HAY-岗位分析岗位说明培训.pdf

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1、 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析&岗位说明书撰写培训岗位分析&岗位说明书撰写培训Hay 集团深圳集团深圳22 2 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights ReservedHay集团撰写标杆岗位说明书的具体程序Hay集团撰写标杆岗位说明书的具体程序XXXXHR与任职者和其主管领导沟通审核岗位说明书修改稿审核岗位说明书修改稿撰写岗位说明书草稿撰写岗位说明书草稿面谈达成共识面谈达成共识2、Hay集团编写标杆岗位JD2、Hay集团编写标杆岗位JD通过问卷

2、调查法并结合访谈法收集岗位信息部门协调员组织部门工作直接上级任职者及其直接上级送人力资源部备案1、Hay 集团撰写标杆岗位说明书1、Hay 集团撰写标杆岗位说明书Hay集团与HR及部门负责人沟通确定标杆岗位说明：部门协调员负责解释和跟踪进度，编写部门主管以上岗位说明书草稿?部门主管亲自编写或指派代理编写下属说明书修改岗位说明书修改岗位说明书最终修订完成最终修订完成33 3 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights ReservedXXXX撰写非标杆岗位说明书的具体程序XXXX撰写非标杆岗位说明书的具体程序任职者本人审核岗位说明书修改稿审核

3、岗位说明书修改稿撰写岗位说明书草稿撰写岗位说明书草稿面谈达成共识面谈达成共识2、各部门编写JD2、各部门编写JD人力资源部门组织各部门编写部门协调员组织部门工作直接上级任职者及其直接上级送人力资源部备案1、XXXX撰写非标杆岗位说明书1、XXXX撰写非标杆岗位说明书各部门撰写非标杆岗位说明书说明：部门协调员负责解释和跟踪进度，编写部门主管以上岗位说明书草稿?部门主管亲自编写或指派代理编写下属说明书修改岗位说明书修改岗位说明书最终修订完成最终修订完成44 4 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved标杆岗位的选取标杆岗位的

4、选取?能代表行业某一类岗位的能代表行业某一类岗位的?岗位层级高（管理岗位）不一定是标杆岗位，掌握某一工序岗位层级高（管理岗位）不一定是标杆岗位，掌握某一工序/业务环节的关键技能业务环节的关键技能?长期的，固定性的岗位，而非临时性的岗位长期的，固定性的岗位，而非临时性的岗位55 5 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved内 容内 容?为什么要进行岗位分析为什么要进行岗位分析?如何进行岗位分析如何进行岗位分析?如何进行岗位说明书撰写如何进行岗位说明书撰写?岗位说明书的重要内容岗位说明书的重要内容?课堂练习课堂练习?Q&A6

5、6 6 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved角色和职责高管层高管层?明确公司的远景方向和职能架构明确公司的远景方向和职能架构?从内容上审核直接下属的岗位说明书从内容上审核直接下属的岗位说明书职能经理职能经理?确定职能部门的职能分工确定职能部门的职能分工?学习并完成自己的岗位说明书学习并完成自己的岗位说明书?辅导下属撰写岗位说明书并审核内容辅导下属撰写岗位说明书并审核内容人力资源人力资源?学习并完成自己的岗位说明书学习并完成自己的岗位说明书?从技术上支持各部门岗位说明书的撰写从技术上支持各部门岗位说明书的撰写77 7

6、2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved管理职责关系分析（Inter-relationships of Management Accountability)管理职责关系分析（Inter-relationships of Management Accountability)88 8 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?组织必须要确保没有责任的盲区，每个要求都有相应的人员来承担，而且相互支撑。组织必须要确保没有责任的盲区，每个要求都有相应的人员来

7、承担，而且相互支撑。99 9 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved管理职责关系分析的目的?分析、澄清各功能（岗位）执行过程中各相关部门（岗位）之间的职责关系，以加强部门间的合作，减少误解或扯皮现象。?关键流程分析和边界澄清；?在明确管理领域的基础上，把每一个活动落实到特定的部门或岗位上；?明确每个部门或岗位的责任定位，澄清部门或岗位边界；?为部门或岗位的设计提供基础101010 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved管理职责关系分析管理职责关

8、系分析5种不同的职责种不同的职责?R 主要负责主要负责(responsibility):负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成；负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成；?A-V审批审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利；：审核以批准或否决的权利；?S支持支持(Support)：为某活动提供资源支持；：为某活动提供资源支持；?I告知或获悉告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力；：必须被告知，但是没有直接影响力；?JR共同负责共同负责(Joint Responsibility)：共同负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成：共同负责启动某一活动，并确保该

9、活动的顺利完成注：注：“共同负责共同负责”不可以与上、下级分享；无直接关系的以不可以与上、下级分享；无直接关系的以“”表示；带*的R指只对本部门相关的职责负责表示；带*的R指只对本部门相关的职责负责111111 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights ReservedIRMA举例产品开发举例产品开发董事会总裁总精算师行政副总裁首席财务官营销董事会总裁总精算师行政副总裁首席财务官营销/产品副总裁运营副总裁销售副总裁产品副总裁运营副总裁销售副总裁产品开发 产品开发 1 回顾现有产品及新上市产品并确定产品开发的策略与方向IA-VIISRSS2

10、 研究并确认目标市场和产品_S（法律意见（法律意见)_RSS3 开发新产品、计算成本、进行产品定价、确定品牌策略以满足市场需求_ISS（法律意见（法律意见)SRSS4 分析并建议分销渠道_A-V_S（法律意见（法律意见)SRSS5 新产品得到监管部门的批准_JR(法律法律)_JRSS6 培训销售渠道和代理人新产品的相关知识_S(人力资源人力资源)_JRSJR责任流程主要步骤责任流程主要步骤121212 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved他们都有自己的岗位吗？他们都有自己的岗位吗？CEOCEO保卫部长保卫部长餐饮部长

11、餐饮部长后勤部长后勤部长司机司机131313 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?是组织结构的基本单位?以结果为导向，以岗位应承担的职责为中心?是动态的，而又是相对稳定的?是组织和员工之间的?属于组织，而不属于岗位任职者 当一个员工流动时，带走的是管理风格、解决问题的能力和绩效表现水平 他留下来的是他所处岗位的“功能”，工作的范围和承担的职责即岗位仍然存在?是组织结构的基本单位?以结果为导向，以岗位应承担的职责为中心?是动态的，而又是相对稳定的?是组织和员工之间的?属于组织，而不属于岗位任职者 当一个员工流动时，带

12、走的是管理风格、解决问题的能力和绩效表现水平 他留下来的是他所处岗位的“功能”，工作的范围和承担的职责即岗位仍然存在什么是岗位？什么是岗位？141414 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位与组织架构岗位与组织架构组织组织岗位岗位岗位岗位?公司的目标和战略公司的目标和战略?资金架构资金架构?组织架构组织架构?所有形式所有形式?组织及部门的工作文化组织及部门的工作文化?公司的目标和战略公司的目标和战略?资金架构资金架构?组织架构组织架构?所有形式所有形式?组织及部门的工作文化组织及部门的工作文化?岗位的目的岗位的目

13、的?同岗位相关的数据信息同岗位相关的数据信息?岗位的职责岗位的职责?技巧、知识、经验技巧、知识、经验?主要的挑战主要的挑战?岗位所处的位置岗位所处的位置?岗位的目的岗位的目的?同岗位相关的数据信息同岗位相关的数据信息?岗位的职责岗位的职责?技巧、知识、经验技巧、知识、经验?主要的挑战主要的挑战?岗位所处的位置岗位所处的位置岗位的价值的关键在于岗位对整个组织的贡献岗位的价值的关键在于岗位对整个组织的贡献151515 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved培训内容培训内容?为什么要进行岗位分析为什么要进行岗位分析?如何进行

14、岗位分析如何进行岗位分析?如何进行岗位说明书撰写如何进行岗位说明书撰写?岗位说明书的重要内容岗位说明书的重要内容?课堂练习课堂练习?Q&A161616 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析是：?了解岗位主要工作职责及衡量标准,并对岗位进行描述的过程?收集让别人对该岗位做出判断的信息的过程?是上下级之间沟通和承诺的过程岗位分析是：?了解岗位主要工作职责及衡量标准,并对岗位进行描述的过程?收集让别人对该岗位做出判断的信息的过程?是上下级之间沟通和承诺的过程岗位分析是岗位分析是岗位分析是岗位分析是171717 20

15、06 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析不是：?对岗位现有任职者个人的分析?绩效评估岗位分析不是：?对岗位现有任职者个人的分析?绩效评估岗位分析不是岗位分析不是岗位分析不是岗位分析不是:181818 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析人员招聘流程与组织结构调整绩效管理部门管理岗位评估职业/个人发展薪酬设计员工培训岗位分析人员招聘流程与组织结构调整绩效管理部门管理岗位评估职业/个人发展薪酬设计员工培训岗位分析与其他管理活动的关系岗位

16、分析与其他管理活动的关系岗位分析与其他管理活动的关系岗位分析与其他管理活动的关系191919 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析的必要性岗位分析的必要性/频率频率?组织发展到特定时期的要求?当岗位有空缺或变化时?岗位分析的周期至少应该两年一次（18个月进行岗位分析的更新工作是通常的操作）?组织发展到特定时期的要求?当岗位有空缺或变化时?岗位分析的周期至少应该两年一次（18个月进行岗位分析的更新工作是通常的操作）202020 2006 The Hay Group Management Limited.All

17、Rights Reserved培训内容培训内容?为什么要进行岗位分析为什么要进行岗位分析?如何进行岗位分析如何进行岗位分析?如何进行岗位说明书撰写如何进行岗位说明书撰写?岗位说明书的重要内容岗位说明书的重要内容?课堂练习课堂练习?Q&A212121 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析的原则岗位分析的原则?关注于岗位的主要责任?分析岗位而不是人?针对岗位的现状?分析而不是列表222222 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位信息

18、收集岗位信息收集岗位信息分析岗位信息分析岗位描述岗位描述岗位分析岗位分析岗位分析的步骤岗位分析的步骤岗位分析的步骤岗位分析的步骤232323 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved知识技能知识技能责任性责任性解决问题解决问题岗位的构成要素岗位存在的意义岗位存在的意义；岗位承担的主；岗位承担的主要责任要责任岗位任职者为达到岗位输出岗位任职者为达到岗位输出必须具有的知识、技能必须具有的知识、技能运用知识和素运用知识和素质解决问题的质解决问题的技能技能242424 2006 The Hay Group Management

19、Limited.All Rights Reserved岗位信息收集岗位信息收集岗位信息收集岗位信息收集-所需信息的方面所需信息的方面所需信息的方面所需信息的方面关于该岗位的关于该岗位的主要活动主要活动主要产出主要产出所要求的最低任职要求所要求的最低任职要求该岗位在组织中的该岗位在组织中的汇报关系汇报关系框架与边界框架与边界252525 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位信息收集岗位信息收集-具体方法具体方法工作写实法工作写实法（问卷调查法）（问卷调查法）访谈法访谈法工作日志法工作日志法观察法观察法信息来源：公司

20、已有的岗位说明书年度绩效评估等资料信息来源：公司已有的岗位说明书年度绩效评估等资料262626 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved财务资源高效有序地配合业务的开展财务资源高效有序地配合业务的开展技术规范的帐务处理人力资源保障战略目标实现控制财务风险分析财务信息资产保值增值分类报表收集信息核对数据提交数据总帐报表到银行取对账单把各业务部门的信息汇总按照信息清单整理原始凭证按照信息清单检查原始凭证检查信息填写的规范性联络有关部门查询核对信息整理分类原始凭证按照规范记账按照要求编制分类报表查验以后装订账册并归档汇总分类报

21、表按照要求编制总帐报表对记账及报表中的遗漏、不规范的地方进行修正按照要求的表格提供财务数据按时上交填妥的表格发现数据不足及时收集岗位信息分析岗位信息分析岗位信息分析岗位信息分析-方法举例方法举例方法举例方法举例272727 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved工作活动工作活动职责界定职责界定资料收集资料收集分析描述分析描述?配合销售部进行配合销售部进行技术支持技术支持?机型匹配机型匹配?拜访客户拜访客户?了解竞争对手的了解竞争对手的产品型号、客户产品型号、客户群、售价群、售价?调查瓶装水市场调查瓶装水市场?提出新产品

22、要求提出新产品要求?跟踪新产品试制跟踪新产品试制?通过服务获得并通过服务获得并保留客户保留客户?通过市场调查策通过市场调查策划产品，增强产划产品，增强产品的竞争力品的竞争力?提出并跟踪新产提出并跟踪新产品改进、试制，品改进、试制，切实满足客户要切实满足客户要求求在最大限度地满足客户需求的同时为公司创造最大的效益在最大限度地满足客户需求的同时为公司创造最大的效益岗位信息分析岗位信息分析-方法举例方法举例282828 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?内容真实内容真实?及时（目前的岗位现状或未来半年之内）及时（目前的

23、岗位现状或未来半年之内）?内容真实内容真实?及时（目前的及时（目前的岗位现状或未来岗位现状或未来半年之内）半年之内）?文字精练、简洁文字精练、简洁?用词得当，表达用词得当，表达清楚清楚?少用非通用术语少用非通用术语?文字精练、简洁文字精练、简洁?用词得当，表达用词得当，表达清楚清楚?少用非通用术语少用非通用术语准确准确具体具体清晰清晰?工作内容明确工作内容明确?能传递对岗位能传递对岗位的期望；的期望；?便于对岗位的便于对岗位的理解理解?工作内容明确工作内容明确?能传递对岗位能传递对岗位的期望；的期望；?便于对岗位的便于对岗位的理解理解岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述-具体要求具体要求具体要求具

24、体要求292929 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位分析过程中的问题岗位分析过程中的问题岗位分析是谁的工作岗位分析是谁的工作岗位分析是谁的工作岗位分析是谁的工作岗位任职者的角色是什么岗位任职者的角色是什么岗位任职者的角色是什么岗位任职者的角色是什么沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性岗位职责的改变岗位职责的改变岗位职责的改变岗位职责的改变岗位分析是所有管理者的职责！岗位分析是所有管理者的职责！303030 2006 The Hay Group Management Limited.All Righ

25、ts Reserved培训内容培训内容?为什么要进行岗位分析为什么要进行岗位分析?如何进行岗位分析如何进行岗位分析?如何进行岗位说明书撰写如何进行岗位说明书撰写?岗位说明书的重要内容岗位说明书的重要内容?课堂练习课堂练习?Q&A313131 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位说明书是岗位分析的成果，是公司用来与任职者沟通的工具?对岗位的任务和性质加以说明?明确岗位的职责和衡量的指标?明确工作权限?明确对任职者的要求?任职者与上级的沟通和承诺过程岗位说明书岗位分析的产出岗位说明书岗位分析的产出岗位说明书岗位分析的

26、产出岗位说明书岗位分析的产出323232 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved岗位说明书一般编写流程岗位说明书一般编写流程?组建编写小组组建编写小组?小组对问卷和访谈结果进行总体统计、审核、评估；对同一岗位但分析结果差异很大的要商议以取得一致意见小组对问卷和访谈结果进行总体统计、审核、评估；对同一岗位但分析结果差异很大的要商议以取得一致意见?工作小组讨论并确定岗位说明书编写规范工作小组讨论并确定岗位说明书编写规范?定期、定时进行沟通以纠正偏差定期、定时进行沟通以纠正偏差?编写，在过程中与部门主管和任职者充分沟通，确保

27、岗位说明书与岗位的实际情况相符编写，在过程中与部门主管和任职者充分沟通，确保岗位说明书与岗位的实际情况相符?岗位说明书编写完毕后，须经过岗位成员确认并和相关领导审核确认岗位说明书编写完毕后，须经过岗位成员确认并和相关领导审核确认333333 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved培训内容培训内容?为什么要进行岗位分析为什么要进行岗位分析?如何进行岗位分析如何进行岗位分析?如何进行岗位说明书撰写如何进行岗位说明书撰写?岗位说明书的重要内容岗位说明书的重要内容?课堂练习课堂练习?Q&A343434 2006 The Hay

28、 Group Management Limited.All Rights Reserved岗位说明书的主要内容岗位说明书的主要内容1.岗位说明栏2.岗位目的：岗位为什么存在3.主要责任：需要从岗位任职者那里得到什么最终结果4.岗位资格5.工作关系图353535 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved在岗位说明书开头，给出岗位的如下信息：1.IDENTIFICATION说明栏 第一部分：岗位说明栏第一部分：岗位说明栏第一部分：岗位说明栏第一部分：岗位说明栏Job Title 工作岗位 Date 填写日期 Immediat

29、e Department直属部门 Location 工作地点 Section/Unit 大部门 Job Grade 岗位等级 Document Number 文件编号 Written by 拟制 Name of jobholder 任职人姓名 Approval 签字 Reports to（Title）汇报人 Approval 签字(Jobholder)（任职人）(Immediate supervisor)（直接主管）363636 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved第二部分：岗位目的第二部分：岗位目的2.PURPOS

30、E岗位目的 Summarize in one statement that answers the question what is the position expected to accomplish and why does Danone Health have this position.用一句话概括该岗位的对组织机构的贡献和设立的意义 373737 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?在这一部分应该提供一个简明而又精确的关于岗位为何存在的句子。该描述为阅读岗位说明书的人首先提供了该岗位的总揽。在这一部分应

31、该提供一个简明而又精确的关于岗位为何存在的句子。该描述为阅读岗位说明书的人首先提供了该岗位的总揽。?岗位目的描述需要回答如下问题：岗位目的描述需要回答如下问题：1.1.该岗位对组织机构的特有的贡献是什么?该岗位对组织机构的特有的贡献是什么?2.2.如果该岗位不存在，什么事就完成不了?如果该岗位不存在，什么事就完成不了?第二部分：岗位目的第二部分：岗位目的383838 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?岗位目的的描述格式：第二部分：岗位目的第二部分：岗位目的根据根据通过做通过做什么什么实现（或确保）实现（或确保）目

32、标目标根据根据通过做通过做什么什么实现（或确保）实现（或确保）目标目标393939 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?岗位目的的描述必须是该岗位独特的-岗位目的的描述必须是该岗位独特的-一个常见的错误是写出来的描述可以适用于许多岗位，脱离了该岗位的特性。一个常见的错误是写出来的描述可以适用于许多岗位，脱离了该岗位的特性。?岗位目的的描述应该是高度概括的岗位目的的描述应该是高度概括的第二部分：岗位目的第二部分：岗位目的404040 2006 The Hay Group Management Limited.All

33、Rights Reserved配合市场及利润策略，计划、指导及控制销售部门，确保实现全省范围内所有产品的销售目标.销售部门负责人：销售部门负责人：岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）414141 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved动词动词影响范围影响范围所要达到所要达到的结果的结果以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成管理和协调管理和协调“XYZXYZ”工厂的所有设备和资源工厂的所有设备和资源这是什

34、么样的岗位？这是什么样的岗位？岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）424242 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved上面的例子说出了：?岗位应该做什么和岗位存在的理由?关键的衡量领域?对公司的影响?所受到的制约岗位目的岗位目的岗位目的岗位目的434343 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved这是什么岗位？这是什么岗位？?制定制定制定制定XXXX产品生产计划，协调企业内部相关生产品生产计划，协调企业内部相关生产品生

35、产计划，协调企业内部相关生产品生产计划，协调企业内部相关生产资源，分配生产任务到各个车间，确保按时产资源，分配生产任务到各个车间，确保按时产资源，分配生产任务到各个车间，确保按时产资源，分配生产任务到各个车间，确保按时按质完成公司年度生产目标。按质完成公司年度生产目标。按质完成公司年度生产目标。按质完成公司年度生产目标。岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）岗位目的（举例）444444 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved?仅从岗位目的，能否判断出所指的是哪一确切岗仅从岗位目的，能否判断出所指的是哪一确切岗

36、位位?对该岗位目的中所指出的职责如未达到，本岗位对该岗位目的中所指出的职责如未达到，本岗位是否应负主要责任是否应负主要责任如何检验岗位目的描述是否准确如何检验岗位目的描述是否准确如何检验岗位目的描述是否准确如何检验岗位目的描述是否准确454545 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved练习：练习：练习：练习：我的岗位目的我的岗位目的我的岗位目的我的岗位目的时间：时间：时间：时间：5 5分钟分钟分钟分钟464646 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Rese

37、rved?着重于岗位所需的最终结果?它回答以下问题：为实现该岗位目的，主要通过哪些领域获得最终结果？第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任474747 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任3.PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES主要责任 Key Accountabilities are statements outlining the required end results of a role.

38、They are made up of what results are expected(output)and how these are achieved(input).主要应负责任是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分 PERFORMANCE MEASURES绩效衡量标准Performance Measurement captures the successful accomplishment of the Key Accountabilities.衡量每一相应应负职责完成情况的标准 a)b)c)d)484848 2006 The Hay Group

39、Management Limited.All Rights Reserved?综合岗位所有的主要输出及衡量标准综合岗位所有的主要输出及衡量标准?重视结果，而非任务或活动。描述重视结果，而非任务或活动。描述“什么什么”，而非，而非“如何如何”?长期不变的，而非暂时的。除非岗位本身发生了本质的变化长期不变的，而非暂时的。除非岗位本身发生了本质的变化?每个职责有别于其他职责，描述了在哪些独特的领域里，任职者通过行动必须到达结果每个职责有别于其他职责，描述了在哪些独特的领域里，任职者通过行动必须到达结果?它们也意味着衡量或测试工作是否符合要求的指标它们也意味着衡量或测试工作是否符合要求的指标?它们是与

40、该特定的岗位相联系的，而不是与其上司、或整个组织机构相联系它们是与该特定的岗位相联系的，而不是与其上司、或整个组织机构相联系第三部分：主要责任第三部分：主要责任494949 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved主要应负职责应该符合如下要求：?全面的，综合的?注重结果?常规性的?清晰的?可衡量的?体现岗位特点的主要应负职责应该符合如下要求：?全面的，综合的?注重结果?常规性的?清晰的?可衡量的?体现岗位特点的第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任第三部分：主要责任505050 2006 The Hay

41、Group Management Limited.All Rights Reserved最终结果最终结果通过行动而实现通过行动而实现主要活动主要活动期望期望“什么样什么样”的结果的结果“如何如何”达到达到（行为动词+宾语）（行为动词+宾语）例：例：培训发展培训发展依据XXXX的培训制度，制订培训管理制度和年度培训计划，督导全公司性重点培训项目的实施，保证XXXX员工的技能和素质不断提升。依据XXXX的培训制度，制订培训管理制度和年度培训计划，督导全公司性重点培训项目的实施，保证XXXX员工的技能和素质不断提升。主要责任的格式主要责任的格式主要责任的格式主要责任的格式515151 2006 Th

42、e Hay Group Management Limited.All Rights Reserved行为动词动作的宾语结果行为动词动作的宾语结果做了什么对什么/谁有什么结果做了什么对什么/谁有什么结果.计划，监督和控制计划，监督和控制年度部门预算年度部门预算以确保开支符合业务计划以确保开支符合业务计划主要责任的格式主要责任的格式主要责任的格式主要责任的格式525252 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved期望的最终结果主要活动期望的最终结果主要活动制定信息服务计划制定信息服务计划了解组织的业务需求，同时与信息技术研发

43、保持同步提供硬件设备了解组织的业务需求，同时与信息技术研发保持同步提供硬件设备预测硬件能力需求，并在设备安装方面指导下属提供软件解决方案预测硬件能力需求，并在设备安装方面指导下属提供软件解决方案与各部门经理召开会议以了解他们及直接下属在软件解决方案设计方需求.最大限度使用信息技术与各部门经理召开会议以了解他们及直接下属在软件解决方案设计方需求.最大限度使用信息技术为所有员工准备和进行信息技术培训，以提高生产率为所有员工准备和进行信息技术培训，以提高生产率主要责任（举例）主要责任（举例）主要责任（举例）主要责任（举例）535353 2006 The Hay Group Management Li

44、mited.All Rights Reserved最终结果最终结果?是里程碑式的，发生在特定的时间内?是任职者的输出?是最终结果本身主要活动主要活动?是任职者大部分时间做的事?是任职者的输入?是达成最终结果的手段最终结果与主要活动的比较最终结果与主要活动的比较最终结果与主要活动的比较最终结果与主要活动的比较545454 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved下面的句子是否清楚地描述了岗位的主要责任？主持整个部门的工作主持整个部门的工作主持整个部门的工作主持整个部门的工作全面了解和掌握全系统业务管理状况全面了解和掌握全系

45、统业务管理状况全面了解和掌握全系统业务管理状况全面了解和掌握全系统业务管理状况岗位的主要责任（举例）岗位的主要责任（举例）管理员工的薪酬福利管理员工的薪酬福利管理员工的薪酬福利管理员工的薪酬福利支持销售人员的工作支持销售人员的工作支持销售人员的工作支持销售人员的工作555555 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved不同层级的职责澄清市场份额不同层级的职责澄清市场份额不同层级的职责澄清市场份额不同层级的职责澄清市场份额举例举例不同层级的岗位主要责任不同层级的岗位主要责任岗位职责 1市场份额衡量标准销售总监销售总监通过通

46、过指导,组织及及控制产品推广活动,产品推广活动,决定关于价格,关于价格,包装,宣传策略及组织所需用资源以确保增加市场份包装,宣传策略及组织所需用资源以确保增加市场份额及达到销售收入额及达到销售收入,市场份额市场份额销售收入指标销售收入指标销售经理销售经理通过引导及及指导，监督对市场信息的收集和分析,对市场信息的收集和分析,决定进入市场的策略及组织下属实行以获得准确及时资进入市场的策略及组织下属实行以获得准确及时资料以支持决策及全国增加市场份额,。料以支持决策及全国增加市场份额,。讯息的准确性讯息的准确性讯息的及时性讯息的及时性市场份额市场份额销售收入指标销售收入指标片区销售经片区销售经理理通过

47、监督销售代表搜集及反馈市场信息以作分析,销售代表搜集及反馈市场信息以作分析,参与及实施拓展市场活动，以确保所分配区域提升市场及实施拓展市场活动，以确保所分配区域提升市场份额,份额,区域市场份额区域市场份额区域销售收入指区域销售收入指标标565656 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved制定政策/设定目标制定政策/设定目标实施具体工作实施具体工作较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判

48、谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交主要责任主要责任主要责任主要责任-行为动词（举例）行为动词（举例）行为动词（举例）行为动词（举例）575757 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved管理者的常规职责管理者的常规职责指导团队达成目标指导团队达成目标1,组织 2,沟通 3,激励 4,指导，监督，咨询1,组织 2,沟通 3,激励 4,指导，监督，咨询员工的培养提出创新员工的培养提出创新设定目标设定目标1,收集信息 2,信息分类 3,计划4,决策1,收

49、集信息 2,信息分类 3,计划4,决策结果的衡量结果的衡量评估，控制评估，控制585858 2006 The Hay Group Management Limited.All Rights Reserved1.制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求1.制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的最大化。2.草拟、协调部门生产计划和预算，确保本部门按时、按质完成生产目标。3.培训、激励本部门员工，并发展员工的能力，督导、评估员工的绩效，确保部门的（工作）目标顺利实现。4.监督效益的最大化。2.草拟、协调部门生产计划和预算，确保本部门按时、按质完成生产目标。3.培训、激励本部门员工

50、，并发展员工的能力，督导、评估员工的绩效，确保部门的（工作）目标顺利实现。4.监督的执行情况，指导、控制的执行情况，指导、控制活动以确保议定的活动以确保议定的目标顺利实现。5.代表本部门协调与其它部门的工作关系，参与制定并实施与多部门相关的政策、制度，确保本部门与目标顺利实现。5.代表本部门协调与其它部门的工作关系，参与制定并实施与多部门相关的政策、制度，确保本部门与协作完成协作完成目标。目标。1.1.制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的效益的最大化。最大化。2.2.草拟、协调部门生产计划和预算，确保本部门按时、按质完成草拟、协调部