如家酒店餐厅服务介绍及其说明手册.doc

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1、-_如家酒店连锁公司服 务 手 册（餐厅）PolicyPolicy & ProcedureProcedure （ Restraurant）如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.-_如家酒店服务手册-_如家酒店连锁公司餐厅岗位职责和工作内容餐厅主管/值班经理（餐厅）直属上级：店长、店长助理 直属下级：餐厅服务员、厨房人员 岗位职责：协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成 本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅 服务员的全部工作内容。 工作内容： 1. 负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服 务。 2. 协助店

2、长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指 标。 3. 对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。 4. 与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。 5. 协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。 6. 严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛 利率。 7. 严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用。 8. 定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的需求。 9. 及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。 10.做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗。 11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。 12

3、.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工 作。 13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。 14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。 15.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建 议。 16.制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技 能。 17.按照规定，负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量。 18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督 19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需 求。 20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。餐厅服务人员岗位职责：直属上级：值班经理/餐

4、饮主管-_岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，如家酒店服务手册-_如家酒店连锁公司提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒 店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 工作内容： 1. 按照酒店餐饮着装要求上岗，保持良好的精神状态。 2. 礼貌待客，微笑服务。遇到客人主动招呼，尽可能用姓氏称呼客人。 3. 引领客人入座，并及时做好餐前服务。 4. 按照服务标准做好开餐前的准备工作。 5. 熟练掌握各种酒水饮料的名称、特性及价格。 6. 熟悉本酒店餐饮的风格及菜肴的口味特点和烹饪方法。 7. 适时向客人推荐各种菜肴和酒水饮料，了解客人的消费心

5、理。 8. 掌握正确的上菜方式，介绍每道菜名。 9. 掌握正确的结帐方式和流程，做到准确.周到.无误。 10.及时解决客人提出的需求，做到客人满意。 11.及时处理客人的意见和投诉，并及时向主管汇报。 12.正确使用餐厅的各式器皿并熟悉其保养方法。 13.负责本岗位卫生工作，保持餐厅的干净、整洁和美观。 14.保持餐车、餐具的整洁卫生，补充各式餐具及备用品。 15.主动参加酒店的业务知识培训，提高餐饮服务和销售技能。 16.做好酒店员工的用餐服务，热情和主动。 17.遵守酒店各项制度，服从分配管理，按时完成领导指派的工作。厨房人员岗位职责：直属上级：值班经理/餐饮主管 岗位职责：为客人和酒店员

6、工提供美味和健康卫生的菜肴，配合餐厅服务为 客人提供准确高效的服务，满足客人的需求。 工作内容： 1. 按照工作程序和标准做好开餐前的准备工作。 2. 按照标准，制作优质菜肴，提供及时的菜肴服务，满足客人需求。 3. 做好菜肴的成本核算，并严格按照规定制作。 4. 协助酒店负责检查原材料等质量验收工作，并做好库存管理。 5. 遵守职业道德，搞好个人卫生和食品卫生，确保食品安全。 6. 虚心学习，不断创新，提高烹饪制作技术，满足客人的需求。 7. 做好日常的成本控制，杜绝食品原材料的浪费。 8. 做好定期成本盘点和毛利结算工作。 9. 确保厨房的卫生清洁，按规范摆放和储存食品和餐具。 10.做好

7、厨房用具、设备、设施的清洁和维护保养。 11.增强节能意识，减少能源费用。严格控制费用。 12.做好酒店员工每日三餐的供应工作，确保质量。-_ 13.做好厨房安全防火工作，时刻检查厨房设备的安全。 14.完成上级交给的其他工作任务。如家酒店服务手册-_如家酒店连锁公司厨房助工岗位职责：直属上级：厨房人员/餐饮主管岗位职责：按照规范操作，确保厨房环境卫生和干净卫生餐具的供应。1. 严格按照标准和程序进行洗涤、消毒工作。确保洗涤质量符合餐饮卫生标 准。 2. 负责餐具、厨具等用具的清洗、消毒工作，并注意用品的损耗。 3. 按规定整齐摆放所有的餐具和厨具的用品，避免污染。 4. 负责洗皿间、员工食堂

8、区域的地面、墙面的环境卫生以及员工餐厅餐桌整 齐摆放。 5. 正确使用和检查洗皿间的设备，发现问题及时上级主管。 6. 及时清理和打扫厨房垃圾桶、杯筐等。 7. 时刻注意厨房的日常安全，发现问题及时报告。 8. 认真遵守酒店的各项规章制度。 9. 完成领导交办的其他工作。如家酒 店-_服务手册-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_任务清单餐厅服务标准职位任务1、餐厅服务员每日工作流程2、厨房每日工作流程3、餐前准备流程4、预订流程5、早餐流程6、正餐流程7、铺台流程8、餐后清理流程9、原材料采购保管流程10、洗皿工作流程11、早餐标准菜单12、餐厅卫生管理制度13、餐厅

9、卫生要求14、厨房卫生管理制度15、贮存工作卫生规范Page 5 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司职位任务-Task2-_职位任务-Task1餐厅服务员每日工作流程步骤-Steps1、准时签到上岗2、听取工作安排3、餐前准备工作4、用餐服务工作5、结束工作标准-Standard 提前 15分钟到酒店，做好上 岗前准备，并签到 整齐好着装，注意仪容仪表。 听取主管对当天工作的安排。 了解用餐情况 检查卫生工作，做到：地面无污渍、无烟蒂纸屑；玻璃明亮；照明均匀、完好；空调运转正常，餐桌整齐 备好服务用品 按标准摆放餐具 清点仓库内的饮料与酒水 礼貌问候，引领客人入座 递上餐单并询问酒水/饮料

10、 点菜，并复述确认 关注宾客，及时上菜 留意客人，主动更换餐碟、烟灰缸等 征询客人意见 结帐 及时清理餐桌重新按规范摆台 整理餐厅用具清洁餐厅环境整 理表单和统计销售整理和盘点 商品提示-Tips如家快捷酒店服务手册Page 6 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司厨房每日工作流程步骤-Steps标准-Standard提 示 - Tips1、准时签到上岗2、餐前准备工作3、菜肴加工和制作4、用餐结束按规定提前到酒店，上岗签到。整齐好着装，注意个人卫生和仪容 仪表清理厨房卫生与厨房用具检查厨房设施设备检查库存和食品卫生验收和备好原 材料等及时与前台联系,了解当日住客情况按规定制作早餐品种员工餐

11、制作当日午市开市准备制作主食及冷荤烹制菜品清理厨房，保持干净检查厨房设备 安全听取餐厅服务意见及建议改进菜肴质量5、制定采购计划制定第二天采购计划采购联系和申报制订第二天的菜点计划按照仓库备品情况 和第二天的预定情 况关注酒店出租率情 况，职位任务-Task3-_ 如家快捷酒店服务手册Page 7 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司服务员餐前准备工作步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、上岗准备提前 15分钟到岗。换好工 作服，整理着装仪 表， 佩带工号牌。女生淡装，男生刮净胡须,头发整齐。注意 个人卫生，不留指甲2、了解接待任务主管布置当天/当市工作任 务和注意事项。服

12、务员掌握查看是否有用餐预定单注 意酒店的出租率客人的餐别、标准、人数、 就餐时间及要求。与厨房保持密切联系，传递 信息3、整理餐厅餐厅卫生清扫，环境布置检 查餐厅设施、餐桌餐椅稳定注意调味品器具的清洁完 好。发现冰箱、空调、音 响等设备不正常应立即报 安全。调节餐厅室温、灯 光、音响等。修。擦拭各种餐、茶、酒具和用 品。准备所有餐厅表单职位任务 3:餐前准备流程(续)项目-Item如 家 快 捷酒店服务手册-_标准-StandardPage 8 of 46V2.0提示-Tips-_如家酒店连锁公司4、熟悉菜单熟知餐厅的菜名和价格。核对 当日供应的菜单，保证 90%菜单核实今日无法供应的 菜肴和

13、特别推荐菜肴供应。了解餐厅菜肴的特点、口 味和制作过程。熟悉酒水的品种、单价。5、备餐将每餐所需用餐、茶、酒具备按标准摆放餐具 足。将台料、茶叶、餐巾纸等准备 齐全。对展示柜内的酒水补充。6、铺设台面7、迎接客人根据不同餐别，按各自服务程 序规格，摆好餐台及餐具用品 等。摆台时要根据人数均匀地摆 放。主动问候，微笑迎客。“您 好，先生/小姐，请问需要用餐吗？“您好，先生/小姐，请问几位用餐？”引领客人入座记住常客姓名，用姓氏称呼客人。保持精神饱满 的工作状态职位任务-Task4餐厅预订流程步骤-Steps如 家快捷酒店服务手册-_标准-StandardPage 9 of 46V2.0提示- T

14、ips-_如家酒店连锁公司1、接受预订信息铃响三声之内接电话。使用 标准敬语问候客：电话预 订：“您好，如家餐厅。”接待预订：“您好，先生/小姐”询问客人姓名、房号及其他 有关信息。对认识的客人，要以客人 姓氏相称，给客人一种亲 近自然的感觉。2、确认预订信息填写预定菜单。询问客人用 餐时间、人数及标准。询问 预订菜单内容和有无在接受预订时，主动向客 人介绍推荐本店特色菜 肴。特殊的服务需求。复述预订信息在预订人数多或特别菜肴 时,可以向客人收取定金 和客人签字,并及时报告 值班经理对提出要求给予优惠的客 人，餐厅服务人员一定要 请示值班经理，再给客人 答复3、确认结帐方式确认付款方式确定结帐

15、方式后要按照现金支付（收预付款）客房挂帐/记帐信用卡支付支票结帐结帐所需的程序办理。4、与客人道别5、存档和准备如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_礼貌道别“M先生/小姐， 谢谢您的预订，再见”“如果您有其他要求,请及时 与我们联系”将预订信息完整记录在餐 厅预订记录本内。每天开 市前检查预订信息对预订人 数较多或特别菜肴时，必须 事先通报值班经理和厨房Page 10 of 46 V2.0-_如家酒店连锁公司职位任务-Task5早餐服务流程步骤-Steps如家 快捷 酒店 服务 手册标准- StandardPage 11 of 46-_V2.0提示- Tips-_如家酒店连锁公司1、餐前

16、准备餐厅服务人员上午 6：30分到岗 签 到 早 餐 供 应 时 间 ： 7： 00 9：30餐饮服务人员要熟 悉餐厅内的设备设 施及各式器皿正确 使用，注意检查电 加热的安全 整理好自助早餐台面,摆放好餐 具、茶具和保温器皿摆放好相关 的食品、饮料和茶水从厨房取出 准备好的早餐食品。热菜及保热 的食品放入保温器皿中。冷菜、一般至少配备 2位 服务员，在接待客 人 超 过 80 人 以 上，须配备 3位服 务员。面包等按照顺序整齐摆放在台面 上。餐饮主管/值班经理现场督导和管理2、迎候客人 主动问候客人“先生/小姐，早上 好”“请问几位？”餐厅外或前台处须 提示早餐的时间和 价格告示客人：“可

17、在前台购买早引领或示意座位餐券”介绍餐区及方式。前台服务员在入 住登记时，主动向 客人介绍早餐服务如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 12 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司项目-Item标准-Standard提示-Tips3、收取早餐券礼貌询问 “先生/小姐，请问您用 早 餐 券 还是 房号 挂 帐？”，“谢谢。”对无早餐券的客人，可以 指引或帮助客人到前台购 买 对须挂帐的客人，开具杂 项收入转帐单，请客人签一般在客人入座时，向客人 收取早餐券按照酒店业自助餐惯例，客 人先付帐，后就餐。这样可 以减轻服务压力。对没有持有餐券的客人要礼 貌的说明对挂帐的客人签单的单据，

18、服务员应及时送至前台，以 免漏帐。字确认。并在前台代为收 取早餐券4、餐间服务经常巡视和整理餐台上的 食品，及时与厨房联系填 补食品。 及时整理和增补餐台上的 餐具要注意及时添加食品、饮料 的数量，以及食品的保温。适时为客人添加茶水、饮 料。及时撤换客人用过的餐 具，更换烟灰缸等。及时清理餐桌，擦拭干净密切注意客人用餐所需，确保用餐环境，满足更多客 人的用餐及 时 提 供 相 应 服 务5、与客人道别如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_密切注意进入餐厅的客人对不满意的客人，向客人 致歉，并表示改进。“ 先 生 /小 姐 ， 谢 谢 光 临，再见”提醒客人带好自己的物 品。Page 13

19、of 46 V2.0-_如家酒店连锁公司6、结束工作按照要求及时整理好餐和 桌面。整理清洁餐厅环境汇 总客人的意见和建议，并 报告主管。整理票据和表单职位任务-Task6点餐服务流程步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、餐前准备提前 30分钟到岗午餐供应时间：11：00 2：00可选项：牙签盅、 调料罐、花瓶、台 牌等餐饮服务人员要熟晚餐供应时间：17：00 21：00悉餐厅内的设备设 施及各式器皿正确 使用准备好服务所需的用具。托盘、点菜单、杂项收入转帐 单、笔、瓶起子检查餐厅地面、桌面和墙面清洁 卫生。检查个人卫生和仪表仪容整理、摆放好餐桌、椅子台布、 餐具、烟缸等对餐厅

20、的设施进行检查，发现问 题及时报修。2、迎候客人礼貌问候：“先生/小姐，您好，请问您需要当客人进入餐厅 （区域）时，服务 人员要热情主动上 用餐吗？”“请问你们一共几位？”前问候。微笑引客，目光交流。引领客人到合适或客人愿意的台 位。对常客要以姓氏相 称。提醒客人保管好自己 的财物。如 家快捷酒店服务手册-_Page 14 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司3、点菜服务递送免费茶水双手呈递菜单和酒水单主动适时介绍本店菜肴和酒水饮 料正确填写点菜单，写清台号、时 间、菜品和人数复述菜单内容，让客人进行确可记录客人特别需 求，包括时间和特殊 口味认。4、传菜服务迅速将点菜单送至厨房。对做好的菜

21、品须仔细核对台号将菜品放入托盘中端送保证菜肴质量，不符合质量要求 的菜品及时退回按照服务标准及程 序进行，先上冷 菜，再上热菜。6、上菜服务一般上菜时从客人右侧送上餐 桌；从客人的左侧撤换餐具。上菜时，向客人报出菜名介绍出随时与厨房联系， 调整出菜的速度要 注意避让客人，不 要将菜汁弄脏客人制作的方法及口味。上菜时要调整好餐桌上的空间位 置。上菜一般顺序：衣服。 如餐桌上空间不够 时，在征得客人同意 后，可以将剩余的菜 换成小盘。茶水-冷菜酒水热菜汤水果服务时间：送茶时间：1分钟内点菜时间：5分钟内上菜时间：5分钟内及时送上茶水和菜 单，可让客人事先 选择。在 5分钟内为客人 点菜第一道菜在客

22、人点 完菜后，5分钟 内。如 家 快 捷 酒 店 服务手册-_Page 15 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_职位任务 6:点餐流程(续)项目-Item7、餐间服务8、结帐服务9、与客人道别10、结束工作标准-Standard 随时增加菜点服务 适时为客人添加酒水、饮 料等。 及时撤换客人用过的餐 具。更换烟灰缸随时关注 出菜时间和客人的需求根 据客人用餐所需，提供相 应的服务。 及时清理餐桌 结帐时间：5分钟内 根据点菜单金额，开具 杂项收入转帐单 将点菜单和帐单递交给客 人，请客人确认 向客人收取钱款，当面点 清，唱收唱付。 对记帐客人请客人

23、在帐单 上签字。 及时将帐单送至前台结帐 向客人递交找零和发票。 向客人表示感谢。“谢谢光临，再见” 可向客人征询意见和建议“感谢您的建议，谢谢” 按照要求及时整理好餐桌 整理清洁餐厅环境汇总客 人的意见和建议，并报告 主管。整理票据和表单提示-Tips 尽快送至前台，核对余额，计入客人房费帐上。 发现客人余额不足，及时向 客人说明，并做现付处理。 虚心接受客人意见。对处理不了的问题要及时向值班经 理反映。Page 16 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_职位任务-Task7铺台流程步骤-Steps1、铺台布2、正餐铺台标准-Standard 将折

24、好的台布放在餐桌中 央； 将台布在餐桌上均匀地摊 开，这时台布成为三部 分，中间折痕及两条缝边 朝自己； 用食指和中指抓住中间折 痕及一条缝边； 轻轻扬手，使底下的缝边 摊开盖在餐桌另一边上； 用拇指及食指抓住剩下的 缝边，用中指将缝边及中 间折痕一起压到； 将底部缝边拉向自己，同 时放松中间折痕，这时桌 布摊开，中间折痕朝上； 将台布铺平，中心对准； 调整台布，拖向桌沿的四 边。 离桌边 2CM放骨盆，骨盆上面正中扣茶盅； 离骨盆 2CM左上方放汤 碗； 汤碗里放汤匙，汤匙指向 10点钟的方向； 玻璃杯和汤碗、骨盆中间 连成三角形； 右面离玻璃杯 1CM处放筷 子； 铺台时所有餐具按先后次

25、序放入托盘，左手托盘， 右手操作。提示-Tips 。 应客人要求，在适当位置放烟缸；Page 17 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_职位任务 7:铺台流程(续)步骤-Steps3、圆形铺台标准-Standard 先铺台布，台布的中心折 缝交叉点对准圆心； 中缝与餐厅门面平行； 餐桌上放转台，上下圆心 对准； 所有餐具先放入托盘，左 手托盘，侧身右手操作； （托盘分圆托盘和方托 盘） 桌面根据餐位等分； 离桌边 2CM放骨盆，骨盆 上倒扣茶盅，离骨盆 2CM 左放汤碗，汤碗里放汤 匙，柄指向 10点钟的方 向，右放啤酒杯和白酒杯 （或放饮料杯），杯

26、内插 入花状口布，右边放筷 子，筷子尾端离桌边 2CM，与圆心呈放射状； 与桌角相应的四角位置放 烟缸；提示-TipsPage 18 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司职位任务 8:餐后清理流程(续)项目-Item如家 快捷 酒店服 务 手 册标准-Standard-_职位任务-Task8餐后清理流程步骤-Steps 标准-Standard1、撤台 客人用餐完毕，及时将用过的餐具 及剩下的菜品撤掉。2、归类 早餐应对剩下来的食品进行归类，送至厨房。3、 清洁 对餐桌进行清理擦拭。 对早餐的自助餐台面进行清理与擦 拭。 对餐厅的设施、装饰等进行清洁。 对餐厅地面和墙面清洁4、清点 对餐具、酒

27、杯、调料罐等进行清 点。对酒水、饮料进行清点对帐。 对早餐的一些器皿、刀叉进行清 点。5、补充 将干净的餐具、酒杯补充到餐厅的 餐具柜中。 对调料罐、牙签盅补充。 对展示柜中的酒水、饮料添加和整 理6、整理摆台 将餐厅的桌椅按规定重新摆放整 齐。 对餐桌上的附属用品整理和摆放。提示-Tips 早餐后要将自助餐台进行 清理撤换。 午餐、晚餐后要将接待桌 的酒水、饮料等一起撤 掉。 对餐具、酒杯、茶具等也 应进行归类，避免相互碰 撞，减少物品的损耗。 定期地对餐厅的台布进行清洗 对自助餐台台面及装饰布进行撤换整理Page 19 of 46V2.0提示 - Tips-_如家酒店连锁公司7、结束工作主

28、管认真填写工作日志， 并核对，清点酒水；如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_切断电器电源，保留冰柜 电源全面检查的安全和防火， 确保无事故隐患；关闭门窗；Page 20 of 46 V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_职位任务-Task9原材料采购流程步骤-Steps1、制定采购计划2、计划审批3、验收4、保存5、结算标准-Standard 掌握酒店员工用餐人数和 计划菜品 掌握出租率情况，安排早 餐计划 掌握食品库存情况 确定菜单的品种和数量 制订采购计划。 向主管申报审批 食品供应商必须由店长/ 主管值班经理审批 厨房和主管根据采购申购数量共同验收，

29、并双方签 字。 按品种过磅验收 按规定及时归类保存冷冻食品放入冰柜蔬菜、水果及鲜熟食品 等厨房妥善保存 按规定时间，每月汇总结算 供应商双方核对无误 供应商开据发票 提交店长签字 财务付款提示-Tips 注意酒店员工用餐人数。 注意食品原材料的保质期。 注意酒店的实际储存能力。 不符合质量要求的原材料退回。 品种、数量、重量检查验收 可用保鲜膜重新进行包装等。Page 21 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司职位任务-Task10洗皿工作流程步骤-Steps标准-Standard提示-Tips1、准备工作了解当日客人用餐数量，合理安排 洗涤工作。检查进、排水系统是否正常。检查消 毒碗柜是否

30、正常。检查洗涤剂、消毒液是否充足。有无跑漏现象，发现问 题及时保修按比例在洗涤池内兑好 洗涤液，在消毒池内兑 消毒液（一般为 84）。2、清洗对餐厅撤下来的餐具进行整理归 类。首先进行清渣工作，再对餐具进行 冲洗。进行洗涤工作，用百洁布等清洁用 品对餐具进行擦洗。将清洗后的餐 具放入消毒池中进行渗泡。茶杯、 酒具、员工餐盘的清洗也与餐具清 洗雷同。将茶杯、酒杯与餐具分 开将餐具内的残渣倒进泔 水桶内冲洗后将餐具放入洗涤 池中。特别是要对餐具的棱角 部分要认真清洗。洗涤时要小心作业，摆 放时不要过高，避免损 坏。发现破损及时挑选 出来进行更换。3、消毒餐具、酒具、茶杯要在消毒池内渗 泡十分钟以上

31、。消毒液、洗涤液要根据 情况及时进行更换。用清水进行冲洗干净。用已消毒过 的口布进行擦拭，将餐具、酒具、 茶杯上的水迹擦拭干净，达到规定 要求。将擦拭干净的餐具、酒具、 茶杯、水杯等放入消毒碗柜中，进 行第二次消毒处理。4、摆放保管将已消毒好的餐具、酒具、茶杯、 员工餐盘按规定进行摆放。认真进行保管，避免丢失损坏。避免二次污染要定期对 储碗柜、存放酒具、茶 具、水杯的杯筐进行消 毒清洗。职位任务-Task11早餐标准餐单 种类-_ 如家快捷酒店服务手册 品种Page 22 of 46V2.0提示-_如家酒店连锁公司1、饮料牛奶、红茶三种以上豆浆、橙汁、咖啡2、热菜西红柿炒蛋、炒时疏、两种以上，

32、至少有一荤菜青椒炒腊味3、点心面包、包子、四种以上刀切馒头、糕团、小春 卷、油条、酒酿圆子、 蛋糕、松饼等4、蛋类5、主食6、粥煎蛋、煮蛋、茶叶蛋炒面、炒饭、炒年糕白粥、皮蛋瘦肉粥、一种两种以上两种以上小米粥、绿豆粥7、酱菜咸蛋、腐乳、酱瓜三种以上咸菜毛豆、罗卜干、 泡菜、8、冷菜红肠片、花生米、三种以上，至少有一荤菜方腿片、凉拌菜、黄 瓜、蔬菜色拉、糖拌西 红柿9、水果10、其它西瓜、时令水果果酱、黄油、糖包两种以上两种以上备注：1、早餐标准统一为售价 10元。早餐菜点品种必须有菜牌介绍。2、根据地区客人饮食习惯，可适当调整品种，各类数量不低于基本数量3、建议各店设计每周 3套早餐菜谱，每天

33、更换。职位任务-Task14餐厅卫生管理制度-_如家快捷酒店服务手册Page 23 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司1、餐厅卫生工作要做到四化：经常化、制度化、规格化、责任化。2、餐厅须保持：桌椅、水杯、料罐、烟缸、花瓶摆放整洁划一。3、保持摆放在餐桌上的餐、茶、酒具清洁卫生，定期对牙签盅、调料罐进行刷洗；服务柜中物品摆放整齐卫生，使用前检查有无破损。4、 服务人员随时注意检查个人卫生，开餐前做好各项服务工作，检查摆台的用具是否符合卫生要求；宾客用餐时按规定更换洁净的餐具，用餐后及时进行清理，保持桌面清洁。5、 在接触食品前，一定要将手洗净消毒，坚持用托盘上各种食品及餐具，把好食品卫生关

34、。6、 各种酒水饮料要擦净后入冰箱；开瓶或售出时，遇有卫生、瓶口破裂及过期饮料，保证坚决不上。酒水饮料有杂质、变色也不能出售。空瓶和包装箱，要妥善处理。7、 冰箱内要及时清理除霜，各种食品容器、物品摆放整齐，生熟分开。8、按程序对餐、茶、酒具进行清洗消毒。保持器具内外清洁，各种器具摆放整齐，垃圾及时清理，垃圾桶带盖。9、服务人员须严格执行食品卫生要求。10、严禁将个人物品带入工作岗位。职位任务-Task16-_如家快捷酒店服务手册Page 24 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司餐厅卫生要求1. 各店在每周安排一次厨房、餐厅和食品库房的大扫除；（包括员工厨房和食堂）2. 厨房地面保持干燥无

35、油腻污垢；3. 冰箱每周除霜清洁，无油腻污垢；（包括门吸条内）4. 保证食品新鲜、包装食品在保质期内使用；冰箱内食品，生熟荤蔬分开，荤菜和半成 品须加膜或加盖；5. 食品保洁柜须清洁干净，无尘无虫，无杂物存放；6. 炉灶每市清洁，油烟罩每周清洗，厨房用具使用前后清洁；7. 调料用毕加盖，并须保持器皿清洁卫生；8. 餐饮工作区域无杂物堆放；9. 餐饮区域有灭蝇措施；10.食品仓库干净整洁，无霉烂变质过期食品，食品不得落地存放；11.保持餐厅清洁卫生，餐具存放过夜须用清洁的口布遮盖；12.供应冷菜的酒店，须严格按照食品卫生要求，更衣、消毒、戴口罩，并坚持加工即食原则；13.餐饮员工须持证上岗（健康

36、证）；14.建立食品卫生和保洁制度。如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 25 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司职位任务-Task15厨房卫生管理制度1. 上班前后洗刷灶具、厨具，各种汤料存放时间不宜过长，存放冰箱内应加盖，如有异味不得使用，不使用变质的食品原材料。2. 品尝食品时要用餐具，杜绝用手、口直接取食品。为防止交叉污染，厨具、容器、食品要做生熟分开，台面灶台要随手擦拭，保持无油污，每餐结束时要将灶台、水槽内杂质清理干净，保持灶台内外清洁。严禁将食品罐头直接放入冰箱内。各种调料应远离污物箱、桶。5. 为防止有害物质增加，要经常更换、添加、使用新油。6. 个人物品严禁

37、带入工作岗位。7. 认真执行食品加工、制作和操作规程。坚持做到：变质变味的不做；不符合质量规格不做；调配料不齐不做；不合卫生标准不做。8. 保持地面和工作台面的清洁，将杂物及时清理出工作间。9. 做好个人卫生，按要求换工服、戴工作帽并做到勤洗手、勤消毒、勤换工服。同时注意不带戒指、手镯、手链等饰物，不留长指甲，不在操作间吸烟，不随地吐痰。要经常对厨房进行清扫擦拭，做到无尘、无油污、无蟑螂、无鼠迹。职位任务-Task13-_如家快捷酒店服务手册Page 26 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司贮存工作卫生规范1、食品要上架，离地面至少 15厘米，离墙面至少 5厘米。2、储存温度和相对湿度应当

38、符合以下要求：干货储存温度 10摄氏度到 21摄氏度；相对湿度 50到 60。冷藏储存温度 5摄氏度或者更低；相对湿度 8090。冷冻储存温度-18摄氏度或者更低。3、把新的存货清单与老的存货清单放在一起作为先进先出的依据。4、严格控制对储存时间和温度都有要求的食品。5、对再次冷藏的剩余食品要注上首次储存的日期。6、把容易腐烂和可能会坏掉的剩余食品放在深度不超过 10厘米的容器里冷藏，在 24小时内使用或者扔掉。7、保存好存货物品以免交叉感染。8、有包装的食品不要存放在可接触到水的地方或冰块上。9、清洁剂等应单独存放在远离食品并可以上锁的地方。10、应当扔掉所有已损坏（有臭味或已变色）的食品，

39、并保留好记录，以便查找问题的所在。11、在储存器件可使用感官（闻、看、触）检查存货、控制质量。12、不要把即将变质的食品和其他食品放在一起。生熟必须分开摆放。13、所有储存的食品应当注明日期，并进行包裹和遮盖。如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 27 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司附表 1： 餐厅清洁标准附表 2： 餐厅服务标准表如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_餐厅/咖啡厅C-1-1餐厅地面清洁1天C-1-1餐厅家具清洁1天C-1-1餐厅自助餐具清洁1天C-1-1厨房墙地面清洁1天C-1-1餐厅绿化（盆）清洁1天C-7-1餐厅墙面清洁7天C-7-1餐厅画面清洁

40、7天C-7-1餐厅绿化（盆）养护7天C-7-1厨房烟罩清洁7天C-15-1餐厅灯具清洁15天C-15-1餐厅餐布清洗15天C-180-1厨房痹油池清掏180天餐饮服务客人到位接待时间1.0分钟 从客人入座到送茶时间客人点菜开始时间2.0分钟 从客人入座到点菜时间客人点菜时间（4人）5.0分钟 为客人介绍和点菜总时间客人点菜时间（10人）10.0 分钟 为客人介绍和点菜总时间客人第一道菜到位时间5.0分钟 从客人点菜结束计算送菜间隔最长时间5.0分钟结帐时间（现付）3.0分钟 客人现金支付或信用卡结帐时间（记帐）3.0分钟 客人记入房费或挂帐Page 28 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司

41、附如家酒店连锁餐厅表格：表单介绍如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_名称流向说明表餐厅每日卫生检查表（CT01）值班经理检查餐厅卫生工作餐厅原材料盘点表（CT02）财务月底原材料盘点餐厅收发存报表（CT03）财务酒水交接表(CT04)餐厅每日检查酒水时使用餐厅营业情况日报表（CT05）财务汇总每日营业收入餐厅物品盘点表（CT06）财务月底盘点餐厅物品使用餐厅毛利核算表（CT07）财务每月统计单点菜单（CT09）厨房客人点菜时使用杂项收入转帐单（CT08）前台、财 务客人结帐时使用物品申购单（CT10）财务申购物品物品验收单（CT11）财务验收物品本采购记录本（CT12）厨师采购记录Pag

42、e 29 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司餐厅每日卫生检查表检查人如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册日期Page 30 of 46-_项 目检查记录1、早餐自助餐台的整洁，物品摆放规范、整齐2、冰柜干净、物品摆放有序3、牙签盅、烟缸、餐牌的清洁（无油腻，水迹，灰尘）4、菜单（本）的清洁，无污垢、无缺5、托盘的清洁（无污垢，无油腻、无水迹）6、电饭锅，面包机的清洁，安全完好7、空调，电视机及其吊架，遥控器的清洁8、饮水机，热水瓶的清洁9、门，门框，窗，窗台，挂画，天花板，墙面的清洁完好10、地面干净，无灰尘，无污渍，无杂物，无水迹11、电源插座清洁安全，墙角，踢角线的清洁12、茶壶、热

43、水壶的清洁13、水杯干净光亮，无缺口14、餐具清洁，无破损15、餐厅桌子，椅子，台布的清洁16、工作台面整洁，柜内物品的摆放整齐17、灭蚊器的清洁班次(CT 01) V2.0-_如家酒店连锁公司备注：餐厅原材料盘点表盘点人 如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册核查人日期-_编号名称数量单价金额备注12345678910Page 31 of 46（CT02）V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_合计Page 32 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司餐厅收发存报表（财务）（原材料、调味品、饮料）盘点人核查人制表人日期 （CT03）如 家 快 捷 酒 店 服 务

44、 手 册-_编号名称单位上期结存本期购进本月出库本期结存实际盘点差异数数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额12345678910合 计Page 33 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司备注：如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 34 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司餐厅酒水交接班表(C04酒店名称：_如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册班次：_Page 35 of 46-_序号酒水名称单位单价本日入库本日库存销售数量销售金额本日余数备注12345合计T )V2.0日期： _交班人： _接班人： _核查人： _-_如家酒店连锁公司餐厅

45、营业情况日报表(CT05)酒店名称：_日期：_财务_餐厅主管_制表人_餐厅物品盘点表如家快捷酒店 服务手册 酒店名称（CT06）-_就餐人数转帐现金早餐券（元）抵用券（元）合计早餐中餐晚餐合计酒水收入序号餐具名称上月盘点数购入数本月盘点数损耗备注12345Page 36 of 46 V2.0日期盘点人： _核查人： _-_如家酒店连锁公司制表人：_如家快捷酒店服务手册-_Page 37 of 46 V2.0-_如家酒店连锁公司 如家快捷酒店餐厅毛利核算表（财务）酒店名称 （CT07）如家快捷酒店 服务手册Page 38 of 46 V2.0-_1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1

46、2月合计餐厅收入其中：食品收入酒水收入加：含早餐费公司签单餐厅抵用券其他调整后餐厅收入餐厅成本其中：食品成本酒水成本减：职工餐费公司用餐其他餐费调整后餐厅成本制表人日期-_如家酒店连锁公司 餐厅毛利（）如家快捷酒店服务手册-_Page 39 of 46 V2.0-_如家酒店连锁公司杂项收入转帐单酒店名称：年月日早班中班 编号：房号：客人签字： 收款人：姓名：经办人：签单卡号：点菜单（CT09）月日桌号人数如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_项目摘要金额合计：大写： 万 千 佰 拾 元 角 分 备注：品名单价其它Page 40 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司合计金额开单人：物品申购

47、单（CT-10）提交人： 日期：如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册批准人： 日期：-_序号申购物品名称规格数量单价总价用途12345678910合计大写：Page 41 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 42 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司物品验收单（CT11）酒店名称：如家快捷酒店服务手册Page 43 of 46年-_供应商发票编号物品名称单位数量单价总价质量验收人签名备注 好中差验收人一验收人二月日 V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 44 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司采购记录本（CT12）（供应商）如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_订购日期项目描述单位价格总价发票编号备注Page 45 of 46V2.0-_如家酒店连锁公司如 家 快 捷 酒 店 服 务 手 册-_Page 46 of 46V2.0