装修项目经理管理制度.doc
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1、一 工程经理职责1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调,认真执行标准工程的各项标准。2.领到工地的资料后,须审阅图纸、合同说明表、补充条款,核对施工工程等,做好工地的准备,如资料不齐或发现问题,须与设计师核对或工程管理效劳中心汇报。3.按公司规定检查制度及验收标准进行工程经理及整改。4.每周与客户 联系一次,工地每周巡查一次,重点小区每日去一次,认真做好重点小区的营销工作。5.必须参加材料进场检验,严把材料质量关,发现工程质量不符合施工工艺和质量要求时,当场作出处理意见,责成现场负责人限期整改,有重大质量事故的,一天内作出书面说明及处理意见,并报工程管理效劳中心。6.工程经理必须参
2、加隐蔽工程预检、防水闭水试验、中期验收、竣工验收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作,并根据交款情况,控制工程进度。7.负责检查工地平安措施,消除隐患;提供必须的平安防护用品,如出现平安事故,工程经理承当相应责任。附工地现场?平安施工责任书?附表1:8.负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。9.工程经理对所委派的维修工程不得拒绝,对维修工程应高度重视,不管工程大小,要保质按期完成。10.工程经理接到维修单后,要在两日内与客户接洽上,并到维修现场,对所维修的工程进行核对。11.施工期间要注意保护好客户的财物,防止发生客户财物的损坏和丧失现象,否那么一切责任由工程经理负责。12.工程
3、竣工验收后,要将所有的材料、工具全部清离现场,并将现场清扫干净。13.维修工程完工后,第二日将工程维修单交给工程管理效劳中心。二工程经理的工作流程1.工程派单 工程签单后,由总裁助理依据工程地址、工程单值、工程经理的接单能力及工作能力进行派单。2.工程资料领取 工程经理接到工程派单后到工程管理效劳中心领取图纸、报价、材料确认单、公司营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底,明确施工方案、施工工艺做法,工程经理、施工工长现场核对是否能够正常施工,对不能正常施工的提出合理化建议,现场填写?设计交底记录单?。4.办理物业手续 交底后工程经理凭公司营业
4、执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。5.根底材料的领用交底后填写领料单,工程经理凭报价单、领料单到工程管理效劳中心审料员处审核材料单,材料审核员审核后给予办理领料手续,工程经理到库房办理材料领取。6.施工现场地面绿环涂刷 材料进场前一天将水泥地面用固化剂涂刷两遍。7.材料进场材料进场前一天通知客户巡检员到场进行材料验收,检查材料品牌、型 号、规格是否到达合同约定要求。并填写材料验收记录单。8.标准工程开工准备8.1标准工程工作台、工作梯、整理柜、展示牌、灭火器箱、灭火器、管线架、工具箱等物品放置到现场标准位置。8.2入户门、门执手、对讲 、强弱电箱、水表燃气表、其它成品用专用保护膜进行保
5、护。8.3水平标准线、完成面标准线、王字标准线放线完毕,将相应的标识牌固定在对应的位置。8.4展示牌上填写完整。9.水电路验收 水电路改造完成后,水路进行打压试验并检查水管接头、水管的布局走向、冷热水管间距是否符合要求。检查电路的绝缘电阻值摇测记录、电管的固定、电管接头等是否符合标准要求。10.隐蔽工程验收吊顶、隔墙封板前对隐蔽工程进行验收,检查吊顶及隔墙龙骨安装、填充物等是否符合施工要求。检查厨房、卫生间门套背板是否做防腐、防水处理。11.防水闭水试验验收地面防水完工后,对防水进行24小时闭水试验,检查是否有漏水渗水现象,检查防水涂膜的质量是否符合质量要求。12.中期验收对中期前工作的验收包
6、括吊顶工程、隔墙工程、木门工程、水电工程、防水工程、细部工程的验收。13.工程竣工前初验 工程完工后对工程进行初步验收,工程经理自检合格后通知巡检员进行验收 。14.质量评定员评定 公司派质量评定员对工程进行整体评定。15.工程竣工甲乙方验收 由客户确定时间进行甲乙方验收,验收时由客户填定工程竣工验收记录表,办理工程验收单和工程保修单。16.工程进入保修阶段三工程经理管理方法1.公司对工程施工实行工程经理管理制度,工程管理效劳中心在实施具体管理时直接管理工程经理,并由工程经理具体组织单项工程的施工管理。2.工程管理效劳中心对工程经理的录用、任务的指派、施工工艺指导和管理、施工过程的监督检查、竣
7、工验收、实行直接管理。3.工程经理的录用3.1本人自愿参加 集团公司,服从公司领导的管理,执行各项规章制度。3.2经审查工地施工情况、机具设备情况后,到达相关标准后予以录用,凡达不到公司开展阶段施工水平的队伍不予录用。3.3工程经理必须按公司统一规定缴纳风险抵押金并同意公司的派工和结算方法后,试用一个工地并确认根本合格后正式录用。4.工程经理的管理方法4.1公司对正式录用的工程经理实行承包合同制管理,并签定承包合同书,持公司颁发的工程经理证上岗。4.2人力资源部负责对工程经理及所属施工队伍的全面登记和务工等全面管理。4.3工程管理效劳中心负责对工程经理进行职业道德、管理水平、工艺技术培训和教育
8、。4.4工程管理效劳中心负责对所有施工工地的质量进行全过程的指导、监督,并根据公司规定实行奖惩。4.5工程经理实行末位淘汰制,连续三个月内达不到公司要求、施工标准,验收标准,且在施工队伍排行排在末位的五位工程经理自动淘汰,并由新的工程经理接替。5.对工程经理的管理目标是由现行的方法过渡到区域派工和施工,并向大工长制或工程经理制过渡。6.工程经理不服从工程管理效劳中心管理和指派的维修任务时,工程管理效劳中心可以对其进行停工处理并建议总裁办停止对其派工;工地混乱达不到公司规定和要求时,可以责令其限期改正并处分;工程经理及施工队严重违反公司制度和规定时,可以立即除名。凡被终止施工资格和除名的工程经理
9、及施工队除不能结算外,还应负责赔偿因其原因给公司造成的损失。7.公司各有关部门应为工程经理和施工队提供良好的效劳,不准任何人向工程经理及施工队提出吃、拿、卡、要以及找各种理由乱摊派,一经发现根据情况严重性进行严肃处理,直至除名。尽量为工程经理创造较好的外部环境,促进施工队伍的健康开展。四.工程经理的考核制度1.工程经理的考核方法1.1由工程管理效劳中心经理、助理、巡检员对工程经理进行考核。1.2每季度对工程经理考核一次。1.3按评分原那么,对表现突出的进行奖励,对违反规定的进行处分,每分为10元。2.工程经理的考核内容2.1施工工程进度的考核2.1.1考核标准:工程是否拖延工期是否如期完工。2
10、.1.2考核依据:图纸施工工程是否在工期内完成,增项所约定的工期是否与延期单相符。2.1.3考核方法:查合同工期,延期单登记。2.2施工质量的考核2.2.1考核标准:工程顺利验收。2.2.2考核依据:1施工过程中无客户、设计师关于施工质量的投诉。 2巡检对工程质量问题警告不超过两次。2.2.3考核方法:以日常记录为准。2.3效劳质量的考核2.3.1考核标准:施工中和客户沟通较好,能对设计师的工作大力支持。2.3.2考核依据:施工中无客户、设计师对施工人员效劳的投诉。2.3.3考核方法:以日常 来访记录为准。2.4衔接配合的考核2.4.1考核标准:服从巡检的管理的与设计师在施工期间的工作配合。2
11、.4.2考核依据:现场施工中对巡检和设计师的工作态度,配合意识。2.4.3考核方法:听取巡检和设计师的评议。2.5合同签收、尾款收缴的考核2.5.1考核标准:单一工程的合同签收和尾款收缴不超过一个月。2.5.2考核依据:合同签收准时,尾款收缴及时,款项齐全。2.5.3考核方法:单一工程的报验之日起二十天内同财务核算员核对合同及款项的交付情况。2.6维修速率的考核考核标准:维修是否及时,是否一次维修完毕。考核依据:以客户签字认可的维修回执单为准。考核方法:拨打 同客户核实。2.7协助施工的考核考核标准:自身工程维修及帮助他人维修。考核依据:对离职或原工程经理不便出面的维修工程的维修。考核方法:是
12、否服从工程管理效劳中心指派。2.8例会情况的考核2.8.1考核标准:会议开会的及时性、到场情况。2.8.2考核依据:工程经理例会签到情况。2.8.3考核方法:通过例会的考核情况。五工程维修的管理1.工程维修程序 客户工作部接收投诉、填单反应 反应 原工程经理维修 新工程经理维修派新工程监督持维修单维修工程管理效劳中心工程助理或巡检派原工程监督持维修单维修现场鉴定、做价工程管理效劳中心维修单客户签字返回客户工作部2.工程维修管理方法2.1客户工作部接到工程维修时,填写?工程维修单?并转工程管理效劳中心,由工程管理效劳中心通知原工程经理进行维修同时到工程管理效劳中心领取维修单,维修完成由客户签字认
13、可,工程经理将维修单转工程管理效劳中心,工程管理效劳中心将维修单转客户工作部存档。2.2工程经理在接到客户重大维修问题时,但凡跑水的、漏电或因电线问题没电情况的,必须在2小时内给予客户回复沟通,6小时必须到达维修,直至维修完好为止。一般质量维修必须24小时有答复,72小时修复。重大质量问题72小时修复完不成的必须以书面形式上报工程管理中心,经中心核实后可延期修复并取得客户谅解。所有投诉维修客户维修完后,工程经理必须汇报维修情况和交回维修单2.3原那么上离职工程经理在保修期范围内因质量问题需要维修的,由原工程经理安排工人进行维修。原工程经理联系不到或原施工工程经理不去维修的,工程管理效劳中心按顺
14、序对工程经理进行指派。对不服从指派的,工程管理中心将给予其500元罚款,并建议总裁办停止对其派工。2.4离职或失踪对转入保修期的客户需要维修时,工程管理效劳中心将指派另外的工程经理前往维修,因维修造成的费用从原工程经理的质保金中扣除,如果该质保金用完将从公司财务中支付。结算维修款时应有工程量统计单且有客户签字,而后工程管理效劳中心经现场审核写出报告呈上级领导审批后结算。2.5维修费用结算时,维修费在1000元以内的由原施工工程经理支付维修工程经理维修费20%的维修奖励,支付公司维修费30%的维修管理费。维修费在1000元以上的由原施工施工工程经理支付维修工程经理维修10%的奖励,支公司维修费的
15、10%的奖励。2.6在施工地中如有工程经理和客户原因、或因质量问题发生纠纷、客户要求更换工队时,原施工工程经理首先对出现的工程质量问题负主要责任,根据现场情况划分具体责任,并根据实际工程量进行结算并赔偿相应损失。划分清工程量后由新的工程经理接替并开始施工,施工后并对以后的工程负全责。六工程经理的入职、离职程序1.工程经理入职程序1.1工程管理效劳中心向应聘者简介公司情况及入职条件,应聘者填写?工程经理入职表?附表2。1.2工程管理效劳中心对应聘者的已完工工程进行考核。1.3考核合格后,工程管理效劳中心以书面形式上报公司副总裁,由副总裁签字批示。1.4新入职的工程经理须到财务部缴纳质保金5.5万
16、元,在正式承接工程后,保修和风险金必须积累至8万元,交款方法为从工程经理的每个工程结算款中扣除500元,增加到工程经理原有的质保金金额中,直到扣满8万元为止。已经到达8万元质保金的工程经理不再扣除,可以全额结算工长根本造价。1.5工程经理入职后,签订?单项工程承包人平安责任书?附表3、?标准工程承包协议书?附表 4一式三份。1.6工程经理入职后,按公司规定的结帐及领料制度执行。1.7工程管理效劳中心在一个月内完成对新入职工程经理的培训。培训内容包括:承接工程手续、流程。报验、结帐流程。公司工艺标准培训;1.7.4工地营销。2.工程经理离职程序2.1工程经理需要离职,须提前一个月向工程管理效劳中
17、心提出书面申请。2.2申请离职的工程经理提出书面申请填写?工程经理离职表?附表5,与公司相关部门确认的情况如下: 2.2.1与工程管理效劳中心确认其所有在施工程必须全部完工,客户竣验、保修手续完备,由离职工程经理与工程管理效劳中心经理签字确认。2.2.2与客户工作部确认所有在保修期内的工程名录,离职工程经理与工程管理效劳中心经理签字确认。附保修工程名录2.2.3与工程管理效劳中心签署?离职工程经理责任保证书?附表6,其本人签字。2.2.4与财务部确认所有应该结清的相关款项的结清情况,与财务部经理签字确认。2.2.5与财务部确认其质保金数额,与财务部经理签字确认。2.2.6与行政部确认其他与公司
18、有关事项,与行政部经理签字确认。2.3上述须确认事项完毕后,持?工程经理离职表?,由工程部经理审核表格中相关确认事项后,签署意见,上报公司相关领导经批准前方可正式离职。2.4办理离职手续时与工程经理签订?离职工程经理保修及质保金协议书?附表7,将?离职工程经理保修工地明细?附表8进行确认。2.5离职后从工程管理效劳中心领取?离职工程经理责任保证书?、?工程经理离职表?复印件留存。2.6离职的工程经理必须遵守?离职工程经理责任保证书?各项内容,保证公司各项保修以及维修工作的顺利进行。2.7离职工程经理退还质保金日期到期后,须持?工程经理离职表?和?离职工程经理责任保证书?复印件提前一周向工程部提
19、出书面申请,填写?离职工程经理领取质保金确认表?附表9由相关部门确认完毕并报请公司领导审批后,在财务部办理返还质保金手续。七工程经理的结算1.工程经理的结算程序1.1工程经理接单交底后填写领料单,公司审核材料单后到公司库房领取根底材料,工程最终结算时从结算款中扣除此局部材料款。1.2客户交付中期款后,给工程经理拨付客户已交款项的20%的费用。1.3工程完工验收时,由工程管理效劳中心对工程进行评级,并将评级结果每日转财务部。1.4财务部按评级结果填写工程经理结算单,并将结算单转工程管理效劳中心。1.5工程经理在结算单上签字认可,由工程管理效劳中心经理签字后转财务部。1.6由财务部给工程经理进行结
20、算,结算同时扣除工程经理所领用材料费及已拨付款项。1.7工程竣工验收后十个工作日内给工程经理进行结算。2.工程经理的结算标准2.1工程竣工验收后按客户、质量评定员、巡检员对工程的评分进行综合评分确定工程的级别。2.2工程竣工验收质量的评定按三个条件,既:与客户办理的甲乙方验收结论和公司验收评分及工程过程评分相结合进行综合评定,具体标准如下:2.2.1与客户办理的甲乙方验收结论占50的比例,客户评定为合格的为40分,评定为良好的为45分,客户评定为优秀的为50分,客户第一次验收评定为不合格的为30分,限期整改后合格的,直接评定为级。后两个条件不再考虑。2.2.2公司内部验收占30的比例,一次验收
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