张晓彤-目标选材.pdf

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1、中国人力资源开发网（简称：中人网 ）目标选材targeted selectionPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第一步 制定确实可行的目标；组织整个选材过程第二步 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩第三步 准备面试问题与回答第四步 通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力第五步 准确地评估第六步 运用测评中心为选材把关目标选材六步曲：目标选材六步曲：职责分清以达共赢！-HR定位PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建!中国人力资源开发网（简称：中人网 ）HR定位n人力资源部原来叫什么？人力资源部原来叫

2、什么？n人事部倒过来念什么？人事部倒过来念什么？n谁改成谁改成HR 的？的？nHR是什么的缩写？是什么的缩写？n还是什么的缩写？还是什么的缩写？消防栓H HOSE OSE R REEL EEL！PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）HR在招聘和选材方面在招聘和选材方面怎样被考核？怎样被考核？n成本n速度n质量n满意度PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）茫盲忙PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）HR 的战略目标通过

3、人帮助公司实现战略目标!PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 晦 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）The BOSS!The BOSS!老板老板PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 駌 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）中中层层经经理理PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）HR 人力资源部PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 3 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置人人

4、才才管管理理员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人力资源角色定位:构建伙伴关系人力资源业务管理共享业务结果共享业务结果共享业务结果共享业务结果和管理员工和管理员工和管理员工和管理员工的职责的职责的职责的职责PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）NOKIA经理指南预防性管理PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用

5、版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工n 开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n 甄选过程的组织协调工作n 甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计划n 制定企业的人力资源总体计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并

6、在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查n 工作分析的组织协调n 根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 鱎 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工n 根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训n 为新的业务的开展评估、推荐管理人员n 进行领导和授权，建立高效的工作

7、团队n 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础n 决定给下属奖励的方式和数量n 决定公司要提供给员工的福利和服务n 准备培训材料和定向文件n 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n 实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能PDF 文件使用

8、 pdfFactory Pro 试用版本创建 鱎 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工部门经理与人力资源部门的角色分工n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作

9、习惯n 发生事故时，迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因n 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序n 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系员工保险与安全职能PDF 文件使用 pd

10、fFactory Pro 试用版本创建 鱎 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘中：HR vs 一线经理n nHRHRn规划招聘过程n实施招聘过程n评价招聘过程n n一线经理一线经理一线经理一线经理n辨认招聘需要辨认招聘需要n向HR传达招聘需要n参与向候选人传达信息PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）选才中：HR vs 一线经理n nHRHRn设计申请表格n参与面试n选择并实施心理测验n取证n参与雇佣决定n给经理以适当培训及咨询给经理以适当培训及咨询n n一线经理一线经理一线经理一线经理n确定所需的能力确定所需的能力n评估候选人

11、n做雇佣决定PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）选选非人力资源经理的人力资源管理技巧留留用用育育PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 3 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）共共赢赢PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）如果你舍不得花时间和精力来“招纳贤士”，你将来在管理上碰到的困难会花去你更多的时间！PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）您公司最不成功的招聘是哪次？解决由此产生的问题花了多

12、长时间？这个错误决策导致的损失是多少？问自己三个简单的问题PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）我们为竞争对手我们为竞争对手做得最好的事：做得最好的事：为自己招聘为自己招聘不合格的人员！不合格的人员！HR of Microsoft PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第一步 制定确实可行的目标，组织整个选材过程第二步 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩第三步 准备面试问题与回答第四步 通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力第五步 准确地评估第六步 运用测评中心为选

13、材把关目标选材六步曲：目标选材六步曲：职责分清，以达共赢！PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建!中国人力资源开发网（简称：中人网 ）您公司最难招的职位？您公司最难招的职位？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第一步第一步 1，制定确实可行的目标，制定确实可行的目标2，组织整个选材过程，组织整个选材过程n1，面试的潜在

14、目标-我们为什么面试？我们为什么面试？n准确考核应聘者能否胜任某种职位准确考核应聘者能否胜任某种职位n对应聘者进行对应聘者进行“公关公关”n协助应聘者作出合适的选择协助应聘者作出合适的选择PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）您在面试中怎样支配时间的？以上时间的总和协助应聘者作出合适的工作选择对应聘者作“公关”宣传公司给应聘者提供的问问题机会面试的开始部分-收尾及告别面试的开始部分-寒暄等多少分钟？行动或目标PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）接着算！你用多长时间考核应聘者

15、的能力？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？在一次60分钟的面试里你还剩下多长时间评估这些因素？在一次典型的面试中你想考核多少种因素？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）2，组织整个选材过程的战略n对每一次面试设定明确的目标n对主考官进行全方位培训n管理统一的“公关”信息n运用其他手段进行公关和工作情况介绍，如网站等n请被试者对应试过程进行评估PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘招聘招聘招聘如何给公司带来竞争优势如何给公司带来竞争优势如何给公司带来竞争优势如何给公

16、司带来竞争优势n提高成本效率提高成本效率(Cost Effectiveness)n吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选n通通过提过提供现供现实的实的工工作作预览预览来来降低流失降低流失率率n帮助公司创建一只文化上帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍更加多样化的队伍实实话话实实说说！实实话话实实说说！PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人力资源经理的选择n一天，当一人力资源经理正在商业区行走时，突然被一辆公共汽车撞倒不幸死了。她的灵魂到了天堂，在天堂里，她遇到了St.Peter本人。“欢迎你到天堂来”St.Peter说：在你做决定之

17、前，我们有一个问题要解决，你看，是非常奇怪，我们这里从来没有人力资源经理做过什么，我们也不知道该怎么样对待你。“没有问题，让我进去就是了。”这个女经理回答说。“我们也是这样想，但是我还接到一个命令，那就是让你在地狱和天堂里各生活一天，然后由你自己选择你将去哪里度过来世。”“其实，我现在就能做决定，我愿意呆在天堂里。”“对不起，我们在电梯里，这个电梯可直达地狱。”PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n地狱的门敞开着，人力资源经理发现她自己走出电梯，来到了一个漂亮的高尔夫球场。在远处还有一个乡村俱乐部，许多和她一起工作过的她的人力资源同

18、行及人力资源教授站在她面前。他们都穿着晚礼服，并祝福她。他们走向她，吻她的脸并谈论她们过去在一起的时光。他们进行了一局精彩的高尔夫比赛，晚上他们来到乡村俱乐部，在那里她享用了烤肉及龙虾构成的晚餐。她遇到了Devil，一个非常优秀的人力资源经理，她开玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道这些人力资源经理们在这里过得这么愉快。离开的时间到了，当她走进电梯的时候，每一个人都和她握手并挥手向她告别。电梯直接上升上升，St.Peter正在等她。“现在你要在天堂里生活一天。”他说。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n接下来的24小时里她在云层

19、中遛达，弹着竖琴，唱着歌。她过得很愉快，当她明白这点时，24小时已经过去了。St.Peter走过来说，“现在你已经在地狱和天堂里各生活了一天，你必须做出选择。”。这个人力资源经理犹豫了一秒钟回答道：“好的，我从来没有想过我要进行选择，我的意思是，天堂里的确很好，但是我认为我在地狱里会过得更好。”于是St.Peter将她送进电梯并且下降到了地狱。n当电梯的门打开时，她发现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四周到处是垃圾和污物。她看见她的朋友们穿着破烂的衣服正在捡垃圾，并且把垃圾放在袋子里，这是作为晚餐的。Devil走近她，把手搭在她肩上取笑她，“我不明白。”人力资源经理结结巴巴地说，“昨天我来的时候这

20、里有一个高尔夫球场和一个乡村俱乐部，我们吃龙虾，并且跳舞，玩得非常愉快。现在这里怎么就成了一个垃圾场并且我的朋友们也都很不幸呢？nThe Devil看着她呲着牙笑着说：“那是因为昨天我们在招聘，而今天你已经成了我们中的一员.”PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘规划流程 步骤步骤1：识别工作空缺：识别工作空缺 步骤步骤2：确定如何弥补空缺：确定如何弥补空缺 不新雇人不新雇人 加班加班 工作重新设计工作重新设计 防止跳槽防止跳槽 招聘招聘 应急应急 核心核心 内部外部 临时/租用/承包 步骤步骤3：辨认目标整体：辨认目标整体 步骤

21、步骤4：通知目标整体：通知目标整体 步骤步骤5：会见候选人：会见候选人 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘中的误区定式（刻板印象）相信介绍信（人）忽视情绪智能寻找“超人”PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面试的种类面试种类面试种类长处长处短处短处1,sequential interview 顺序性面试顺序性面试职位低的人先浏览得出候选人名单早点去除不合格候选人也许会失去高一级的人再面试以确定“通过”省时间些好的候选人高级经理面试确定通过或回绝2,serialize

22、d interview 系列化面试系列化面试HR根据特定的规定筛选容易覆盖不同的方面贵且花费时间由部门经理或HR再面试不易有偏见容易拖延每个面试者填写书面报告达成共识把候选人推荐给最后的做决定者3,panel interview小组面试小组面试一组经理同时面试节省时间候选人有压力小组讨论共同做决定不容易错过话题PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面试准面试准备备寒暄并开始寒暄并开始面试面试结构化结构化面试面试结束结束面试面试结构化面试的步骤及技巧PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：

23、中人网 ）面试准备n至少15分钟的准备时间n浏览候选人的简历（浏览什么？）n熟悉维度，每个维度要问的问题（STAR）和评估的尺度n确保私密性，减少干扰（如何做？）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）寒暄并开始面试n目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任n我要做：n介绍自己，握手n确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）n解释面试时间长度，程序及要谈的问题PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）结构化面试-时间及内容分配n准备性面试n只集中问和工作最有关的教育和经

24、验n“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况n谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能n行为表现面试n问“引导性”问题n适当“探寻”n总是“跟踪”获得关于行为表现的信息PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）结束面试n允许候选人有足够的时间问问题n提供给候选人关于职业的基本描述n说明下一步的程序和大概时间n感谢候选人n完成笔记不要轻易许诺不要轻易许诺不要轻易许诺不要轻易许诺你不确认的事！你不确认的事！你不确认的事！你不确认的事！PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）问题：如

25、果你的公司属于如果你的公司属于“弱势弱势”公司，您怎样跟那些公司，您怎样跟那些“强势强势”公司抗争去吸引人才呢？公司抗争去吸引人才呢？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第第二二步 确定胜任某步 确定胜任某工工作作岗岗位所需的位所需的预期业绩预期业绩n预期业绩的三个组成成分：目标；工作障碍；能力素质n素质及素质模型PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）预期业绩的三个组成成分目标工作障碍能力素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（

26、简称：中人网 ）目标n每个岗位都期望员工实现某种目标n你要聘一个销售，是想要他能签千万订单还是百万呢n“千万”销售和”百万”销售要求的素质不一样吧n你所预期的业绩将会影响到你面试中要问的问题和他的胜任素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n她日后要在这个职位上成为一个优秀员工，必须克服哪些障碍呢？n找出关键的事件：处理一个客户的退款要求并不难，优秀和普通的员工都能完成；但是处理一个怒气冲冲又刚丢了发票又要退货的客户，优秀员工和普通的员工不会一样工作障碍PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网

27、（简称：中人网 ）n你期望他在遇到工作障碍时应该怎样表现n胜任素质！能力素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）胜任素质Competencyn50年代初 由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用,对外交官人选进行有效的识别和挑选，因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工作业绩n麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”，标志着胜任素质运动的开端n胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用PDF 文件使用

28、 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）案例：案例：公司招聘标准主要由三个部分组成：公司招聘标准主要由三个部分组成：n核心价值观n岗位胜任素质n领导力素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 3 中国人力资源开发网（简称

29、：中人网 ）n使命：使命：n我们以体育壮大潜在于中华民族的那股莫大力量致力于专业体育用品的创造，让运动改变我们的生活，唤起民族自信，昂然立足世界n愿景：愿景：n中国体育用品市场份额第一n成为体育用品主流品牌n市场份额：指产品的价值份额n主流品牌：国际性竞技比赛大项目中使用XX 牌产品PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）核心价值观核心价值观：n1诚信：诚信：诚实面对每一项竞争与挑战，尊重公司的制度、纪律，绝对不因个人利益牺牲、损害公司利益；在公正正直的前提下，真诚地对待同事，建立积极进取的工作氛围。n2激情：激情：具备强烈的使命感和进

30、取心，有为实现公司使命、愿景而努力工作的持续冲动。积极应对工作和生活中的挑战，不言气馁。n3求胜：求胜：对公司未来的发展充满信心，有强烈的成就动机,积极地面对市场挑战，对目标的实现及成功执着地渴望和追求。n4创新：创新：对市场有敏锐的洞察力，不断学习新知识或向成功企业学习。及时将新知识、新技术、新思维、新理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，不断地为企业创造更多价值。n5协作：协作：具有整体意识，在工作中积极主动地与他（她）人配合，齐心协力为实现公司目标而努力。李宁公司作为供应链的组织管理者，更需要充分协调外部合作伙伴，共同发展。n6崇尚运动：崇尚运动：热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱

31、以体育为核心的积极的生活方式；并影响带动周边的人积极参与运动，用体育促进人们的交流，增进健康，增强自信。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）领导力素质：李宁公司的领导力素质模型主要有10个维度组成PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n战略思考战略思考n(1)战略导向：战略导向：理解公司的使命、愿景、价值观和战略目标，对问题和挑战能采取一个全局和现实的解决方案，并预见未来的趋势和机会。n(2)洞悉市场：洞悉市场：对宏观经济、行业的竞争环境有广泛的了解，熟悉影响公司和部门运作

32、的外部因素，并能做出恰当的反应。n内外兼修内外兼修n(3)全局视野全局视野：处理问题以公司利益为出发点，勇于承担个人责任，并以获取结果为导向。n(4)借鉴求新：借鉴求新：创造学习氛围，持续提升个人能力，努力吸收外部的先进经验，结合公司实际进行运用。n推动执行推动执行n(5)强力执行：强力执行：把公司策略和计划具体落地，坚持不懈，面对变化，能迅速协调反应，排除阻力。n(6)发展员工：发展员工：明确部属目标和任务，给予恰当的授权、辅导和激励，并根据公司和个人的需求，给予学习和发展的机会。n追求卓越追求卓越n(7)主动变革：主动变革：主动掌握内外部状况，寻找提升绩效和竞争能力的机会，并坚持推行。n(

33、8)冠军品质冠军品质：面对挑战，永不言败，排除万难，必要达成目标。n激扬文化激扬文化n(9)职业诚信：职业诚信：维护组织利益，面对困难，甚至要牺牲个人利益，仍然努力履行所作承诺。n(10)崇尚运动崇尚运动：对运动有强烈的热爱，积极实践和推广，并将体育精神融入生活和工作。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）岗位胜任素质岗位胜任素质n岗位胜任素质是公司对员工能否胜任岗位的最核心和最基本的要求。n岗位胜任素质不是选拔高绩效或优秀员工的标准，它是选拔应聘者是否能胜任工作的基本标准，一个应聘者达到了胜任素质的要求，说明应聘者能够胜任、并完成所

34、在岗位要求的工作，而不能决定他是否是高绩效的或优秀员工n高绩效或优秀则需要员工在工作中通过培训、激励以及自我发展等方式得以实现，公司则需要通过工作观察才能判断员工是否是一个高绩效的或优秀员工。所以，公司在考虑是否聘任一个员工时，最重要的是看是否具备胜任素质的要求。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）职业诚信*；激情*；崇尚运动*；强力执行；人际协作；冠军品质*；自我发展*；沟通技巧；工作知识和经验*个人管个人管理理激励；绩效管理；问题解决；影响力*团队层团队层管理管理团队建设；决策；授权；解决冲突；主动变革*；发展下属部门层部门层管

35、理管理战略导向；洞悉市场*；全局视野*；借鉴求新*公司层公司层管理管理PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度性格工作工作/职位职位的要求的要求PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第第三三步 准步 准备与工备与工作作岗岗位位相相关的面试关的

36、面试问题与回答问题与回答n如何设定面试维度（3个职位演练）n面试官陷阱n导致无效面试提问的错误假设n避免方法PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）如何设定每个职位的维度例如：销售代表n维度：n自我指导及自我激励n与别人和谐相处n交流技术信息交流技术信息n专业的行为举止n坚持及有说服力部门经理确认主要技能设立工作标准所有同职位的候选人使用同样的标准PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 彿?中国人力资源开发网（简称：中人网 ）让我们来试一下:您的职位？n维度n1n2n3n4n5PDF 文件使用 pdfFactory

37、 Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面试官的陷阱n1？-谈谈你自己吧-没准备n2？-遭遇职业应试者n3？-自己的错误假设PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）错误假设？n1？“您有什么缺点？”-假设应聘者准确描述自己的能力n2？“您的榜样是谁？”-假设提问并不需要明确的正确与错误的回答n3？“您是否有管理工人的经验？”-假设他的经验可以能够说明他的能力n4？“你理想的工作是什么？”-假设员工只能在理想的工作条件下才能成功n5？“为什么我们要聘用你？”-假设从应聘者推销自己的能力可以预测他们从事某项工作的能力PD

38、F 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）避免错误假设的方法多问过去，少问将来-行为面试法PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第第四四步步 通通过行为面试过行为面试法预测法预测应聘者应聘者是是否否具备达到预期业具备达到预期业绩绩的能力的能力1.如何根据各个职位的胜任素质模型问问题STAR行为面试法2.候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？-身体语言告诉你的信息3.会说话容易还是会听话容易？-做个有效的倾听者4.好记性不如烂笔头面试笔记如何做5.掌控面试速度6.双赢思维-维护候选人自尊7

39、.如何注意自己的非语言性的信号PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）过去的行为是未来行为的最好预言Mornell 莫奈尔莫奈尔PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）STARSTAR方法方法方法方法目标目标Target行行动动Action结果结果Result情景情景SituationPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n引导n探寻n总结n直截了当n理论性的问行为表现问题的种类PDF 文件使用 pdfFactory P

40、ro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）第一步制定确实可行的目标组织整个选材过程 第二步 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩 第三步 准备面试问题与回答第四步 通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力 如何根据各个职位的胜任素质模型问问题STAR行为面试法1.候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？-身体语言告诉你的信息2.会说话容易还是会听话容易？-做个有效的倾听者3.好记性不如烂笔头面试笔记如何做4.掌控面试速度5.双赢思维-维护候选人自尊6.如何注意自己的非语言性的信号第五步 准确地评估第六步 运用测评中心为选材把关目标选材目标选材六步曲：六步曲：职责分清，以达共赢！P

41、DF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建!中国人力资源开发网（简称：中人网 ）人力资源总监人力资源总监n公司为一传统产业上市公司，隶属于集团，由集团公司控股。n今年伊始，投资公司通过控股并托管集团从而间接控制上市公司。n投资公司资产逾亿元人民币，目前控股多家海内外上市公司，近年来在国内主要是以证券市场运做为主，较少涉足产业经营。n在入主集团后，投资公司公开高薪招聘派驻集团的人力资源总监。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）在与许多猎头公司合作之后，有家猎头公司开出了这样的招聘条件：n年龄岁之间，硕士以上学历n五年以

42、上大型企业人力资源管理经验，至少担任三年人力资源总监n熟悉中国劳动人事政策及相关法律、法规n熟悉中西文化，西方人力资源理论n富有团队精神和战略眼光，具有出色的组织能力、判断能力和沟通能力n年薪万以上PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）详细工作分析详细工作分析人力资源部门既然作为企业经营管理中枢，人力资源总监作为战略的制订与执行者，是如何通过其切切实实的工作体现出来的呢？具体到公司（集团）战略制订，他要完成以下工作：对公司（集团）自身及所属产业与市场格局进行全方位调研与深入剖析，了解自身及产业资源配置状况，把握产业发展趋势，寻找资产优

43、化重组突破方向，明确相关资源调配途径；提出资产优化重组方案，进行可行性分析、筛选与论证；建立资本运做模型，探讨运做模式，进行可行性分析、论证；在此基础上给出人力资源配置及组织保障体系设计方案。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n从工作经历角度，这个工作职位要求他具有相当的金融证券投资背景，同时又要求他有确确实实中、大型企业经营管理工作经历，他最好还要有政府与媒体的关系与网络，熟悉政府与媒体的思维运做模式、利益取向与特点，当然，他必须要有人力资源管理经验n从知识结构角度，要求复合型，强调再学习能力，核心知识板块为金融投资、企业经营管

44、理、人力资源管理；学历要求应不低于本科学历。胜任素质胜任素质PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）n从年龄角度，任何人在某一领域拥有长期工作记忆功能和由此产生的天才表现，差不多要经过这个领域十年左右的努力与训练，再考虑社会的认可程度，一般年龄在岁以上为宜n从技能角度，他要有出色的谈判技巧与场面控制能力，譬如劳资谈判要求的果断与速战速决，商务谈判要求的节奏把握与局势研判；他还要具备出色的社交与沟通能力n从个性特点角度n从组织能力角度n从团队精神角度PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中

45、人网 ）才能 理论性问题 引导性问题 行为性问题 协作能力 你将如何对付难缠的雇员 你善于化解矛盾吗 销售能力 你认为你能卖出商品的原因是什么 我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗 适应性 如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想 一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧 如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效如何使面试有效PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）适应能力n在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级下，可以保持原

46、有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。改变的情况下接受计划的意愿。n在信息不确定或快速变化时进行管理n容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇n能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式n根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应n沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）适应能力1.举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？2.举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况3.你有多少

47、个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？4.当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？5.你换过几次工作？哪一个让你最头疼？6.如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？7.你是如何帮助你的同事来适应变化的？8.你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）商业道德/诚信n在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的

48、方式利用商业机遇和进行商业运作道德的方式利用商业机遇和进行商业运作n给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。n重视所有参与他/她工作的人员的需要。n在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。n是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）商业道德/诚信1.每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。2.有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？3.你是否遇到过这种情况，交

49、付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何做的？4.你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？5.是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？你的反应是什么？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称：中人网 ）某公司财某公司财务务经理经理面面试题库试题库1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。2.你觉得自

50、己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？（缺点）是什么？3.在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？比较困难的部分在哪里？4.请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。5.你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？6.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？方式来提升其工作效率？7.你与同事之间