2023年窗口员工个人工作总结.docx

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1、2023年窗口员工个人工作总结 劳碌而又充溢的工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，肯定取得了许多的成果，想必我们须要写好工作总结了。那么要如何写呢?下面是我帮大家整理的窗口员工个人工作总结(通用5篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。 窗口员工个人工作总结 篇1 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。因为假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口

2、工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，主动履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人须要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步准备 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本

3、学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。 窗口员工个人工作总结 篇2 岁月不居，季节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真实地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系一般百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到熬炼和和提高，收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广阔人民群众最近，关系最亲密的部分，工作看法及效率干脆影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必需以恳切的看法

4、，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不简单，但做好一百件简洁的事情更加困难。我理解为：平常工作未必有多困难，但却烦琐，须要极好的耐性和耐性，这就要求我们始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美妙的时间和回忆。 文明礼貌是敬重的前

5、提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热忱接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热忱去工作、去服务，服务对象会从窗口的细微环节服务感受到被敬重。优质的服务更多的体现在服务的细微环节上，比如来窗口办事的服务对象常常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法刚好办理，客户心里焦急，就难免有怨言，这就须要我们耐性的做好说明工作，具体告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，须要付出报以微笑、热忱和耐性，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象看法特别不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的

6、效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，便利的广阔群众。以此同时，每天都会有大量群众询问办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣扬手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生变更，已经不适合接着运用，群众也常常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有埋怨，我便在宣扬手册上基础上，简明扼要的注明白办理“烟证”的主要手续和留意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也打算有一次性水杯和茶叶便利接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓

7、中良好形象。 窗口员工个人工作总结 篇3 20_年，我局根据市委、市政府下达的20_年工作奋斗目标的要求，仔细实行四川省政务服务监督治理方法，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，坚固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。依据关于开展20_年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知(成政中心20_54号)的要求，比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行方法(成政中心20_34号)，仔细自查，得分为100分。现将有关状况报告如下： 一、规范化建设状况 20_年，根据市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员

8、严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备运用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;听从中心的工作支配，主动参与中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务状况 (一)严格实行平安生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理平安生产行政审批事项14项。3月，根据“应进必进”的原则，我局再次下发了关于统一在市

9、政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知(成安监函20_52号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理全部行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。 (二)依法办理平安生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，全部事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的状况。 (三)刚好、精确录入有关资料。窗口工作人员根据市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要

10、求，仔细细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具接件通知书。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能刚好、精确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或刚好上报。 (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，便利了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的状况，窗口工作人员根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与局相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐性详细地告之到相应窗口进行询问或办理，精确告知相关窗口的位置或

11、相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。 (五)为办事群众供应热忱、微笑的服务。窗口工作人员一贯注意仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热忱接待，耐性解答，主动引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众询问4000余人次(含电话询问)。因为优质的服务，收到服务群众的表扬看法反馈卡36张，锦旗2面。 三、廉洁自律状况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行

12、为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公允、阳光”，实现了全年无投诉。 四、窗口制度建设状况 严格根据中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。 五、工作取得突出成效状况 (一)所在部门高度重视和支持，主动协作市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派

13、，召开局党组会议，探讨确定选派了业务实力强、综合素养高、熟识行政审批事项的人员担当窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是主动支持和协作政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上细心指导，刚好将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台同心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关切、指导窗口工作，刚好与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和沟通，确保窗口工作的顺当开展。 (二)主动参加并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快

14、突破的批示精神，依据市委、市政府的要求，我局主动协作和参加并联审批工作。将危急化学品经营许可证(乙证)的办理纳入并联审批的范围，供应法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，仔细做好审批服务的创新工作。 (三)主动推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以便利快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费状况和办理时限，提高了办事效率。 (四)仔细推行行政审批内部集中办理制度。根据市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的全部行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示

15、精神，20_年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(审查或核准)、协调、治理和流程再造工作。 (五)优化流程、削减环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为便利办事群众，我局在优化办事流程、削减办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是依据市政务服务中心关于修改和规范办事指南的通知的要求，3月，对原有的10项平安生产行政审批事项的办事指南逐项探讨，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危急化学品平安生产许可证初审、剧毒化学品运用单位的平安备案、非煤矿矿山企业平安生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、削减

16、审批环节;三是依据市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知(成政中心20_32号)的要求，经过反复论证和探讨，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹平安生产许可证初审、非煤矿矿山项目平安设施设计审查竣工验收和危急化学品平安生产许可证初审等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日;危急化学品建设项目平安许可办理。 窗口员工个人工作总结 篇4 自婚姻登记条例把婚检从“强制”改为“自愿”，我区婚检率锐减。为进一步提高我区婚检率，增加人口素养，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年接着投入大量人力

17、物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣扬，成效有了明显提高。现将今年工作状况总结如下： 一、工作支配部署 为把婚检工作做好，我院领导高度重视，多次召开全院科主任会议布置工作，婚检中心由7名各科室骨干力气组成。设置婚检登记室、男检室、女检室、检验室、婚检彩超室、婚检导诊台。对男检、女检及相关人员进行了母婴保健法及婚检学问、婚检常规操作的培训，使他们能高质量的完成婚前保健工作，确保了婚检工作的顺当进行。 二、宣扬发动，工作成效 为进一步提高婚检率，我院派专人在婚姻登记窗口进行婚检导诊服务及叶酸服用学问宣教，并发放免费婚检服务宣扬单、宣扬手袋及围裙。同时利用多种方式进行广泛宣扬，在各乡、镇、街道、居

18、委张贴免费婚检公告，让广阔群众知晓婚检的重要性和必要性。 三、存在问题 1、由于房屋及服务窗口有限，缺少独立婚检宣教用房。 2、大多数人认为自己身体健康不须要体检，或讳疾忌医。 3、群众对婚检的重要性和必要性相识不足，怕麻烦，不愿婚检。 截止目前，我区婚前医学检查820人，较去年同期有了明显增高;发放叶酸16116瓶。 总之，自开展联合办公以来，婚检率较前有明显提高，但比起强制婚检时的婚检率仍有很大差距，下一步我们希望协调有关部门共同把婚检工作做好，进一步提高婚检质量和婚检率，降低诞生缺陷。建议政府加大婚检投入，把自愿婚检改为免费强制婚检，专人负责，有条件的话，可以推行下乡婚检，便利人民，服务

19、人民。进一步提高我区人口素养，降低诞生缺陷。 窗口员工个人工作总结 篇5 20_年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益动身,探究审批、管理的新思想、新途径和新方法，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了主动作用。在大厅领导的正确引导下，根据“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。现将20_年的工作状况做一下总结： 一、优化服务、提质提效。 为使办件程序、办件时限、办件流程规范化，在受理每项审批事项时，我们对每一件申办材料，依据法律、法规要求，都仔细核对、审查，在确认无

20、误后才进行登记、审批。对不符合登记条件和材料不全的一次性告知。在工作中，我们做到不延误、不错不漏。20_年我窗口共办理行政许可案卷11件。其中歌舞消遣类1件(法人变更)、印刷企业(打字复印)1件、图书报刊零售2件、音像制品零售1家、营业性演出备案2件、演出团体1家、互联网上网服务3家(见附表)。待办行政许可审批4件。其中电子游艺2件、互联网上网服务2家。 二、完成行政服务中心的平台信息录入工作。 三、做好行政审批案卷的整理工作，为上级领导的检查做好打算。 20_年工作思路： 工作理念：以群众满足为最高标准;以法律法规为依据，强化服务群众观念教化，增加服务意识; 工作目标：努力做到阳光、高效的工

21、作，进一步优化发展，更好地便民利民; 服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁; 主要工作内容：一是同心同德，进一步把窗口工作人员凝合起来,抓好窗口建设，提高人员素养;二是与各部门加强协调，仔细履行职责，进一步提高行政审批效率;三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。 20_年，我窗口的工作总结是： 20_年，我窗口根据“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，实行一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下： 公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，持续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射

22、卫生2家，二胎审批办理1500多家。 同时，主动参与中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素养和业务实力，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费供应纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，便利群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到，时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单，具体列出了办事流程、办事要求等，对每一位办事人员询问业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，严格按规定流程，在规定时限内办结或提

23、前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。在内部管理方面，明确了窗口工作人员工作职责。对属于审批权限内的项目，在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，对申请人交来的时间进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批事项和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%，塑造了良好的卫计窗口形象。 20_年，我窗口的工作安排是： 一、接着实施一系列便民措施，为群众供应更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。 二、进一步优化审批流程，简化审批手续

24、，削减申报材料，压缩承诺时限，实现行政许可服务提速提效。 三、进一步加强法律法规和业务学问学习，不断提高为群众服务的实力。 四、接着完成卫生许可证的发放工作和二胎审批工作，完成上级交办的任务，仔细把关，不走过场，接着做好案卷的建档和归档管理工作。 详细措施： 一、为照看路途遥远的办事人员材料不全的问题，电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避开了办事人员因来回引起的不便，同时也提高了本窗口的工作效率。 二、卫计局主管领导每周到中心坐班，了解状况，刚好解决工作中的新问题，签批许可文书，主动为窗口承诺时限内审批创建条件。 在今后的工作中，我窗口工作人员共同努力，争做

25、群众满足的服务窗口，争做中心优秀窗口。 今年以来，依据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们仔细、细致、刚好、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作状况总结如下： 一、扎实做好审批办件工作，满意社会公众须要。 今年，我窗口单位按时审批的动物防疫条件合格证共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。 二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。 我窗口单位

26、仔细贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴阅历抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想方法，出实招，求实效。 (一)、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。 (二)、推行“四个一”服务。依据区领导的要求，政务服务我窗口单位注意从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单究竟、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单究竟”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到10

27、0%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。 总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把便利群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到常常运用文明用语，对顾客提出的问题耐性的进行解答，做到让每位顾客兴奋而来，满足而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一样好评。 不积跬步，无以至千里，在20_年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们肯定要接着努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的主动充电来进一步充溢自己，提高自己的业务实力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探究，坚持以人为本，从人民群众的根本利益动身，不断满意人民群众日益增长的物质文化须要，让发展的成果惠及全体人民。 窗口员工个人工作总结