合易-招聘与配置.pdf

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1、合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询有限公司合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166201合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询目 录目 录一、招聘与配置相关知识回顾一、招聘与配置相关知识回顾二二、人才测评人才测评二二、人才测评人才测评三、面试三、面试四、无领导小组讨论四、无领导小组讨论合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理

2、人QQ群：群：621166202合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询（一）常用招募渠道外部招聘主要方法外部招聘主要方法常用招募渠内内部部推荐法推荐法推荐法推荐法外部招聘主要方法外部招聘主要方法部部招招聘聘推荐法推荐法推荐法推荐法布告法布告法布告法布告法发发布布发发布布借借助助借借助助网网络络网网络络熟熟人人熟熟人人校校园园校校园园聘聘主要主要方方布告法布告法布告法布告法布布广告广告布布广告广告助助中介中介助助中介中介络络招聘招聘络络招聘招聘人人推荐推荐人人推荐推荐园园招聘招聘园园招聘招聘方方法法档案法档案法档案法档案法人才交流中心人才交流中心人才交流中心人才交流中心招聘洽谈会招聘洽谈会招聘洽谈会招

3、聘洽谈会猎头公司猎头公司猎头公司猎头公司合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166203合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询（二）常用选拔方法常用选拔方法?简历筛选简历筛选?笔试笔试?面试面试?素质测评素质测评?素质测评素质测评合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166204合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询（三）录用决策?多重淘汰式多重淘汰式补偿式补偿式?补偿式补偿式?结合式结合式?结合式结合式合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：

4、群：621166205合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询补偿式技术能力学历政治思想水平组织领导能力事业心解决问题能力适应能力得分水平能力能力甲0.90.5110.80.81乙0 70 90 80 8110 7乙0.70.90.80.8110.7A111111165.9权重5.9B10.510.80.80.70.64.754.51C0.510.810.80.70.64.574.61合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166206合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询（四）评估方法（四）评估方法成本效益评估成本效益评估成本效益评估成本效益评估数量

5、质量评估数量质量评估数量质量评估数量质量评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估信度效度评估合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询根据“短处”安排岗位根据 短处安排岗位?循规蹈矩，创造力差生产部门?循规蹈矩，创造力差生产部门?高智商的散漫分子策划、设计、研发部门?坐不住、心眼多的人销售部门?坐不住、心眼多的人销售部门?吹毛求疵的完美主义者质量管理、现场管理?谨小慎微的胆小者消防、安全管理，设备检修谨小慎微的胆小者消防、安全管理，设备检修?斤斤计较的

6、小气者财务管理、仓库管理?性格急躁，争强好胜者生产调度、物流运输?道听途说、喜传小道消息者信息采编、调研、网站管理合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166208合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询目 录目 录一、招聘与配置相关知识回顾一、招聘与配置相关知识回顾二二、人才测评人才测评二二、人才测评人才测评三、结构化面试三、结构化面试四、无领导小组讨论四、无领导小组讨论合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166209合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询性性格小测测验合易人力资源管理咨询

7、合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662010合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询什么是人才测评？人才测评是综合利用心理学、行为学、管理学、测量学、计算机技术等多种学科和技术，通过科学、客观、标准的测量手段以及严密的测评过程和客观的评分标准，对被测者完成工作或活动所需要与之相关的知识水平、能力结构、个性特点、工作技能、职业倾向、发展潜能等进行科学的测量、分析和评价，为人力资源管理提供参考依据。、分析和评价，为人力资源管理提供参考依据。人才测评可以降低用人成本，提高工作效率，公正、公平的选用人才。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合

8、易HR经理人经理人QQ群：群：6211662011合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询素质的概念素质的概?素质的概念素质的概念指个体完成一定活动或任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理因素和心理因素两个方面指个体完成一定活动或任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理因素和心理因素两个方面。?素质测评素质测评指测评主体采用科学的方法指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表收集被测评者在主要活动领域中的表指测评主体采用科学的方法指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素

9、质测评目标系作出量值或价值判断，或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性的过程。征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价值判断，或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性的过程。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662012合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的基本原理?个体差异原理?工作差异原理?工作差异原理?人岗匹配原理合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662013合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的目的选拔性测评选拔性测评员工的招聘、选拔和安置拔和

10、安置人力资源开发员工培训需求诊断与分析人事测评目的人事测评目的职位晋升，确保薪酬管理和激励员工绩效考核人岗匹配合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662014合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评类型?选拔性测评?选拔性测评?开发性测评?诊断性测评选拔性测评选拔性测评?诊断性测评?考核性测评?配置性测评特别强调测评的区分功能；测评的标准化及客观性：测评题目或操作任务；施测程序；?配置性测评测评题目或操作任务；施测程序；施测者的语言、态度及施测时的环境；评分原则；评分标准、分数的转换规则及文字描述；测评指标的选择性；结果或是分数或是

11、等级，不是评语式结果或是分数或是等级，不是评语式结果。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662015合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评主要原则?客观客观测评与主观主观测评相结合?定性定性测评与定量定量测评相结合?静态静态测评与动态动态测评相结合?素质素质测评与绩效绩效测评相结合?分项分项测评与综合综合测评相结合合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662016合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的术语解释?一次量化：一次量化：对素质测评对象直接进行量化。?二次量

12、化二次量化：对素质测评对象先定性描述，再定量刻化；?二次量化二次量化：对素质测评对象先定性描述，再定量刻化；?类别量化：类别量化：先按序列分类如管理型、技术型再量化；?模糊量化模糊量化：按隶属程度分类如专制型、民主型再量化；?模糊量化模糊量化：按隶属程度分类如专制型、民主型再量化；?顺序量化：顺序量化：按某一素质特征，排序赋值，如第一名第二名；?等距量化等距量化：要求两个素质测评对象之间差异相等；（等差赋值，?等距量化等距量化：要求两个素质测评对象之间差异相等；（等差赋值，如100,90,80）。（如16PF中的标准分）?比例量化比例量化：不仅要求素质测评的排列顺序等距，还要存在倍数关?比例量

13、化比例量化：不仅要求素质测评的排列顺序等距，还要存在倍数关系。?当量量化：当量量化：不同类别的素质项赋权重，加权综合。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662017合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的术语解释?测评标准体系横向结构：测评标准体系横向结构：结构性要素、行为环境要素；工作绩效要素。?测评内容：测评内容：指测评所具体指向的对象与范围。如德与才。?测评目标测评目标：素质测评直接指向的内容点。如知识：基础知识、专业?测评目标测评目标：素质测评直接指向的内容点。如知识：基础知识、专业知识、人文知识等。?测评指标：测评指标

14、：素质测评目标操作化的表现形式。如文案撰写能力。?测评标准：测评标准：指素质规范化行为特征的描述与规定。?测评标度：测评标度：对标准外在形式划分，表示强度或频率的程度。量词式标度；等级式标度；数量式标度；定义式标度；综量词式标度；等级式标度；数量式标度；定义式标度；综合式标度。?测评标记测评标记：对应于不同标记的符号。测评标记测评标记：对应于不同标记的符号。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662018合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的术语解释测评内容测评目标测评指标测评标准测评标度与标记测评内容测评目标测评指标测评标准测

15、评标度与标记能力沟通能力语言表达能力口齿清晰，用词准确，声音洪亮，语速适中。A：很好B较好C一般D较差书面表达能力应变能力合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662019合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询确定测评指标体系测评指标体系测评指标体系测评指标体系测评指标体系测评内容测评内容测评内容测评内容指标权重指标权重指标权重指标权重测评目标测评目标测评目标测评目标测评标准测评标准测评标准测评标准测评标记测评标记测评标记测评标记测评指标测评指标测评指标测评指标测评标度测评标度测评标度测评标度测评指标测评指标测评指标测评指标合易人力资源管理

16、咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662020合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评类型及常用工具?品德测评品德测评1.1.FRCFRC品德测验法品德测验法1.1.FRCFRC品德测验法品德测验法2.问卷法：如16PF 爱德华个性偏好量表艾森克人格问卷2.问卷法：如16PF 爱德华个性偏好量表艾森克人格问卷3.3.投射测验投射测验3.3.投射测验投射测验?知识测评知识测评测评内容测评内容：知识知识理解理解应用应用分析分析综合综合评价评价测评内容测评内容：知识知识理解理解应用应用分析分析综合综合评价评价测评方法：纸笔测验，面试测评方法：纸笔测验，

17、面试能力测验能力测验?能力测验能力测验1.一般能力测验：智力测验1.一般能力测验：智力测验2.特殊能力测验：运动机能3.创造力测验2.特殊能力测验：运动机能3.创造力测验4.4.学习能力测验学习能力测验人才测评内容与方法对应表合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620214.4.学习能力测验学习能力测验法对应表合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询人才测评的基本方式?标准化的纸笔测验（测知识、心理素质、知识运用）?投射测验（测品质与心理素质）?行为模拟与观察类测量（无领导小组测能力与价值观）?基于工作情境的测验（文件筐测能力）?评价中心

18、技术（综合测评）?评价中心技术（综合测评）合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662022合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询评价中心技术?诊断性面谈诊断性面谈?投射测验纸笔测验?纸笔测验?小组问题解决?无领导小组讨论无领导小组讨论?角色扮演?角色扮演?文件筐测验文件筐测验合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662023合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询卡特尔16PF?人格是稳定的人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格习惯化的思维方式和行为风格。?人格是稳定的人格是稳定的、习

19、惯化的思维方式和行为风格习惯化的思维方式和行为风格。?了解被试者在环境适应、专业成就和心理健康等方了解被试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现面的表现。面的表现面的表现。?预测被试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能预测被试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力等力等。力等力等。?广泛用于心理咨询、人员选拔和职业指导等。广泛用于心理咨询、人员选拔和职业指导等。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662024合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询卡特尔的特质论卡特尔的特质论NONONONO特性特性特性特性NONONONO特性特性特性

20、特性NONONONO特性特性特性特性NONONONO特性特性特性特性1 1行动性行动性9 9思考性思考性1 1行动性行动性9 9思考性思考性2 2 2 2持续性持续性持续性持续性10101010灵活性灵活性灵活性灵活性2 2 2 2持续性持续性持续性持续性10101010灵活性灵活性灵活性灵活性3 3指导性指导性1111感受性感受性3 3指导性指导性1111感受性感受性4 4挑战性挑战性1212自律性自律性5 5乐群性乐群性1313松弛性松弛性4 4挑战性挑战性1212自律性自律性5 5乐群性乐群性1313松弛性松弛性6 6稳定性稳定性1414活泼性活泼性7 7独立性独立性1515信任性信任性

21、6 6稳定性稳定性1414活泼性活泼性7 7独立性独立性1515信任性信任性8 8革新性革新性1616乐观性乐观性8 8革新性革新性1616乐观性乐观性合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662025合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662026合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询个性品质测验DISC着重从四个与管理绩效有关的人格特征对人进行描绘。?支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）、服从性（C）。支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S

22、）、服从性（C）。?把个体安排在一种管理情境中，描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及一些个体倾向。适用对象：大、中学生；社会一般人员；管理人员。?适用对象：大、中学生；社会一般人员；管理人员。?特点：适合一般、正常的个体。（与MMPI相比）与管理绩效相关。时间短，简单易行。（与16PF相比）有比较完善的解释体系。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662027合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询个性品质测验爱德华个性偏好量表?Edwards Personal Preference Schedule,EPPSEPPS?编制者：美国心理

23、学家Edwards，1953年编制者：美国心理学家Edwards，1953年?题量：225（15个重复题）?内容：15种需要（Murray提出的需要理论）：成就、顺从、秩序、表现、自主、亲和、省察、求助、就、顺从、秩序、表现、自主、亲和、省察、求助、支配、谦逊、慈善、变异、坚毅、性爱、攻击?特点：采用强迫选择法强迫选择法来控制社会称许性?特点：采用强迫选择法强迫选择法来控制社会称许性合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662028合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询个性品质测验艾森克人格问卷?Eysenck Personality Qu

24、estionnaire,EPQ?编制者：英国心理学家Eysenck?题量：101?题量：101?维度：E：内外倾性。内外倾性。高分表示人格外向，低分表示人格内向；N：情绪性情绪性。低分表示情绪稳定，高分表示神经过敏；N：情绪性情绪性。低分表示情绪稳定，高分表示神经过敏；P：精神质精神质。高分表示孤独，难以适应环境，感觉迟钝。L：说谎量表。说谎量表。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662029合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询行为模拟与观察类测试行为模拟与观察类测试的核心技术是行为观察法，行为观察法，通过设计并安排一定的情境，在其中

25、观察特定的个体或群体的特定行为，从中分析需一定的情境，在其中观察特定的个体或群体的特定行为，从中分析需要考察的内在素质或特征。这类方法具体包括：（1）自然观察法。观察真实的生活和工作情景。（1）自然观察法。观察真实的生活和工作情景。（2）设计观察法。其中常用的有：情境压力测验、无领导小组讨论、无领导小组讨论、模拟情境测验及角色扮演测验。角色扮演测验。（3）自我观察。“工作日志”就是一种采用的方法。对行为模拟与观察类测验的评价：优点：真实、预测效果好、可获取较多信息。缺点：操作较为困难；测验成本高；分析较复杂。缺点：操作较为困难；测验成本高；分析较复杂。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询h

26、ttp:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662030合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询测评手段在人事选拔中的使用情况测评技术 使用频率具体手段 使用频率 认知能力 78 Watson-Glaser 关键性思维技能评价量表 38 Wesman 人事分类量表 19 员工能力倾向成套测验 19 韦氏成人智力测验修订版 18 个性纸笔78卡特尔 16 种人格因素测验33个性纸笔测验 78卡特尔 16 种人格因素测验33 Guilford-Zimmerman 气质调查表 33 加州性格问卷（CPI）28 明尼苏达多项人格问卷（MMPI）20 明尼苏达多项人格问卷（MMPI）20 MB 行为

27、方式问卷（MBTI）19 爱德华个人爱好调查表（EPPS）18 个性投射34 测验 情景测验 38 文件筐练习 23 角色扮演 8 写作练习5写作练习5 案例分析 4 面谈 99 结构化面谈 15 半结构化面谈 73 非结构化面谈11合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662031 非结构化面谈11Ryan&Sackett,合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询营销经理选拔性素质测评模型营销选拔性素质测评模型营销经理素质模型合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662032合易咨

28、询合易咨询合易咨询合易咨询测评结果调整（1）标准不够准确（2）晕轮效应晕效（3）近因效应（4）感情效应（4）感情效应（5）参评人员训练不足合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662033合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询测评结果分析（1）集中趋势分析：即集中量数（2）离散趋势分析（2）离散趋势分析（3）相关分析因素分析（4）因素分析合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662034合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询九型人格分析平和型完美型领袖型助人型活跃型成就型疑惑型合易人力资

29、源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620独特型理智型合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询目录一、招聘与配置相关知识回顾一、招聘与配置相关知识回顾二二、人才测评人才测评二二、人才测评人才测评三三、结构化面试结构化面试三三、结构化面试结构化面试四、无领导小组讨论四、无领导小组讨论合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662036合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试的类型从从从从结构化面试结构化面试从从从从效效效效初步面试初步面试从从从从结结构构结结构构化化化化半结构化面试半结构化面试效效

30、效效果果果果看看看看诊断面试诊断面试化化化化程程程程度度度度半结构化面试半结构化面试看看看看诊断面试诊断面试度度度度看看看看非结构化面试非结构化面试从方式看从方式看从方式看从方式看小组式面试小组式面试从方式看从方式看从方式看从方式看单独面试单独面试合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662037单独面试单独面试合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试环境A AB BC CD D合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662038合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试前的准备?被测者

31、基本情况了解（年龄、经验、学历、从事本岗位年限等）?熟悉测试维度和面试问题?确保面试的私密性，减少干扰?坐位平等，要让被测者只面对面试者一个人面试场所尽量安排在一个专业的会议室里?面试场所尽量安排在一个专业的会议室里?手机最好关掉“准备工作做失败了，你就是准备着失败”合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662039合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试实施阶段1关系建立阶段关系建立阶段造成轻松友好的环境造成轻松友好的环境1.关系建立阶段关系建立阶段：造成轻松友好的环境造成轻松友好的环境2.导入阶段：问比较熟悉、开放性问题导入阶段：问比

32、较熟悉、开放性问题3.核心阶段：测评被试的胜任力（案例）核心阶段：测评被试的胜任力（案例）4.确认阶段：对核心阶段的信息确认确认阶段：对核心阶段的信息确认5.结束阶段：给被试机会；有分歧者，可按排二次面试结束阶段：给被试机会；有分歧者，可按排二次面试6整理好面试记录整理好面试记录6.整理好面试记录整理好面试记录。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662040合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧面试问题的纠正错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现

33、出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（2）你认为什么是人生中最大的激励？为什么这样说？还是从工作中获得？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。（4）你的团队沟通能力好不好？（4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。（5）在你今后的职业生涯中，你会继续（5）你的中长期职业发展计划是怎样的（5）在你今后的职业生涯中，

34、你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662041合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧如何识别虚假信息真话假话的表现列表真话假话的表现列表真话假话的表现列表真话假话的表现列表如果被测者说的是真话如果被测者说的是真话，他将他将如果被测者说的是谎言如果被测者说的是谎言，他将他将如果被测者说的是真话如果被测者说的是真话，他将他将如果被测者说的是谎言如果被测者说的是谎言，他将他将（1）用第一人称（1）用第一人称（2 2）说话很有信心说话很有信心（1）很难一针

35、见血（1）很难一针见血（2 2）倾向于夸大自我倾向于夸大自我（2 2）说话很有信心说话很有信心（3）明显的和其他已知的事实一致（3）明显的和其他已知的事实一致（2 2）倾向于夸大自我倾向于夸大自我（3）举止或言语明显迟疑（4）语言流畅，但像背书（3）举止或言语明显迟疑（4）语言流畅，但像背书合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662042合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧全神贯注地倾听 适用“二八”定律，面试官用20的时间问问题让被测者用80的时间来回答全神贯注倾听全神贯注倾听问问题，让被测者用80的时间来回答 站在对方的立场

36、 使用积极的肢体语言意 复述对方的话意 观察对方的肢体语言打断谈话倾听陷阱倾听陷阱 打断谈话 显得不专心 只挑想听的听 忽略非语言的信号 处理信息不当合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662043合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧做完整的记录做笔记时注意事项做笔记时注意事项：做笔记时注意事项做笔记时注意事项：在面试提纲上直接做记录在面试提纲上直接做记录用简短的话把他回答的案例、故事记下来用简短的话把他回答的案例、故事记下来要让被测者知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么要让被测者知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是

37、什么不要犹豫不定、左涂右改不要犹豫不定、左涂右改合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662044合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试提问技巧 开放式：自由发挥，让应聘者说话；开放式：自由发挥，让应聘者说话；封闭式：明确答复；中止讨论；清单式：陈述优先选择项；清单式：陈述优先选择项；假设式：发挥想象，探求态度、观点；重复式：验证接收信息，检查准确性；重复式：验证接收信息，检查准确性；确认式：鼓励继续交谈；举例式：面试的核心技术，过去的行为举例，总结判断。举例式：面试的核心技术，过去的行为举例，总结判断。合易人力资源管理咨询合易人力资源

38、管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662045合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧问行为表现的问题行为性的问题，着眼于事实而不是虚构，是被测者过去做过、说过的事实，行为性问题帮助你收集被测者过去的工作表现的信念。请你描述一引导引导结果怎么样？探寻探寻你刚才说的总结总结请给我讲一直截了当直截了当你的团队工开放型问题开放型问题 请你描述一个跟客户打交道的例子好吗？结果怎么样？后来发生什么事情？你刚才说的是这方面的问题，对吗？请给我讲一个例子？请给我讲一个你过去做 你的团队工作怎么样？你的沟通技巧怎么样？好吗？个你过去做销售处理的最难的一个单子当时巧怎么样？单子，

39、当时你是怎么处理的？合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662046合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试技巧STAR提问法?提问基本原则：要不断问过去的事情和具体细节。?STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。?STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。?STAR是四个词（situation、task、action、result）的第一个字母大写组成的一个英文单词，这四词组成了四个角，用图示表示就字母大写组成的一个英文单词，这四词组成了四个角，用图示表示就是：S：情景情景S：情景情景T：任务：任务R：结果：结果A行动行动合易人力资源管

40、理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662047A：行动行动合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询面试结束后的评估一一次好的面试次好的面试=充分准备充分准备+好的提问好的提问+次好的面试次好的面试 充分准备充分准备 好的提问好的提问仔细倾听仔细倾听+准确记录准确记录+评估（评估（+测试测试+取证）取证）评估要求：再复习一遍这个职务的维度是什么，再想一想需要衡量被测者哪些方面的能力需要衡量被测者哪些方面的能力。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662048合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询注意

41、事项面试考官的偏见晕轮效应晕轮效应首因效应首因效应对比效应对比效应对比效应对比效应录用压力录用压力合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662049合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询问题分类练习你在原单位具体做什么工作？背性背性背性背性 你在原单位具体做什么工作？你是如何组织管理人员培训的，举例说明？背背景景性背性背景景性性行为性行为性行为性行为性你是如何组织管理人员培训的，举例说明？你对劳动合同法实施有什么看法？行为性行为性行为性行为性知识性知识性知识性知识性 大学生就业应先择业好，还是先就业再择业？上一位面试的人员是你同学，据他说你

42、在校期间学习一般思维性思维性思维性思维性 上一位面试的人员是你同学，据他说你在校期间学习一般，你怎么看这个问题？压力性压力性压力性压力性 根据你的经验，应如何提高培训的实用效果？经验性经验性经验性经验性合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662050合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询问题练习：背景性问题索尼公司面试题索尼公司面试题：索尼公司面试题索尼公司面试题你的朋友生病住院了，你把自己身上的钱都买了补品去看望他，当敲门进入病房后发现自己了补品去看望他，当敲门进入病房后发现自己走错房间了，但是很巧的是，你公司里的一位德高望重的上司在这

43、个病房住院，他看到你很德高望重的上司在这个病房住院，他看到你很高兴，并招呼你坐下，碰到这种情况你该怎样处理？处理？合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662051合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询群体决策法的组织与实施 建立招聘团队建立招聘团队：建立招聘团队建立招聘团队：企业高管、专业HR；用人部门经理；用人部门经验丰富的员工。互评确定权重互评确定权重互评确定权重互评确定权重 实施招聘测试实施招聘测试 作用聘用决策作用聘用决策 作用聘用决策作用聘用决策 加权得出应聘者总分，排出先后名次加权得出应聘者总分，排出先后名次合易人力资源管理咨

44、询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662052合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询目 录目 录一、招聘与配置相关知识回顾一、招聘与配置相关知识回顾二二、人才测评人才测评二二、人才测评人才测评三三、结构化面试结构化面试三三、结构化面试结构化面试四、无领导小组讨论四、无领导小组讨论合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662053合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询情景模拟测试法1.概念：根据可能担任的职位，编制一套测试项目，安排应聘者在模拟的逼真的工作环境中处理有关问题，用多种方法来测试其心理素质、

45、实际工作能力、潜力的一系列方法。测试其心理素质、实际工作能力、潜力的一系列方法。2.特点：重点在于测试书面测试无法准确测试的领导能力、工作能力、人际交往、沟通、合作、理解、创造、解决问题、作能力、人际交往、沟通、合作、理解、创造、解决问题、语言表达等综合素质。3.适合：招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员，设计复杂，成本大，目前高层用的较多。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662054合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询情景模拟的最常用方法公文筐无领导小组讨论公文筐无领导小组讨论合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询h

46、ttp:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662055合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询基于情境的测验无领导小组讨论?在并不指定负责人的情况下，由一组被测者组成一个临时工作小组（一般5-7人），讨论给定的问题，并做出决策。由于没有安排领导，而在讨论的过程中又人），讨论给定的问题，并做出决策。由于没有安排领导，而在讨论的过程中又需要有人来组织、引导、调节和总结，最终使意见归于一致，因此，具有领导才能的个体就必然会在讨论的情景中脱颖而出。?在整个讨论过程中主试对每个被试的表现进行观察和记录，在一般情况下可使用摄录像设备，但主试不参与讨论。?无领导小组讨论可以测量的内容：?无领导小组讨论

47、可以测量的内容：?1.个人特点：自信心、挑战性、自我表现的主动性、主动寻求他人的同意和赞赏倾向等。?2.社交能力：言语表达的流畅性、组织性和逻辑性，对他人的说服力、倾听的技巧等。?3.领导意识和领导能力：主动扮演领导者角色的倾向、对讨论进程的控制能?3.领导意识和领导能力：主动扮演领导者角色的倾向、对讨论进程的控制能力、意见综合能力等。目的通过模拟团队环境，考察被测者的领导能力、团队合作能力以及某些个性品质，诊断其是否适合某一管理职位。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662056合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询无领导小组讨论类型

48、根据有无情景性根据有无情景性根据有无情景性根据有无情景性根据是否分配角色根据是否分配角色根据是否分配角色根据是否分配角色无无无无情情情情无无无无情情情情有有情情有有情情有有情情有有情情不不定定不不定定不不定定不不定定指指定定指指定定指指定定指指定定情情情情景景性性景景性性讨讨讨讨情情情情景景性性景景性性讨讨讨讨景景性性景景性性讨讨讨讨景景性性景景性性讨讨讨讨角角色色角角色色讨讨讨讨角角色色角角色色讨讨讨讨角角色色角角色色讨讨讨讨角角色色角角色色讨讨讨讨讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论讨讨讨讨论论论论如：出色主管应具

49、备如：出色主管应具备哪些素质？哪些素质？合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询无领导小组讨论主要测评指标：管理管理 特征特征人际特征人际特征其他特征其他特征管理管理 特征特征人际特征人际特征其他特征其他特征影响力组织能力合作意识倾听能力成熟度坚持性组织能力协调能力决策能力倾听能力表达能力说服能力坚持性灵活性支配性思维能力应变能力观察能力沟通能力自制能力承受能力同众性价值观风度礼仪观察能力承受能力风度礼仪合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62

50、11662058合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询无领导小组讨论的题目设计无领导小讨的题目设计无领导小组讨论的原理无领导小组讨论的原理无领导小组讨论的原理无领导小组讨论的原理?无领导小组讨论是通过被评价着的外在表现外在表现来反映其内在的素质。要达到对被评价者做出客观的评价，一般取决于两个因素：要达到对被评价者做出客观的评价，一般取决于两个因素：?评价者的知识和经验?被评价者暴露的外在行为的范围。给被评价者充分的展示机会。因此题目的设计至关重要。合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662059合易咨询合易咨询合易咨询合易咨询题目的类型（