职责匹配和岗位说明书撰写培训.pdf

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1、岗位分析培训岗位分析培训职责匹配和岗位说明书撰写职责匹配和岗位说明书撰写09.031Mercer主要内容主要内容一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排2Mercer岗位分析的目的是尽可能消除管理者和员工对岗位的认识的差异岗位分析的目的是尽可能消除管理者和员工对岗位的认识的差异公司的要求Expected role公司的要求Expected role个人的理解Perceived role个人的理解Perceived role双方同意Accepted role双方同意Accepted role完

2、成的任务Fulfilled role完成的任务Fulfilled role更新Adaptation更新Adaptation薪酬Compensation薪酬Compensation绩效Performance绩效Performance竞争Competition竞争Competition组织结构Organization组织结构Organization战略政策Strategy战略政策Strategy沟通Communication承诺Commitment激励Motivation绩效考核 Performance Document岗位分析岗位分析 Position Clarification固定 Fixed

3、浮动Variable任职者角度管理者角度任职者角度管理者角度任职者角度管理者角度任职者角度管理者角度3Mercer岗位分析路径图岗位分析路径图1 组织分析组织分析1 组织分析组织分析2 部门职责澄清部门职责澄清2 部门职责澄清部门职责澄清3 部门岗位确认部门岗位确认3 部门岗位确认部门岗位确认4 进行职责匹配进行职责匹配4 进行职责匹配进行职责匹配5 编写岗位说明书编写岗位说明书5 编写岗位说明书编写岗位说明书4Mercer通常的组织结构有三种类型通常的组织结构有三种类型职能式结构职能式结构1产品式事业部结构产品式事业部结构2A区域式事业部结构区域式事业部结构2BHRFAMSPRODQAENG

4、RGMM123混合式结构混合式结构4ABC123NASAJapanHRQAPRODMSFAMMENGRGAPCHINAHRFAHKTWSKERNRSRCRAMSHRFAPRODQAENGRGMMSHAIGM矩阵式结构矩阵式结构3兄弟体育兄弟体育-法约尔西门子（能源、医疗、通讯）、联想跨国公司在世界不同的国家或地区设立自主经营的分部苹果电脑瑞士法约尔西门子（能源、医疗、通讯）、联想跨国公司在世界不同的国家或地区设立自主经营的分部苹果电脑瑞士ABB-1200分支两条汇报线 人素质高分支两条汇报线 人素质高5Mercer兄弟体育组织结构图现状兄弟体育组织结构图现状总经理1副总经理A副总经理B B财务

5、部IT部营运总监人事部品牌部销售部6Mercer组织设计组织设计战略导向价值链分析标杆示范战略导向价值链分析标杆示范组织结构优化思路组织结构优化思路7Mercer一、兄弟体育提出的一、兄弟体育提出的战略战略目标对组织架构优化提出了相应要求目标对组织架构优化提出了相应要求兄弟体育战略组织对应表兄弟体育战略组织对应表学习发展运营管理市场财务维度维度把公司建设成为大连地区第二梯队的领军型体育用品零售企业把公司建设成为大连地区第二梯队的领军型体育用品零售企业战略目标战略目标?人事部分立为人力资源部人力资源部和行政部行政部，深化各自功能?优化IT部IT部?加强团队建设?优化IT系统建设?强化内部沟通?强

6、化培训，提升现有人才的素质?建立完善绩效管理体系、薪酬体系?加强内部审计功能?加强经营分析和计划?设置市场营销部市场营销部，组织协调营销销售活动?加强市场信息收集与分析?熟悉特定客户的客制化需求?专业的市场营销活动?成立市场营销部市场营销部，组织协调营销销售活动?人事部分立为人力资源部人力资源部和行政部行政部?实现内涵式增长，优化深化管理，向管理要效益组织调整建议组织调整建议成功要素成功要素备注：此部分仅为访谈观点总结以用作与组织因素对接。关于公司战略和关键举措，我们将在绩效管理中完善定稿。备注：此部分仅为访谈观点总结以用作与组织因素对接。关于公司战略和关键举措，我们将在绩效管理中完善定稿。?

7、成立人力资源部人力资源部，有效引进培养引进人才?设立审计部，强化内部审计功能?强化信息管理职能8Mercer二、从二、从价值链价值链看，以业务为主线的部门设置和职能有待于进一步澄清看，以业务为主线的部门设置和职能有待于进一步澄清商品管理商品管理利润利润辅助价值活动辅助价值活动主要价值活动主要价值活动市场营销市场营销销售销售客户服务客户服务财务管理人力资源管理行政管理法律事务管理营销策划经营计划战略规划市场研发市场研发管理创新零售企业价值连零售企业价值连支持职能支持职能业务职能业务职能审计稽核信息化管理支持部门支持部门业务部门业务部门销售部销售部财务部财务部人事部人事部评价评价公司业务部门设置有

8、待于进一步澄清，?无部门承担市场研发职能；?无部门承担售后服务功能?由于部门配置不足或职责不明确，公司部分职能缺失或未被充分履行。主要表现在人力资源、审计、经营计划职能欠缺或深度波不够，这与公司的未来发展和目前所处发展阶段难以匹配采购采购品牌部品牌部IT部部9Mercer宝盛道吉组织架构图宝盛道吉组织架构图业务部财务部人力资源部商品部数据管理IT管理运营监控业务二业务一市场拓展营运部管理部物业仓储行政物流宝盛道吉说明说明1、商品部的功能相当于兄弟体育的品牌部；2、业务部相当于兄弟体育的销售部；3、营运部相当于兄弟体育的IT部；4、管理部相当于兄弟体育的行政部；10Mercer标杆组织架构案例对

9、兄弟体育的启示标杆组织架构案例对兄弟体育的启示部门设置部门设置?统观标杆企业，公司总部部门设置是比较相近的；?核心业务部门的设置均是以流程为主线，按业务环节进行切割，几乎无一例外地包括市场调研、市场营销、销售、客户服务等部门市场调研、市场营销、销售、客户服务等部门；?支持职能类部门通常包括财务、人力资源、行政（后勤）、法律、IT、审计等部门；管理层次与职责定位财务、人力资源、行政（后勤）、法律、IT、审计等部门；管理层次与职责定位?总部的职责定位更多地倾向于市场规划、政策制定、业务监督与资源配置市场规划、政策制定、业务监督与资源配置等方面；?店铺定位于销售中心销售中心。?高管层的汇报线应明确，

10、针对一个岗位不应出现双汇报线部门设置部门设置?统观标杆企业，公司总部部门设置是比较相近的；?核心业务部门的设置均是以流程为主线，按业务环节进行切割，几乎无一例外地包括市场调研、市场营销、销售、客户服务等部门市场调研、市场营销、销售、客户服务等部门；?支持职能类部门通常包括财务、人力资源、行政（后勤）、法律、IT、审计等部门；管理层次与职责定位财务、人力资源、行政（后勤）、法律、IT、审计等部门；管理层次与职责定位?总部的职责定位更多地倾向于市场规划、政策制定、业务监督与资源配置市场规划、政策制定、业务监督与资源配置等方面；?店铺定位于销售中心销售中心。?高管层的汇报线应明确，针对一个岗位不应出

11、现双汇报线11Mercer兄弟体育组织结构图现状需优化部分图示兄弟体育组织结构图现状需优化部分图示总经理1副总经理A副总经理B财务部IT部营运总监人事部品牌部销售部?12Mercer兄弟体育组织架构变革建议兄弟体育组织架构变革建议兄弟体育组织架构的变革焦点在强化业务和职能管理基于以上分析，美世建议：兄弟体育组织架构的变革焦点在强化业务和职能管理基于以上分析，美世建议：?调整副总分工：副总A和副总B分别负责业务运营和职能管理，调整副总分工：副总A和副总B分别负责业务运营和职能管理，更有效支持总经理决策。人力资源部划归副总B,统一管理服务支持平台。运营总监单线汇报给副总A，直接领导明确，便于有效决

12、策。原因：营总监双重汇报，直接领导不明确，不便于公司有效运转。原因：营总监双重汇报，直接领导不明确，不便于公司有效运转。?拆分人事部拆分人事部为：人力资源部和综合管理部人力资源部和综合管理部，强化人力资源和综合管理职能。分拆后的综合管理部延伸功能综合管理部延伸功能：除日常行政管理例外，还包含审计、法律、员工意见沟通等职能。?考虑公司目前的规模，暂不单设市场营销部。建议将销售部变更为营销部销售部变更为营销部，含市场研发、营销和售后服务的功能。?将IT的名称变更为信息管理部，增加信息沟通的平台的职能。?强化公司的审计、法律职能强化公司的审计、法律职能，但建议不单设部门，而将此职能暂归入综合管理部归

13、入综合管理部兄弟体育组织架构的变革焦点在强化业务和职能管理基于以上分析，美世建议：兄弟体育组织架构的变革焦点在强化业务和职能管理基于以上分析，美世建议：?调整副总分工：副总A和副总B分别负责业务运营和职能管理，调整副总分工：副总A和副总B分别负责业务运营和职能管理，更有效支持总经理决策。人力资源部划归副总B,统一管理服务支持平台。运营总监单线汇报给副总A，直接领导明确，便于有效决策。原因：营总监双重汇报，直接领导不明确，不便于公司有效运转。原因：营总监双重汇报，直接领导不明确，不便于公司有效运转。?拆分人事部拆分人事部为：人力资源部和综合管理部人力资源部和综合管理部，强化人力资源和综合管理职能

14、。分拆后的综合管理部延伸功能综合管理部延伸功能：除日常行政管理例外，还包含审计、法律、员工意见沟通等职能。?考虑公司目前的规模，暂不单设市场营销部。建议将销售部变更为营销部销售部变更为营销部，含市场研发、营销和售后服务的功能。?将IT的名称变更为信息管理部，增加信息沟通的平台的职能。?强化公司的审计、法律职能强化公司的审计、法律职能，但建议不单设部门，而将此职能暂归入综合管理部归入综合管理部13Mercer建议优化后兄弟体育组织结构图建议优化后兄弟体育组织结构图分拆或变分工变名称增职能无大的变化总经理副总经理A人力资源部财务部信息管理部营运总监综合管理部品牌部营销部副总经理B运营助理新设岗位1

15、4Mercer美世建议的部门职责撰写结构美世建议的部门职责撰写结构制度建设制度建设部门职责部门职责 制定本部门分管职能的规划与政策计划制定计划制定 制定本部门职责范围内的工作计划核心职责核心职责1 职责1 职责2核心职责核心职责2 职责3 职责4 职责5部门管理部门管理 日常事务和团队工作、绩效考核.要点：要点：?模块化模块化将活动、工作等归纳为若干职能模块以清晰表示部门职责内容?穷尽而独立穷尽而独立每条职责应穷尽此项职责所承担内容，并保证与其他职责之间没有重复?流程流程/职能划分职能划分按经营管理流程划分按职能模块划分15Mercer横向对比不同部门的职责之间是否存在下列问题横向对比不同部门

16、的职责之间是否存在下列问题职责错位职责错位职责错位职责错位甲乙乙甲举例举例职责交叉职责交叉职责交叉职责交叉甲乙职责空档职责空档职责空档职责空档甲乙16Mercer通过职责澄清工作，各部门形成了职责描述通过职责澄清工作，各部门形成了职责描述示意示意17Mercer什么是岗位？什么是岗位？岗位是:岗位是:?一组工作职责的集合?它属于组织，而不属于职位任职者?以结果为导向 职位一定有产出?动态的，而又是相对稳定的18Mercer确定岗位规范化设置的要素和原则确定岗位规范化设置的要素和原则设岗要考虑的三个要素设岗要考虑的三个要素三个要素三个要素三个要素三个要素?专业领域：专业领域：通过流程流向的分析，

17、明确流程各环节需要的活动或任务，界定实现流程的工作内容和专业领域，这是岗位设置的基础?工作层次：工作层次：通过对完成流程活动或任务的纵向分析和组合，明确岗位的工作层次，根据不同层次工作所需能力的不同要求设置不同层次的岗位?工作量：工作量：通过对完成活动或任务所需的时间和精力投入的分析，参考合格员工的全日制工作时间，判断岗位工作的饱和程度，以进一步确定岗位设置的必要性工作层次工作层次专业领域专业领域工作量工作量销售部销售部“工程专员工程专员”和和“营销专员营销专员”销售部销售部“店长店长”、“店长助理店长助理”、“导购导购”人资部人资部“绩效主管绩效主管”19Mercer确定岗位规范化设置的要素

18、和原则确定岗位规范化设置的要素和原则设岗要遵循的五项核心原则设岗要遵循的五项核心原则1.因事设岗原则：因事设岗原则：设置岗位既着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照组织中各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒2.规范化原则：规范化原则：岗位的命名及工作职责界定在组织内部应规范；岗位名称要避免歧义，能够反映岗位的工作内容和特征；岗位职责要清晰明确，同类职责尺度要求一致3.长期性原则：长期性原则：尽量保证设置的岗位职责是长期的，并具稳定性；临时性职责可以通过暂时增加长期岗位工作职责，以及设置最少量临时性岗位，或通过“社会化”来实现；临时性岗位在临时性职责

19、完成后应该撤销；一个岗位的长期存在必须有基本饱和的工作量4.最少岗位数原则：最少岗位数原则：在满足运作的前提下尽可能减少岗位数量，以最大限度地节约人力成本，并缩短岗位之间信息传递环节，减少滤波效应，提高组织的效率和市场竞争力5.风险与内控原则：风险与内控原则：根据风险与内控要求，实施必要的岗位分设及增加控制点岗位五项核心原则五项核心原则五项核心原则五项核心原则20Mercer明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（1/4）营销部部长大区经理市场经理销售经理销售

20、督导资深导购营销专员客服专员建议将销售部的名称改为营销部1、统一、规范行政职级，规范岗位名称；2、增设市场经理、营销专员、工程专员、客服专员，如图。加强市场调研分析、市场推广、客户服务等功能3、在销售部分十个岗位层级，分别为大区经理、销售经理、销售督导、店长、店长助理、资深导购、高级导购、导购、见习导购，便于专业员工的职业发展规划。优化说明优化说明高级导购导购见习导购店长店长助理新设岗位变更名称岗位无变化岗位营销部营销部21Mercer明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部

21、门内的岗位设置（2/4）1、统一、规范行政职级，规范岗位名称。2、目前阶段取消品牌主管一岗，未来可酌情添加。优化说明优化说明新设岗位无变化岗位品牌部品牌部品牌部长品牌专员物流主管物流专员品牌经理品牌培训主管22Mercer明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（3/4）人力资源部部长招聘培训主管绩效薪酬主管变更名称岗位优化说明优化说明分拆人资部为人力资源部和综合管理部后变更岗位名称和岗位职责：薪资主管变更为：绩效薪酬主管培训主管变更为：招聘培训主管人力资源部人

22、力资源部23Mercer明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（明确岗位的概念和设岗的基本原则后，美世与兄弟体育项目组共同讨论并确定了部门内的岗位设置（4/4）信息管理部部长系统主管数据专员财务部长报税主管记账会计出纳信息管理部信息管理部财务部财务部综合管理部综合管理部综合管理部长行政专员工程专员新设岗位24Mercer主要内容主要内容一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排25Mercer在澄清部门职责和确认部门岗位设置的基础上，可以进行职责

23、匹配的工作，职责匹配对岗位说明书的形成至关重要在澄清部门职责和确认部门岗位设置的基础上，可以进行职责匹配的工作，职责匹配对岗位说明书的形成至关重要?明确部门职责，为岗位职责匹配提供基础?根据业务需求和岗位设置的原则确定部门内部岗位设置，明确部门职责所要配置到的岗位?根据部门内各个岗位的定位，将部门职责匹配到各岗位?通过职责匹配，最终产出确定的岗位职责,从而为岗位说明书中岗位职责部分提供最终输入部门职责澄清部门岗位确认进行职责匹配明确岗位职责部门职责澄清部门岗位确认进行职责匹配明确岗位职责1234ABCDXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXX明晰

24、的部门职责明晰的部门职责描述所产出的结果，和如何产出的部门职责1岗位 B岗位 A部门职责26Mercer职责匹配使得部门职责在各岗位间合理、清晰地分配职责匹配的目的职责匹配使得部门职责在各岗位间合理、清晰地分配职责匹配的目的:明确部门职责在部门内部各岗位的分配，并分析、澄清各项工作执行过程中各相关岗位之间的职责关系，从而使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象职责匹配要解决的具体问题是：职责匹配要解决的具体问题是：部门职责是否完整地落实到各岗位 各岗位间的职责是否有重叠、是否有遗漏 各岗位间的工作权限的分配是否明确，是否存在多头负责或无人负责的现象部门职责部门

25、职责 1部门职责部门职责 1部门职责部门职责 2部门职责部门职责 2部门职责部门职责 3部门职责部门职责 3部门职责部门职责 4部门职责部门职责 4部门职责部门职责 n部门职责部门职责 n职位A职位A职位B职位B职位C职位C职位D27Mercer本次采用的职责匹配模板本次采用的职责匹配模板部门职责领域部门职责领域细化部门职责描述细化部门职责描述岗位职责描述岗位职责描述?该项职责所包含的工作内容的具体描述?描述应确保完备，并力求简洁准确?用动宾结构的句子表示，如“指导制定计划”28Mercer招聘选拔处根据流程分解职责示例招聘选拔处根据流程分解职责示例录用手续办理录用手续办理人员测试选拔人员测试

26、选拔招聘信息发布招聘信息发布招聘渠道选择招聘渠道选择招聘计划制定招聘计划制定职责领域职责领域综合员综合员招聘专员招聘专员副处长副处长处长处长招聘计划制定招聘计划制定招聘渠道选择招聘渠道选择招聘信息发布招聘信息发布人员测试选拔人员测试选拔录用手续办理录用手续办理收集人员需求信息收集人员需求信息分析真实需求数量分析真实需求数量撰写招聘计划撰写招聘计划审核招聘计划审核招聘计划收集各部门拟新增的人员需求信息分析各部门真实的新增人员需求数量和质量要求撰写招聘计划并征求相关部门意见审核招聘计划，并督促指导实施招聘管理流程示意招聘管理流程示意Sample29Mercer品牌部根据流程分解职责示例品牌部根据流

27、程分解职责示例?根据鞋和服装买货计划进一步分解至性别、系列，并上报主管?组织买手培训?协助品牌主管组织采购品牌专员品牌专员?根据品牌买货计划进一步分解至鞋和服装，并上报部长?审核性别、系列买货计划，并上报部长?组织采购，与品牌公司沟通，监督买货流程?集中订单，上交品牌部部长品牌经理品牌经理?根据往年销售数据编制和修订买货计划?分解买货计划至品牌?汇总并审核鞋和服装以及性别、系列买货计划，并上报副总?审核上交订单?审批买货计划采购品牌部部长品牌部部长副总副总岗位职责岗位职责Sample?根据往年销售数据编制和修订买货计划?分解买货计划至品牌?进一步分解至鞋和服装及性别、系列?汇总分解计划并上报至

28、副总?审批买货计划?根据买货计划组织买手培训?组织采购?回交订单30Mercer职责匹配所用语言应尽量书面化职责匹配所用语言应尽量书面化1、做好做好干部日常考核、调配及福利待遇调整和培训工作。2、做好做好干部人事档案材料的收集、整理工作3、做好做好干部人事计算机信息的数据处理工作4、做好做好干部涉及劳动保险、居家休息、退休审批工作干部管理干部管理人事纪委主管人事纪委主管处室职责处室职责1、组织开展组织开展干部日常考核、调配及福利待遇调整和培训工作。2、监督监督干部人事档案材料的收集、整理工作3、组织并监督组织并监督干部人事计算机信息的数据处理工作4、处理处理干部涉及劳动保险、居家休息、退休审批

29、工作干部管理干部管理人事纪委主管人事纪委主管处室职责处室职责?职责匹配使用的语言应尽量简练、书面化，避免口语化的表达方式?职责匹配使用的语言应尽量简练、书面化，避免口语化的表达方式31Mercer在进行职责匹配时，尽量使用具体的行为动词在进行职责匹配时，尽量使用具体的行为动词思考和行为的动词以体现行为的程度思考和行为的动词以体现行为的程度调研调研拟定评估评估审核开发开发提议建议建议计划提供意见提供意见决定组织实施思考决定思考决定执行、实现指导控制实施实施监督修改32Mercer在进行职责匹配时，尽量使用具体的行为动词在进行职责匹配时，尽量使用具体的行为动词常用行为动词参考常用行为动词参考完成执

30、行保证建立分配建议参与实施分析分类履行跟进评估批准计划推动指派控制提供发起协助统筹提议维护审核委任检讨管理授权决定指导监督激励提议指导发展服从协商提供/支持指导测试组织审核培训预测收集Sample33Mercer职责匹配结果示例职责匹配结果示例Sample34Mercer职责匹配的结果是岗位说明书职责描述部分的重要信息输入职责匹配的结果是岗位说明书职责描述部分的重要信息输入岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责35Mercer职责匹配更为重要的目的是在匹配工作完毕后检视并判断是否存在下列问题（职责匹配更为重要的目的是在匹配工作完毕后检视并判断是否存在下列问题（1/2）职责三职责二岗位2职责一岗位3岗

31、位1部门职责没有岗位承担部门职责没有岗位承担部门职责没有岗位承担部门职责没有岗位承担1岗位承担职责不饱满岗位承担职责不饱满岗位承担职责不饱满岗位承担职责不饱满2?此项部门职责应该由哪个或者哪些岗位承担？?是否需要独立设岗？?此项部门职责应该由哪个或者哪些岗位承担？?是否需要独立设岗？职责四职责三职责二岗位2职责一岗位3岗位1?分析是否有单独设立该岗位的必要?是否考虑将其它岗位的职责移出一部分至该岗位，使其职责饱和?是否部门职责的描述不够完整?分析是否有单独设立该岗位的必要?是否考虑将其它岗位的职责移出一部分至该岗位，使其职责饱和?是否部门职责的描述不够完整36Mercer职责匹配更为重要的目的

32、是在匹配工作完毕后检视并判断是否存在下列问题（职责匹配更为重要的目的是在匹配工作完毕后检视并判断是否存在下列问题（2/2）岗位之间职责重叠岗位之间职责重叠岗位之间职责重叠岗位之间职责重叠3岗位职责描述未体现决策层次岗位职责描述未体现决策层次岗位职责描述未体现决策层次岗位职责描述未体现决策层次4职责三职责二岗位2职责一岗位3岗位1?判断两个岗位设否需要分设?判断是职责描述的问题，还是岗位设置的问题?判断两个岗位设否需要分设?判断是职责描述的问题，还是岗位设置的问题参与组织职责三协助组织职责二审核岗位2起草审批职责一岗位3岗位1?判断岗位的职责描述是否符合岗位本身的职责定位?判断是否需要增设岗位?

33、判断岗位的职责描述是否符合岗位本身的职责定位?判断是否需要增设岗位37Mercer进而改进并优化岗位的设置进而改进并优化岗位的设置职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书5、形成岗位说明书5、形成岗位说明书1、职责匹配1、职责匹配基于岗位设置初步方案基于岗位设置初步方案工作内容工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色职责名称职责名称部门职责 1职位 B职位 A部门职责/职位名称工作内容工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色职责名称职责名称部门职责 1职位 B职位 A部门职责/职位名称ABCDEFG4、新的组织结构图4、新的组织结构图ABCD XXX，XXX，XXX XXX，XXX，XXX X

34、XX，XXX，XXX XXX，XXX，XXX2、讨论、调整岗位和职责2、讨论、调整岗位和职责3、新的职责匹配图3、新的职责匹配图工作内容工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色职责名称职责名称部门职责 1职位 B职位 A部门职责/职位名称工作内容工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色职责名称职责名称部门职责 1职位 B职位 A部门职责/职位名称?调整原有职责的设置?按照职责逐级匹配?按照规范的方式书写38Mercer主要内容主要内容一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排一、前期内容的回顾二、职责匹配的方法三、岗位说明书撰写四、下一步工作安排39Mercer岗

35、位说明书定义、用途和编写原则岗位说明书定义、用途和编写原则?岗位说明书岗位说明书：岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具管理工具之一。?岗位说明书的用途岗位说明书的用途：岗位价值评估的基础岗位绩效目标设定的基础和绩效辅导的参照招聘入职培训?岗位说明书的编写原则岗位说明书的编写原则：对岗不对人一岗多人，写一份岗位说明书定期回顾与修改需要深入理解?岗位说明书岗位说明书：岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具管理工具之一。?岗位说明书的用途岗位说明书的用途：岗位价值评估的基础岗位绩效目标设定的基础

36、和绩效辅导的参照招聘入职培训?岗位说明书的编写原则岗位说明书的编写原则：对岗不对人一岗多人，写一份岗位说明书定期回顾与修改需要深入理解40Mercer岗位说明书模板岗位说明书模板从六个方面对岗位进行完整地描述从六个方面对岗位进行完整地描述部分部分 1-基本信息基本信息部分部分 2-岗位目的岗位目的部分部分 3-人事权限人事权限部分部分 6-工作职责工作职责部分部分 5-任职要求任职要求部分部分 4-工作网络工作网络组织规模组织规模贡献程度贡献程度沟通沟通知识深度知识深度团队团队影响范围影响范围贡献程度贡献程度创新程度创新程度知识宽度知识宽度41Mercer岗位说明书（岗位说明书（1）岗位基本信

37、息岗位基本信息42Mercer岗位说明书（岗位说明书（1）岗位基本信息（续）岗位基本信息（续）暂不填写岗位直接上级任职者签字核准核准9填写直接上级的姓名XXX岗，如大区经理暂不填写填写实际任职者姓名XXX岗，如销售经理公司总经理、管理多个部门的副总，此项不填统一填写“公司总经理、管理多个部门的副总，此项不填统一填写“2009年年3月月30日”日”暂不填写填写要求填写要求岗位直接汇报的现任上级任职者姓名岗位直接汇报的上级岗位名称岗位实际任职者签字岗位实际任职者岗位实际名称岗位所属部门名称岗位说明书更新日期岗位编号或序号说明说明直接上级姓名直接上级姓名8直接上级岗位直接上级岗位7接受接受6任职者任

38、职者5岗位名称岗位名称4部门部门3更新日期更新日期2岗位编码岗位编码1项目项目序号序号43Mercer岗位说明书（岗位说明书（2）岗位目的岗位目的“该岗位为什么存在？”“该岗位为什么存在？”？44Mercer回答以下问题从而描述出岗位目的回答以下问题从而描述出岗位目的?该岗位对企业带来的价值是什么？该岗位对企业带来的价值是什么？岗位工作产生的主要结果或业绩目标是什么？岗位在部门工作中的作用或使命？?有什么限制条件？有什么限制条件？这些目的和工作是在什么条件下完成的？岗位工作遵循什么样的限制？?结果是如何完成的？结果是如何完成的？结果是如何实现的？通过完成哪些事情或流程得到这些结果？45Merc

39、er岗位说明书（岗位说明书（2）岗位目的（岗位目标、限制和存在的理由）岗位目的（岗位目标、限制和存在的理由）Results 结果结果Market Share 市场份额市场份额Profit 利润利润Sales 销售销售Quantity 数量数量Quality 素质素质Service 服务服务.Policy 政策政策Principles 原理原理Guidelines 准则准则Supervision 日常监督日常监督Organize 组织组织Direct 指导指导Recommend 推荐推荐Plan 计划计划Operate 操作活动操作活动With What Objectives 目标目标?With

40、in Which Limits 限制限制?为了为了做什么做什么在在$Why Does The Position Exist?职位存在的理由职位存在的理由?46Mercer职位目的之写法示例（例子：人力资源部部长）职位目的之写法示例（例子：人力资源部部长）为了保证公司人力资源总量、结构和素质符合公司战略和业务发展的需求为了保证公司人力资源总量、结构和素质符合公司战略和业务发展的需求根据公司发展战略与业务需求根据公司发展战略与业务需求建立健全相应的人力资源战略规划、管理制度与方案并组织实施建立健全相应的人力资源战略规划、管理制度与方案并组织实施Sample为了为了做什么做什么在在47Mercer为

41、了通过科技手段提高工作效率与生产率为了通过科技手段提高工作效率与生产率根据公司经营目的及政策根据公司经营目的及政策组织部门制定公司信息系统规划，统筹核心信息系统建设职位目的之写法示例（例子：信息管理部经理）组织部门制定公司信息系统规划，统筹核心信息系统建设职位目的之写法示例（例子：信息管理部经理）Sample为了为了做什么做什么在在48Mercer岗位目标、限制的用词举例岗位目标、限制的用词举例?市场 Market?业绩 Performance?利润 Profitability?效率 Efficiency?生产率 Productivity?质量 Quality?服务 Service?期限 De

42、adlines?安全 Safety?持续性 Continuity?法律 Laws?价值观Values?原则 Principles?政策 Policies?策略 Strategies?方针 Guidelines?模型 Patterns?方法 Methods?技术 Techniques?体系 Systems?做法 Practices?习惯 Customs?程序 Procedures?条件 Conditions?模式 Models?规定 Rules?常规 Routines?指示 Instructions?规则 Regulations?准则 Criteria“以何为目标”“有何限制”“以何为目标”“有

43、何限制”49Mercer岗位存在的目的岗位存在的目的你本人所处岗位存在的目的是什么？50Mercer岗位说明书（岗位说明书（3）人事权限人事权限?权限界定权限界定?无：无此相关权限要求，对所列人事问题没有建议或决定权力?建议：提供参考意见，对最后的决策没有决定权力?决定：提供重要意见，进行审核或审批下属人数下属人数?直接下属人数：直接向本岗位汇报的下属人数，可以当前人数为准?间接下属人数：间接向本岗位汇报的下属人数，可以当前人数为准权限界定权限界定?无：无此相关权限要求，对所列人事问题没有建议或决定权力?建议：提供参考意见，对最后的决策没有决定权力?决定：提供重要意见，进行审核或审批下属人数下

44、属人数?直接下属人数：直接向本岗位汇报的下属人数，可以当前人数为准?间接下属人数：间接向本岗位汇报的下属人数，可以当前人数为准ABCDEFG51Mercer无建议决定无建议决定雇佣/解雇无无无无无无职员类职员类无建议无建议内部调动无建议无建议升/降级建议决定建议决定薪酬/业绩评估主管类主管类部门管理类部门管理类岗位类型人事权限岗位类型人事权限岗位说明书（岗位说明书（3）人事权限对照表人事权限对照表举例举例兄弟体育的人事权限需要由公司统一确定兄弟体育的人事权限需要由公司统一确定雇佣/解雇职员类职员类内部调动升/降级薪酬/业绩评估部门管理类部门管理类高管类高管类岗位类型人事权限岗位类型人事权限？5

45、2Mercer岗位说明书（岗位说明书（4）工作网络工作网络?此工作网络体现的是一个小型的以该岗位为中心以该岗位为中心的工作关系图?内部：指整个兄弟体育兄弟体育之内?外部：指整个兄弟体育兄弟体育之外?这些存在工作关系的机构或岗位应该是该岗位履行其职责主要主要需要联系的机构或岗位（内部：直接上级、部门内对该岗位产生影响的岗位（指导性）、其它部门对该岗位产生影响的岗位；直接下属、对部门内其它岗位产生影响（指导性）、对其它部门的岗位产生影响；外部：可以影响该岗位的外部机构；该岗位可以影响的外部机构）?并不是每个岗位都有外部联系机构，应根据该岗位的工作情况填写?写明存在主要工作关系的内外部联系机构/岗位

46、，数量限定在5个5个以内?此工作网络体现的是一个小型的以该岗位为中心以该岗位为中心的工作关系图?内部：指整个兄弟体育兄弟体育之内?外部：指整个兄弟体育兄弟体育之外?这些存在工作关系的机构或岗位应该是该岗位履行其职责主要主要需要联系的机构或岗位（内部：直接上级、部门内对该岗位产生影响的岗位（指导性）、其它部门对该岗位产生影响的岗位；直接下属、对部门内其它岗位产生影响（指导性）、对其它部门的岗位产生影响；外部：可以影响该岗位的外部机构；该岗位可以影响的外部机构）?并不是每个岗位都有外部联系机构，应根据该岗位的工作情况填写?写明存在主要工作关系的内外部联系机构/岗位，数量限定在5个5个以内53Mer

47、cer岗位说明书（岗位说明书（4）工作网络（续）工作网络（续）工作网络工作网络下属业务单元薪酬绩效岗人力资源服务机构绩效考核专员保险公司薪酬福利专员劳动和社会保障局其它部门部门长政府主管部门外部人力资源部部长内部Sample某集团总部人力资源部薪酬福利主管岗位的工作网络某集团总部人力资源部薪酬福利主管岗位的工作网络54Mercer岗位说明书（岗位说明书（5）最低岗位任职要求最低岗位任职要求?是岗位“最低”的任职要求，不是“最高”的任职要求是岗位“最低”的任职要求，不是“最高”的任职要求！即只要任职者达到所描述的标准，就能够胜任该岗位?以上是岗位的任职要求岗位的任职要求，避免与当前任职者的条件混

48、淆，在某种意义上，任职要求可能与目前员工的技能与经历存在一定差异?以上任职条件要求是在常规条件下任职者能够胜任职位的常规性描述，但在实际选聘中，可能还需考虑更多因素55Mercer岗位说明书（岗位说明书（5）最低岗位任职要求（续）能力：最低岗位任职要求（续）能力：胜任岗位的专业特质类能力和组织管理类能力，如沟通能力、数字敏感性、组织协调能力、领导力等技能要有等级、水平或程度的描述技能要有等级、水平或程度的描述。（出色的出色的领导力，很好的很好的逻辑分析能力，良好的良好的抗压能力、较较好的好的数字敏感性、基本的基本的沟通能力等）专业知识、技能：专业知识、技能：胜任岗位工作必须的专门的知识或技能，

49、如财务知识、库存管理、产品管理等方面专业知识，OFFICE及财务软件操作技能知识要有掌握/熟练程度的描述知识要有掌握/熟练程度的描述。（了解了解市场及零售业态的发展规律，熟悉熟悉体育用品零售行业发展状况，掌握掌握计算机信息领域专业知识，熟练熟练应用OFFICE及财务软件，精通精通会计财务知识）工作经验：工作经验：为了胜任该岗位，任职者必须具备的最起码的工作经验。一般从工作年限、工作经验的类型等方面描述，包括的内容参考如下：行业：行业：在本行业的工作经验要求，如：相关行业3年工作经验管理：管理：如果承担管理岗位，还须明确管理方面的经验要求，如：5年管理经验（本职位说明书中的“管理经验”，指的是团

50、队与人员的管理经验指的是团队与人员的管理经验，而不是业务的管理经验）教育程度：教育程度：为了胜任该岗位，常规情况下，任职者必须具备的最低的教育水平最低的教育水平，主要是学历（可以注明专业）56Mercer岗位说明书（岗位说明书（5）最低岗位任职要求（续）最低岗位任职要求（续）?良好的抗压能力?很好的数据分析能力、市场敏感性和时尚敏感度?较好的团队管理能力能力能力?熟悉体育用品零售行业发展状况?掌握库存管理、产品管理方面的专业知识?熟练操作电脑及Excel软件专业知识、技能专业知识、技能?4年以上服装或运动行业货品进销存管理经验，至少2年以上同职经历工作经验工作经验?大专以上学历，服装及营销类专