2023年酒店客房经理岗位职责.docx
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1、2023年酒店客房经理岗位职责书目职责一:酒店客房经理岗位职责1、参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与安排的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与安排的状况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾,并负责接受来宾的投诉,努
2、力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象。5、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,留意收集来宾的各项看法与要求,以便刚好发觉问题,不断改进工作,提高服务水准。6、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与协作,并留意加强与酒店业同行之间的联系与沟通。7、负责督促、检查客房部管理区域内的平安防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解,主动协作安保部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的平安。8、监督、检查、限制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的运用状况,来宾遗留物品的处理状况,以及各类报
3、表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完成本部门的年度预算。9、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作,主动参加客房的改建、扩建工作。10、关切部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素养,激励员工发挥工作主动性与主动性,主动参与各级各类培训,留意发觉并提拔有潜质的员工。职责二:酒店客房经理岗位职责1、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况,编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备),报总经理审批后组织实施。3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检
4、查规章制度的实施和执行状况。4、严格限制经营成本支出,组织对布草及制服进行季度盘点,依据酒店的存量标准刚好组织补充,限制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查运用状况,避开奢侈,保证顺当完成预算。5、常常巡察属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,发觉问题刚好订正偏差,确保日常工作的顺当进行。6、负责检查所属区域的设备设施,检查当天打算接待贵宾的房间质量,确保房态处于最佳状态,主动适应市场竞争须要。7、负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的看法,接受客人的投诉,刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实供应特性
5、化服务。9、负责客用品的限制,建立客房设备档案,与工程部亲密协作,保持最佳的客房状态。10、精确收集业务信息,进行深化分析,对各种重大问题能刚好作出科学的决策。11、抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发觉的薄弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。12、有效地限制人力、物力、财力的耗费,保持酒店的服务特色,保持服务质量。13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一样性。14、制定培训安排,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对干脆下级员工的培训、考核、督导、工作评估和运用工作,切实调动他们的主动性。15、负责部门奖金的安排工作,确定本部门的人事变动,关切员工的工作
6、和生活,刚好供应必要的工作指导和帮助,调动他们的工作主动性。16、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的平安职责。17、完成总经理布置的其他工作。职责三:酒店客房经理岗位职责1.全权负责客房部的管理工作,对总经理负责,并接受总经理的督导。2.负责客房部各项工作的安排、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项安排的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。5.制定客
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