绩效管理-助理人力资源管理师课件.pdf

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1、合易咨询合易咨询绩 效 管绩 效 管 理合易人力资源管理咨询公司合易人力资源管理咨询公司合易人力资源管理咨询公司合易人力资源管理咨询公司http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166200合易咨询合易咨询一、什么是绩效管理（一）绩效绩效1.定义?完成工作的效率与效能。?员工工作绩效。员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价

2、值大小。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166201合易咨询合易咨询一、什么是绩效管理资源资源/市场市场/客户客户对手对手 机遇机遇 挑战挑战人际关系环境个体环境人际关系环境个体环境组织环境组织环境2.绩效的性质特点多因性多因性对手对手/机遇机遇/挑战挑战组织环境组织环境资源资源/组织组织/文化文化2.绩效的性质特点多因性多因性外部环境内部环境绩效的优劣取决于主客观因素。消除干扰因素，真正消除干扰因素，真正反映个人绩效反映个人绩

3、效能力能力素质素质态度态度行为行为业绩业绩成果成果内部环境其中能力素质和态度行为是主观因素，是决定因素；内外部反映个人绩效反映个人绩效素质素质行为行为成果成果机会机会观因素，是决定因素；内外部环境是客观条件，是影响因素（态度行为改变进而影响绩效/态度行中东地区油多与以色列无油东北的黑土地与盐碱地（态度行为改变进而影响绩效/态度行为不变但影响绩效）。东北的黑土地与盐碱地导购员与品牌差异销售人员与地区差异我奋斗了18年才和你坐在一起喝咖啡http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易

4、合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620我奋斗了18年才和你坐在起喝咖啡合易咨询合易咨询一、什么是绩效管理2.绩效的性质特点多维性多维性能力素质能力素质业绩业绩2.绩效的性质特点综合评价一个员工，平衡发展。多维性多维性能能力力AB动态性动态性力力考考评评CD克服思维定势或成见比如：本科生就是比专科生强。小张怎么会比小李差呢？评评态度态度CD态度考评态度考评态度态度行为行为http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166203合易咨

5、询合易咨询一、什么是绩效管理（二）绩效管理vs绩效考核绩效管理绩效考核1.绩效管理（通俗）?绩效管理就是把理想理想和每天每人做的事情每天每人做的事情结合起来。（评估、自我开发、组织开发、组织激励）组织开发、组织激励）http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166204合易咨询合易咨询一、什么是绩效管理（二）绩效管理vs绩效考核绩效管绩效考核2.绩效管理?绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员通过对员工个人或群体的

6、行为表现工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面以及综合素质的全面工个人或群体的行为表现工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织素质，挖掘其潜力的活动不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织素质，挖掘其潜力的活动过程。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/

7、合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166205合易咨询合易咨询一、什么是绩效管理（二）绩效管理vs绩效考核绩效管绩效考核3.绩效考核?绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166206合易咨询合易咨询二、绩效管理的地位两大功能：人事决策两大功能：人事决策/开发人力资源开

8、发人力资源企业目标战略组织结构人力资源规划经营标组织结构人力资源规划经营目标招聘选拔绩效管理职位评估试用期管理二者联动。干好干坏不一样薪酬体系试用期管理升职动坏样培训与开发绩效系统是培训需求的来源。缺什么培训什么；谁缺培训谁http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166207培训与开发合易咨询合易咨询绩效考评方法介绍绩效考评方法介绍http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合

9、易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166208合易咨询合易咨询一、绩效考核方法的理论模型对员工承担岗位工作的成果进对员工承担岗位工作的成果进对员工承担岗位工作的成果进对员工承担岗位工作的成果进理论依据：绩效理论依据：绩效的多维性的多维性。理论依据：绩效理论依据：绩效的多维性的多维性。对员工承担岗位工作的成果进对员工承担岗位工作的成果进行的评定和估价。如任务完成度、工作数量、工作质量。行的评定和估价。如任务完成度、工作数量、工作质量。业绩是过去的业绩是过去的、现在的现在的。对员工承担岗位工作的成果进对员工承担岗位工作的成果进行的评定和估

10、价。如任务完成度、工作数量、工作质量。行的评定和估价。如任务完成度、工作数量、工作质量。业绩是过去的业绩是过去的、现在的现在的。业绩考核业绩考核绩效绩效的多维性的多维性。的多维性的多维性。业绩是过去的业绩是过去的、现在的现在的。业绩是过去的业绩是过去的、现在的现在的。态度态度能力能力绩效绩效考评考评知知识、技识、技能能、理解力、创、理解力、创知知识、技识、技能能、理解力、创、理解力、创态度态度考评考评能力能力考评考评知知能能新能力、判断力等。新能力、判断力等。能力才是面向未来的。岗位的提能力才是面向未来的。岗位的提升和能力的提升升和能力的提升发展性发展性知知能能新能力、判断力等。新能力、判断力

11、等。能力才是面向未来的。岗位的提能力才是面向未来的。岗位的提升和能力的提升升和能力的提升发展性发展性积极性、纪律性、积极性、纪律性、积极性、纪律性、积极性、纪律性、绩效考评维度模型绩效考评维度模型升和能力的提升升和能力的提升（发展性发展性）潜质）潜质升和能力的提升升和能力的提升（发展性发展性）潜质）潜质协调性、责任感等协调性、责任感等行为态度：过去的、现在的行为态度：过去的、现在的协调性、责任感等协调性、责任感等行为态度：过去的、现在的行为态度：过去的、现在的http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源

12、管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：621166209合易咨询合易咨询二、绩效考核方法的类型类类别别考评重点工具优点缺点适用对象考评重点工具优点缺点适用对象别别品质主着眼于“员工是怎样一个人”，侧重点是员工的个人特质特征性效标考评的标准容易确 操作性、信度主导型重点是员工的个人特质。心理品质、能力素质特征性效标定效度较差人员配置、员工发展行为主导着 眼于“干什么，如何去干”，侧 重点是员工的工作方式和工作行为。“有效完成工作所必须的行为性效标考评标准较易确定，操作性较强难以开发出所有与工作行为相关的标准。管理性、事务性工作，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位，如：服务员

13、、警卫等导型有效完成作所须工作过程关标准卫等。效滞果主导型着眼于“干出了什么”，侧重点是员工产出和贡献。工作业绩结果性效标考评标准易确定，操作性很强滞后性短期性表现性工作结果可以衡量的工作岗位（生产、销售等）http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662010合易咨询合易咨询二、绩效考核方法的类型目前共研究出目前共研究出20种，此处介绍种，此处介绍12种，要求：重点掌握种，要求：重点掌握3种，其种，其余理解余理解行为主导型行为主导型效

14、果主导型效果主导型余理解余理解。效果主导型效果主导型主观法客观法主观法客观法1.简单排列法1.1.关键事件法关键事件法1.目标管理法目标管理法1.简单排列法1.1.关键事件法关键事件法1.目标管理法目标管理法2.选择排列法2.行为锚定等级评价法2.绩效标准法成对比较法行为观察法直接指标法3.成对比较法3.行为观察法3.直接指标法4.强制分布法4.强制分布法4.加权选择量表法4.成绩记录法企业应根据环境和所处阶段，以及各类岗位和人员的特点，进行选择。适合的就是最好的！适合的就是最好的！故事故事：军功授爵制度军功授爵制度http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐

15、部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662011故事故事：军功授爵制度军功授爵制度合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法简单排列法?是一种相对比较的方法，按整体工作表现或某个评估因素上?是一种相对比较的方法，按整体工作表现或某个评估因素上的表现把员工的绩效由高到低进行排列。优点：易操作，省时，成本少，减少考核趋中。可作为薪资?优点：易操作，省时，成本少，减少考核趋中。可作为薪资奖金发放或一般性人事变动的依据。?缺点：属于人和人比，而不是和客观标准：不同部门的员工?缺点：属于人和人比，而不是和客观标准：不同部门

16、的员工不能比较；员工工作业绩相近时很难进行排序；不利于反馈；员工之间互相攀比，可能导致过度竞争。日百员工之间互相攀比，可能导致过度竞争。日百?比较适合对人数少的团队。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662012合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法简单排列法举例举例因素一工作质量因素二工作效率1王XX1张XX1王XX1张XX2张XX2赵XX李王3李XX3王XX4赵XX4钱XX5钱XX5黄XX10黄XX10李XXhttp：/HRh

17、ttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662013合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法选择排列法?是简单排列法的进一步改进，利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理“第名最后名第名倒数第易发现中间的心理，“第一名最后一名第二名倒数第二名”?较为有效的一种排列法，可以扩展到自我考评、同级考评和下级考评等方式中下级考评等方式中。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合

18、易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662014合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法成对比较法?按每个评估要素依次进行员工间的两两对比得出排序，求所有评估要素的平均排序数值，得出最终排序结果。?能够发现员工那些方面存在优势和不足。人员不大、数目不?能够发现员工那些方面存在优势和不足。人员不大、数目不多的情况下可采用此方法。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662015合易咨询合易咨询三、行

19、为主导型主观法成对比较法举例举例ABCDEF汇总A05A05B01C03C03D01E03F05排序642351http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662016合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法强制分布法?使用前提：员工数量足够多（至少10个，最好是同一考核人），员工的绩效整体呈现正态分布，即好、中、差按一定比例分布。使用前提：员工数量足够多（至少10个，最好是同一考核人），员工的绩效整体呈现正态分布，即好、中、差按一定比例分布

20、。?优点：避免打分偏松偏紧，克服平均主义。优点：避免打分偏松偏紧，克服平均主义。?缺点缺点：难以具体比较员难以具体比较员工工差别差别，不能在诊断不能在诊断工工作问题时提供准确可靠信作问题时提供准确可靠信缺点缺点难以具体比较员差别难以具体比较员差别，不能在诊断作问题时提供准确可靠信不能在诊断作问题时提供准确可靠信息。使用范围有限。息。使用范围有限。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662017合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法强

21、制分布法具体百分数可以根据部门或团队业绩进行调整具体百分数可以根据部门或团队业绩进行调整（部门业绩好时A）（部门业绩不好时D）具体百分数可以根据部门或团队业绩进行调整具体百分数可以根据部门或团队业绩进行调整（部门业绩好时A）等级类别（部门业绩不好时D）等级类别杰出杰出10%杰出0%杰出30%优秀15%优秀45%良好25%良好15%需改进40%需改进15%需改进40%需改进0%不足20%不足http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662

22、018合易咨询合易咨询三、行为主导型主观法强制分布法正态分布考核结果应用正态分布考核结果应用等级类别月度或年度考核Q得分薪酬关联系数K等级类别月度或年度考核Q得分薪酬关联系数K10%杰出400-3801.520%优秀3803601 220%优秀380-3601.240%良好360-3001.020%需改进300-2800.810%不足2800.5足http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662019合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法

23、关键事件法名称方法优点缺点名称方法优点缺点关键关键记录和观察关键事件（员对事不对人，以事实为依据；记录和观察关键事件（员对事不对人，以事实为依据；为反馈为反馈员工改进提供依据员工改进提供依据可可费时费力；定性而非定量分析；不费时费力；定性而非定量分析；不能区分工作行为的重要程度能区分工作行为的重要程度；不能不能事件法事件法工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为）工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为）为反馈为反馈、员工改进提供依据员工改进提供依据，可可为其他方法提供参考和依据为其他方法提供参考和依据能区分工作行为的重要程度能区分工作行为的重要程度；不能不能比较员工，不能用于人事决策比较

24、员工，不能用于人事决策一般不单独使用一般不单独使用真实再现真实再现工作有关的行为而非工作有关的行为而非工作有关的行为而非工作有关的行为而非品质和个性特征，如忠诚性品质和个性特征，如忠诚性http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662020合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法关键事件法2 2 关键事件法记录关键事件法记录2 2.关键事件法记录关键事件法记录绩效日志绩效日志+Star法+Star法情情景景Situation景景注意：结合其

25、他方法使用Action结果行动结果行动Result Star法法结合其他方法使用为考核提供有力依据目目目目标标Target http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662021合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法行为锚定等级法关键事件法的进关键事件法的进一一步拓展和应步拓展和应关键事件法的进步拓展和应关键事件法的进步拓展和应用，将关键事件和等级评价相结合，是基于关键事件法的一种用，将关键事件和等级评价相结合，是基于关键事件法的一种量化

26、方法（等级）量化方法（等级）。名称方法优点缺点名称方法优点缺点行为锚定行为锚定等级等级先建一个行为评定量表，期先建一个行为评定量表，期末对照打分末对照打分（等级等级）精确度高；考评标准更加明确；具有良好的反馈功能；精确度高；考评标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和可靠性具有良好的连贯性和可靠性设计与实施费用高，费时费力设计与实施费用高，费时费力等级等级法法末对照打分末对照打分（等级等级）具有良好的连贯性和可靠性具有良好的连贯性和可靠性；维度清晰，可以综合评价；维度清晰，可以综合评价http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270

27、843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662022合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法行为锚定等级法举例：举例：沟选择适合的传达方式，清晰、准确1级：能够准确地将信息表达出来，并正确接收对方表达的信息。2级：清晰准确而真诚的表达和接收信息，在交流中找出双方的共同点。沟通能力表达，设身处地的理解对方，及时准确反馈，3级：能够选择合适表达途径和时机，设身处地的理解对方，并力求对方理解自己，使双方无怨言的达到一定认同。4级：运用技巧、策略，以求同存异的思想主动引导双方的交流，使双方心悦诚服的达成共识。最终达成一致。5级：能迅速理解和把

28、握对方表达的内涵的关注点，对照自身目的，选择最佳方案，通过交流策略和技巧，求得双方高度一致1级：能够根据行政权力，集合部分人员行动。组织通过制定规则及整合、调配各类要素资源，把级能够根据行政权力集合部分人员行动2级：集合多人组成团队，建立层级、结构，并制定简单规则，使所有人员有序开展行动。3级：建立团队机构和规则，使团队目标统一并合理分配财、物资源。能力人员组成一个团队，充分发挥整体效能。4级：建立有效的体制和规则，以身作则约束和凝聚团队个体，优化人、财、物配置，齐心协力开展工作，氛围良好。5级：通过合理机制和发挥个人影响力，使团队成员之间高度信任，互补高效的支持目标或战略，充http：/HR

29、http：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620分发挥整体效能。23合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法行为观察量表法名称名称方法方法优点优点缺点缺点名称名称方法方法优点优点缺点缺点行为观察关键事件法的拓展，与行为锚定等级法大体接近，只是量表行为观察关键事件法的拓展，与行为锚定等级法大体接近，只是量表结构不同结构不同不是确定行为处在不是确定行为处在克服了关键事件法不能量克服了关键事件法不能量化化不可比不可比以及不能区以及不能区费时费力，通过频率考评员

30、工，可费时费力，通过频率考评员工，可量表法量表法结构不同结构不同，不是确定行为处在不是确定行为处在何种水平上，而是关注某种行为出现的频率（次数）何种水平上，而是关注某种行为出现的频率（次数）化化、不可比不可比、以及不能区以及不能区分行为重要性的缺点能会忽略行为过程的结果分行为重要性的缺点能会忽略行为过程的结果发生过高或过低的行为不能作为评估发生过高或过低的行为不能作为评估发生过高或过低的行为不能作为评估发生过高或过低的行为不能作为评估要素，组织要素，组织普遍做到或做不到普遍做到或做不到24http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合

31、易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法行为观察量表法举例：举例：要素要素定义行为观察点权重评估等级标准与评分总是经常偶尔很少素名称要素定义行为观察点A4分B3分C2分D1分有预见性地培养建设与公司发展规划目组织管能有效设计工作流程，准确地组织自有预见性地培养、建设与公司发展规划目标相适应的干部队伍和工作团队。10合理进行目标分解，充分整合各种资源，10理力25%程，准确地组织自己和他人行动起来完成目标。合理进行目标分解，充分整合各种资源，有效实施过程控制，确保计划的达成。10对突发事件能独立做

32、出最佳的应对方案并组织实施5组织实施。5http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662025合易咨询合易咨询四、行为主导型客观法加权选择量表法名称方法优点缺点名称方法优点缺点加权选择量表加权选择量表法法行为观察量表的另一种形式打分容易，核算简单，便于反馈使用范围小，每个岗位都不同行为观察量表的另一种形式打分容易，核算简单，便于反馈使用范围小，每个岗位都不同法法以分数差异区别重要性以分数差异区别重要性而非权重而非权重http：/HRht

33、tp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662026合易咨询合易咨询五、效果主导型方法目标管理法名称方法优点缺点名称方法优点缺点由员工与主管共同协商制定由员工与主管共同协商制定将个人目标和组织目标联系将个人目标和组织目标联系横向没有可比性横向没有可比性不能为晋升决策不能为晋升决策目标管理法目标管理法由员工与主管共同协商制定由员工与主管共同协商制定个人目标；个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定（岗位职责）个人目标；个人目标依据企业的战略目标及相

34、应的部门目标而确定（岗位职责）将个人目标和组织目标联系将个人目标和组织目标联系在一起；标准明确不易造成分歧；员工参与目标制定，在一起；标准明确不易造成分歧；员工参与目标制定，积极性高积极性高横向没有可比性横向没有可比性，不能为晋升决策不能为晋升决策提供依据；管理时间较长；技能要求高提供依据；管理时间较长；技能要求高积极性高积极性高http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662027合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法1.介绍目标管

35、理(Management by objectives缩写为MBO)，是上世纪中由彼得德鲁克创建的管理方法，它通过让组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并激励员工努力完成工作目标。通过让组织的成员亲自参加作目标的制定，实现自我控制，并激励员努力完成作目标对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合以大大激发员为管完成组织标努力更合理，因而可以大大激发员工为管理完成组织目标而努力。这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：732708

36、43经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662028合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法2.特点 目标管理是参与管理的一种形式 强调“自我控制”促使下放权力 促使下放权力 注重成果第一的方针http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662029合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法3.举例1考核等级标准主要工作目标考核等级标准初始权重

37、432101.30日前完成销售额100万元12510075505020%http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662030合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法3.举例2主要工作目标考核等级标准权重主要工作目标考核等级标准权重2.30日前完成公司上4分：25日前完成，数据准确，分析建议对公司经营决策有重要价值被公司采用成公司上年度财务分析报告重要价值，被公司采用；3分：30日前完成，数据准确，分析建议对公司经营决策有重要参考价值；

38、2分30日前完成数据准确无分析建议15%2分：30日前完成，数据准确，无分析建议；1分：30日前完成，数据有差错；0分：30日前未完成。31http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法4.目标制定原则1 能量化的量化能量化的量化不可量化目标可量化目标取得合理的利润年末实现投资回报率25%提高部门人均劳动效率本季度，在无额外费用、保证服务质量的前提下，提高部门人均劳动效率销售额增加5%培养优秀

39、的管理者2月25日前对中层管理者进行90小时的培训，合培养优秀的管理者格率95%以上http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662032合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法4.目标制定原则2 不能量化的程序化不能量化的程序化不可量化目标可程序化目标强化市场调研能力每月撰写一份市场调研报告改善交流与沟通每月出版信息交流期刊提高下发制度的质量执行三次校对制，排版格式符合GB/T1.1-2000标准33http：/HRhttp：/HR经

40、理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：62116620合易咨询合易咨询五、效果主导法目标管理法4.目标制定原则3 不能程序化的行为化、标准化不能程序化的行为化、标准化不可量化目标可衡量的行为礼貌待客，提高服务水平执行“三声服务”：来有迎声，问有答声，去有送声。礼貌待客，提高服务水平执行“三声服务”：来有迎声，问有答声，去有送声。加强和改善与员工的沟通本月部门经理至少与80%以上员工进行一次30分钟以上的沟通面谈。来电应该马上应答，铃响不超过两声。提高电话使用效能来电应该马上

41、应答，铃响不超过两声。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码以及来电的性质。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662034合易咨询合易咨询五、效果主导型方法其它名称方法优点缺点绩效标准类似目标管理法，更为具体名称方法优点缺点绩效标准类似目标管理法，更为具体的标准的标准明确的导向作用管理成本高明确的导向作用管理成本高法法的标准的标准直接直接指标指标采用可监测采用可监测、可核算的指标可核算的指标简单易行简单易行，管理成本低

42、管理成本低要求企业具有一定的基础管理水平，要求企业具有一定的基础管理水平，即依赖线人员的原始记录即依赖线人员的原始记录指标指标法法采用可监测采用可监测、可核算的指标可核算的指标简单易行简单易行，管理成本低管理成本低即依赖即依赖一一线人员的原始记录线人员的原始记录成绩成绩将成绩填写在成绩记录表将成绩填写在成绩记录表成绩成绩记录法记录法将成绩填写在成绩记录表将成绩填写在成绩记录表上，上级主管审核后，由外部专家评审适合从事科研教学工作的人员，比如大学教师、律师等需要外部专家评估，人力、物力耗费高，耗费时间也很长上，上级主管审核后，由外部专家评审适合从事科研教学工作的人员，比如大学教师、律师等需要外部

43、专家评估，人力、物力耗费高，耗费时间也很长http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662035合易咨询合易咨询绩效管理过程展示绩效管理过程展示http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662036合易咨询合易咨询一、绩效计划（目标）参与和承参与和承参与和承参与和承诺是前提诺是前

44、提活动活动时间时间与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划。与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划。绩效期开始绩效期开始名词动词时间时间绩效期开始绩效期开始?名词?动词 名词 就是一个关于工作目标与标准的契约。动词 就是主管人员和下属共同沟通，对下属的工作目标?就是一个关于工作目标与标准的契约。?绩效契约主要内容?就是主管人员和下属共同沟通，对下属的工作目标和标准达成一致意见，形 绩效契约主要内容 绩效期间的工作目标如何衡量？标准？和标准达成一致意见，形成契约的过程。?绩效契约主要内容?绩效期间的工作目标?如何衡量？标准？和标准达成致意见，形成契约的过程。如何衡量？标准？各项目标的权重？

45、如何衡标准?各项目标的权重？http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662037合易咨询合易咨询一、绩效计划举例姓名岗位销售经理部门营销部考核期间姓名岗位销售经理部门营销部考核期间06年年5月月考核方法考核方法实际完成实际完成权重权重主要工作目标主要工作目标考核方法考核方法测量工具考核等级标准测量工具考核等级标准实际完成实际完成情况初终1、销售回款额220万元帐务报表情况初终1、销售回款额220万元帐务报表A：240万元以上；万元以上

46、；B：220万元以上；万元以上；C：200万元以上；万元以上；D：180万元以上万元以上302、应收货款周转率2、应收货款周转率85%财务报表财务报表A：80%；B：85%；C：88%；D：90%203 3销售费用指标执行率销售费用指标执行率100%100%公司制度运公司制度运输资费报价输资费报价A：执行制度：执行制度100%，月节约费用，月节约费用1万元以上；万元以上；B：执行制度：执行制度100%，按运输资费报价付费；，按运输资费报价付费；103 3、销售费用指标执行率销售费用指标执行率100%100%输资费报价输资费报价表表C：签批差错次数少于：签批差错次数少于2次，超出运资次，超出运资

47、1%以内；以内；D：签批差错次数少于：签批差错次数少于3次，超出运资次，超出运资1.5%以内以内10A：25日完成，反映市场情况及时、真实、全面，对于控制市场有措施、方案，对上级决策有指导作用，建议被公司日完成，反映市场情况及时、真实、全面，对于控制市场有措施、方案，对上级决策有指导作用，建议被公司采纳采纳4、完成市场调研报告1份调研报告4、完成市场调研报告1份调研报告采纳采纳；B：25日完成，全面反映市场情况，为上级决策提供依据；日完成，全面反映市场情况，为上级决策提供依据；C：25日完成，大部分反映市场情况；日完成，大部分反映市场情况；D：28日完成或很少反映市场情况。日完成或很少反映市场

48、情况。105 5客户销售服务投诉客户销售服务投诉2 2次以下次以下/月月投诉记录投诉记录A无投诉无投诉B2次次/月月C3次次/月月D4次次/月月105 5、客户销售服务投诉客户销售服务投诉2 2次以下次以下/月月投诉记录投诉记录A：无投诉无投诉；B：2次次/月月；C：3次次/月月；D：4次次/月月106、发货、开票差错次数低于5次工作台帐6、发货、开票差错次数低于5次工作台帐A：无投诉；：无投诉；B：5次次/月；月；C：6次次/月；月；D：8次次/月月107、人均培训时间4小时/月培训记录7、人均培训时间4小时/月培训记录A：5小时；小时；B：4小时；小时；C：3小时；小时；D：2小时小时10

49、http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662038合易咨询合易咨询二、绩效实施与管理主管职责的履行主管职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导记录记录激励激励反馈反馈辅导辅导记录记录http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易HR经理人经理人QQ群：群：6211662039合易咨询合易咨询二、绩效实施与管理激励方式主管

50、的职责激励激励反馈反馈辅导辅导记录记录可以阅可以阅读读P190欣赏和认可欣赏和认可工作工作奖励奖励激励激励反馈反馈辅导辅导记录记录读读P190非正非正式的式的参与决策参与决策沟通沟通人人式的式的途径和方法途径和方法沟通沟通具有挑战性的工作具有挑战性的工作发展发展人人有兴趣的工作有兴趣的工作发展的机会发展的机会发展发展机会机会发展的机会发展的机会竞争上岗竞争上岗你只有关心员工你只有关心员工,员工才会关心你的业务员工才会关心你的业务。http：/HRhttp：/HR经理人俱乐部QQ群：73270843经理人俱乐部QQ群：73270843合易人力资源管理咨询合易人力资源管理咨询http:/ 合易合易