装饰公司经营策划书.doc

《装饰公司经营策划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装饰公司经营策划书.doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 本文由toad23奉献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 苏州市乾元装饰研究院 苏州市乾元装饰研究院 乾元企业运营白皮书 乾元企业运营白皮书 业运营 090801 Rosenwill 090801 苏州市乾元装饰研究院 苏州市乾元装饰研究院 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 第一章、 第一章、行业前景及投入 A经营范围 经营范

2、围 待选名称： 苏州乾元建筑装饰工程 苏州天隆建筑装饰工程 苏州 建筑装饰工程 苏州 建筑装饰工程 室内外设计及装潢，置业投资参谋，古建园林，景观绿化，计算机及网络工程， 幕墙钢结构工程，展览广告设计制作； 经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅 公寓装饰，店面装饰等装饰业务，暂时业务额范围为 100 万以下工程。毛利 率 30%左右，纯利 20%左右 B市场空间 市场空间 苏州各地区及县市，开展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场 C开展前景 开展前景 苏州地处江苏最兴旺的江南中心地段，东邻上海，利用国家重点开发长三角 带来的时机，各行业都得到千载难逢的大好开展

3、机遇，当然，所有行业的发 展都离不开最根本“住的需求，前提也就要开展根底建设，这就为建筑装 饰装潢带来了极大的市场 D市场现状 市场现状 苏州的装饰公司开展速度比拟迅速， 07 年的 1400 多家扩展到 08 年的 2600 从 多家，其中有装饰工程施工承包资质的有 292 家其中一级资质的有 7 家， 二级资质的有 33 家，其余的为 3 级资质 ；这两千多家公司中无资质公司主 要目标市场为家庭室内装修，竞争表达为价格战，有资质公司主要涉足范围 为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店， 歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以苏州还有很大的市场，主要经 营市场可锁

4、定 10-100 万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅， 店面等； E人员投入概算 人员投入概算 人员投入 业务营销 设计师 造价员由设计师做预算可省略预算员 材料员工程经理工程监理/质检员客服财务人员： 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 业务营销部 2-4 人 设计部门 3- 5 人 工程部 23 人材料、施工、质监 财务 1 人或财务外包 F硬件投入概算 硬件投入概算 硬件投入 办公用房房租 办公桌椅 7-10 套 文件柜 4 个 电脑 6-10

5、台 激光打印 两用机一台 三门，其中一部宽带上网 G其他投入概算 其他投入概算 其他投入 企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本 100 万元 H人员培训 人员培训 所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个 流水线里扮演的角色， 1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的 数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的 跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解苏州的 楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、 施工，协助公司提高客户满意度 2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作

6、流程，跟单必备的数据，懂得材 料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良 好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最 大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行 性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与工程经 理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更工程必须由设 计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案； 3、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中 的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单 量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设

7、计部、工程 部做好沟通衔接，防止决算时漏算 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度， 了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供给 商合作诚信第一，不随便拖欠供给商货款，节约本钱，施工中和设计师与 客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，工程负责人与 客户都要做质量认定，工程中的变更工程必须由设计师和客户洽谈后转达 工程部签收并交预决算部备案，工程经理要做好合同管理、质

8、量管理、进 度管理、本钱控制、信息管理 I企业管理架构最终开展框架 企业管理架构最终开展框架 企业管理架构 开展框架 董事会 | 董事长 | 总经理 | | | | | 行政副总 经营副总 生产副总 监察副总 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 行 财 业 公 设 投 信 预 采 物 工 安 监 公 |政 务 务 关 计 标 息 算 购 控 程 保 理 务 1、行政部下辖：人力资源部、档案部 2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部 3、业务部下辖：业务一部、业务二部 4、公关部下辖：公关一部、公关二部 5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部 6、招投标部

9、下辖：招投标一部、招投标二部 7、信息部下辖：商情一部、情报二部 8、预算部下辖：预算部、决算部 9、采购部下辖：采购一部、采购二部 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 10、 11、 工程部下辖：工程一部、工程二部 12、 安保部下辖：内卫部、保安署 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 13、 14、 监理部下辖：监理一部、监理二部 公务部下辖：廉政部、监察部、客户效劳部客服、投诉 J企业文化 企业文化 企业宣言： 引领装饰潮流 力争成为行业标杆 提供更优质效劳

10、经营理念： 协同敬业 诚信效劳 以人为本 不断追求完美 工作价值观： 专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报 生活价值观： 团队至高无上、爱 、信心、希望、健康 回报社会、员工 想要长期稳固的开展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视和研究自己的开展 方向，开展目标，以及达成目标的方法！ 一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气 *物竞天择，适者生存 一个人越有自信，那么就越有魅力，为何不让自己变 的更有魅力 *统治世界的是想象力，只要决心成功，失败永远不会把我们击垮 *超越自我，挑战极限，人生终将辉煌！ 管理者七大信条： 管理者七大信条： 1。契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和

11、人交往，多从双方的角度来 考虑问题，勤用脑，善分析！ 2。诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人 有求的事情可以办到决不推辞 3。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分 4。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非 5。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 6。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完 的事情，决不拖延到明天 7。杜绝浪费时

12、间/精力/本钱，可省那么省，能简那么简，每一步都必须行之有效， 每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！ ? K?薪资暫行标准： ?薪资暫行标准： 市場部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判， 签单，施工中配合工程经理做好合同管理、质量管理、进度管理、本钱控制、信 息管理 业务部2-3 人每季度签单不得低于 200 万元，一年不得低于 800 万， 业务员每人每月签单额不得少于 10 万 完成任务业务底薪：1200 + 1.5-2.5提成决算价 报销 + 饭贴 签单缺乏 10 万的提成降至 1.，当月未签单者底薪降至 700，连续三个月未签 单自动离

13、职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发 800提成，工程结束按照决算价 计算发剩余 20提成 设计师每人每月签单额不得少于 10 万 完成任务设计师底薪：1200 + 1.5-2.5提成决算价 报销 + 饭 贴 签单缺乏 10 万的提成降至 1.，当月未签单者底薪降至 700，连续三个月未签 单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发 50提成，工程结束按照决算价 计算发剩余 50提成 业务/设计助理：800-1000 + 奖金饭贴 第二章、 第二章、装饰公司运作流程 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装

14、修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 业务初步设计深入设计预算签单材料采购施工验收质保 1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟 踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、工程负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更， 工程负责人与客户都要做质量认定； 7、公

15、司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一 道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工 9、进入保质期、客服阶段按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项 目保质期为 5 年 第三章、建筑装饰公司业务部工作制度 第三章、建筑装饰公司业务部工作制度 工作 营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户 谈判，签单，施工中配合工程经理做好合同管理、质量管理、进度管理、本钱控 制、信息管理 装饰业务运作步骤： 1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步

16、设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟 踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、工程负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更， 工程负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一 道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工 9、进入保质期、客服阶段按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项 目保质期为 5 年 郑州

17、装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 业务员工作制度： 1、每日晨会工作报告制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写 成总结每天的工作内容和业绩备查 2、每周五业务部门进行一周工作总结 3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会 自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将 资料交业务主管，转设计部门设计 4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪， 并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单

18、工作、 5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好 内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道 5、联系客户，接听/拨打 时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候， “您 好、*装饰公司“而后开始交谈，通常客户在 中问到设计报价、材料、 施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在答复中将公司的优势以及自己比 较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉 6、在和客户交流的时候尽量由被动答复转为主动介绍、主动询问；设法取得想 要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系 ；装修工程的地址、房号、 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，

19、与客户联系方式 确实定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到 8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要 求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详 细询问并且记录客户的各种要求， 针对自己比拟有把握的地方提出一些建议， 切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见 9、一定要牢记客户最关心的设计工程每个客户都会有自己最关心的东西 ，给 客户留下你对他极为重视的印象 10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报 价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们

20、必须了解您的心底价位，以 便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案 11、每次谈方案必须确定一些工程，不要让自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉 客户如以后再变动，在放进变更单中 12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料： 1设计方案， 2客户心理 价位或设计师估价， 3客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位， 4现场照片， 5各部位如门、窗、顶等标高，资料不全，预算部可 拒绝受理 13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托

21、设计阶段，此阶段必 须收取局部设计订金，尤其要做效果图 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 14、细谈方案一般要 3-4 次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不 变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用 15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给 客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切 勿模糊带过， 三、档案制 1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客 户资料表、

22、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案每一次 和客户接触都必须有详细的记录、 记下客户的意见、 要求等等 施工结束后， ， 业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 2、成交或未成交的原因分析分析成败的原因 3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、 有希望 C、一般 D、希望渺茫 4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究 5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 6、注意追踪方式的变化： 、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司 等 7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，

23、协调行 动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁业务、设计、施 工 如有以下情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的 第四章、装饰市场分类及营销 装修市场分类 1. 2. 3. 4. 5. 家庭装修-套房 家庭装修公寓/别墅 工装浴室/酒店/KTV 工装店面/展厅 工装办公楼/写字楼/公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 6. 工装厂房 7. 工装政府机构/银行/医

24、院等 如何获得客户资料进行营销并获得业务 1. 家庭装修-套房 （1）房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行 营销 （2）中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 （3）政府房产管理部门获取信息 （4） .游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 （5）, 利用网络推广,电子邮件方式营销 （6）. 材料商处合作得知业主信息例（和各装饰建材市场合作,派出设计咨 询专家现场咨询 （7）. 广泛合作法:-例（和各商场/超市/零售店进行合作） （8）. 各种广告方式:例（员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益 广告等 （9）. 直销策略 2. 家庭装修公寓/别墅 （1）. 房产商/售楼处/物业处获

25、得新别墅业主信息进行 营销 （2.） 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪 （3）. 政府房产管理部门获取信息 （4） 游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪 （5）, 利用网络推广,电子邮件方式营销 （6）. 材料商处合作得知业主信息例（和各装饰建材市场合作,派出设计咨 询专家现场咨询 （7）. 广泛合作法:-例（和各商场/超市/零售店进行合作） （8）. 各种广告方式:例（员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益 广告等） （9）. 别墅专用材料商合作:如（中央空调地暖商等） （10）. 直销策略 3. 工装浴室/酒店/KTV （1.）. 通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员

26、合作（提供信 息） （2）. 浴室专用材料商合作,如（广告公司-锅炉商电器商空调商按摩 床消防单位管道桑拿房材料） （3.）. 网络营销（推广邮件 ） 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 （4）. 工商税务部门合作 （5）. 政府房产管理部门合作 （6）. 直销策略 （9）. 酒店/KTV 专用材料商合作， 如： 广告公司-厨房设备商酒店家具 音响设备等 4. 工装店面/展厅 （1）. （2）. （3）. （4）. （5）. （6）. （7）. 报纸了解店面转让信

27、息,并和现场附近人员合作（提供信息） 平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作（提供信息） 通过分类网站进行网络营销/电子邮件 店面专用材料商合作-例:（广告公司-柜台制作展示架货架等） 工商税务部门合作 政府房产管理部门合作 直销策略 5. 工装办公楼/写字楼/公司 （1）. 网络营销: （推广邮件） （2）. 工商税务部门合作 （3）. 各写字楼-办公大厦处合作（提供各新公司租房信息） （4）. 政府房产管理部门合作 （5）. 公司专用材料商处合作,例: （广告公司-办公家具商办公电脑设备 商等） （6）. 直销策略 6. 工装厂房 （1.）. 网络营销（推广邮件） （2）. 工商税

28、务部门合作 （3）. 政府房产管理部门合作 （4）. 建筑公司合作 （5）. 直销策略 （6）. 公司专用材料商/设备商合作,例: （地坪商广告公司-办公家具办 公设备厂房设备等） 7. 工装政府机构/银行/医院等（需有资质） （1）. （2）. （3）. （4）. 网络营销 （推广-邮件） 工商税务部门合作 政府部门/房产管理部门合作 建筑公司合作 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 （5）. 直销策略 （6）. 专用材料商合作,例: （广告公司-地坪商办公家具

29、办公设备商等） 8、和便民效劳中心-电信查号台-大型装饰公司前台总机合作等 ： 客户资料档案日期 订单编号： 业务： 客户姓名： 客户年龄层次： 客户家庭状况： 总体要求： 现住地址： W&D 装饰合同号： 设计师： 客户职务： 联系 ： 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 工程地址： 装修面积： 量房日期： 装修风格： 签设计合同： 客户预计费用： 装修时限： 方案完成： 装修方式全包&半包： 签施工合同： 备注业务/设计每次和客户沟通包括联系时间内容都必须详细

30、的记录备查： 备注业务/设计每次和客户沟通包括联系时间内容都必须详细的记录备查： 包括联系时间内容都必须详细的记录备查 设计跟单 设计跟单必备数据记录表 订单编号： W&D 装饰合同号： 日期 各项数据记录包含照片拍摄后登记 备注 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 注 : 详细记录现场的门窗等各项数据、通道、下水消防暖通、幕墙等以及现场 所拍摄照片登记张数和拍摄内容 第五章、建筑装饰公司设计部制度 建筑装饰公司设计部制度 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公

31、司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 一、装饰业务运作流程： 1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟 踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、工程负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，

32、工程负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一 道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工 9、进入保质期、客服阶段按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项 目保质期为 5 年 二、设计师工作制度： 每日工作报告制度，所有员工在下班前必须将自己每天的工作写成总结每天的 工作内容、业绩、反思等备查 A、初步洽谈 1、和客户 沟通时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候， “您好、* 装饰公司“而后开始交谈 2、通常客户在 中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长 补短，在答复中将公司的优势朴实巧妙

33、的溶入，把你作为设计师的个人魅力 尽快的展示出来，给他一种遇到专家的感觉 3、在和客户交流的时候设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系 ；装修工程的地址、面积以及是否拿到钥匙等情况；其中，与客户联系 方式确实定最为重要,和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 4、约客户时必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到，和客户谈判时，尽量 由被动转为主动 B、量房设计及签单 1、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要 求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西，然后再测量 房子，量房后在 3-7 天之内出初步方案 2、如果业务部门单独去现场量的房子，必须

34、要有所量房屋平面图以及各部位的 尺寸数据，同时必须有跟单业务填写的客户要求和想法，在开始设计的时候， 要和客户做沟通确认 3、测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比拟有把握的地方提 出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，因为您的想法和设计思路此时尚 未成熟，切勿直接反驳客户意见，反对意见可以留在第二次细谈方案时，以 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为 有根有据，很有分量 4、一定要牢记

35、客户最关心的设计工程每个客户都会有自己最关心的东西 ，给 客户留下你对他极为重视的印象 5、不要盲目估价，要了解客户心理底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、 工艺等差价较大，我们必须了解您的心底价，以便最节省时间地设计出更接 近客户的想法和承受能力的方案 6、我们的免费设计做到：免费测量、免费绘制平面草图，可以辅助以具体各种 材料如面版、瓷砖、玻璃样板等以及书面资料来到达解释方案的需要 7、设计方案时，要根据客户的身份、爱好进行大概定位然后再设计，设计方案 要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅仅每平方 500 元的装修工程，设 计时就没有必要放非常高档的材料 8、每次谈方案必须确定一些工

36、程，不要让自己空手而回，如平面方案，材料： 面版、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略 带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可 以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中 9、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料： 1设计方案， 2客户心理 价位或设计师估价， 3客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位， 4现场照片， 5各部位如门、窗、顶等标高，资料不全，预算部可 拒绝受理 10、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必 须收取局部设计订金，尤其要做效果图有些工程为吸引客户可以商定在签 施工合同后返还设计费 1

37、1、细谈方案，要防止效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要 3-4 次的 修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户 12、 签订合同时， 要尽量详细的出施工工艺说明， 因为施工图不只是给客户看的， 也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊 带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接 13、在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟 通和衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道 14、在签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将 复印件转交工程部工程负责人，由工

38、程负责人审核施工工艺，确认无误后签 收， ，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部 门，转交的变更单必须有设计师和客户以及工程负责人的签字方可施工每次 和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和工程负责人做好沟通、衔接 工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致错误施工 三、档案制 1、无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：客户信 息表、工程现场量房数据表、客户跟踪档案每一次和客户接触都必须有详 细的记录、记下客户的意见、要求等等 ，施工结束后，业务、设计、工程部 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo

39、 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 的所有该客户的档案交公司归档 2、客户的联系方式和个人资讯，客户房子的根本情况和要求 3、成交或未成交的原因分析 4、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、 有希望 C、一般 D、希望渺茫 5、将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究、 6、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 7、注意追踪方式的变化： 、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等 等 8、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调

40、行 动 9、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段业务、设计、施工不要让客户不知 道找谁，各自负责自己的一段流程 如有以下情形将给予解雇处分： 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的 第六章、设计师跟单必备数据 设计师跟单需要观察并详细记录以下数据： A,客户根本信息 1、客户姓名 2、客户联系方式 、 、邮件 3、跟单业务员及联系方式，签合同后工程部负责人及联系方式 4、装修面积 5、客户预计装修的费用 6、装修风格、性质、用途如酒店、办公 7、客户新房的根本状况是否拿到钥匙等 B、去现场了解的详细信息 郑州装酷网专业的郑州装修公司

41、 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 1、墙体的长、宽、高，以及层高、梁的高度和位置 2、窗户的长、宽、高以及距地和距顶高度 3、门洞的宽和高度 4、空调的位置 5、马桶下水和洗手池排水、排污口的位置 6、户内电源开关电路走向及管道煤气的位置 7、房子位于小区的幢、门牌号，属于几楼的 8、房屋周边的环境、房屋的价格等 9、各个部位墙体的厚度 10、消防通道、消防栓、消防喷淋、电梯、楼梯、幕墙的位置 11、现场拍摄照片 C、客户跟进信息 1、记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求

42、 2、施工中记录每一次工程变更、设计变更等 第七章、建筑装饰公司工程部制度 工程部工程负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度 管理、本钱控制、信息管理 一、装饰公司业务运作流程： 1、获得客户资料信息广告、营销等各种方式 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟 踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、工程负责人与客户

43、一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更， 工程负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一 道工序质量水电、木工、瓦工、油漆工 9、进入保质期、客服阶段按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 目保质期为 5 年 二、工程部工作制度 1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将 复印件转交工程部工程负责人

44、，由工程负责人审核施工工艺，确认无误后 签收， ，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工 程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及工程负责人的签字方可施 工 2、工程负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以 及每一个变更，工程负责人与客户都要有签字质量认定； 3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天 的工作写成总结每天的工程进度、工作内容和业绩等备查 三、施工、材料品牌化： 好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍， 要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争 1、电子派工系统: 顾名思义，

45、电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名 情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。 影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量上下、用户投诉的 多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施 工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将 ，这套系统实质上 是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。 2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的效劳举措，把公司选用的板材类、 胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水 泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公 司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质 量次下的材料 三、档案制 1、每接收一个工程，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现 场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户 跟踪档案每一次和客户质量认定都必须有详细的记录 ，施工结束后，业 务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 郑州装酷网专业的郑州装修公司 郑州装修公司排名 :/zz.zhcoo 郑州装修公司 2、由设