原则，认真执行党的基本路线、方针、政策。清政廉洁，按照工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。2、贯彻执行上级工会决定，职工代表大会决议及部行政方

24、面规定，组织职工努力完成生产任务和参加各类活动3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。4、负责工会日常工作的组织、协调、控制。5、协同部的行政指导系统，抓好安全生产，优质服务，配合部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。6、参与客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商解决职工切身利益问题。7、协助部行政方面做好职工劳动保险、劳动保护工作，搞好职工的集体福利事业。8、搞好工会的组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的教育工作，充分发挥他们的积极性。9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模范的

25、评选、表彰工作。10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。 11、深入基层，帮助和指导各分工会的工作。12、承办工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。13、承办工会会费的收缴、管理工作。14、完成领导交办的其它事宜。宣传干事岗位工作职责1、认真学习党的路线、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣传工作的远期目标，近期安排。宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。遵守党的宣传工作纪律。2、经常深入基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣传工作意见，拟定和提出学习计划的建议，抓好两个文明建设。3、熟悉宣传工作的有关业务知识，熟练使用各类宣传工具

26、和器具，完成有关会议的准备工作，发放各类宣传学习资料。4、组织落实各种社会公益活动。5、抓好新闻报道工作，定时督促、检查各单位的稿件完成情况，做好客舱服务部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣传工作，营造良好舆论氛围。策划、撰写重大活动和重要事件的宣传稿件。7、参与企业文化建设。8、完成领导交办的其它事宜。客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和交流工作经验，不断提高政策水平和处理本职工作事务的能力。2、制定本部门工作目标、工作计划、参与审核本部门劳动人事管理办法、规章。3、负责拟订客舱部年度用工计

27、划，不定期分析人力资源的利用情况，根据生产工作，及时调配劳动力。4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员招聘管理。5、检查、督促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。6、按干部权限，督促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。9、参与本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。10、检查督促参与本部学历证、

28、职称评定、职业资格审查等工作。11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。12、完成领导交办的其它事宜。客舱服务部人力资源部助理工作职责1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。4、负责办理人员的内部调配工作。5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。6、负责承办客舱服务部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类

29、相关工资福利工作。9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。13、负责全员养老保险个人帐户的建立、审核。14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。16、负责全员免折机票的统计管理工作。17、完成领导交办的其它事宜。人力资源部小时费管理员岗位工作职责1、负责核

30、实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。9、负责航段包干费等的查询、解释工作。乘务业务部经理岗位工作职责1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实情况。3、负责制定

31、客舱服务部各类人员业务的培训计划，并组织实施。4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。5、定期组织业务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。7、组织乘务检查人员经常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进意见和建议。8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见11、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部副经理岗位工作职责1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，协助业务部经理的组织领导工作，与

32、部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。7、负责管理质量内审员岗位的工作。8、参与客舱设备的选型。9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。11、完成上级领导交办的其它工作。乘务业务部主管岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。

33、4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。6、参与旅客满意度的调查和评价。7、参与客舱设备的选型。8、参与乘务部质量目标的制定和修正。9、完成上级领导交办的其它工作。乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责新开航线、专包机运输、重要航班的特点制定航线资料、服务程序和工作流程，满足旅客需求。4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化的产品，增强公司的竞争力。5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。 6

34、、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的经验交流，共同提高服务品质。7、参与客舱设备的选型。8、参与乘务部质量目标的制定和修正。9、完成上级领导交办的其它工作。乘务业务部业务培训助理岗位工作职责1、负责空勤人员业务档案的管理工作，及时收集和整理空勤人员业务档案。2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。3、协助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。4、协助科长检查各项业务训练管理规定的落实情况，对存在的问题提出改进措施。5、及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。6、负责业务训练的日常管理工作。7、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部质量内审助理岗位工作职责1

35、、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责制定乘务部的质量目标、考核方法。并按期对目标的完成情况进行考核，制定纠正或预防措施。4、负责乘务部安全经营责任书的分解和考核。5、负责组织制定、修订乘务部程序文件及各部门的作业文件，并定期对文件进行评审。6、按照ISO9001：2000版标准要求，开展乘务部内部质量审核。7、负责乘务部质量体系的建设和有效运行，提高乘务部整体的管理水平。8、负责本部门受控文件的管理，并定期对文件进行评审，确保文件的有效性。9、参与旅客满意度的调查和评价。10、完成领导交办的其它事宜。 乘

36、务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责制定乘务部客舱设备的采购年度采购计划，建立设备档案。4、负责新购设备的验收。5、参与对采购合同和合格供方的评审。6、参与制定新购设备使用培训计划。7、负责制定客舱设备的维修计划和维修后的验收。8、参与旅客满意度的调查和评价。9、参与乘务部质量目标的制定和修正。10、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部证照管理助理岗位工作职责1、负责各种证照申办、管理工作。 2、拟定本单位各类证照申办、管理办法，并组织实施。 3、熟悉各类证照的申办程序

37、和手续，掌握证照使用期限，及时申办和续办证照。 4、协助各单位每一个人管理好各类证照，发现损坏和丢失，及时更换、处罚并重新办理。 5、向职工宣传各类证照的重要性。 6、建立完善的证照管理档案，定期督促各单位负责人检查证照完好。7、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部乘务检查员岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内助理及其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、根据安全规定、行业规范、服务标准、工作流程，定期或不定期地对客舱安全和空中服务进行监督检查。4、根据市场的变化和旅客的需求，负责对安全规定、服务的标准、流程的评审、制定、修订，促进服务程序科学合理化，

38、满足旅客需求。5、负责纠正或预防措施的效果验证。6、参与服务及产品的设计和开发。7、参与客舱设备的选型工作，并提出纠正或预防措施。8、参与旅客满意度的调查分析，并提出纠正或预防措施。9、参与客舱服务部质量目标的制定和修正。10、有权对安全和质量中出现的不合格，提出处置意见。11、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部顾客关系协调员岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责旅客意见、建议、投诉的处置，提出对责任人的处理意见。4、负责旅客表扬信的收集，并向上级部门申请质量奖。5、负责旅客遗失物品的收集、查

39、找工作。6、参与旅客满意度的调查和评价。7、参与客舱设备的选型。9、参与乘务部质量目标的制定和修正。10、完成领导交办的其它事宜。乘务业务部质量统计分析员岗位工作职责1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。2、认真贯彻公司的质量方针、目标。3、负责收集、整理乘务日志，对乘务长反映的问题分类汇总，并及时向有关部门反馈和协调。4、负责旅客满意度的调查和评价。5、负责乘务部QC小组活动的开展，表彰和奖励优秀QC成果，并推荐省、国家级优秀QC小组的评选。6、负责空勤人员的考核。为空勤人员优胜劣汰、晋级、乘务长选拔、各类先进评比、淘汰提供考核数据。7、参与乘

40、务部质量目标的制定和修正。8、完成领导交办的其它事宜。 客舱供应部经理岗位工作职责1、在部领导指导下，积极作好本项目组织领导工作。2、熟悉业务，正确掌握了解生产物资和设备情况，及时果断采取相应措施，做好机上物资及设备的订货、采购、保管、维护、发放和回收工作。3、加强市场调查，掌握货物价格，协同有关部门，严把物资价格关。4、负责业务合同的审核工作。5、根据公司有关文件精神和经营承包指标，切实把好机上供应品配备标准制定关。6、熟悉国家食品有关规定，切实抓好餐食质量抽查、监督工作，做到防微杜渐。7、负责客舱机供品的成本控制及机供品、餐食配备质量的保证和提高。8、负责与相关航站配餐、服务公司的联络和协

41、调，保证航班服务的正常运行。9、负责收集机上旅客和乘务员关于机上物资设备及餐食的反馈意见，并做好改进措施。10、负责落实建设、更新、改造地面大修理项目的实施及控制。11、完成领导交办的其它事宜。 客舱供应部副经理岗位工作职责1、协助客舱供应部经理完成供应部的日常工作。2、根据公司航班计划，审批餐食配备计划、餐具库存计划、饮料酒水配备计划、机供品配备计划。3、收集、分析各航线机上餐饮质量反馈意见，组织制定改进措施。4、收集、分析各航线机上餐饮成本数据，组织调整餐饮成本。做好成本控制工作。5、制定改餐计划，组织完成改餐、考察评价配餐公司等工作。6、组织、监控同各配餐公司，营业部、办事处等相关部门的

42、日常协调。7、根据公司新飞机引进计划，参加厨房布局设计、配餐设备选型、接机以及制作装机图。8、根据专机任务，监控专机配备助理完成专机配备保障工作。9、检查监督所属采供配备、仓库、回收、免税店等部门的工作完成情况。10、完成领导交办的其它事宜。 客舱供应部免税品项目经理岗位工作职责1、负责免税店人员的政治思想工作、行政工作，及各项业务管理工作。2、做好市场调查研究，把握市场脉搏，注意经营策略，力争创造更多效益。3、加强商品进货、报关、入库、出库、上机、回收、货币入银行各环节的监督管理工作。4、监督检查劳动纪律，严格执行考勤制度。5、负责每周一将单位员工下一周工作安排汇总。6、每月5日前将免税销售

43、情况，上报客舱供应部经理。7、负责监督、检查免税品库房消防安全措施，是否符合安全规定。8、负责监督免税品质量，防止免税商品霉烂、变质。9、负责监督检查所属人员是否在工作中认真负责，帐物相符。10、完成领导交办的其它事宜。 客舱供应部免税品帐务员岗位工作职责1、完成当日统计数据和收入货币工作。2、收入现金及时上缴和存入银行，不允许现金留宿过夜。3、帐物与货物相符，帐面清晰，不准私自涂改帐薄。4、负责每月做好免税店的盘点工作。5、每月5日前完成各类报表的传递工作，并将免税商品销售额上报项目经理。6、完成领导交办的其它事宜。客舱供应部免税品保管员岗位工作职责1、安全意识强，确保货物安全。2、负责监控

44、好消防工作。3、负责将库房商品分类码放整齐，保持卫生。4、确保商品先进后出，防止商品变质、霉烂、损坏。5、做到入库、出库的货物当日登帐、当日销帐。6、做到帐物相符，帐面清晰，不准私自涂改帐薄。7、定期对货物进行清点，每月月底进行月盘点。8、配合装配员、帐务员完成装配、帐务工作。9、完成领导交办的其它事宜。 客舱供应部免税品装配员岗位工作职责1、负责完成当日航班的装配工作。2、按标准装配免税商品车，确保帐物相符。3、按商品销售表填写的配备商品品名、数量配备上机，并与乘务员当面清点，交接无误后双方签字。4、航班回来后，按照机上乘务员的销售款和退回商品的品名、数量当面清点，确认无误后双方签字。5、完

45、成当日统计进、出航班免税商品数量、现金，并填写好数据和记录。6、机上退回商品及时交帐务员及保管员，并做好交接手续。7、完成领导交办的其它事宜。客舱供应部成本核算主管岗位工作职责1、根据客舱服务部工作安排，制定客舱服务部财务工作计划。 2、制定客舱服务部财务管理规定。3、监督本部门财务业务、成本核算工作正常开展和财务核算的准确、及时。4、指导相关部门的存货管理、成本细化与财务管理，结合生产有效控制成本。5、审核快报、财务报务、分析说明。6、审核年度预算、结算。7、组织成本控制例会，及时分析、控制成本，为领导决策提供财务分析、效益分析。8、参与合同、协议的制定，实施财务监督。9、贯彻、落实财务部财务工作，为公司成本控制、财务分析与管理提供相关成本数据。10、负责本部门人员管理、考核、培训，激发下属工作能力。11、负责本单位程序开发与版本升级，优化管理，提高部门核算水平。12、完成领导交办的其它事宜。客舱供应部成本核算员岗位工作职责1、负责配餐公司的成本费用审核核算工作。2、参与国内改餐工作，提出合理化意见和建议。3、及时掌握航班配备计划和配备标准，将配餐内容、价格及时、准确维护到计算机系统。4、根据各航线配备标准和生产数据资料，每月初计算并报告上月成本数据。5、负责对