丁坚-高效招聘与面试技巧_kevin(2天版).pdf

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1、11高高效效招招聘聘与与面面试试技技巧巧实实战战培培训训班班2011年年5月月主主讲讲：丁丁坚坚(Kevin Ding)2内内容容提提要要第第一一部部分分 建建立立对对招招聘聘工工作作的的正正确确认认识识第第二二部部分分 如如何何实实施施完完整整的的招招聘聘流流程程第第三三部部分分 胜胜任任能能力力模模型型在在招招聘聘管管理理中中的的运运用用第第四四部部分分 结结构构化化面面试试理理论论与与实实践践第第五五部部分分 招招聘聘中中的的细细节节技技巧巧运运用用第第六六部部分分 人人才才测测评评的的主主要要方方法法与与技技术术3第第一一部部分分建建立立对对招招聘聘工工作作的的正正确确认认识识主讲：丁

2、坚（主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）24开开场场破破冰冰一一、同同组组学学员员相相互互介介绍绍认认识识。二二、自自测测：贵贵公公司司招招聘聘体体系系是是否否科科学学有有效效？(满分满分100100分分)1.1.是是否否能能收收到到足足够够多多的求职简历的求职简历?（2020分分）2.2.是是否否能能及及时时招招到到所所需需的的具具体体岗岗位位人人员员？（2020分分）3.3.是是否否能能以以最最少少的的投投入入招招到到合合适适人人员员？（2020分分）4.4.所所录录用用的的人人员员是是否否真真正正胜胜任任，适适合合公公司司和和岗岗位位的的具具体体要要求求？（2020分分

3、）5.5.“危危险险期期”内内的的离离职职率率是是否否为为最最低低？（2020分分）-新新进进员员工工离离职职的的“232232法法则则”评分规则，否：评分规则，否：0 0分说不清：分说不清：1010分是：分是：2020分分5为为什什么么必必须须做做好好招招聘聘工工作作？“挣挣”钱钱“生生”钱钱“赚赚”钱钱“来来”钱钱企企-人人=止止愿愿景景/现现实实6成功招聘成功招聘,理理念念先先行行-人人是是资资源源么么?员员工工不不仅仅是是人人力力“资资源源”、更更是是人人力力“资资本本”。敬敬人人者者，人人恒恒敬敬之之。8分分人人才才，9分分使使用用，10分分待待遇遇。37招招聘聘失失败败的的成成本本

4、第第一一，费费用用第第二二，时时间间第第三三，人人员员反反复复流流失失，影影响响正正常常工工作作连连续续性性与与保保密密性性第第四四，引引起起组组织织的的内内部部冲冲突突，企企业业形形成成隐隐性性病病态态8企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之一一:最最好好的的不不一一定定是是最最合合适适的的9招招聘聘启启示示录录：不不是是招招最最好好的的，而而是是招招最最合合适适的的你你们们俩俩能能说说会会道道，每每人人要要卖卖完完300本本圣圣经经！你你讲讲话话结结巴巴，看看来来能能卖卖完完100本本圣圣经经就就很很好好了了！410企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念 理理念念之

5、之二二:坚坚持持用用人人所所长长11情情景景分分析析：“我我这这里里有有个个魔魔方方，你你能能不不能能把把它它弄弄成成六六面面六六种种颜颜色色呢呢？你你看看清清楚楚，我我给给你你做做个个示示范范。”说说着着，考考官官扳扳起起了了魔魔方方。不不一一会会儿儿，那那个个魔魔方方就就扳扳好好了了。“如如果果你你没没考考虑虑好好，可可以以把把魔魔方方拿拿回回去去考考虑虑。我我等等你你一一星星期期。”思思考考：如如果果你你是是面面试试主主考考官官，你你估估计计会会出出现现什什么么情情况况，你你如如何何针针对对性性给给出出用用人人判判断断？12可可能能的的答答案案1.1.如如果果他他不不拿拿回回来来，说说明

6、明他他2.2.如如果果他他把把魔魔方方拆拆开开，然然后后一一个个个个安安上上去去。说说明明他他3.3.如如果果他他拿拿漆漆把把六六面面刷刷出出来来，说说明明他他4.4.如如果果他他今今天天下下午午就就把把魔魔方方拿拿回回来来，说说明明他他5.5.如如果果他他星星期期三三之之前前把把魔魔方方拿拿回回来来，说说明明他他6.6.如如果果他他经经过过一一星星期期努努力力终终于于完完成成并并拿拿回回来来，说说明明他他7.7.如如果果他他最最终终拿拿回回来来说说他他还还是是不不会会，说说明明他他8.8.如如果果他他把把我我的的魔魔方方扳扳来来扳扳去去都都无无法法还还原原。最最后后新新买买了了一一个个，而而

7、且且比比我我的的那那个个更更大大更更好好看看，说说明明他他513企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之三三:学学历历 不不代代表表 能力能力;经经历历 不同于不同于 经验经验；14企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之四四:强强调调企企业业文文化化的的认认同同感感15企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之五五:企企业业与与应应聘聘者者之之间间的的“互互动动营营销销”616雇雇主主与与应应聘聘者者之之间间的的互互动动营营销销招招聘聘是是“招招待待”，面面试试像像“恋恋爱爱”案案例例：某某企企业业招招聘聘办办公公室室主主任任17企企业业人人员员

8、招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之六六:宁宁缺缺勿勿滥滥，“请请神神容容易易送送神神难难”18职职位位空空缺缺产产生生：招招揽揽人人才才的的决决定定 有有两两种种情情况况需需要要做做出出招招聘聘的的决决策策：有有人人调调岗岗或或者者离离职职工工作作量量增增加加，需需要要增增添添人人手手 在在决决定定招招聘聘人人员员前前，你你需需要要确确定定：是是否否真真的的需需要要招招聘聘人人员员是是否否无无法法把把离离职职人人员员的的责责任任分分摊摊给给现现有有员员工工是是否否公公司司内内没没有有别别的的员员工工可可供供提提升升或或者者培培训训达达到到要要求求用人部门用人部门 PKPK 人人力力资资源

9、源部部是是否否真真的的要要招招人人?719案案例例分分享享：“巧巧妙妙布布局局”美美国国西西南南航航空空公公司司怎怎么么进进行行招招聘聘初初试试20企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之七七:理理解解招招聘聘工工作作的的两两面面性性：招招聘聘既既有有“科科学学性性”，又又有有“艺艺术术性性”两组简历实验21招聘工作的“两面”性 一一方方面面，我我们们强强调调招招聘聘工工作作是是理理性性的的，并并可可以以科科学学预预测测的的；另另一一方方面面，我我们们必必须须承承认认面面试试在在特特定定环环境境下下又又是是很很感感性性的的、并并根根据据不不同同企企业业情情况况有有相相当当复复杂

10、杂性性、甚甚至至于于主主观观性性。822企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之八八:小小心心遭遭遇遇“面面霸霸”，切切莫莫无无效效提提问问；结结构构化化面面谈谈，多多问问行行为为，少少问问观观点点。23面面试试案案例例讨讨论论：某某企企业业招招聘聘的的职职位位是是高高级级营营销销经经理理，由由王王总总亲亲自自担担任任主主考考官官，在在1 1小小时时里里，他他对对三三位位候候选选人人分分别别问问了了三三个个同同样样问问题题：1 1、这这个个职职位位要要带带领领十十几几个个人人的的队队伍伍，你你认认为为自自己己的的领领导导能能力力如如何何？2 2、你你在在团团队队工工作作方方面面

11、表表现现如如何何？因因为为这这个个职职位位需需要要到到处处交交流流、沟沟通通、你你觉觉得得自自己己的的团团队队精精神神好好吗吗？3 3、这这个个职职位位是是新新近近设设立立的的，压压力力特特别别大大，并并且且需需要要经经常常出出差差，你你觉觉得得自自己己能能适适应应这这种种高高压压力力的的工工作作状状况况吗吗？你你认认为为王王总总的的面面试试有有什什么么问问题题？你你有有什什么么具具体体建建议议要要提提供供给给王王总总，并并请请为为王王总总重重新新设设计计面面试试提提纲纲？24设设计计面面试试问问题题提提纲纲（参参考考）1 1、管管理理能能力力方方面面：A）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇

12、报？你向谁汇报？B）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？（行为式问题）2 2、团团队队协协作作能能力力方方面面：A）营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？（情景式问题）B）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？举个例子好不好？（行为式问题）3 3、能能不不能能经经常常出出差差：A）以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？对这钟出差或加班频率有什么看法？B）由于出差引起与个人生活发生最大一次冲突的是什么样的情况？（行为式问题）925宝宝洁洁的的面面试试提提问问评评价价体体系系宝洁的面试由8个核心问题组

13、成：第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。第第二二，请请举举例例说说明明你你在在1 1项项团团队队活活动动中中如如何何采采取取主主动动性性，并并且且起起到到领领导导者者的的作作用用，最最终终获获得得你你所所希希望望的的结结果果。第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第第四四，请请你你举举1 1个个例例子子说说明明你你是是怎怎样样通通过过事事实实来来履履行行你你对对他他人人的的承承诺诺的的。第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第第六六，请请你你举举1

14、1个个例例子子，说说明明你你的的1 1个个有有创创意意的的建建议议曾曾经经对对1 1项项计计划划的的成成功功起起到到了了重重要要的的作作用用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第第八八，请请你你举举1 1个个具具体体的的例例子子，说说明明你你是是怎怎样样学学习习1 1门门技技术术并并且且怎怎样样将将它它用用于于实实际际工工作作中中。26企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之九九:招招聘聘不不只只是是人人力力资资源源部部的的工工作作，而而是是从从公公司司总总经经理理，到到部部门门主主管管

15、甚甚至至所所有有管管理理干干部部的的工工作作。用用人人部部门门对对招招聘聘的的参参与与、理理解解与与支支持持程程度度如如何何，直直接接决决定定了了招招聘聘的的成成败败。27选才过程中选才过程中,HR,HR部部门门的的职职责责人人力力资资源源部部的的职职责责主主要要包包括括：设计申请表格组织面试实施心理测验取证，背景调查（某些关键职位的需要）参与录用决定（人力资源部只是建议而无权直接决定）为直线经理提供适当的面试技巧培训和咨询1028用用人人部部门门的的职职责责主主要要包包括括：向人力资源部提供具体职位要求，以确定这个职位所需的能力是什么。评估候选人。直接做出录用决定。如果部门经理不能做录用决定

16、，就由再上面的领导来做。人力资源部只是一个辅助和咨询的作用。选才过程中选才过程中,用用人人部部门门的的职职责责29企企业业人人员员招招聘聘的的十十大大理理念念理理念念之之十十:人人才才库库储储备备，帮帮助助企企业业备备足足粮粮草草招招聘聘工工作作只只有有开开始始，没没有有结结束束30第第一一部部分分内内容容回回顾顾建建立立对对招招聘聘工工作作的的正正确确认认识识 最最好好的的不不一一定定是是最最合合适适的的 坚坚持持用用人人所所长长 学学历历不不代代表表能能力力,经经历历不不同同于于经经验验；强强调调企企业业文文化化的的认认同同感感 企企业业与与应应聘聘者者之之间间的的“互互动动营营销销”宁宁

17、缺缺勿勿滥滥，“请请神神容容易易送送神神难难”小小心心遭遭遇遇面面霸霸，不不要要提提无无效效问问题题；招招聘聘是是所所有有部部门门的的事事情情；招招聘聘既既有有“科科学学性性”，又又有有“艺艺术术性性”招招聘聘工工作作只只有有开开始始，没没有有结结束束 人人不不仅仅是是资资源源,人人更更是是资资本本:敬敬人人者者,人人恒恒敬敬之之.1131第第二二部部分分如如何何实实施施完完整整的的招招聘聘流流程程主讲：丁坚（主讲：丁坚（Kevin DingKevin Ding）32专题讨论“招招工工难难”将将演演变变成成为为一一种种常常态态20112011年年春春节节以以来来，几几乎乎是是全全国国各各地地都

18、都出出现现“一一工工难难求求”的的现现象象，尤尤其其是是经经济济发发达达的的地地区区，“招招工工难难”一一时时成成为为企企业业最最为为头头痛痛的的第第一一大大事事。33结结合合视视频频内内容容，学学员员讨讨论论一一、为为什什么么企企业业“招招工工难难”？二、做为企业二、做为企业HRHR或或老老总总，应应该该如如何何最最大大限限度度缓缓解解本本企企业业目目前前“招招工工难难”的的问问题题？请请列列举举具具体体行行动动策策略略。1234一一、为为什什么么企企业业“招招工工难难”？1 1、随随着着产产业业的的转转移移与与调调整整，大大批批有有经经验验有有技技术术的的工工人人回回到到中中西西部部。2

19、2、金金融融危危机机以以来来，企企业业不不理理性性的的大大裁裁员员，迫迫使使政政府府出出手手支支持持回回乡乡务务工工人人员员就就地地创创业业，加加之之我我国国的的惠惠农农政政策策，使使广广大大回回乡乡不不愿愿意意再再外外出出务务工工；3 3、现在外出务工的高峰人群为后、现在外出务工的高峰人群为后80908090的的一一代代，而而这这一一代代大大都都是是独独生生子子女女，吃吃苦苦的的精精神神和和外外出出创创业业的的热热情情都都不不是是很很高高，好好高高骛骛远远,没没有有脚脚踏踏实实地地的的精精神神。4 4、由由于于过过去去一一段段时时间间企企业业对对员员工工的的不不重重视视，甚甚至至苛苛刻刻员员

20、工工，导导致致各各地地来来打打工工的的务务工工人人员员对对企企业业结结怨怨较较深深，不不但但自自己己不不来来，而而且且还还影影响响了了一一大大批批人人同同乡乡不不来来；5 5、务务工工人人员员的的衣衣、食食、住住、行行、娱娱、学学等等问问题题一一直直没没有有得得到到较较好好的的解解决决，使使外外地地的的务务工工人人员员来来了了也也留留不不住住；6 6、一一些些企企业业严严重重违违背背劳劳动动法法的的现现象象层层出出不不穷穷。很很多多民民营营企企业业甚甚至至一一个个月月没没有有一一天天的的休休息息时时间间，而而他他们们的的劳劳动动报报酬酬也也不不高高，社社会会保保险险也也只只买买一一部部分分等等

21、等等。35二二、解解决决企企业业“招招工工难难”的的对对策策分分析析1 1、西医治疗、西医治疗-最最大大限限度度拓拓宽宽招招募募渠渠道道 人才市场常年招普工 企业员工介绍并奖励 职业院校定向培养 参加学校毕业生招聘会 委托中介 当地高中母校优秀毕业生推荐 在各招聘网站、人才网、报刊杂志刊登招聘广告；劳务公司派遣 工厂门口、附近街道张贴广告 在劳动力密集的异地城市召开大型招聘会 到劳务输出量比较大（比如西部地区，云、贵、川）等地方，寻求当地劳动部门(县级人力资源市场)、村长等支持招聘。36解解决决企企业业“招招工工难难”的的对对策策分分析析（续续）2 2、中医治疗、中医治疗-深深层层次次解解决决

22、问问题题 简化工作流程，提升人力资源管理的效率,313,313132132；强调生产技术与工艺创新，提高机器设备运转率，加快企业生产的自动化水平；真正确立以人为本的企业经营理念，关关键键根根本本问问题题不不在在于于怎怎么么招招聘聘员员工工，而而是是怎怎么么留留住住员员工工。事事业业留留人人，感感情情留留人人，待待遇遇留留人人。1337完完整整的的招招聘聘流流程程“五阶五阶1818法法”第第一一阶阶段段 准准备备工工作作第第二二阶阶段段 人人员员招招募募第第三三阶阶段段 人人员员甄甄选选第第四四阶阶段段 人人员员聘聘用用第第五五阶阶段段 总总结结评评估估38案案例例分分析析 丰丰田田公公司司的的

23、全全面面招招聘聘体体系系 第第1 1步步：委委托托专专业业的的职职业业招招聘聘机机构构，进进行行初初步步的的甄甄选选。观看企业资料录相观看企业资料录相1 1小小时时，双双向向选选择择 第第2 2步步：职职业业招招聘聘机机构构评评估估员员工工的的技技术术、知知识识和和工工作作潜潜能能。心心理理测测试试、机机器器工工具具现现场场操操作作测测试试 第第3 3步步：丰丰田田公公司司评评价价员员工工的的人人际际关关系系能能力力和和决决策策能能力力 无无领领导导小小组组讨讨论论与与沙沙盘盘模模拟拟。第第4 4步步：应聘人员需要参加一个应聘人员需要参加一个1 1小小时时的的集集体体面面试试，进进一一步步了了

24、解解员员工工的的小小组组互互动动能能力力，以以及及是是否否与与丰丰田田公公司司的的企企业业文文化化相相匹匹配配。结结构构化化面面试试 第第5 5步步：针针对对入入职职员员工工的的全全面面身身体体检检查查，办办理理入入职职手手续续。第第6 6步步：新员工需要接受新员工需要接受6 6个个月月的的工工作作表表现现和和发发展展潜潜能能评评估估，同同时时接接受受监监控控、观观察察、督督导导等等方方面面严严密密的的关关注注和和培培训训。39第第一一阶阶段段 招招聘聘准准备备工工作作第第1 1步步，人人力力资资源源规规划划；第第2 2步步，招招聘聘策策略略选选择择；第第3 3步步，组组织织招招聘聘面面试试工

25、工作作组组；第第4 4步步，制制定定招招聘聘工工作作计计划划；第第5 5步步，准准备备岗岗位位招招聘聘相相关关材材料料。1440 第第1 1步步，如如何何编编制制人人力力资资源源规规划划41人人力力资资源源规规划划的的四四个个重重点点工工作作 第第一一，了了解解企企业业的的战战略略决决策策及及经经营营环环境境 第第二二，分分析析企企业业现现有有人人力力资资源源的的状状况况，并并预预测测计计划划期期内内各各类类人人力力的的余余缺缺状状况况。第第三三，制制订订人人力力资资源源开开发发、管管理理的的总总计计划划及及业业务务计计划划，以以便便有有关关部部门门照照此此执执行行。第第四四，对对人人力力资资

26、源源计计划划的的执执行行过过程程进进行行监监督督、分分析析，并并给给予予适适当当调调整整，以以确确保保企企业业整整体体目目标标的的实实现现。42与与行行业业标标杆杆比比略略低低2004年年为为16.9万万元元/人人人人均均利利润润专专业业人人员员偏偏低低；策策略略：提提高高专专业业人人员员编编制制计计划划；设设计计、营营销销、审审算算专专业业人人员员各各占占总总人人数数的的10%左左右右专专业业结结构构员员工工现现有有学学历历结结构构还还偏偏低低；策策略略：晋晋升升和和招招聘聘中中对对学学历历条条件件的的严严格格执执行行，并并鼓鼓励励骨骨干干员员工工自自学学，逐逐渐渐提提高高骨骨干干职职员员的

27、的学学历历水水平平。硕硕士士以以上上：本本科科：大大专专：大大专专以以下下=11：32：39：18学学历历结结构构司司龄龄1年年以以下下的的员员工工，淘淘汰汰率率相相对对较较高高，导导致致很很高高的的直直接接招招聘聘成成本本和和隐隐性性成成本本。策策略略：按按照照集集团团的的战战略略规规划划和和业业务务发发展展，做做好好人人力力资资本本规规划划，建建立立完完善善的的人人才才储储备备机机制制。司司龄龄3年年以以下下的的员员工工占占65%司司龄龄结结构构年年龄龄结结构构在在优优化化；策策略略：持持续续改改进进；在在未未来来三三年年通通过过内内部部提提拔拔或或外外部部招招聘聘中中控控制制高高中中层层

28、员员工工年年龄龄，改改进进年年龄龄结结构构；增增大大内内部部提提拔拔的的比比例例。40岁岁以以下下占占80%经经理理及及以以上上职职员员平平均均年年龄龄为为：45.2岁岁C级级及及以以上上职职员员平平均均年年龄龄为为37.9岁岁年年龄龄结结构构现现行行人人员员性性别别结结构构基基本本达达到到此此标标准准。策策略略：保保持持57：43性性别别结结构构469总总量量现现状状分分析析现现状状指指标标项项人人力力资资源源现现状状（结结构构）分分析析示示意意1543人人力力规规划划案案例例一一 某某企企业业是是车车辆辆装装配配企企业业，根根据据20102010年年底底的的市市场场分分析析预预测，测，20

29、112011年销售额将年销售额将30%30%增增长长，为为了了满满足足产产能能需需要要，公公司司决决定定启启用用第第四四条条生生产产线线，为为此此人人力力资资源源部部需需要要拟拟订订20112011年年的的人人力力资资源源规规划划。请根据图表数据，拟订请根据图表数据，拟订20112011年上半年（年上半年（1-61-6月月）的的第第四四条条生生产产线线的的人人力力招招聘聘计计划划。44人人力力规规划划案案例例二二 某企业主营生产某企业主营生产A A产品，销售产品，销售50005000万万，但但由由于于A A产产品品的的季季节节性性明明显显，现现打打算算新新成成立立B B产产品品事事业业部部以以

30、平平衡衡利利润润波波动动，并并希希望望在在两两年年内内B B产值达到产值达到10001000万，如何设计万，如何设计B B产产品品事事业业部部两两年年的的人人力力资资源源配配置置规规划划？-具具体体设设置置什什么么岗岗位位？编编制制多多少少人人？理理由由是是什什么么？45 第第2 2步步，招招聘聘策策略略选选择择1646在在不不同同招招聘聘阶阶段段，企企业业招招聘聘策策略略涉涉及及的的重重点点也也不不同同 招招聘聘成成本本的的策策略略选选择择：“度度”招招聘聘时时间间的的策策略略选选择择：2 2月，月，7 7月月？招招聘聘地地点点的的策策略略选选择择：本本地地、外外地地、校校园园、人人才才市市

31、场场 招招募募方方式式的的策策略略选选择择：内内部部与与外外部部；人人员员甄甄选选的的策策略略选选择择：多多种种面面试试方方法法的的有有效效度度与与可可信信度度；招招聘聘录录用用薪薪酬酬的的策策略略选选择择：三三公公原原则则47世界世界500500强强企企业业对对各各种种人人才才甄甄选选方方法法的的利利用用率率比比较较545.2%体检71.4%其他方法610.3%评价中心453.2%补充调查376.8%笔试289.1%审查求职材料199.1%面试排排位位利利用用率率甄甄选选方方法法48 第第3 3步步，组组织织招招聘聘面面试试工工作作组组1749千千里里马马常常有有而而伯伯乐乐不不常常有有 招

32、聘不仅仅是人力资源部的事，为防止外行考内行的现象，招聘工作组还要吸收与招聘岗位相关的技术专家与分管部门负责人及公司领导等。对对于于缺缺乏乏面面试试技技巧巧的的工工作作组组成成员员，人人力力资资源源部部还还要要给给予予专专业业的的面面试试技技巧巧培培训训辅辅导导。50面试工作组的人员组成企企业业的的主主要要领领导导干干部部；人人力力资资源源部部经经理理；招招聘聘专专员员；用用人人部部门门的的一一线线经经理理；富富有有面面试试工工作作经经验验的的专专家家。51招招聘聘面面试试“工工作作组组”的的主主要要任任务务1.根据招聘工作环境分析，作出招聘策略选择，制定招聘工作计划；2.发布招聘信息，开展必要

33、的公关活动；3.解答求职者的咨询，收集整理求职资料；4.组织笔试、面试或评价中心等甄选工作；5.对拟录用者进行必要的背景调查；6.组织入职体检，最后审批录用；7.对招聘工作进行评估，研究招聘技术并加以持续改进。1852 第第4 4步步，制制定定招招聘聘工工作作计计划划53某某快快速速消消费费品品企企业业的的招招聘聘计计划划示示例例人才市场招聘摊位费:800元交通费:200元午餐费:200元通信联络费:200元面试材料费:500元培训费:1000元其他费用:100元合计:3000元经经费费预预算算7月31日,组织招聘面试工作小组会议,进行工作分工8月12日,人才市场张贴招聘启事,并设摊招募8月3

34、7日,筛选求职材料,确定面试对象并发出面试通知书8月1416日,进行集中面试,确定拟聘用人员9月115日,组织新员工报到和岗前培训9月16日,新员工分配到营销部各部门,进入试用期时时间间安安排排2010年8月1日9月18日招招聘聘时时间间要求有高中以上学历,两年以上营销或食品行业工作经历年龄35岁以下,热爱营销工作职职位位说说明明营业员10名招招聘聘需需求求54 第第5 5步步，准准备备岗岗位位招招聘聘相相关关材材料料1955准准备备岗岗位位招招聘聘相相关关材材料料1、招聘岗位的职位说明书；2、员工应聘登记表；3、面试考核评价表；4、相关岗位的笔试、面试等题库编制。56如如何何进进行行工工作作

35、分分析析明明确确任任职职资资格格与与职职位位工工作作内内容容如如果果一一开开始始就就不不知知道道要要选选择择什什么么样样的的人人，那那么么招招聘聘结结果果很很可可能能是是失失败败的的。57常常用用的的工工作作分分析析方方法法1.问问卷卷调调查查法法2.访访谈谈法法3.观观察察法法4.工工作作日日志志写写实实法法205858招招聘聘管管理理的的必必要要前前提提-关关于于职职位位说说明明书书的的两两个个重重要要观观点点1 1、任任何何职职责责规规范范只只要要汇汇编编成成册册就就变变成成废废纸纸。2 2、工作职责、工作职责+工工作作标标准准。59596060应应聘聘员员工工登登记记表表示示例例员员工

36、工提提供供信信息息的的真真实实性性承承诺诺（提提醒醒：更更有有效效的的承承诺诺方方式式）员员工工基基本本信信息息员员工工工工作作经经历历员员工工胜胜任任素素质质自自评评216161应应聘聘者者编编号号姓姓名名性性别别学学历历应应聘聘部部门门/岗岗位位综合分析能力 言语表达能力应变能力计划与组织协调能力人际交往能力自我情绪控制求职动机与职位匹配性举止仪表18151113151288对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸

37、。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。依据部门目标，预见未来的有利机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方面关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间适应；有效沟通(传递信息)；处理人际关系原则性和灵活性结合。在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合

38、一般的礼节；无多余的动作。1010101010101010ABCDEFGH表表一一：结结构构化化面面试试评评分分表表面面试试要要素素满满分分要要素素评评分分考考官官评评语语权权重重面面试试考考核核评评价价表表示示例例62第第二二阶阶段段人人员员招招募募第第6 6步步，发发布布招招聘聘信信息息；第第7 7步步，接接待待应应聘聘者者的的初初步步咨咨询询；第第8 8步步，收收集集整整理理求求职职资资料料；63 第第6 6步步，发发布布招招聘聘信信息息2264通通常常情情况况下下-招招聘聘产产出出金金字字塔塔6人人4人人3人人1人人被被吸吸引引的的应应聘聘者者被被邀邀请请的的应应聘聘者者被被面面试试的

39、的应应聘聘者者最最终终录录用用的的应应聘聘者者招招聘聘计计划划提提示示：为为了了获获得得最最终终一一定定数数目目的的员员工工，在在招招聘聘之之初初必必须须吸吸引引相相当当的的应应聘聘者者才才有有保保证证。65外外部部招招聘聘内内部部招招聘聘缺缺点点优优点点学学员员讨讨论论：招招募募方方式式的的比比较较66内内部部招招聘聘渠渠道道分分析析1.1.员员工工自自我我举举荐荐，公公开开竞竞争争；2.2.内内部部储储备备人人才才库库；2367内内部部招招聘聘的的优优劣劣分分析析 全全面面，准准确确性性高高 可可鼓鼓舞舞士士气气，激激励励员员工工 可可更更快快适适应应工工作作 使使组组织织培培训训投投资资

40、得得到到回回报报 选选择择费费用用低低 全全面面，准准确确性性高高 可可鼓鼓舞舞士士气气，激激励励员员工工 可可更更快快适适应应工工作作 使使组组织织培培训训投投资资得得到到回回报报 选选择择费费用用低低 来来源源局局限限、水水平平有有限限“近近亲亲繁繁殖殖”可可能能造造成成内内部部矛矛盾盾 来来源源局局限限、水水平平有有限限“近近亲亲繁繁殖殖”可可能能造造成成内内部部矛矛盾盾优优点点缺缺点点68内内部部招招聘聘案案例例讨讨论论：A A部门小李知道部门小李知道B B部部门门在在内内部部招招聘聘员员工工，小小李李希希望以内部员工身份望以内部员工身份,自我推荐到自我推荐到B B部部门门任任职职，但

41、但是又担心自己的现在是又担心自己的现在A A部部门门领领导导有有想想法法.于于是是小小李李向向你你求求助助，做做为为人人力力资资源源部部招招聘聘主主管管，你你如如何何看看待待与与处处理理这这个个问问题题？691.1.广广告告：如如人人才才网网站站、报报纸纸、杂杂志志等等；2.2.校校园园招招聘聘：招招聘聘张张贴贴、招招聘聘讲讲座座和和毕毕分分办办推推荐荐。3.3.熟熟人人推推荐荐：内内部部员员工工推推荐荐4.4.中中介介机机构构：人人才才交交流流中中心心、专专场场招招聘聘洽洽谈谈会会、猎猎头头公公司司；5.5.建建立立自自己己的的外外部部人人才才库库;外外部部招招聘聘渠渠道道分分析析2470外

42、外部部招招聘聘的的优优劣劣分分析析优优点点缺缺点点 来来源源广广、余余地地大大，利利于于招招到到一一流流人人才才 鲶鲶鱼鱼效效应应：带带来来新新思思想想、新新方方法法，激激发发斗斗志志，形形成成危危机机意意识识 可可缓缓和和内内部部竞竞争争者者之之间间的的矛矛盾盾 节节省省培培训训投投资资 来来源源广广、余余地地大大，利利于于招招到到一一流流人人才才 鲶鲶鱼鱼效效应应：带带来来新新思思想想、新新方方法法，激激发发斗斗志志，形形成成危危机机意意识识 可可缓缓和和内内部部竞竞争争者者之之间间的的矛矛盾盾 节节省省培培训训投投资资 进进入入角角色色慢慢 了了解解少少 可可能能影影响响内内部部员员工工

43、积积极极性性 进进入入角角色色慢慢 了了解解少少 可可能能影影响响内内部部员员工工积积极极性性英英特特尔尔聘聘人人的的独独特特渠渠道道-员员工工推推荐荐71企企业业在在选选择择招招聘聘方方式式时时应应遵遵循循的的几几个个原原则则1.1.企企业业在在高高级级管管理理人人才才的的选选拔拔过过程程中中应应当当遵遵循循内内部部优优先先的的原原则则。2.专业人才采取内内部部选选拔拔与与外外部部招招聘聘相结合的原则。3.快速成长期的企业，可以广开渠道，外外部部招招聘聘吸引和接纳需要的各类人才。4.4.企企业业文文化化类类型型的的变变化化决决定定了了选选拔拔方方式式：如果组织要维持现有的强势企业文化，不妨可

44、以从内部选拔，如果企业想改善或重塑现有的企业文化，可以尝试从外部招聘，新的人员带来的新思想、新观念。72 第第7 7步步，接接待待应应聘聘者者的的初初步步咨咨询询2573接接受受求求职职者者咨咨询询，体体现现专专业业形形象象如果企业采用人才市场招募或高校招募的方式，一般都会在高校招聘会或人才市场的现现场场接接受受求求职职者者的的咨咨询询，并回答有关问题。如果采用网络、报纸等媒体刊登招聘广告，一般都要留下企业联系方式，接接受受应应聘聘者者的的电电话话咨咨询询或或邮邮件件咨咨询询。74 第第8 8步步，收收集集整整理理求求职职资资料料75收收集集整整理理求求职职资资料料1.根据与求职者初次见面印象

45、和简历资料反映出来的问题，剔除明显不合格的求职者；2.经验：每每次次要要按按照照不不同同的的招招募募渠渠道道，分分别别统统计计所所获获得得的的有有效效求求职职者者总总人人数数，以以便便于于事事后后对对招招募募渠渠道道进进行行分分析析与与比比较较，作作为为招招聘聘工工作作改改进进的的依依据据。2676第第三三阶阶段段人人员员甄甄选选第第9 9步步，简简历历筛筛选选；第第1010步步，笔笔试试、面面试试；第第1111步步，补补充充调调查查；第第1212步步，入入职职体体检检；第第1313步步，录录用用审审批批；77 第第9 9步步，简简历历筛筛选选78乐乐百百氏氏挑挑选选简简历历的的三三道道工工序

46、序 1、第一道程序，招聘主管对硬性指标如年龄、工作年限、学历、专业、相关职业背景、期望待遇水平、选择工作地域等信息进行快速筛选淘汰，同时根据不同的岗位进行分类。2、用人部门主管对候选者的具体岗位经历、工作的内容、业绩进行筛选，确定可面试者，将名单交人力资源部跟进。3、人力资源部将会同用人部门，对候选者进行进行笔试、面试和实操。人人力力资资源源部部门门享享有有建建议议权权，最最终终录录用用权权归归属属用用人人部部门门。2779如如何何提提高高简简历历筛筛选选速速度度：招招聘聘主主管管要要第第一一时时间间过过滤滤的的七七种种简简历历1 1、应应聘聘职职位位与与求求职职目目标标不不清清楚楚；2 2、

47、应应聘聘职职位位与与学学历历不不匹匹配配；3 3、应应聘聘职职位位与与经经验验不不匹匹配配；4 4、应应聘聘职职位位与与收收入入不不匹匹配配；5 5、应应聘聘职职位位与与性性别别不不匹匹配配；6 6、应应聘聘职职位位与与年年纪纪不不匹匹配配；7 7、应应聘聘职职位位与与工工作作环环境境不不匹匹配配；80应应届届毕毕业业生生的的简简历历-以以“推推荐荐表表”为为准准 第第一一，专专业业与与招招聘聘需需求求是是否否合合适适；第第二二，学学习习成成绩绩如如何何；第第三三，在在校校期期间间得得过过什什么么有有权权威威性性的的荣荣誉誉，原原则则上上要要校校一一级级的的；第第四四，视视情情况况，也也可可让

48、让其其口口述述“毕毕业业论论文文”的的核核心心框框架架与与主主要要观观点点。81如如何何分分辨辨简简历历重重要要信信息息的的真真伪伪 看简历，以“人性本恶”的假设才行 招聘主管对简历关注要点：学历证书的真假（观察法、提问法、核实法）；工作经历与成功业绩的真假；以往薪资收入的真假；一一般般职职位位：入入职职申申请请表表的的“信信用用承承诺诺威威慑慑”；重重要要职职位位：背背景景调调查查2882 第第1010步步，笔笔试试、面面试试83书面试卷进行笔试的特点 大大规规模模进进行行，成成本本较较低低，费费时时少少，效效率率高高；试试题题经经过过深深思思熟熟虑虑，具具有有较较高高的的信信度度与与效效度

49、度，科科学学性性强强；试试卷卷评评价价相相对对客客观观，公公平平性性强强；主主要要适适用用于于应应聘聘者者的的知知识识、技技能能方方面面的的测测试试。84案案例例：宝宝洁洁公公司司的的笔笔试试 宝洁公司对应聘者的笔试主要包括三部分，解难能力测试、英文测试、专业技能测试。1 1、解解难难能能力力测测试试：包括图表分析、阅读理解、计算题等，主要考核应聘者自信心、效率、思维灵活、承压、逻辑思考等。2 2、英英文文测测试试：包括听力与阅读理解、案例分析等。3 3、专专业业技技能能测测试试：根据某些岗位特定需要，如研究开发部、财务部、信息技术部等，考察其专业功底。2985案案例例：某某企企业业招招聘聘行

50、行政政人人事事主主管管的的笔笔试试 第第一一部部分分综综合合逻逻辑辑分分析析能能力力 第第二二部部分分职职业业心心态态测测试试 第第三三部部分分专专业业知知识识与与技技能能测测试试（HRHR）86第第一一部部分分综综合合逻逻辑辑分分析析能能力力。1、选出不同类的一项：A、蛇 B、大树 C、老虎2、在下列分数中，选出不同类的一项：A 3/5 B 3/7 C 3/93、男孩对男子，正如女孩对A青年 B孩子 C夫人 D姑娘 E妇女4、如果笔相对于写字，那么书相对于A娱乐 B阅读 C学文化 D解除疲劳5、马之于马厩，正如人之于A牛棚 B马车 C房屋 D农场 E楼房。87第第二二部部分分职职业业心心态态