MTP讲义简稿仅供参考.pdf

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1、苏州市企业培训师讲师团苏州市企业培训师讲师团“培训送企业培训送企业”工程工程20092009年年MTPMTP中层管理课程中层管理课程中层管理课程中层管理课程讲义简稿，仅供参考苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师21-1Management Training ProgramManagement Training ProgramMTPMTP简介简介简介简介lMTP教程源自美国，教程源自美国，1950年传入日本，年传入日本，1955年日本通产省、劳动年日本通产省、劳动省和日经联设立日本产业训练会省和日经联设立日本产业训练会(简称日产训简称日产训)

2、，开发，开发MTP课程。课程。l1997年中国企联引进了年中国企联引进了MTP教材，通过教材，通过MTP培训，培训，管理人员能够管理人员能够统一认识，自觉推动企业各项改进活动，调动员工积极性，增强企统一认识，自觉推动企业各项改进活动，调动员工积极性，增强企业凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。业凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。lMTP发展过程证明了企业在进行现代化管理时，发展过程证明了企业在进行现代化管理时，必须必须首先首先使中使中高层高层管理人员管理人员与高层与高层经经营者持有共同营者持有共同管理理管理理念念，构筑扎实构筑扎实管理管理基础基础，方方能能更好更好推动各项工推动各项工作作

3、。苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师31-1MTP MTP 研修研修研修目的研修目的目的目的l培培养成熟的养成熟的管理管理意意识识l建建立管理立管理基准基准、形成形成管理管理共共识识l确确立管理立管理方法的方法的自自信心信心l进行进行有意有意识识的的管理活动管理活动l了了解解管理上管理上的弱点及偏差的弱点及偏差l掌握系掌握系统统全套全套管理管理方法方法和工和工具具l重整重整自自我我管理经管理经验验、重重在管理在管理实践实践中中运用！运用！成为成为理性理性科学科学、尊重尊重人性、自人性、自主有效主有效行动行动的的管理管理者者苏州市“企业培训

4、师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师41-120062006年版年版年版年版 MTP MTP 目录目录目录目录l第第一一章章 管理管理的基础的基础1、管理、管理的基的基本本概念概念2、组织运作的原则组织运作的原则3、管理、管理与基准与基准l第二章第二章 业业务的务的改改善善/改改革革4、问题意问题意识识与创造与创造力力5、改、改善善/改改革的实践革的实践l第三章第三章 业业务的务的管理管理6、计划计划7、命令命令8、控制控制9、协协调调l第四章 部属的第四章 部属的培培养与启养与启发发10、部属部属培培养的概念养的概念11、个个人能力人能力的的培培养养12

5、、团、团队队能力能力的的培培养养l第五章 信赖关系的形成第五章 信赖关系的形成13、人、人类类行行为的为的理理解解14、态态度度与启与启发发15、与与人人有关问题的有关问题的处处理理l第第六六章章 管理管理的的展开展开16、领导领导力力17、管理、管理的的展开展开苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师51-1第一章第一章第一章 管理的基础第一章 管理的基础管理的基础管理的基础苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师61-1第第第第1 1讲讲讲 管理基本概念讲 管理基本概念管理基本概念管理基本概

6、念1、管理、管理的基础的基础管理管理者为实者为实现现目标目标，需考虑需考虑协协调调多种多种关系关系和和变变动动因素因素：生产、生产、安安全全、工、工作态作态度度、人员、人员配置配置、新新人培训、上人培训、上司指司指令令、员工、员工需求等需求等。一一个个人会人会因因上上司如何对待他司如何对待他而而影响影响工工作作情绪情绪，有有时时干劲十足干劲十足，有有时时意意志消沉志消沉，无无法法发发挥挥自自身身力力量量。所以说所以说发发挥无限挥无限力力量量的的是是人，使企业人，使企业组织组织崩溃破崩溃破产产的的也是也是人。人。MTP研究研究的的焦焦点点就是这就是这“两两类类人”人”一一类类人能人能带来带来“企

7、业”“企业”或或组织成组织成长长与与繁荣繁荣一一类类人能人能危危及及“企业”“企业”或或组织的组织的存存在和发展在和发展企业企业组织的成组织的成败败，全全在在于于管理管理者的者的行行为为。1-1/P1苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师71-1第第第第1 1讲讲讲 管理基本概念讲 管理基本概念管理基本概念管理基本概念1-2/P22、管理、管理的基的基本本概念概念管理管理者者职责：并非仅凭职责：并非仅凭个个人力人力量完量完成成工工作作目标目标，而，而要要创造创造能使能使部属部属专专心心完完成成本本职职工工作作，激激发发其潜其潜能能与与工工作作

8、意意愿愿，让让部属部属积极、积极、努努力力完完成成工工作作目标目标，以此以此实实现现组组织全织全体目标体目标。你你的的工工作作，在，在于于和和部属及部属及相相关关人员人员共同共同凝聚力凝聚力量量，完完成组织成组织和和岗位岗位工工作作，达到达到本本部部门门和和总体总体的的目标目标。苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师81-1第第第第1 1讲讲讲 管理基本概念讲 管理基本概念管理基本概念管理基本概念3、对待对待上上司司的方法的方法管理管理者者应是应是上上司司的的最最佳辅助佳辅助者者。上上司让司让部属部属动动脑脑动动手手，边想边写边想边写，直直到

9、到拿出拿出最最佳佳方方案案部属部属切忌提交冗切忌提交冗长长文书文书或或报告去困扰报告去困扰上上司司提交提交的的文书文书或或报告报告必须必须经过充经过充分分整整理、理、归纳归纳、思思考考假假如你如你站站在上在上司司立立场场，对你所对你所提出提出的的请示请示、报告报告能能以以自自己己的的职位职位与信与信誉担保誉担保、裁决裁决并并盖盖章章吗？吗？1-3/P3苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师91-1第第第第1 1讲讲讲 管理基本概念讲 管理基本概念管理基本概念管理基本概念4、管理、管理的的定义定义管理管理就是就是整整合合企业企业内外内外所所有有

10、经经营营资资源源：人、人、物物、财财、时、时间间、信信息息、技术技术、系系统、市统、市场场、客户客户、组织关系组织关系、企业、企业信用信用、业、业绩绩、文文化化及及场场所所、氛围氛围等等诸诸多要素多要素进行进行经经济济、有效有效、富富有成有成果果的整的整合合运作运作，以达到以达到组织的组织的目目的的和和目标目标。经经营营资资源源的整的整合合：人、人、物物、钱钱、方法方法、生产、生产技术技术、专专利利发明、发明、信信息息、物流物流系系统、市统、市场场、顾客顾客、组织组织间间关系关系、信用信用、业、业绩绩、企业、企业文文化、化、社内风气社内风气1-4/P5苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏

11、州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师101-1第第第第1 1讲讲讲 管理的基本概念讲 管理的基本概念管理的基本概念管理的基本概念l最最具具活力活力的的资资源源l可可发发挥无限挥无限能力能力的的l隐藏提升隐藏提升生产生产潜潜力力的的可可能性能性者者管理管理的四个层的四个层面面及整及整合合1、业务改善与改革：为组织为组织、职职场场的的业业绩绩和和繁荣繁荣，须须不断不断进行改进行改善与善与改改革革2、业务管理：为为达达成成目目的的、目标目标，发，发挥挥管理管理功功能，能，有效整有效整合合经经营营上上所所有有资资源源3、部属培养与启发：做做好个好个人人与与团团队队能力开发，能力开发，塑塑造

12、造人人格格，达达成成目目的的、目标目标4、信赖关系形成：各各司其职司其职，有效有效授权授权，实实现现个个人人目标目标与组织与组织目标目标的整的整合合5、管理展开：综合综合四个层四个层面面，发，发挥挥有效有效领导领导，达到达到组织组织、职职场之场之目目的的和和目标目标。2.管理管理4.发挥发挥1.改善改善3.培养培养人人人人1-7/P7l运用运用时时最最感困难感困难的的l在在组织运营组织运营中中藏藏有有成为成为障碍可障碍可能性能性者者苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师111-11、向上、向上司司汇报汇报日工日工作作，让让上上司司正正确掌握确

13、掌握各各种情种情况况2、为为上上司司正正确制确制定定经经营方营方针针、收集提供收集提供各各种种信信息息3、积极、积极努努力力将将经经营方营方针针及及目标目标反反应应在管理活动上在管理活动上4、敏锐观察敏锐观察部部门门环境环境变变化化5、实实施施管理管理者者本本身职责身职责工工作作5、根据根据组织组织现现状状、实实际际需要需要进行工进行工作作改改善与善与改改革革管管理理者者职职责责6、经、经常常保保持与持与其他其他部部门门沟沟通通7、倾听倾听各各部部门门意意见见与与反映反映8、协协调调部部门门间间的协作与的协作与配配合合9、建建立使立使部属部属能自能自我我提提高高，产生，产生敬敬业业爱爱岗岗意意

14、识识的的工工作作氛围氛围10、提提高高现现场场整整体体综合综合能力，使能力，使之之结结构构化化并并加加以以落落实实11、创造启创造启发性发性环境环境，使，使部属部属能能感感受受到到自自我我提提高高能力能力的意的意义义第第第第1 1讲讲讲 管理基本概念讲 管理基本概念管理基本概念管理基本概念苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师121-1第第第第1 1讲讲讲 管理的基本概念讲 管理的基本概念管理的基本概念管理的基本概念8、管理、管理者者应应有的基有的基本本心态心态l达到目标达到目标的意的意愿愿l打打破破现现状状l坚坚定定信念信念使使命命感感l效

15、效率率与效与效果果意意识识l尊重尊重人性人性原则原则l科学的方法科学的方法l健健全的全的判判断断l企业企业社社会会责责任任意意识识性性的的管管理理意意识识性性的的管管理理到到养养成成良良好好的的管管理理习习惯惯到到养养成成良良好好的的管管理理习习惯惯1-8/P8实实现现组组织织最最终终目目标标实实现现组组织织最最终终目目标标苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师131-1如何启发良好的态度如何启发良好的态度如何启发良好的态度如何启发良好的态度l态态度是度是由由多种多种原原因因形成形成l态态度是度是个个人经人经验的验的累累积积l态态度度与个与个

16、人人需求需求有关有关人人总以总以个个人人态态度度观察观察一一切切，并并按照按照个个人人意意识识采取采取行动行动部属部属良良好的态好的态度：度：1.1.对完成任务有责任感对完成任务有责任感2.2.对本职工作有荣誉感对本职工作有荣誉感1-8/P9企企图图决定决定版图版图态态度度决定决定高高度度思思路路决定出决定出路路格格局局决定决定结局结局苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师141-1第第第第2 2讲讲讲 组织运作原则讲 组织运作原则组织运作原则组织运作原则1、组织组织定义定义：企业企业为为了了达到达到经经营营目目的的，必须必须汇集汇集人人的的

17、力力量量，建建立能凝聚力立能凝聚力量量的构的构架架，这就是这就是“组织组织”。”。2、管理、管理者者最最基基本本职职务务研究研究工工作与作与人人（部属部属）的组的组合合，让让每每个部属个部属自觉自觉完完成成己己任任，创造创造出出高高价值价值的的活力。活力。这是这是“组织组织化”管理化”管理者者最最重重要要的的工工作作确确定定部属部属职责职责，让其让其认识认识并并在工在工作作中中有有自自由由裁决裁决余地余地，换言换言之之：创造创造使使部属部属视视工工作为作为己己任任并并向向其其挑战挑战的的职职场场环境环境。2-1-2/P1018：40苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师

18、团”培训送企业工程企业培训师151-1组织运作四大原则组织运作四大原则组织运作四大原则组织运作四大原则2-/P202-/P201 1、职务确定、职务确定明明确确自自己己所所属部属部门门，由由何何人人指挥指挥，担担任任何种责何种责任任，期期待待得得到到尊重尊重和认和认可可，得得以专以专心心从从事事职职务务工工作作2 2、职务意识、职务意识每每个个人人都期都期待待上上司司适当适当指导指导和和鼓鼓励励，由由此此形成形成职职务意务意识，识，成为成为以激以激励励达达成组织成组织目标目标的主的主要因素要因素。上。上司司指导指导与与鼓励鼓励是对是对个个人人职职务意务意识识与与使使命命感感的的回回报报3 3、

19、职务认识统一、职务认识统一对于对于组织组织分分配配工工作作，要要意意识识到这到这是是自自己己职职务务应应该该做出做出的的贡献贡献。要要有有职职务主务主人人翁翁感感，要让要让部属部属坚坚定定职职务意务意识，管理识，管理者者要要充充分分与部属与部属统统一一职职务务认识认识4 4、自主创新、自主创新任任何何人人都都想想按照按照自自己己意意见见进行工进行工作作。自。自己己的创意的创意被被活活用用会会获得获得满满足足感感，成成就就感感和使和使命命感感，并并会会更更自觉自觉完完成成工工作作苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师161-1不得不越级命令及报

20、告场合不得不越级命令及报告场合不得不越级命令及报告场合不得不越级命令及报告场合1、紧急紧急场合场合，直直接接上上司司不不在在场场2、重重大特大事件大特大事件必须必须立立即即报告报告3、相相关关人员人员已互已互相相了了解解4、必须必须灵灵活活运用信运用信息息途径途径5、必须必须事前事前交交涉涉协协调、调、并并已得已得到到认认可可6、动、动态组织运作态组织运作已已经经稳稳定定2-/P19苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师171-1自我支配原则自我支配原则自我支配原则自我支配原则l以以人人为为本，本，任任何何人人皆皆有有依据依据个个人人喜喜好好

21、和和想想法法从从事事工工作作和生活和生活l涉涉及及工工作作，即即“工“工作作自自由由管理”管理”使使其其发发挥挥“自“自由由性”性”和和“创造创造性”性”l当当部属部属觉觉得得个个人人意意见见或或创意创意受受到到重重视视并并加加以以活活用用时会产生时会产生责责任任感感与与工工作意作意愿愿，完完成成工工作则作则会会尝尝到到成成就就感感、满、满足足感感、充、充实实感感l从而从而激激发工发工作作激情激情和生和生存存价值价值感感l为为此对此对部属部属授权授权的的目目的的：1、使、使部属部属产生产生责责任任感感、工、工作意作意愿愿2、让让部属部属自自主主性向工性向工作作挑战挑战3、让让部属部属下下工工夫

22、夫、动、动脑脑筋筋、发、发挥挥创意创意4、实实现现部属部属能力能力提升提升，给给组织组织带来带来活力活力苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师181-1职务意识职务意识职务意识职务意识l在在组织组织中，中，以以人人的的本性而本性而言言，都都对对自自己己上上司司有有依依存存心态心态。l即即具有具有决不决不期望被期望被职职务意务意识识或或使使命命感感责责任任感感淡薄淡薄的的上上司司所所冷漠冷漠的心态的心态。l部属部属希希望望并并期期盼盼能能对对自自己己“期期盼盼、感感谢谢、评估评估、指导指导、鼓鼓励励”以以及及“使自“使自己己活活跃起跃起来来”的

23、的上上司司态态度度。请请问问:你是你是作为作为一一个个中中层层管理管理者者是是否否也也具有具有这这样样的心态的心态呢呢?苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师191-1控制部属幅度的要点控制部属幅度的要点控制部属幅度的要点控制部属幅度的要点职职务意务意识识基础基础坚坚持持相相互沟互沟通，通，实实施适当施适当管理管理1、工、工作作质质与与量量2、工、工作作标标准准化、化、专专业化、业化、合合理化、理化、综合综合化程化程度度3、工、工作协作协调时调时所需所需时时间间的的长长短短4、企业现、企业现状状、时、时间间条条件件、通、通讯讯手手段段、交交通

24、通手手段段等等5、部属部属能力能力6、管理、管理者者本本身身能力能力7、办公办公自动化、自动化、IT系系统化统化8、管理、管理者者不不能能授权授权的的保保留留责责任任范范围围2-/P19苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师201-1授权要点授权要点授权要点授权要点1、管理、管理者者切忌切忌独揽独揽大大权权，授权授权部属部属以以便便专专注注本本职职2、分分清清保保留留责责任任与与可授权可授权部部分分，对对部属部属尽尽量量授权授权3、授权授权前前应应充充分分掌握部属掌握部属之之能力、能力、态态度度、意意愿愿4、既既授权授权，则则尽尽可可能认能认

25、可可部属的部属的自自由由裁决权裁决权5、当当然然对对已已授权授权工工作作管理管理者者仍负仍负最最终终结结果果责责任任2-/P21苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师211-1原属部属职责业务却喜包揽原属部属职责业务却喜包揽原属部属职责业务却喜包揽原属部属职责业务却喜包揽1、上、上司司布布置置给给部属部属，直直接取接取而代而代之之2、自自己己热衷热衷的的、有有兴趣兴趣的的工工作作3、可提升可提升自自我我表表现，自现，自我实我实现现的的工工作作4、可可增强工增强工作意作意愿愿及及工工作意作意义义的的工工作作5、可可作为作为能力发能力发挥挥，增，

26、增长长才才干干的的工工作作6、机会机会难难得得，千金千金难难买买的的工工作作7、根据根据职责职责已已经经划为部属的划为部属的工工作作P21苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师221-1授权与责任授权与责任授权与责任授权与责任职务职务职务职务权限权限权限权限责任责任责任责任结果责任结果责任执行责任执行责任职责职责期待通过执行责任而达到预期结果必须执行的职务内涵有权执行的事务、权利组织体系内各成员所担负的工作内容1 1、责责任任：在在应完应完成的成的职职务务内内容范容范围内围内，自，自己己应应该该做做的的事事2 2、职责：对职职责：对职务务执执

27、行行结结果果所所负负的的责责任任3 3、权权限：责限：责任事任事项项（该（该职职务务）在在组织组织内可内可以以公公开开执执行行的的权利权利或以此或以此为为依据依据调动调动其他其他人、人、财财、物物的的权利权利P22苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师231-1第第第第3 3讲讲讲 管理与基准讲 管理与基准管理与基准管理与基准l管理管理者必须者必须明明确确对对部属的部属的期期待待，以此以此作为作为工工作基准作基准，相相互互了了解基础解基础上，上，唤起唤起部属的部属的工工作意作意愿愿。l组织组织内内工工作必须作必须遵遵照照组织组织目目的的、目标

28、目标及有效及有效“规规定定”和“和“准则准则”，”，井然井然有有序序实实施施。l执执行工行工作作时时上上司司期期待待就是就是部属部属所所依据依据的的工工作基准作基准P23苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师241-1基准效果基准效果基准效果基准效果组织全组织全体体管理管理者者部属部属1 1、排除浪费排除浪费、失衡失衡、欠缺欠缺2 2、确确保正保正确确、快速快速、安安全全3 3、技术技术、系系统统的的积积累累继承继承4 4、所所有有合合理化理化效效率率化化基础基础5 5、确确保保组织运作的组织运作的弹弹性性6 6、便便于于协协调、简明调、简明

29、易懂易懂7 7、建建立立信赖关系信赖关系8 8、易易于于传传达达、沟沟通、通、共共识识1 1、业、业务务执执行行可可能能量量的的推推算算2 2、可可依依符号符号指指示示3 3、可可作为组织作为组织、计划计划、业、业务务分分配配、控制控制、协协调调的的资资料料4 4、可可作为掌握个作为掌握个别别指导或指导或集集体体训练训练要要点的点的资资料料5 5、可可掌握掌握所需所需改进、改改进、改革革之之处处1 1、期期待待水水准准或目标或目标明明确确2 2、对对业业绩可绩可作作自自我我评估评估3 3、不不需他需他人人监督监督4 4、可可作为作为自自我启我启发发的的教材教材衡衡量标量标准准5 5、知道知道所

30、需所需改进改进之之处处6 6、工、工作作交交接接容易容易7 7、易易于于培培养养后后进进有有明明确确考考核核标标准准可可依依标标准作准作考考核核可可依依标标准准接受接受考考核核苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师251-1部属有意愿和责任感的工作基准部属有意愿和责任感的工作基准部属有意愿和责任感的工作基准部属有意愿和责任感的工作基准1、能够、能够按照按照自自我意我意志志工工作作2、主主管管对对下下属有属有期望期望，逐次赋予逐次赋予重重任任3、张扬张扬个个性，工性，工作作绩绩效效人人尽尽皆皆知知4、工、工作成作成功功对对自自己己产生积极产生积

31、极影响影响5、有有竞争竞争对对手手，有有挑战挑战机机遇遇P35苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师261-1无无法执行法执行的基准的基准缺缺点点无无法执行法执行的基准的基准缺缺点点1、文文字表字表达达不不确确切切、意意思不思不明明确确2、方方针针计划计划常常变变、主主观观性性太太强强3、忽忽视视人人体体工工学学、设、设备备性能性能差差异异4、基准基准间不间不一一致致、基准基准缺乏缺乏不合不合理理5、与与社社会一会一般般思思维维、习惯习惯不不符符6、基准制基准制定定太太死板死板，无无法法对应对应环境环境变变化化P3519：30苏州市“企业培训

32、师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师271-1第第二二章章第第二二章 业务的改善改章 业务的改善改革革业务的改善改业务的改善改革革苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师281-1第第第第4 4讲讲讲讲 问题问题意识与意识与创造力创造力问题问题意识与意识与创造力创造力1 1、业、业务的务的改改善善和改和改革革为为应应付付企业企业组织及组织及所所在在部部门门内外内外环境环境变变化，化，管理管理者者担担负负不断不断改改善善改改革的重革的重任任，只只有有坚坚持持改改善善改改革革，才才能使能使组织成组织成员员的的智

33、慧智慧和和辛辛劳在劳在组织运作组织运作中中得得到到继承继承并并发发扬扬光光大大，使企业，使企业组织基组织基业业常常青青。4-1/P36苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师291-1问题问题意识与意识与创造力创造力问题问题意识与意识与创造力创造力l管理管理者者是是业业务务改改善善、改、改革的革的核核心心人人物物l管理管理者者本本身应身应具具备备问题意问题意识，识，不断不断领领先先改改善善、改、改革革l创造创造力力对对改改善善、改、改革革、日、日常常工工作作、部属部属培培养与养与人人际际关关系系处处理理都都十十分分必必要要l创造创造力力是是经经

34、营营管理中管理中每每个方个方面面都都必必需需的的能力能力l没没有创造有创造力力就就没没有有进进步步和发展和发展l管理管理者者负负有有：保保持问题意持问题意识，发识，发挥挥创造创造力，力，解解决决组织组织、现现场场问题问题，从，从事事业业务务改改善善、改、改革的重革的重要职责要职责。P37苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师301-1问题问题及及种类种类问题问题及及种类种类问题问题原有原有状状态态现在现在状状态态问题意问题意识识1、救火救火问题问题（看看得见得见问题问题）有有人工人工伤伤已已经了经了解解已已经了经了解解并非并非特特别别需要需要

35、2、发现、发现类问题类问题（需需找找的问题的问题）消消防防报报警器警器常常误误报报发现、发现、寻找寻找、思思考考和和原有原有状状态态对对照照使使其其明明确确与与“现“现状状”对应对应的的问题意问题意识识3、预测预测类问题类问题（创创新新的问题的问题）大大量量招聘招聘新新人人后后预测预测、创创新新预测未预测未来来状状态态与与“未未来来状状态态”对应对应的问题意的问题意识识“问题问题”，”，只只对对意意识识到到问题的问题的人人来说来说，才才是是问题问题。P39苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师311-1问题问题的的定义定义问题问题的的定义定义

36、认认为有为有疑疑问的问的有有障碍障碍或或故故障障的的缺乏缺乏恰恰当当性性感感到到困困惑惑的的杂乱杂乱无无章章、漫漫无无条条理理感感到到不不安安的的引引起争执起争执的的事事情情照照现现状状无无法法达到目标达到目标不不和和谐谐的的有有异异常事常事态的态的对对现现状状及及未未来来的的危危机机不不充充分分的的脱离脱离常常情情、违背违背常常理理的的缺乏缺乏一一致致性性欠缺欠缺、不不足足的的不不知知实实现现途径途径缺乏缺乏适适应应性性目标目标不不明明确的确的意意见见分分歧歧的的事事缺乏缺乏舒舒适适性性目标目标未未达到达到的的问题问题是指是指脱离脱离基准基准，预预定定状状态与实态与实际状际状态的差态的差异异

37、，简而简而言言之之就是目标就是目标与与现现状状的差的差异异，非非期期待待状状态态，必须解必须解决决事事项项P40苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师321-1问题问题意识的意识的定义定义问题问题意识的意识的定义定义问题意问题意识识指对指对现现状状不不满，经满，经常常寻寻求求积极向上积极向上有作为的有作为的想想法法，问题问题也是也是问题意问题意识识与与现现状状认识认识之之差差P411、对对解解决决问题的问题的当事当事人人意意识识2、对对组织组织、工、工作作场场所所问题的问题的感感受受3、想想弥补弥补现现状状与原有与原有状状态态间间差差距距的意

38、的意愿愿4、变变革革挑战挑战意意愿愿，打打破破现现状状，完完成成目标目标使使命命感感5、达到目标达到目标的的强强烈烈意意愿愿苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师331-1使使部属部属拥拥有有问题问题意识意识使使部属部属拥拥有有问题问题意识意识l让让部属部属了了解解相相关信关信息息，也要求也要求部属部属能能提供提供相相关信关信息息l明明示示目标目标与方与方针针，让让部属部属能能参参与与目标目标、方方针针的制的制定定l针针对对组织组织存存在在的问题与问题意的问题与问题意识进行识进行对对话话沟沟通通l针针对对为为达到目标达到目标的的职职务务期期待

39、待与与职职务务认识认识的的互换互换调调整整l明明确确对对未未来来的的预测预测、进而、进而要求对要求对现现状状作作出分出分析析l管理管理者与部属者与部属间做间做状状况况认识认识的的交交换换l赋予赋予课课题题，使，使之分之分析析思思考考，找找出出解解决决策略策略，并并付付诸诸实实施施l摘摘出出问题点问题点，并并使使之提出之提出，用用真真心心话话进行进行沟沟通通交交谈谈P42苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师341-1激激发发想象力想象力的要的要诀诀激激发发想象力想象力的要的要诀诀1、观观点点转转变变：逆逆向向思思维维2、为为什么什么：彻底追彻

40、底追究究事事物物本本质质，彻查彻查原原因因3、信信息息压缩压缩：竭竭力使力使信信息息压缩至压缩至简明程简明程度度，易易于于分分析析4、比喻比喻、模仿模仿与与联联想想：灵灵活活运用类运用类比比方法方法5、搭搭配配：重重新新组组合合、排排列列形形象象、符号符号，建建立立新新观观念念6、核核查查及及列举列举：使使用用各各种种观观点点对对特特性性与与功功能能对对比比7、矛盾克服矛盾克服：克服克服相相互互矛盾矛盾事事项，项，借借此此创造创造新新价值价值P45苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师351-1激激发发想象力想象力的要的要诀诀激激发发想象力想

41、象力的要的要诀诀创造创造性性场面场面建建立立1、鼓励鼓励自自由由气氛气氛、从、从容容悠闲悠闲2、增、增加加精神压精神压力力3、断断绝绝信信息息4、提供提供所所有有相相关信关信息息、状状况况5、使、使之之涉涉及全部及全部知知识识与与领领域域6、灵灵活活运用运用容易容易产生产生构构想想时时间间P45请请各各组组讨论讨论：啤酒瓶啤酒瓶、红砖红砖、回回形形针针的的N种种用用途途苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师361-1创造过创造过程与程与创造性开创造性开发发技巧技巧创造过创造过程与程与创造性开创造性开发发技巧技巧创造创造过程过程创造创造性开发性

42、开发技技巧巧问题意识问题意识联想法则联想法则问题发现问题发现核查表法核查表法收集、确认、整理、分析收集、确认、整理、分析进进出法出法创造性思考创造性思考缺陷列举法缺陷列举法酝酿、成熟、建立逻辑理论酝酿、成熟、建立逻辑理论期待事项列举法期待事项列举法构想、拟案、裁决、实施构想、拟案、裁决、实施特性列举法、功能改善法特性列举法、功能改善法P44/46苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师371-1如何对如何对待待部属部属创造性活动创造性活动如何对如何对待待部属部属创造性活动创造性活动打打击击创意创意激激发发创意创意没有预算没有预算不不错错，我我们

43、们来来试试试试暂时搁一下，以后再说暂时搁一下，以后再说创造创造力力与与年年龄龄及学及学历历没没有关系有关系没有成功的先例没有成功的先例责责任任我我来来负负，你你尽尽力力去做去做吧吧！技术上会有障碍吧技术上会有障碍吧你你的的进进步真步真快快！今年是没有时间安排了今年是没有时间安排了我为我为你你找找个个搭搭档档我们没有这方面的专家我们没有这方面的专家再再努努力一力一下下，就就可可能能成成功功了了P43/49苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师381-1第第第第5 5讲讲讲 改善讲 改善改善改善/改改革革的的实践实践改改革革的的实践实践改改善善/

44、改改革革对于对于企业和管理企业和管理者者，都都是是永永无无止止境境的的课课题题P5620：001、改、改善善、改、改革的实践革的实践管理管理者的者的工工作作：一一边边解解决决问题问题，一，一边边发发挥挥创造创造力力管理工管理工作作，每每天天在在持持续续解解决决问题问题、因因为有问题为有问题，才才需要需要管理管理者者身身为为管理管理者者负负有有再再造造、优优化化组织的组织的责责任任每每天天以以敏锐敏锐的问题意的问题意识识去去观察观察组织组织，否否定定现现状状，回回到到原点原点，发发挥挥创造创造力，力，再再造更造更佳佳组织组织苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送

45、企业工程企业培训师391-1组织组织化再化再研研究究与改善与改善组织组织化再化再研研究究与改善与改善l组织组织化化是指是指管理管理者为者为了了更高效更高效开展工开展工作作，将将现现场内场内部部细细分分化，化，对对每每一一成成员员都都明明确确职职能能与与责责任任，让让各各成成员了员了解解所所期望期望的的目标目标，通力，通力合合作作，激激发发完完成成目标目标的的强强烈烈意意愿愿。l管理管理者第者第一一步步将将职职能化能化整整理理后后归纳归纳在在组织组织机机构构图图上上l其其次次，根据根据组织组织中中不断不断产生产生的问题的问题、部属的部属的变变动、动、对对“生“生命命体体”进行”进行重重新新评估评

46、估。为为适适应应组织组织、现、现场内外场内外的的环境环境变变化，管理化，管理者者应应经经常常研研究究组织的运作组织的运作并并加加以以改改善善、改、改革革，用心用心从从事事更更佳佳的组的组织运作织运作P57苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师401-1组织组织现状查核表现状查核表组织组织现状查核表现状查核表P58查查核核项项目目YESNO不不清清1全全员员对对环境环境变变化、化、压压力、机会力、机会是是否否有有充充分分发发挥度挥度积极积极对应对应2是是否否建建立立适适应应环境环境变变化化所需所需的的内外内外信信息息渠渠道道？3组织组织体体系系

47、内内各各部部间间是是否否建建立立需求相需求相互互交交换换共共享享信信息息结结构构4是是否否建建立了立了非非正正式式信信息交息交换换的组织的组织环境环境？5个个人人意意向、向、问题意问题意识识是是否否建建立了立了尊重尊重对对方方，开，开诚诚布公布公结结构构6各各部意部意见见不不一，一，仍仍能能正正视视问题问题。充。充分分沟沟通通？7面面对相对相互互关关联联状状况况，是是否否建建立了立了全全员员目标目标共有共有之之结结构构？8高高中中层层对待目标对待目标、方方针针与与决决策策意意识识是是否否一一致致，形成共形成共识识？9“职职务务期期待待”与与“职职务务认认知知”两两者者是是否否密密切切配配合？合

48、？10是是否否认认同同配配合合状状况况变变化，化，接接纳纳“必必要职要职务务变变更更”并并能能执执行行11上上下下间间职职务务认认知知有有所所协协调，调，是是否否同同时时得得到其他到其他部部门门承承认认？12对对具有信具有信息息与问题解与问题解决决能力能力部属部属，是是否否充充分授权？分授权？苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师411-1组织组织化再化再研研究究的的着眼着眼点点组织组织化再化再研研究究的的着眼着眼点点P63组织运作原则组织运作原则l职职务确务确定定层层面面：职责是：职责是否否确确定？定？周周围围是是否否认认可？可？l职职务意

49、务意识识层层面面：职：职务意务意识识如何如何？使使命命感感如何如何？l职职务务认认知知层层面面：职：职务务认认知知协协调调是是否否已已经经实实现现？运用运用参参谋谋顾顾问问观观点点l组织组织内内是是否否配置专门配置专门参参谋谋？是是否否加加以以适当适当运用运用？l是是否否运用运用其他其他部部门门顾顾问问？与与其他其他部部门门间间关系关系l与与其他其他部部门门合合作关系作关系是是否否顺顺利？利？l部部门门间间业业务务是是否否有重有重叠叠或或疏漏疏漏？l接受接受指指示示及及传传达达层层面面是是否否有有延延误误及及疏漏疏漏？对应对应状状况况观观点点l是是否否建建立立可可确确切切掌握掌握市市场场信信息

50、息并并能能及及时时获得获得之之架架构构l能能否否有效有效迅迅速速收集收集竞争竞争对对手手信信息？息？l发现发现新情新情况况，能，能否否集思集思广益广益，彻底彻底探探讨讨？弹弹性性组织运作组织运作观观点点l委委员会员会的运用的运用l规规划划小小组组、特特别别任任务务小小组组l其他其他动动态态性性组织运作组织运作苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程苏州市“企业培训师讲师团”培训送企业工程企业培训师421-1职务职务分分配研配研究究要点要点职务职务分分配研配研究究要点要点1、何种职何种职务务所需所需时时间间最多最多？l是是否否最最重重要要工工作作所需所需时时间间最多最多？l是是否否各项各项必必要