培训与开发-助理人力资源管理师课件.pdf

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1、合易咨询合易咨询助理人力资源管理师系列课程之三助理人力资源管理师系列课程之三培 训 与 开 发合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询企业实施培训的目的企业实施培训的目的 改善员工的工作行为，提高员工的工作素质；改善员工的工作行为，提高员工的工作素质；提高企业的经营绩效，实现企业的发展目标。提高企业的经营绩效，实现企业的发展目标。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询影响业绩

2、的因素影响业绩的因素 员工的业绩=员工的业绩=（知识+技能+行为模式）态度（知识+技能+行为模式）态度合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询概念概念 培训就是向员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安培训就是向员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练活动。排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练活动。开发主要指管理开发，指一切通过传授知识、转变观开发主要指管理开发，指一

3、切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动。念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动念或提高技能来改善员工当前或未来工作绩效的活动。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询培训工作的核心培训工作的核心培训效果的评培训效果的评估和落实估和落实估和落实估和落实以员工为中心以需求分析为基本点以效果评估为基本点以员工为中心以需求分析为基本点以效果评估为基本点合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群

4、：62116620合易咨询合易咨询本章学习大纲本章学习大纲培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训管理培训管理培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法选择培培训训培培训训培培培培培培培培培培训训培培训训训训需求需求分分训训需求需求分分训规训规划划训规训规划划训效训效果果训效训效果果训训组织组织与与训训组织组织与与分分析析分分析析划划制定制定划划制定制定果果评估评估果果评估评估与与实施实施与与实施实施合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62

5、116620合易咨询合易咨询一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用找出解决问找出解决问找出解决问题的方法找出解决问题的方法找出差距培训目标找出差距培训目标培训需求分析培训需求分析进行前瞻性预测分析进行进行前瞻性预测分析进行促进企业各方达成共识促进企业各方达成共识培训成本预算培训成本预算行行识识成本预算成本预算合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析内容之一层次分析二、培训需求分析内容之一层次分析战略层次战略层次战略层次战略层次组织层次组织层次组织层次组织层次员工个体层次员工个体层次员工个体层

6、次员工个体层次外部环境组织条件人员变动外部环境组织条件人员变动培训实施培训实施是否需要培训是否需要培训组织目标组织效率组织文化组织目标组织效率组织文化Y需要培训需要培训组织文化工作任务组织文化工作任务是否是否员工素质员工技能员工素质员工技能Y是否需要培训是否需要培训工作态度工作绩效工作态度工作绩效Y实际绩效实际绩效目标绩效目标绩效是否是否YNNN合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620寻找其他解决办法寻找其他解决办法是否需要培训是否需要培训YN合易咨询合易咨询二、培训需求分析内容之二对象分析二、培训需求分析内容之二对象分析新员工

7、培训需求分析新员工培训需求分析内容内容：企业文化企业文化、企业制度企业制度、本职岗位本职岗位内容内容：企业文化企业文化、企业制度企业制度、本职岗位本职岗位方法：任务分析法方法：任务分析法在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析内容内容：新技术的应用导致的技能不足新技术的应用导致的技能不足内容内容：新技术的应用导致的技能不足新技术的应用导致的技能不足方法：绩效分析法方法：绩效分析法合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析内容之三需求阶段分析二、培训需求分析内容之三需求阶段分析目前培训需求分析:生产经

8、营目标实现过程、目前培训需求分析:生产经营目标实现过程、企业运行过程中的问题与不足企业运行过程中的问题与不足未来培训需求分析:未来培训需求分析:企业未来工作变化企业未来工作变化、员工调动员工调动、新设岗位新设岗位企业未来工作变化企业未来工作变化、员工调动员工调动、新设岗位新设岗位合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序（一）培训前期的准备工作（一）培训前期的准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系向主管领导反映情况

9、向主管领导反映情况向主管领导反映情况向主管领导反映情况准备培训需求调查准备培训需求调查合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序（二）制定培训需求调查计划（包含内容）（二）制定培训需求调查计划（包含内容）培训需求调查工作行动计划确定培训需求调查的目标培训需求调查工作行动计划确定培训需求调查的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查内容选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查内容合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人Q

10、Q群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序（三三）培训需求调查实施提出培训需求动议或愿培训需求调查实施提出培训需求动议或愿（三三）培训需求调查实施提出培训需求动议或愿培训需求调查实施提出培训需求动议或愿望调查、申报、汇总需求建议分析培训需求望调查、申报、汇总需求建议分析培训需求1）1）受训员工现状2）受训员工存在的问题受训员工现状2）受训员工存在的问题3）受训员工的期望和真实想法汇总培训需求意见，确认培训需求3）受训员工的期望和真实想法汇总培训需求意见，确认培训需求合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人

11、QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训需求分析的实施程序二、培训需求分析的实施程序（四四）分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果（四四）分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类对培训需求调查信息进行归类、整理整理对培训需求调查信息进行归类对培训需求调查信息进行归类、整理整理对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询三、撰写员工培训需求分析报告三、撰写员工培训需求分析报告报告内容：

12、报告内容：1.需求分析实施的背景需求分析实施的背景2.开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质3.概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程4.阐明分析结果阐明分析结果5.解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见6.附录附录附录附录7.报告提要报告提要合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询四、培训需求信息的收集方法四、培训需求信息的收集方法资料法资料法面谈法面谈法重点团队法重点团队法工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法调查问卷法调查问卷法合易人力资源管理咨询合易

13、人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法调查问卷法调查问卷法合易咨询合易咨询（一）面谈法一）面谈法定义定义：定义定义：培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么态度，或者说是否有什培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生的相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。么具体的计划，并且由此而产生的相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。

14、主要内容：主要内容：对培训的认识与看法对培训的认识与看法对培训的认识与看法对培训的认识与看法对履行工作成效的评价（自己、他人等）对履行工作成效的评价（自己、他人等）对问题对问题/障碍解决的分析障碍解决的分析对问题对问题/障碍解决的分析障碍解决的分析对培训的需要（内容、方式、形式等）对培训的需要（内容、方式、形式等）合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（二）重点团队分析法二）重点团队分析法定义：定义：培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训

15、对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查需求信息。8加讨论，以调查需求信息。812人一组，112人一组，12名协调员。2名协调员。被选取人员条件：被选取人员条件：他们的意见能代表所培训对象的培训需求他们的意见能代表所培训对象的培训需求；他们的意见能代表所培训对象的培训需求他们的意见能代表所培训对象的培训需求；所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（二）重点团队分析法（二）重

16、点团队分析法优点优点：优点优点：1.耗时少；耗时少；2培训信息掌握充分培训信息掌握充分；2.培训信息掌握充分培训信息掌握充分；3.激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。激发出各成员对企业培训的使命感和责任感。缺点缺点：对协调员和讨论组织者要求高对协调员和讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤重点团队分析法操作步骤：重点团队分析法操作步骤重点团队分析法操作步骤：1.培训对象分类；培训对象分类；2安排会议时间及讨论内容安排会议时间及讨论内容；2.安排会议时间及讨论内容安排会议时间及讨论内容；3.培训需求结果整理培训需求结果整理。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经

17、理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法定义定义：定义定义：以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平以职位说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程。是非常正规的需求分析方法。时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程。是非常正规的需求分析方法。优点优点：可信度高缺点可信度高缺点：耗时长，费用高耗时长，费用高适用于适用于：非常

18、重要的项目非常重要的项目适用于适用于：非常重要的项目非常重要的项目工具：工具：工作任务分析记录表工作任务分析记录表工作任务分析记录表工作任务分析记录表工作盘点工作盘点合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（四）观察法（四）观察法定义：定义：指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察其工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法搜集培训需求信息的方法。

19、作中遇到的困难作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法搜集培训需求信息的方法。是最原始最基本的需求调查工具之一。是最原始最基本的需求调查工具之一。适用性：生产作业与服务性工作适用性：生产作业与服务性工作观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（五）问卷调查法（五）问卷调查法定义：定义：将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写后，再收回分析，得出培训需求信息的方法。将一系列的问题编制

20、成问卷，发放给培训对象填写后，再收回分析，得出培训需求信息的方法。优点：优点：节省培训组织者与培训对象双方时间节省培训组织者与培训对象双方时间；节省培训组织者与培训对象双方时间节省培训组织者与培训对象双方时间；成本低；成本低；资料来源广泛资料来源广泛。资料来源广泛资料来源广泛。缺点：缺点：信息真实性难以判断信息真实性难以判断；信息真实性难以判断信息真实性难以判断；问卷设计分析工作难度大。问卷设计分析工作难度大。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询（五）问卷调查法（五）问卷调查法问卷设计应注意的问题问卷设计应注

21、意的问题：问卷设计应注意的问题问卷设计应注意的问题：1问题清楚明了问题清楚明了，不会产生歧义不会产生歧义；1.问题清楚明了问题清楚明了，不会产生歧义不会产生歧义；2.语言简洁；语言简洁；3.问卷尽量采用匿名方式；问卷尽量采用匿名方式；4多采用客观问题多采用客观问题，易于填写易于填写；4.多采用客观问题多采用客观问题，易于填写易于填写；5.主观问题要有足够空间填写主观问题要有足够空间填写。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询问卷调查法问卷调查法A01、你迫切希望提高下面的管理技能：A01、你迫切希望提高下面的管

22、理技能：口设定目标口设定目标口制定计划口制定计划口推进工作口推进工作口设定目标口设定目标口制定计划口制定计划口推进工作口推进工作口与人沟通口激励下属口与人沟通口激励下属A02、你乐意接受的培训方式：A02、你乐意接受的培训方式：口情景模拟口情景模拟口课程讲授口课程讲授口小组讨论口小组讨论口情景模拟口情景模拟口课程讲授口课程讲授口小组讨论口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口角色扮演口案例分析口经验交流口其它口其它口其它口其它合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、培训需求分析模型之一循环评估模型五、培训需

23、求分析模型之一循环评估模型该模型旨在对员工培训需求提供一个连续的该模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中都需要从个循环中都需要从 组织整体层面组织整体层面、作业层面和员作业层面和员个循环中都需要从个循环中都需要从 组织整体层面组织整体层面、作业层面和员作业层面和员工个人层面进行分析工个人层面进行分析。工个人层面进行分析工个人层面进行分析。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型五、培

24、训需求分析模型之二全面性任务分析模型定义：定义：通过对组织及其成员进行全面、系统调查，以确定理想通过对组织及其成员进行全面、系统调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否需要从而进一步确定是否需要状况与现有状况之间的差距状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否需要从而进一步确定是否需要培训和培训内容的一种方法。培训和培训内容的一种方法。模型核心：模型核心：通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有

25、可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目录录，以此作为制定培训策略的依据以此作为制定培训策略的依据。录录，以此作为制定培训策略的依据以此作为制定培训策略的依据。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型五、培训需求分析模型之二全面性任务分析模型全面任务分析模型实施步骤全面任务分析模型实施步骤：全面任务分析模型实施步骤全面任务分析模型实施步骤：1.计划阶段：包括计划范围的确定和计划团体任命1.计划阶段：包括计划范围的确定和计

26、划团体任命2.研究阶段：探究目标2.研究阶段：探究目标3.3.任务和技能目标阶段任务和技能目标阶段3.3.任务和技能目标阶段任务和技能目标阶段4.任务或技能分析阶段4.任务或技能分析阶段5.5.规划设计阶段规划设计阶段5.5.规划设计阶段规划设计阶段6.6.执行新或修正培训规划阶段执行新或修正培训规划阶段6.6.执行新或修正培训规划阶段执行新或修正培训规划阶段知识提取细目一览表.xls知识提取细目一览表.xls合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、培训需求分析模型之三绩效差距分析模型五、培训需求分析模型之三

27、绩效差距分析模型绩效差距分析步骤绩效差距分析步骤：绩效差距分析步骤绩效差距分析步骤：1.1.发现问题阶段发现问题阶段1.1.发现问题阶段发现问题阶段2.预先分析阶段2.预先分析阶段3.3.需求分析阶段需求分析阶段3.3.需求分析阶段需求分析阶段合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询六、培训需求分析模型之四前瞻性培训需求分析模型六、培训需求分析模型之四前瞻性培训需求分析模型企业经营环境的变化企业经营环境的变化；企业经营环境的变化企业经营环境的变化；战略目标的调整；战略目标的调整；企业生命周期的演进；企业生命周期的

28、演进；员工个人的职业发展。员工个人的职业发展。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询六、实施培训需求调查应注意的问题六、实施培训需求调查应注意的问题了解受训员工现状了解受训员工现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果确定受训员工期望能够达到的培训效果仔细分析所调查资料，找出培训需求仔细分析所调查资料，找出培训需求合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询本章学习大纲本章学习大纲培训与开发培训

29、与开发培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训管理培训管理培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法选择培培训训培培训训培培培培培培培培培培训训培培训训训训需求需求分分训训需求需求分分训规训规划划训规训规划划训效训效果果训效训效果果训训组织组织与与训训组织组织与与分分析析分分析析划划制定制定划划制定制定果果评估评估果果评估评估与与实施实施与与实施实施合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询一、培训规划的主要内一、培训规划的主要内容容

30、列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求列出培训需求顺序，满足优先需求明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况培训培训项目项目确定确定培训培训项目项目确定确定培训培训内容内容开发开发培训培训内容内容开发开发明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，明

31、确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排，进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排。明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，明确培训目标群体规模及状况明确培训目标群体规模及状况，进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排，进行后续的目标设定和课程安排进行后续的目标设定和课程安排。确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果确定培训目标，描述预期效果

32、培训规划培训规划培训规划培训规划培训培训内容内容开发开发培训培训内容内容开发开发实施实施过程设计过程设计实施实施过程设计过程设计编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表编制培训进度表合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式培训规划培训规划的主要内容的主要内容培训规划培训规划的主要内容的主要内容实施实施过程设计过程设计实施实施过程设计过程设计评估评估手段选择手段选择评估评估手段选择手段选择合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式

33、合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式合理选择教学方式选择培训环境选择培训环境选择培训环境选择培训环境选择培训环境选择培训环境选择培训环境选择培训环境培训培训资源资源筹备筹备培训培训资源资源筹备筹备培训培训成本成本预算预算培训培训成本成本预算预算合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训计划构成二、培训计划构成1.目的目的8.培训地点培训地点1.目的目的2.原则原则3培训需求培训需求8.培训地点培训地点9.培训形式和方式培训形式和方式10 培训教师培训教师3.培训需求培训需求4.培训的目的或目标培

34、训的目的或目标10.培训教师培训教师11.培训组织者培训组织者5.培训对象培训对象6.培训内容培训内容12.考证方式考证方式13.计划变更方式计划变更方式6.培训内容培训内容7.培训时间培训时间计划变更方式计划变更方式14.培训费预算培训费预算15 签发人签发人。15.签发人签发人。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询三、制定培训规划的步骤和方法三、制定培训规划的步骤和方法步骤名称目的结果方法培训需求分析搜集寻找现有绩效存在缺陷的证据，显示现在和理想绩效之间差距的有关证据能决定是否需要培训培训的内容时间及培训

35、群体现有儿绩效水平的数据资料，能表明全体员工与理想绩效水平的差距及其差距存在的工作领域可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。否需要培训，培训的内容、时间及培训群体及其差距存在的工作领域。工作说明所搜集的所有信息可能来形成一份客观、全面、可靠的工作活动说明。工作活动一览表1、收集熟练工自己的介绍等间接资料；2、接观察熟练工的实际工作。明确工作对培训提出的要求。一份任务分类表或每任务所需技能1、列出员工实际表现，进而分类分析其技任务分析的统计表术构成。2、列出员工工作中的心理活动，然后分类分析其动手术构成。排序发现实际中的任务适于上述哪种方法，努力发现多种任务间的内在联系，这是决

36、定学学习流程图对任务说明的结果的检查与分析；排序力发现多种任务间的内在联系，这是决定学习次序的首要因素陈述目标翻译、提炼收集的信息，将这些信息浓缩并转化成在培训中易于操作的指导方针1.工作人员面临的情境；2.使用的辅助工具或工作助手；3.对每种情境做出的反应行为；每行为的辅助领先工作说明结果进行转换4.每项行为的辅助工具；5.行为及其结果的标准。设计测验测验用于培训开始和结束蟛，它检验培训规划是否符合要求。与工作对绩效的要求越接近，越具有可预测性制定培训策略满足培训需求培训的性质、类型、特征、培训的内容、方式最好的策略是根据城受训者情况、培训目标、实施方案进行最适宜的搭配。设计培训内容每次培训

37、具体的知识、技能与表现形式结果就是一份培训教案根据培训内容、性质分解，以一适宜的顺序展示合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620设计培训内容序展示。实验从要参加培训的学员中选出实验组根据实验结果改进的培训规划实验各环节要尽可能和真正的培训一样。合易咨询合易咨询四、年度培训计划制定四、年度培训计划制定1根据培训需求分析的结果汇总培训意见根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划制定初步计划；1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划制定初步计划；2.管理者对培训需求管理者对培训需求

38、、培训方式培训方式、培训预算进行审批培训预算进行审批；2.管理者对培训需求管理者对培训需求、培训方式培训方式、培训预算进行审批培训预算进行审批；3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作；系外派培训工作；后勤部门对于内部培训有关的后勤部门对于内部培训有关的、设备工具设备工具、住宿等予以落实住宿等予以落实；4.后勤部门对于内部培训有关的后勤部门对于内部培训有关的、设备工具设备工具、住宿等予以落实住宿等予以落实；5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，告知相关部门告知

39、相关部门。5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，告知相关部门告知相关部门。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、年度培训计划经费预算五、年度培训计划经费预算1.1.经费预算需考虑的因素和指标经费预算需考虑的因素和指标；1.1.经费预算需考虑的因素和指标经费预算需考虑的因素和指标；2.2.确定培训经费来源；确定培训经费来源；企业承担？与员工共同承担3.3.确定培训经费的分配与使用；确定培训经费的分配与使用；4.4.进行培训成本进行培训成本收益计算收益计算；4.4

40、.进行培训成本进行培训成本收益计算收益计算；成本收益比培训收益/培训成本投资回报率培训净净收益/培训成本100%投资回报率培训净净收益/培训成本100%5.制定培训预算计划；5.制定培训预算计划；6.6.培训费用的控制及成本降低。培训费用的控制及成本降低。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询本章学习大纲本章学习大纲培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训管理培训管理培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法选

41、择培培培培培培培培培培培培培培训训培培训训训需训需求求训需训需求求训规训规划划训规训规划划训效训效果果训效训效果果训训组织组织与与训训组织组织与与求求分析分析求求分析分析划划制定制定划划制定制定果果评估评估果果评估评估与与实施实施与与实施实施合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询一、培训前对培训者的基本要求一、培训前对培训者的基本要求1.做好准备工作；做好准备工作；2.决定如何在学员之间分组；决定如何在学员之间分组；3.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进

42、行取舍根据学员的情况进行取舍。根据学员的情况进行取舍根据学员的情况进行取舍。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训师的培训与开发二、培训师的培训与开发1.1.授课技巧培训授课技巧培训；1.1.授课技巧培训授课技巧培训；2.2.教学工具使用教学工具使用；2.2.教学工具使用教学工具使用；3.3.教学内容的培训教学内容的培训；3.3.教学内容的培训教学内容的培训；4.4.对老师的教学效果进行评估.对老师的教学效果进行评估.合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：

43、群：62116620合易咨询合易咨询三、培训课程的实施与管理三、培训课程的实施与管理工作阶段主要项目工作阶段主要项目前期准备工作前期准备工作1、确认并通知学员2、培训的后勤准备3、确认培训时间4、教材的准备5、确认讲师：专业性、讲师的配合性、符合培训目标、技巧、现代设备的运用、教师的开发、内容的培训培训实施阶培训实施阶段段1、上课前的措施2、培训开始的介绍工作段段2、培训开始的介绍工作3、设备器材的维护知识技能传知识技能传1、培训形式2关注讲师表现学员对课程的反馈及时把情况反馈给老师以便调整知识技能传知识技能传授授2、关注讲师表现、学员对课程的反馈，及时把情况反馈给老师，以便调整、协助上课休息

44、学习回顾学习回顾不忽视5总结时间培训结束培训结束1、向专家致谢2、问卷调查3、颁发证书4、设备清理、检查5、培训效果评估合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询四、企业外部培训的实施四、企业外部培训的实施1提出申请提出申请，填写有关申请表格填写有关申请表格，经部门同意后经部门同意后1.提出申请提出申请，填写有关申请表格填写有关申请表格，经部门同意后经部门同意后交人力资源部加意见，按管理权限呈企业领导交人力资源部加意见，按管理权限呈企业领导审批审批，最后由人力资源部备案最后由人力资源部备案；审批审批，最后由人力资源

45、部备案最后由人力资源部备案；2.签订员工培训合同签订员工培训合同；签订员工培训合同签订员工培训合同；3.无特殊情况，不提倡全脱产学习。无特殊情况，不提倡全脱产学习。外出学习的时间视同在公司上班外出学习的时间视同在公司上班，但要提供学但要提供学4.外出学习的时间视同在公司上班外出学习的时间视同在公司上班，但要提供学但要提供学习考勤、学习成绩单。习考勤、学习成绩单。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、如何实现培训资源的充分利用五、如何实现培训资源的充分利用 让受训者变成培训者让受训者变成培训者 培训时间的开发

46、与利用培训时间的开发与利用 培训空间的充分利用培训空间的充分利用合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询本章学习大纲本章学习大纲培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发培训管理培训管理培训管理培训管理培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训方法选择培训方法选择培训方法选择培训方法选择培培培培培培培培培培培培培培训训培培训训训需训需求求训需训需求求训规训规划划训规训规划划训效训效果果训效训效果果训训组织组织与与训训组织组织与与求求分析分析求求分析分析划划制定制定划划制定制

47、定果果评估评估果果评估评估与与实施实施与与实施实施合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询一、一、培训效果信息的种类培训效果信息的种类1.培训培训及时性及时性信息信息；6.培训时间培训时间选定方面的信息；选定方面的信息；2.培训培训目的设定目的设定合理性信息；合理性信息；7.培训场地培训场地方面的信息；方面的信息；3.培训培训内容设置内容设置方面的信息；方面的信息；8.受训群体受训群体选择方面的信息；选择方面的信息；培训形式培训形式选择方面的信息选择方面的信息；4.教材选用教材选用编制信息；编制信息；5教师教师选

48、定方面的信息选定方面的信息；9.培训形式培训形式选择方面的信息选择方面的信息；10培训组织培训组织与管理方面的信息与管理方面的信息。5.教师教师选定方面的信息选定方面的信息；10.培训组织培训组织与管理方面的信息与管理方面的信息。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道 生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权；生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权；受训人员是重要渠道；受训人员是重要渠道；管

49、理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道；管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道；培训师是了解受训人员组成需求的关键。培训师是了解受训人员组成需求的关键。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询三、培训评价的指标或成果三、培训评价的指标或成果指标或成果衡量内容测试手段备注指标或成果衡量内容测试手段备注情感成果（反应评估）态度和动机现场观察、问卷、面谈即时情感成果（反应评估）态度和动机现场观察、问卷、面谈即时认知成果（学习评估）学习知识、概念与技巧笔试一两周认知成

50、果（学习评估）学习知识、概念与技巧笔试一两周个个技能成果（行为评估）技能的获得和技能的转换工作抽样观察三技能成果（行为评估）技能的获得和技能的转换工作抽样观察三个个月月雇员流动率雇员流动率/员工流失率员工流失率半年后半年后绩效成果（结果评估）绩效成果（结果评估）雇员流动率雇员流动率/员工流失率员工流失率成本的降低成本的降低/产量的提高回购量产量的提高回购量/服务水平绩效结果验证服务水平绩效结果验证半年后半年后投资回报率（结果评估）货币收益投资回报率（结果评估）货币收益/培训的成本成本收益比半年后培训的成本成本收益比半年后合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经