物业公司2022前台年终工作总结.docx

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1、物业公司2022前台年终工作总结岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20年里，我在公司领导和同事的关怀和热情关心下从一开始对物业前台这份工作的生疏到如今的熟识。以下是我为大家整理的“物业公司20前台年终工作总结，仅供参考，盼望能给与你们关心！物业公司20前台年终工作总结【一】时光飞逝，20年不知不觉已经过去，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺利的完成了本职工作，现对今年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作

2、中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造

3、了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作1.鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行；2.必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79

4、212元；3.私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。四、阅历与收获20年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业公司

5、20前台年终工作总结【二】暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续进展争创优质服务的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的

6、岗位职责制度在 xx的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。 xx 年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二.深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训自xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工xx栋，共计 xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx

7、户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住xx户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅

8、等状况。2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展 xx xx 年 B 区物业服务费用收取工作延期违约交楼产生

9、违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内， B5 已到期xx户，现已催缴收取xx户， B2 已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许

10、多。工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从详情中产生回报与效益。xx年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成果。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页