彭荣模-员工工作表管理与教导.pdf

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1、培训提升价值创造能力1东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作员工工作表现管理与教导员工工作表现管理与教导员工工作表现管理与教导员工工作表现管理与教导某集团中层技能培训某集团中层技能培训某集团中层技能培训某集团中层技能培训总监刘大东总监刘大东东方大成管理咨询有限公司东方大成管理咨询有限公司2005-10-15主管技能培训主管技能培训培训提升价值创造能力2东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程目标课程目标在完成课程后,学员应能够:了解员工工作表现管理与教导的意义明白员工工作表现管理与教导的重要清楚一个优秀教导员需具备的特质认识有效教导的程序、方法和技巧掌握成功教导的

2、关键CMP（Coaching And Managing Performance）是为那些引起对员工负有解释说明责任的经理而设的，有助于理解和能够在员工表现的管理与教导的过程中履行明确的责任。培训提升价值创造能力3东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作课程内容课程内容?为何要进行员工工作表现管理与教导为何要进行员工工作表现管理与教导?经理人的角色定位与应具备的条件经理人的角色定位与应具备的条件?员工工作表现管理与教导模式与程序员工工作表现管理与教导模式与程序?员工表现管理与教导的方法与工具员工表现管理与教导的方法与工具?员工表现管理与教导技巧员工表现管理与教导技巧?成功员工教导的关

3、键成功员工教导的关键培训提升价值创造能力4东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?为何要进行员工工作表现管理与教导为何要进行员工工作表现管理与教导?为何要进行员工工作表现管理与教导为何要进行员工工作表现管理与教导培训提升价值创造能力5东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业经营成功的基石是什么企业经营成功的基石是什么人是企业成功的关键所在。技术可以购买和复制，其在商业竞争游戏上是公平的，而另一方面人是不能复制的，即使人的躯体在未来可以克隆，但他们的思想、人格、动机以及组织文化价值是不能复制的。沃尔玛创始人，山姆.沃尔顿技术技术资金资金人才人才培训提升价值创造能力6

4、东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业获取人才的困惑企业获取人才的困惑拿来主义的困惑拿来主义的困惑聘用的人才为何不好用？如何融入企业的文化氛围？如何快速适应岗位工作？如何使个人目标服从组织目标？外患？外患？内部培养的困惑内部培养的困惑培养的员工为何要离开？如何提升员工的能力？如何改变员工的行为习惯？如何增进员工对企业的认同度？内忧？内忧？员工表现管理与教导员工表现管理与教导员工表现管理与教导员工表现管理与教导培训提升价值创造能力7东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作什么是员工工作表现管理什么是员工工作表现管理员工工作表现是：员工工作表现是：具备一定素质与能力的

5、人员在履行工作任务与职责过程中表现出：?符合岗位职责与任务要求的工作业绩?满足企业文化价值观的行为?迎合企业发展的个人能力提升因此：员工工作表现管理是：员工工作表现管理是：?对员工进行的?对员工工作进行的?对员工工作表现进行的培训提升价值创造能力8东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作什么是员工教导什么是员工教导教导从字面上理解为教导从字面上理解为教名词是教练（一个帮助提升的人），动词为教育、培养；导名词是向导（一个指明方向的人），动词为指导、辅导；过去过去是：指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在现在是：发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题，自

6、己找出解决办法培训提升价值创造能力9东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作困绕经理人的员工问题困绕经理人的员工问题每个企业都时常会有令经理人精神紧张、夜不能眠的问题：每个企业都时常会有令经理人精神紧张、夜不能眠的问题：为什么我们的员工不能更积极些？为什么他们总是犯同样的错误？为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？为什么他们不在工作中付出更多努力？为什么交代他们的工作总是难以按时保质完成？为什么人们嘴上说要做某事，实际却不兑现？为什么他们总是没有按我的意图去开展工作？为什么.员工表现管理与教导员工表现管理与教导员工表现管理与教导员工表现管理与教导培训提升价值创造能力10东方大成咨询

7、总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作培训提升价值创造能力11东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作员工表现管理与教导的益处员工表现管理与教导的益处对经理人:对经理人:?减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作?履行管理层职责,有效地帮助员工发展?与员工建立良好关系?改善生活质素对员工:对员工:?能加快学习速度?提升工作表现和生产力?增加自信和工作满足感?与上司建立良好关系?获得发展机会对公司:对公司:?改进员工的工作表现?更有效地善用人才、技术和资源?增强公司的生产力和绩效?强化公司面对转変的弹性和能力?鼓励员工缔造创意培训提升价值创造能力12东方大成咨询总监东方大成

8、咨询总监刘大东制作刘大东制作?经理人的角色定位与应具备的条件经理人的角色定位与应具备的条件?经理人的角色定位与应具备的条件经理人的角色定位与应具备的条件培训提升价值创造能力13东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理人在员工表现管理与教导中的障碍经理人在员工表现管理与教导中的障碍思想障碍思想障碍?教会徒弟饿死师傅?卸蘑杀驴?过河拆桥结果结果?不愿?不敢?不能根源根源缺乏良好的环境培训提升价值创造能力14东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作认识障碍认识障碍?是公司的事?是HR部门的事?是员工自己的事结果结果?不管不教?管而不教?教而不管根源根源对自身角色缺乏认识经

9、理人在员工表现管理与教导中的障碍经理人在员工表现管理与教导中的障碍培训提升价值创造能力15东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理人在员工表现管理与教导中的障碍经理人在员工表现管理与教导中的障碍技能障碍技能障碍?理论与知识?程序与方法?技巧与工具结果结果?不知?不会?不懂根源根源缺乏有效能力培训提升价值创造能力16东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理该做些什么？经理该做些什么？计划计划组织组织领导领导控制控制？培训提升价值创造能力17东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作管理工作范畴管理工作范畴职能：行动：计划预测目标策略程序方案时间表财务目标

10、组织组织架构委任工作联系领导判断沟通选择发展激励资薪管理控制行为标准报告评价矫正行为培训提升价值创造能力18东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理管理金三角经理管理金三角业务组织目标人际关系培训提升价值创造能力19东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理的定义经理的定义经理经理是一个组织人们去把事情完成的以求最大限度地获得利益相关者的满意利益相关者的满意?股东?上级?客户?员工“人”“人”培训提升价值创造能力20东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理的三项基本认识经理的三项基本认识?管理是组织其他人去把事情完成?重视部下甚于自己?你的酬劳来自

11、于你的部下所做的工作，而不是你所做的只有当你的员工成功时，你才成功。培训提升价值创造能力21东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作经理作为优秀教导员的条件经理作为优秀教导员的条件知识方面知识方面知识方面知识方面教导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识，才可进行辅导?培训提升价值创造能力22东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作能力方面能力方面能力方面能力方面?耐心聆听?擅于发问?观察入微?灵活沟通?客观分析经理作为优秀教导员的条件经理作为优秀教导员的条件培训提升价值创造能力23东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作思想方面思想方面思想方面思想方面?正

12、面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能?开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩?包容能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好经理作为优秀教导员的条件经理作为优秀教导员的条件培训提升价值创造能力24东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作上司和教导员各具特征上司和教导员各具特征上司上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先要求解释保持距离教导员教导员?多听?发问?防范问题?探讨,开放心怀?寻求承诺?挑战?以过程为先?要求结果?経常接触培训提升价值创造能力25东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作测试：您会进行员工管理吗测试：您

13、会进行员工管理吗尽管许多人为了获得刺激、地位、权力或报酬而想成为管理者，但管理不是自动生成的东西；它需要特殊的技能和能力以及对管理的渴望。说明：说明：通过完成下面的测试，您可以获知您的员工管理能力。根据后面的评分范围为每个问题进行打分。ML=most like me 非常像我SL=somewhat like me 有些像我NS=not sure 不肯定SU=somewhat unlike me 不太像我MU=most unlike me 一点都不像我培训提升价值创造能力26东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作1、我可以让其他人为我做事MLSLNSSUMU2、我经常评估我的工作绩

14、效MLSLNSSUMU3、我不喜欢参与公司的政治MLSLNSSUMU4、我希望无限制目标提供给我的自由MLSLNSSUMU5、当一切井井有条并且很安静的时候我才能工作很好MLSLNSSUMU6、我喜欢面对众人做口头陈述MLSLNSSUMU7、我坚信自己有能力完成艰巨的任务MLSLNSSUMU8、我实在不喜欢写东西MLSLNSSUMU9、我喜欢解决极度的困难MLSLNSSUMU10、我是一个有组织有纪律的人MLSLNSSUMU11、我很难指出别人的错误MLSLNSSUMU12、我喜欢每天从早到晚不停地工作MLSLNSSUMU13、我认为文案工作是个平常的工作MLSLNSSUMU14、我喜欢帮助别

15、人学习新事务MLSLNSSUMU15、我喜欢自己一个人工作MLSLNSSUMU16、我认为了解什么人很重要，了解什么事并不重要MLSLNSSUMU17、我喜欢马上就做好几件事MLSLNSSUMU18、我擅长管理钱财MLSLNSSUMU19、我宁愿在争吵中放弃原来的主张，也不愿让局势无法控制MLSLNSSUMU20、我精通电脑MLSLNSSUMU您会进行员工管理吗问卷表您会进行员工管理吗问卷表培训提升价值创造能力27东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作您会进行员工管理吗测试答案您会进行员工管理吗测试答案得分计算：得分计算：对于第1、2、4、6、7、9、10、11、13、14、16

16、、17、18以及20题，如果您选择了ML，给自己打5分，SL4分，NS3分，SU2分，MU1分；对于第3、5、8、12、15以及19题，分数反之。也既是ML得1分，SL得2分，依次类推，计算您的总分。测试解释：测试解释：在测试中，总分得到100分是可能的。?得分在80100分之间说明您具备了一个成功经理人所需的许多技巧和能力。这也说明您非常渴望管理别人。?得分在4079之间说明您已经具备一些管理技巧和能力，但是您需要进行提高。您可以通过学习新的管理技能以及实践管理方法。?得分在40以下说明您的管理技巧没有被开发出来或者说您对管理别人不太感兴趣。如果有人想管理别人，就应该特别关注自己认为欠佳的管

17、理技能、能力以及方法。培训提升价值创造能力28东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?员工工作表现管理与教导模式员工工作表现管理与教导模式?员工工作表现管理与教导模式员工工作表现管理与教导模式培训提升价值创造能力29东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作员工表现的管理与教导模式员工表现的管理与教导模式建立工作联盟接近工作目标支持员工进步教导员工实现最优表现提高员工的表现目标评价、分等，根据表现确定薪金管理的行为管理的行为企业的商业环境和核心价值企业的商业环境和核心价值企业的商业环境和核心价值企业的商业环境和核心价值培训提升价值创造能力30东方大成咨询总监东方大成咨询

18、总监刘大东制作刘大东制作各部分的目标模型各部分的目标模型M1：创造环境M1：创造环境?检查那些紧密连系工作与环境的要素?描述如何围绕企业的价值观，工作和目标来设置行为管理的内容?描述在企业日新月异的工作环境中，经理如何支持员工的工作表现M2：行为计划M2：行为计划?描述在企业为实现组织目标而结成的工作联盟行动计划?集中人力、财力，实现工作目标?建立与组织目标一致的员工表现计划M3：获得任务委派M3：获得任务委派?辩识何时以及如何利用基本原则，实现有效沟通?利用基本原则和讲座指引来进行有效的任务委派的讨论M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现?描述何时以及如何实

19、行有效的行为反馈?利用基本原则和讲座的指导方针来针对各种工作方案的进行教导培训提升价值创造能力31东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作各部分的目标模型各部分的目标模型M5:评估员工表现评估员工表现描述如何统一代表员工表现的信息根据所提供的标准，草拟部分行为评估讨论进行一次模拟的行为评估讨论M6:支持员工发展支持员工发展描述企业的发展信念描述经理在支持员工发展中的责任阐释职业生涯中自力更生的特征写出与指导方针相一致的发展目标M7:员工薪酬员工薪酬清楚说明企业根据行为定薪水的原则清楚回签员工典型的关于如何决定他级别和薪酬的问题对评等分级过程和成果负责应用关于薪酬管理方案的管理判断对

20、方案进行工资的审查讨论培训提升价值创造能力32东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?员工工作表现管理与教导的程序与方法员工工作表现管理与教导的程序与方法?员工工作表现管理与教导的程序与方法员工工作表现管理与教导的程序与方法培训提升价值创造能力33东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?M1：创造环境M1：创造环境?M2：行为计划M2：行为计划?M3：获得任务委派M3：获得任务委派?M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现?M5:评估员工表现M5:评估员工表现?M6:支持员工发展M6:支持员工发展?M7:员工薪酬M7:员工薪酬员工工作

21、表现管理与教导的程序与方法员工工作表现管理与教导的程序与方法培训提升价值创造能力34东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M1：创造环境M1：创造环境创造环境的目标创造环境的目标检查那些紧密连系工作与环境的要素描述如何围绕企业的价值观工作和目标来设置行为管理的内容。描述如何围绕企业日新月异的工作环境中，经理如何支持员工的工作表现。相关的员工调查问题?企业管理给我们了一个让我们专注于创造高水准的价值贡献环境？?成为企业员工自发地工作？培训提升价值创造能力35东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作企业内部影响企业内部影响股东的期望总裁的目标企业的目标企业的价值论和实践论

22、企业公司各组织的适当目标企业外部影响企业外部影响客户期望市场竞争技术优势变化率经济条件M1：创造环境M1：创造环境创造环境受内外部因素影响创造环境受内外部因素影响培训提升价值创造能力36东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M1：创造环境M1：创造环境为建立和维持一个激励性的工作环境，你能做些什么？为建立和维持一个激励性的工作环境，你能做些什么？表现出对员工的尊敬倾听员工意见认可员工的努力与贡献保证员工被告知事情的实情给员工提供解决问题与独立思考的机会保证员工知道他工作的结果给员工提供一个挑战性、有意义的工作给员工提供发展的机会培训提升价值创造能力37东方大成咨询总监东方大成咨询

23、总监刘大东制作刘大东制作优化每个员工的贡献优化每个员工的贡献是企业成功的关键在一个不断变化，充满竞争的环境里M1：创造环境M1：创造环境培训提升价值创造能力38东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M2：员工表现教导计划M2：员工表现教导计划描述在企业内的企业目标联盟调整业务和方法以适应企业目标发展与企业目标一致的员工表现计划员工表现教导计划的目标员工表现教导计划的目标相关的员工调查问题?我明白我所从事的工作对我们企业成功的贡献有多大？培训提升价值创造能力39东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?商业计划?企业基本理念?企业目标?部门或经理的目标?确认影响和作用范

24、围?优先权?怎样做/做什么?运用“SMART”目标-Specific具体性-Measurable衡量性-Achievable成就性Relevant相关性Time limited时限性企业目标部门目标员工个人目标员工发展目标调整模式调整模式M2：员工表现教导计划M2：员工表现教导计划培训提升价值创造能力40东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M2：员工表现教导计划M2：员工表现教导计划企业人员发展过程企业人员发展过程职位计划企业目标预期与已认定的提高计划提高评估教导与反馈发展计划薪资管理培训提升价值创造能力41东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M2：员工表现教导

25、计划M2：员工表现教导计划工作小组负责人日期：时期：组织商业目标组织商业目标/主要结果：主要结果：你的经理的哪些主要目标会影响你个人的目标？必须要达到哪几个主要目标？标准评估表标准评估表第一目标第一目标/主要成果主要成果你们工作小组/工作部门的中心任务是什么？一定要达到何种主要成果?影响成果的主要因素：影响成果的主要因素：在实现目标的过程中有哪些主要步骤？为了实现主要目标，必须进行哪些活动？注意：用概括的语言来阐述行动，组成工作小组的重点在于实现主要成果，而不是把行动细节详述。成功地完成行动所需的员工素质：成功地完成行动所需的员工素质：目前分配到各个行动的员工素质如何？要履行行动，哪些是必须的

26、素质？每个人必须具备什么技能和知识？目前的员工的能力：目前的员工的能力：谁具备每项行动或步骤所需的技能和知识？目前的员工有能力达到所要实现的目标吗？能力差距：能力差距：在目前员工能力与必需的技能/知识之间有什么差距？对员工能力进行的计划：对员工能力进行的计划：你会采取哪些策略来最大限度地利用现存的人力资源（例如：重审优先权，改进流程共享人力资源，在职能上与别人合作，发展必需的能力，鼓励员工投入）。有哪些额外的专门技术会需要用于实现主要目标？你能采取哪些策略来获取额外的人力资源？培训提升价值创造能力42东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M2：员工表现教导计划M2：员工表现教导计

27、划员工：经理：员工号码：员工：经理：员工号码：1、与发展需要相连系的发展目标、与发展需要相连系的发展目标与你的员工一起写一份来年的工作计划。总结公司目标和部门目标对员工职责的紧密影响。个人与团队目标和公司目标的一致性是HP重要的成功因素之一。它们包括：商业计划等建立建立SMART型的目标：型的目标：Specific:真正行动起来，有一个明确的目标。Measurable:确定的质量、数量、时间和资金。Achievable:现实和代表着巨大的挑战。Relevant:对商业成果起关键作用。Time-limited:明确的达到目标的日期和进度检查。第一个发展计划：包括行动和预期成果。测量标准：说明你如

28、何以质量、数量、时间和资金测量目标完成情况。时间限制：明确达到目标的预定日期和进度检查。员工号码：员工号码：公司目标：列出员工中第二级经理的目标，用于订立经理职责。部门目标：列出员工中部门经理的目标，用于订立员工职责。发展目标：发展目标：建立行为目标并作为员工下一次评估的根据。明确员工个人目标与上述公司目标的一致程度，包括适当的标准和时间限制。员工表现计划员工表现计划培训提升价值创造能力43东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M3：获得任务委派M3：获得任务委派使员工领取任务委派的目标使员工领取任务委派的目标清楚意识到何时以及如何使用基本原则来进行有效沟通用基本原则与讨论指引来

29、进行有效的委派任务的讨论。相关员工调查问题?我对自己在工作上所被寄予的期望十分清楚？?我对自己在工作上所能达到的成绩感到满意？培训提升价值创造能力44东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M3：获得任务委派M3：获得任务委派提供支持却不削弱员工对自己行动的责任心提供支持却不削弱员工对自己行动的责任心有效保持或增强自尊认真所取意见和作出回应寻求帮助和鼓励参予分享思想、情感与理性思想建立起相互信任，赢得任务委派，开 展沟通和鼓励进步委派任务的黄金通道沟通委派任务的黄金通道沟通培训提升价值创造能力45东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M3：获得任务委派M3：获得任务委

30、派 开展开展指出讨论员工表现目标的重要性直接还有员工的利益 阐述阐述略述鼓励参予检查是否理解 商讨与达成共识商讨与达成共识讨论与理解每一个行为目标阐述信息请求投入物质商定所需的资源与条例提供帮助查看任务委派确定测量标准与时间限制 结束结束总结讨论和在需要的时候建立跟踪日期检查理解情况还有什么人，什么事和什么时间对员工获得成功的能力表示有信心建立对成功的期望委派任务委派任务的关键点的关键点培训提升价值创造能力46东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现阐述何时以及如何进行有效有行为表现反馈使用四个基本原则与讨论指

31、引以使教导应用于各种工作方案相关的员工调查问题过于宽松的企业管理导致员工差劣的表现？我的顶头上司对于我的表现给予周期性的反馈？我的顶头上司给予我所需的信息，使我有效工作？我在工作上的良好表现极少得到顶头上司的认可？教导员工最佳表现的目标教导员工最佳表现的目标培训提升价值创造能力47东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现员工表现的判定和教导方法员工表现的判定和教导方法 信息 员工情况 时间选择 如何做 解决方法培训提升价值创造能力48东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人

32、满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现员工表现信息收集员工表现信息收集追踪员工表现是基础全面、准确的员工行为表现的例子保证可靠的信息反馈寻找员工行为的模式而不是一件单一的事件估量信息的重要性考虑事件发生的频率连系众多的事件作出结论信息员工情况时间选择如何做解决方法培训提升价值创造能力49东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现实际操作实际操作员工情况实录员工情况实录：1、没有紧随公司发展2、没有将消息告知经理3、技术技巧不过硬4、工作不主动5、不能完成任务6、在无关紧要的事情上浪费时间7、不愿意有改变8

33、、在做重大决定时未与经理沟通9、没有主见10、向上委派11、沟通能力差12、计划能力差13、缺乏质量感14、斗志不足15、上班时间不见踪影16、缺乏增进知识的动力17、工作拖拉18、无团队精神信息员工情况时间选择如何做解决方法培训提升价值创造能力50东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现信息员工情况时间选择如何做解决方法何 时 开 始 教 导何 时 开 始 教 导任何时候，任何地点，适当的时机教导方法越新鲜有趣，越好指出存在问题，但要积极、明确培训提升价值创造能力51东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作

34、刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现信息员工情况时间控制如何做解决方法教导职责模型教导职责模型培训提升价值创造能力52东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现巩固良好表现教导员工实现成功使用有效的员工表现追踪教导员工实现改进信息员工情况时间选择如何做解决方法培训提升价值创造能力53东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现教导模型的不同作用时点教导模型的不同作用时点在事件发生前开始教导

35、员工获取成功在事件发生后教导员改进在事件发生后增强有效的措施在以下时候教导员工获取成功：你希望在即将来临的事件中有效提高员工的工作效率员工想听取你的关于如何应付一种新情况或不同的情况的意见或提议在以下时候教导员工改进员工在实现目标时遇到困难员工本应可以更有效的地应付某一种情况时在以下时候巩固良好的表现员工有效地处理了某一情况员工正稳步迈向目标员工以企业一贯的方式实现目标在以下时候教导员工获取成功：你希望在即将来临的事件中有效提高员工的工作效率员工想听取你的关于如何应付一种新情况或不同的情况的意见或提议在以下时候教导员工改进员工在实现目标时遇到困难员工本应可以更有效的地应付某一种情况时在以下时候

36、巩固良好的表现员工有效地处理了某一情况员工正稳步迈向目标员工以企业一贯的方式实现目标培训提升价值创造能力54东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作开展列出意义与重要性阐述集中细节讨论&达成商议找出后备方案/障碍因素决定所需人员结束总结讨论表明信心M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现教导的工教导的工作步骤作步骤请员工帮忙解决问题讨论问题的起因讨论和商定识别、拟定解决方法决定每人每天的明确有工作结束商定明确的追踪日期阐述问题达成一致意见以友好的态度阐述存在问题培训提升价值创造能力55东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作有效地追踪调查

37、开展将前次谈的内容记录下来阐述提出不足够的改进并询问其原因讨论与达成协议商讨可能的解决方法指出持续缺乏改进的后果商定要采取的行动和追踪调查的日期结束表明你对该员工的信心巩固良好的表现开展意义与重要性 阐述需要性，询问细节讨论与达成协议肯定良好的表现 结束总结讨论表明信心M4：教导员工，实现最让人满意的表现M4：教导员工，实现最让人满意的表现培训提升价值创造能力56东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现评估员工表现的目标评估员工表现的目标阐述如何强化代表了员工表现的信息找出与所供标准一致一部分表现，拟定草稿。进行一次模拟的员工表现评估讨论相关员工

38、调查问题我清楚我的工作表现是如何被评估的？我觉得对我工作表现的评估是公平的？培训提升价值创造能力57东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现员工表现评估员工表现评估经理计划与组织能力领导力员工管理与发展客户满意度管理方法多样性工作效率品质团队精神判断力工作环境的安全与防卫销售人员产品知识市场知识操作知识计划与组织能力客户支持与满意度可靠程度判断力团队精神创造力积极性与改革精神普通员工技术能力与工作知识品质工作效率可靠程度团队精神判断力工作环境安全与防卫灵活性计划能力与组织能力培训提升价值创造能力58东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东

39、制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现典型的表现评估的职能与责任典型的表现评估的职能与责任评估过程经理员工1、设定日期2、强化信息3、拟定草稿4、进行开放的讨论5、修改表现评估6、按需要作好追踪时间安排7、建好下一轮的行为目标8、做好发展计划和写出部分评估表格9、写好员工意见、署名10、请审查的经理签名11、按时上交评估表培训提升价值创造能力59东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现员工表现评估讨论的重要组成部分员工表现评估讨论的重要组成部分列出审查的意义，拟好讨论大纲对照目标，审查已取得的结果对照行为因素，审查已取得的结果对照行为因素，审查

40、员工表工表现数据讨论存在问题的成因，以及成功的因素商定要采取的行动和讨论发展的构思结束发展计划的会议可以是另一个单独的讨论总结讨论，表明对员工取得成功的信心培训提升价值创造能力60东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现表现评估表现评估签名日期员工我在此签名表明我的经理与我就这个评估和发展计划已进行过讨论如果员工拒绝签署员工评估发展计划，在表上作好拒签证明，然后上交，以保证表格按时完成评估经理审查经理（同等级）口袋有签了名，这文件才会成为个人文档记录员工号码公司与部门名称评估日期雇佣日期职位名称在职时期上一次评估日期要上关等级致员工：这个评估是让

41、你了解你的经理甚至你的现事对你的表现的评价如何，你应和你的经理讨论、评估和总结你的工作成果以及你的基于你的行为目标、岗位职责、发展计划和表现情况的表现。你和经理应基于你的表现阐明你的工作期望设立目标和明确你能坚持的行动。培训提升价值创造能力61东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现1、目标与成果、目标与成果就员工上年的行为目标、发展计划和主要职责向其描述其工作成果。解释这一年来目标的变动。（而不是把目标照旧打印一次，应插入员工的行为计划与/或发展计划，并给每个目标加上成果）信息指示行：因为之前的员工表现评估表未把行为目标与发展目标分开，那么如果

42、你是第一次使用本表，请正确输入你的个人资料。在接下来的几年里，把评估计划和发展计划连接在本表的尾部合适的位置。给每一目标加上成果后就可以完成1A和1B了。A、行为目标与成果、行为目标与成果目标信息指示行：员工目标SMART型（明确性、可测量性、可达成性、相关性、时限性）员工行为目标与企业目标是相连系的。如果可以的话还可以加上员工行为计划或其它当前用来解释目标与职责的文件。成果信息指示行：将成果与之前建立的目标与标准相比。若该年度的计划有变，则解释其主要影响因素。连系各目标的测量标准体系写出其成果。可以的话根据公司的成就目标修正员工的成绩。检查工作进程是否偏离之前的PE/DP，而成为“需要改进”

43、或“不可接受”范畴的。B、发展计划与成果、发展计划与成果2、表现情况、表现情况解释信息指示行：给出实质性例子。清楚列出行动要点。在本格或发展计划列出行动期望与改进方法。回顾去年，找出改进之处。在行动之初就使员工注意达到目标的因素有哪些。开展发现“需要改进”或“不可接受”范畴并写进表现因素章节或发展计划的文件内。还可写出在特定情况下出现的某些机遇。目标信息指示行：员工目标SMART型（明确性、可测量性、可达成性、相关性、时限性）员工行为目标与企业目标是相连系的。如果可以的话还可以加上员工行为计划或其它当前用来解释目标与职责的文件。引用上年例子，解释优缺点何在。C、其它重要成果、其它重要成果（可以

44、的话，加进为惠普利益而开展的各项活动、由惠普主办的活动、惠普内部的委员会、或任务执行力度、外部标准体系、教育项目成果信息指示行：将成果与之前建立的目标与标准相比。若该年度的计划有变，则解释其主要影响因素。连系各目标的测量标准体系写出其成果。可以的话根据公司的成就目标修正员工的成绩。检查工作进程是否偏离之前的PE/DP，而成为“需要改进”或“不可接受”范畴的。培训提升价值创造能力62东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M5:评估员工表现M5:评估员工表现解释发展机会团队精神团队精神建立和维持合作良好与建设性的工作关系。价值趋向多样性。乐于给与和接受信息以使同事工作更有效率。积极解

45、决冲突。在工作团队中，有助于确认和实现团队目标，并有助于改善团队进程和关系。达到或超过可接受水平 需要改进 不可接受解释发展机会判断力判断力具有作出理由充足与适时决定的能力，从而有效影响团队工作效果。达到或超过可接受水平 需要改进 不可接受解释发展机会客户满意程度客户满意程度积极与灵敏回应国内外客人的需要。达到或超过可接受水平 需要改进 不可接受解释发展机会主动性主动性具有思考与有效行动能力。发现新构思、新方法以改善工作完成。达到或超过可接受水平 需要改进 不可接受员工号码员工号码培训提升价值创造能力63东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作员工评估中4种员工类型员工评估中4种员

46、工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高M5:评估员工表现M5:评估员工表现最终表现为人财、人在、人灾最终表现为人财、人在、人灾培训提升价值创造能力64东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M6:支持员工发展M6:支持员工发展员工的职责员工的职责*行为与发展的自主权*适应改革的能力*不断改进的表现*不懈地学习*改革以采用新技术经理的职责*以未来发展为中心的技能体系*员工发展支持*灵活的发展努力*有效力的发展努力*职责模式培训提升价值创造能力65东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M6:支持员工发展M6:支持员工发展发展计划的5个职能发展计划的5个职能教育

47、辅导教导提出忠告正视问题定向的，培训转向好方面的弹性的解决问题的即时行动培训提升价值创造能力66东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M6:支持员工发展M6:支持员工发展发展工作内容发展工作内容提出建议教导学习的最佳途径工作轮换开始行动职业培训工作扩展（委任、特别安排）工作增加（委任、更多责任）委员会、任务权力分配特别计划内部工场研讨会外部工场研讨会综合性计划细读安排代理经理工作追踪导师辅导培训提升价值创造能力67东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作M6:支持员工发展M6:支持员工发展1、与发展需要相连系的发展目标、与发展需要相连系的发展目标与你的经理一起写一份来

48、年的工作计划。就目前和未来企业对重要技能和知识的需要，建立发展计划。例如数量目标：数量目标：提高20%速度增加10%配额例如时间目标：时间目标：6个月以内每分钟60个字在明年里例如资金目标：资金目标：成本为$900不超过$5,000行动安排：列出有助于达到发展目标学习活动。通常包括：阅读相关的材料，参加研讨会和 生产实习，回校读书，轮换工作安排，工作跟踪记录，使用自修方法工具 例如：计算机基础指导，录像机，收录机等。资源/支持：明确你需要从经理或组织那里得到什么支持来完成学习目标。可能包括：财政资源，离开岗位的时间，暂时不能履行职责，从经理处得到的反馈和教导、时间和指导。时间限制：明确达到发展

49、目标的目标日期和进度检查。例如：11月1号（开始日期）1月1 号（完成日期）与经理进行季度会议每月向经理交月状况报告需要的话，可加上附加的目标。随着技能和知识需要的改变的频率而提升发展计划。员工号码员工号码发 展 计 划发 展 计 划培训提升价值创造能力68东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作?M7:员工薪酬M7:员工薪酬薪酬制度的目标薪酬制度的目标公司清楚的付酬制度准确回答员工关于如何分等评级以及确定薪酬的有代表性有问题评定等级的过程和评级结果。将管理判定方法应用于薪配管理方案对某一方案进行一次薪酬审查讨论相关的员工调查问题对于本公司的评定等级的过程很清楚？总体而言，本公司评

50、定等级的过程很公平？就我的工作而言，我的薪水偏低？据我所知我的经历，我的公司的薪酬水平与同行业的其它公司比一样高或高于他们？培训提升价值创造能力69东方大成咨询总监东方大成咨询总监刘大东制作刘大东制作评 等 分 级 制 度评 等 分 级 制 度?将员工表现与企业目标连系将员工表现与企业目标连系阐述/理解企业计划传达计划/不断求变创造/升级与企业相关的计划/员工发展计划辨明有助于企业目标的评定等级的因素?不停地鼓励行为水平的提高不停地鼓励行为水平的提高与员工设定挑战性的行为目标评价员工表现肯定良好表现进行教导，实现员工表现不断提高对员工建立运行的行为反馈为了保持竞争性，经理需要周期性地提高工作期