2023年物业管理策划方案.docx

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1、2023年物业管理策划方案 为了确保事情或工作扎实开展，时常须要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、详细要求等项目。下面我给大家带来物业管理策划方案，希望大家喜爱! 物业管理策划方案1 依据“后勤总公司20_年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20_年为物业优质服务年的确定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理

2、服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，刚好做好学校西进的各项打算工作，为教学工作的正常运行供应强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣扬动员，三张板报宣扬教化，各个部门拟定创优方

3、案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得阅历，启动创优工作。 1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进看法。对好的作法加以宣扬和推广。 2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。 4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历。 5、实施安排在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习，学以致用;发放优质服务卡，便利业主服务须要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历，聘请业主代表参与会议，找出不足，刚好整改

4、提高。 五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满足度调查，同时成立业主委员会。六月份 开展“优质服务年”询问活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历，找出不足，刚好整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。 七月份 全面检查、巩固落实本学期创优状况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期平安、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。 八月份 全面检查督促、实行“假期物业服务创优方案

5、”，保障师生员工暑假正常生活。 九月份 结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大探讨，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。 十月份 进行物业技术创新大探讨，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。 十一月份 进行物业管理创新大探讨，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满足度调查。 十二月份 进行温馨、和谐物业大探讨及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层探讨先行进入江津校区物业人员名单。 一月份 总结全年优质服务创优阅历，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。 物业管理策划方案2 为规范小区管理，为业主供应优质的物业管理服务，我公司将实行一系列的管理措施，确保小

6、区品质。 一管理目标 物业公司本着“科学规范、竭诚高效、平安文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供应优质的服务，并在现有管理阅历及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将根据河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及运用人综合满足率达到90%以上。 二管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： (一)服务第一、管理从严的原则 “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要接着秉承“以人为

7、本”的管理理念，从业主及运用人的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，供应优质、周到、刚好的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及运用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个主动性，即物业管理公司的主动性和业主运用人的主动性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主及运用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及运用人的支持协作，使其能正确运用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明

8、的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满意广阔业主及运用人的不同需求，又增加物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及运用人服务。 三管理方法 (一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境; (二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理; (三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理阅历，主动培育高素养的管理人才，组建一支高素养的物业管理队伍; (四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理

9、行为规范，以制度促管理，寓管理于服务; (五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为; (六)依照市场化、企业化的运作方式，供应全方位服务，开展多元化经营。 物业管理策划方案3 依据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个平安、整齐、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。 一、物业服务的企业文化 员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。 工作

10、作风：主动、精细、热忱、周到、耐性、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。 服务理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。 管理理念：我们不信任完备，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最专心。 管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。 三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。 三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。 发展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。 二、物业总体服务标准 (一)建立24小时值

11、班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，刚好处理并有回访记录。 (二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法刚好整改。 (三)建立落实修理制度，零修急修刚好率100%，返修率不高于1%。 (四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 (五)常规性服务 1、房屋管理及修理养护：栋号、楼层、房号等标记明显;物业外观完好整齐、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。 2、共用设备设施管理：保证设备与环境整齐，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整齐;消防系统设备齐全，完好无

12、损，可随时启用;主动组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。 3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事务;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整齐。 4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作，提高清洁卫生意识。 5、绿化管理：绿地无变更运用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 三、物业资源，人

13、员配置 1、物业管理服务收费标准： (1)物业管理服务费：生活0.6元/月。 (2)水费：2.00元/吨。 (3)电费：0.6元/度 (4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年实惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。 (5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。 (6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。 物业管理策划方案4 一、施工管理 1.建立监督和记录制度，对工作安排、检查状况及对问题处理进行统计;

14、 2.熟识现场和各类施工图纸，跟踪了解隐藏工程施工及各类管道状况、检修口预留位置，做出具体记录; 3.对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出看法; 4.了解各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等状况; 5.对影响大楼功能、危及设备及业主子身平安、严峻影响今后管理运行的问题，刚好书面汇报与业主方，列出整改报告，提交业主方备案处理 二、设备安装调试 1.对现场设施设备安装状况进行检查，包括电梯井道防水、安装过程的质量监控，各种管线的预埋等; 2.出席有关工程的会议，参加机电设备的测试检查，建立调试档案; 3.刚好发觉可能造成的隐患或阻碍今后日常修理维护的

15、问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改看法，刚好通报业主方。 三、竣工验收及接管验收 1.支配相应专业人员参加分户验收，并对验收问题进行记录，书面反馈与业主单位，并对整改落实状况检查; 2.从物业维护保养管理的角度验收，协作业主方对物业进行严格的验收，维护业主方的合法权益; 3.对接管验收中发觉问题，明确记录在案，书面报业主方，并督促施工方在约定期限内对存在的问题加以解决，直到完全合格; 4.做好接管验收清单和须要提交资料清单，帮助业主单位做好相应资料的移交和验收问题的整改跟进与反馈。 四、人员配置及素养要求： 项目经理进驻现场，依据项目进度派3-5名专业人员。 电梯技工： 人员

16、数量：1人。介入时间：电梯安装至设备移交电气或机械专业，中专以上学历;有电梯前期介入相应阅历;了解电梯安装的相关技术，持特种设备操作证(电梯) 空调技工： 人员数量：1人。介入时间：空调安装至移交。有大型商场或写字楼物业空调制冷两年以上工作阅历;具备暖通基本常识，持相关上岗证和中级以上职业资格证书;有中心空调系统操作、保养工作阅历2年以上。 高压运行维护技工： 人员数量：2人介入时间：配电房安装至移交。持高(电监会颁发)、低压电工证(安监局颁发);一年以上星级酒店或超高层建筑物业供配电运行值班阅历;有10KV高压环网柜倒闸操作和低压配电停送电实际操作阅历;有变压器运行、报停管理阅历。 物业管理

17、策划方案5 以服务师生员工为宗旨，依据“物业管理中心20_年优质服务年安排”，全面提高物业服务的专业技能和服务水平，搞好物业管理，现拟定“平安红五月”实施方案如下： 一、 加强平安宣扬教化，培训提升全体员工平安防范意识。各个部门5月份开展法律学问，法制观念、公司制度，治安消防的学习教化，增加员工法治观念和平安常识，培育员工遵纪遵守法律、平安防范的自觉性。 1.在四月份中心组织培训的基础上，五月份再搞一次平安培训，各部门搞一次平安培训。 2.保安队员和主管以上管理人员参与一次灭火器和消防水带的现场灭火操作。 3.长期坚持利用早会和训话时间，隔天学习一次法律法规、管理文件，以加强职业平安的教化。

18、二、 加强平安制度建设与平安管理，严防各类重大事故发生。 1.建全各种门岗平安制度、消防平安制度、设备平安制度、其他作业平安制度，应急机制和各类规定，做到各项平安工作有章可循，有法可依。 2.搞好平安生产，杜绝平安事故发生，在“平安红5月”创建活动中，重点搞好平安生产(服务)，以保证将“平安红五月”的工作落到实处。 . 责任明确。各个部门支配落实一位副经理和质量管理员，详细实施平安综合管理，防盗防火，平安生产，人民调解，维护稳定的工作，并向物管中心签署“平安红五月”目标责任书。 . 管理落实。副经理和质量管理员监督检查本部门平安生产的整个流程，发觉不符合平安操作规程的行为和平安隐患刚好订正。

19、. 平安作业、平安防范，自我爱护成为员工的自觉行动。 3.各个部门成立冲突纠纷调解小组，副经理任组长、质量管理员和一名工会骨干任调解员。信息有效，制度落实，将和谐关系落到实处。冲突纠纷调解率达100%，调处胜利率达85%以上，物管中心成立冲突纠纷调解领导小组，协调处理冲突纠纷。 三、由物管中心、客服部、保安部联合组成“平安红五月”创建检查领导小组，每周检查指导一次平安工作，发觉隐患刚好整改，对忽视平安工作的严峻行为，通报指责。 1、检查平安制度是否健全、上墙，是否在实际工作中得到实施。 2、检查防火、防盗、防自然灾难事故，防违规生产服务是否落实到位。严格排查平安方面的管理漏洞和事故隐患，发觉问题刚好实施整改。 3、检查夜班、周末治安平安值班巡逻状况。 4、排查冲突纠纷处理状况，处理重点难点问题。 5、检查处理顾客投诉和物业服务热点问题。 创建“平安红五月”，是我们创建“物业优质服务年”，只有平安物业，才有优质物业。期盼创建“平安红五月”工作能够作好，为学校的建设发展供应优质的物业服务。 物业管理策划方案