国航组织转型工具介绍（0418）.pdf

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1、中国国际航空股份有限公司中国国际航空股份有限公司组织转型工作工具介绍组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室二七年四月十八日二七年四月十八日1 1国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室国航组织转型的步骤国航组织转型的步骤1各板块之间的管理领域和管理流程澄清各板块之间的管理领域和管理流程澄清组织架构设计组织架构设计3岗位设计岗位设计4岗位描述岗位描述5绩效管理体系设计绩效管理体系设计薪酬管理体系设计薪酬管理体系设计78岗位评估岗位评估6总部与分支机构之间的管理领域和管理流程澄清总部与分支机构之间的管理领域和管理

2、流程澄清2能力的培养能力的培养2 2国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理领域及管理流程澄清管理领域及管理流程澄清管理领域(FOM)分析管理领域(FOM)分析关键管理流程(MMP)分析关键管理流程(MMP)分析管理职责（IRMA）与边界分析管理职责（IRMA）与边界分析主要管理工具主要管理工具3 3国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理领域、流程与组织机构的关系：管理领域、流程与组织机构的关系：使命和任务策略由下列构成使命和任务策略由下列构成:工作流程工作流程岗位

3、岗位/角色岗位角色岗位/角色岗位角色岗位/角色岗位角色岗位/角色角色组织结构组织结构工作流程工作流程4 4国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室明确公司需要关键管理的流程澄清每一个管理流程的内容和步骤澄清每一个步骤的：输入 输出 衡量指标为管理职责关系分析提供基础管理领域及管理流程澄清的目的管理领域及管理流程澄清的目的5 5国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理领域（管理领域（FOM）分析）分析Fields of Management6 6国航股份组织转型工作工具介绍

4、国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理领域分析主要格式：管理领域分析主要格式：管理领域的目标管理功能管理领域图子功能和主要功能要素7 7国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室完成管理领域图的主要步骤完成管理领域图的主要步骤1、就部门的职责流程收集相关的资料。2、根据准备好的问题，对部门负责人进行访谈，获取尽可能多的部门内部信息。3、分析整理访谈的笔记，大体上分解部门的职责和工作模块。4、分析收集到的资料，逐步分解大的职责或工作模块。5、最后画出部门职责领域图8 8国航股份组织转型工作工具介绍国航

5、股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理领域分析举例：管理领域分析举例：管理领域的目标管理功能人力资源规划与计划招聘劳动关系管理培训与发展绩效管理薪酬福利岗位管理员工管理现状分析招聘需求分析劳动用工政策制定培训制度建设绩效管理体系建设薪酬福利政策制定岗位设置与分析干部管理战略需求分析用工方式确定劳动合同的签订、续订、终止与解除培训需求分析绩效指标确定工资管理岗位评估核心员工管理差距分析渠道选择各专项协议的制定与管理培训渠道选择绩效评估福利管理岗位动态管理员工奖惩行动计划制定组织实施劳动争议防范与处理培训费用管理结果运用保险管理员工岗位匹配考勤与休假人力资源预算

6、试用期管理组织实施申诉处理住房公积金管理人力资源咨询项目管理培训效果评估培训备案内训师管理以支持公司战略规划与业务发展需求为目的，通过建立和管理良好的人力资源体系，运用选、用、育、留等手段满足公力资源需求。人力资源部管理领域图子功能和主要功能要素9 9国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室关键管理流程（关键管理流程（MMP）分析）分析Major Managed Processes Analysis1010国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室合理的组织架构固然重要，但一个

7、公司的成功还取决于有效的管理和经营流程支持，及这些流程在组织架构上的执行关键流程是公司管理和经营活动的具体载体流程是将公司内各部门、职能及个人联系在一起、协调工作的纽带流程是公司连接市场、客户，进行营销和销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石传统的部门式管理形成管理孤岛，看不到公司的整体利益市场导向或顾客导向的战略目标为流程管理提出了更高的要求流程管理是组织架构高效运作的重要保证流程管理是组织架构高效运作的重要保证1111国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室什么是关键管理流程？什么是关键管理流程？关键管理流程（MMP）是完成核心业

8、务的关键管理流程；关键管理流程（MMP）对实现公司战略有直接的影响关键管理流程（MMP)是跨部门的流程1212国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室关键管理流程基本构成关键管理流程基本构成产出-该步骤能产生什么成果输入-产出的必要条件处理过程-把输入转化成产出的过程NOAC 原则程序的价值是由“下道工序作为客户”的原则来决定的1313国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室对任何关键管理流程都应搞清的问题对任何关键管理流程都应搞清的问题针对的最终客户是谁？客户的要求是什么？

9、从哪里开始，到哪里结束?流程中的关键步骤有哪些？输入是什么？输出是什么？1414国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室关键管理流程的内容关键管理流程的内容编号内容流程步骤客户输入输出衡量标准1.2345步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：1515国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室输入输出控制输入输出控制/衡量指标衡量指标1 制定并执行广告/推广计划市场研究报告公司及产品品牌策略产品信息产品销售业绩报告广告/推广计划和预算；营销投资回报率2 计划并分配目标（例如：收

10、入、市场占有率和市场细分等）细分市场、单个客户及不同区域的渠道容量和能力；初步的销售额和回款的目标；分解到渠道/大客户/细分市场/区域和个人的销售额和回款目标目标和能力的一致性3 管理代理、渠道和分支机构销售拜访/客户管理/渠道管理的程序及最佳管理；为提高渠道的容量和能力而采取的行动销售、回款、客户保留、市场渗透率；为缩小实际业绩和目标的差距而采取行动的及时性和有效性；4 根据目标监控和审核绩效定期的绩效报告和客户反馈；代理人/渠道的绩效报告与目标、最佳实践、广告/推广有效性的比较；实际绩效与目标的比值；与销售最佳实践和程序的符合性；已确认的渠道的优势和不足责任流程步骤责任流程步骤关键管理流程

11、的范例关键管理流程的范例1616国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理职责关系（管理职责关系（IRMA）分析）分析Interrelationship of Management Interrelationship of Management AccountabilityAccountability1717国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理职责关系分析的目的管理职责关系分析的目的分析、澄清各功能（岗位）执行过程中各相关部门之间的职责关系，以加强部门间的合作，减少

12、误解或扯皮现象。在明确关键管理流程的基础上，把每一个活动落实到特定的岗位上明确每个岗位在关键流程的作用方式为岗位分析建立坚实的基础1818国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室5种不同的职责5种不同的职责R 主要负责(responsibility):负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成R 主要负责(responsibility):负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成A-V审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利A-V审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利S支持(Support)：为某活动

13、提供资源支持S支持(Support)：为某活动提供资源支持I告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力I告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力JR共同负责(Joint Responsibility)：共同负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成JR共同负责(Joint Responsibility)：共同负责启动某一活动，并确保该活动的顺利完成1919国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理职责关系分析图（）格式管理职责关系分析图（）格式角色活动岗位或部门角色活动岗位或部门1岗位或部门岗位或部门

14、2岗位或部门岗位或部门3岗位或部门岗位或部门4岗位或部门岗位或部门5岗位或部门岗位或部门6流程名称流程名称步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六2020国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理职责关系分析图（IRMA）范例管理职责关系分析图（IRMA）范例流程名称流程定义流程名称流程定义数据管理输入输出衡量标准公司财务部公司规划部公司信息技术中心收入结算销售商务板块IT管理营业部网络收益营销部1明确数据使用需求各部门对数据的需求对各部门需求的初步答复；数据收集和分析的任务；向需求部门及时答复；S（需求）RS（需求）S（需求）S（需求

15、）2确定数据来源，必要时开发数据采集工具或购买数据数据收集和分析的任务数据来源部门或责任人清单；（必要时）开发出的数据采集工具；（必要时）购买到的数据渠道的准确性或针对性S（资金）S(立项可行性审批)S(开发工具)R3收集、整理原始数据对数据来源的分析结果；（必要时）开发出的数据采集工具采集到并经整理的数据（根据需要而定），包含但不限于：成本数据、结算数据、公司生产统计数据、收益管理系统数据、订座系统数据、离港系统数据、MIDT、BIDT、外航运价信息、宏观经济发展情况、BSP销售数据数据准确性，及时性S（成本、费用数据）S（生产统计数据）S（MIDT/BIDT）S（结算数据）RS（机会市场信

16、息、外航运价信息）S（收益管理系统数据）S（宏观经济数据）4分析数据4.1（必要时）建立数据分析模型各项输出结果数据分析模型需求得到满足的针对性R4.2(必要时）开发数据分析工具数据需求；现有的数据技术条件和技术能力采集和开发工具工具的可操作性A-V(如需投资)S（技术支持）R4.3分析和产生数据结果/报告所收集到的原始数据；数据分析模型航班计划执行情况；销售渠道使用情况；航线市场运价使用情况；收入来源/构成；竞争情况；航线市场份额；航班舱位执行结果；航班超售情况报告针对性、完整性R5发布数据航班计划执行情况；销售渠道使用情况；航线市场运价使用情况；收入来源/构成；竞争情况；航线市场份额；航班

17、舱位执行结果；航班超售情况数据传递到使用者；对数据的解释和沟通（必要时）及时、满足数据使用对象需求S（技术支持）IIRIII 责任流程步骤运用信息管理系统，收集、整理和利用与商务有关的信息和数据2121国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位描述岗位描述?岗位描述又称岗位分析（job analysis），是一种系统地收集和分析与岗位有关的各种信息的方法。这些信息包括岗位的具体工作内容、任职资格、汇报关系、衡量标准等。?岗位说明书又称职位说明书（Position Clarification）等等，它是岗位分析的结果，就是客观地给岗位

18、（Job）画像。?岗位分析就像是体检，而体检报告就是岗位说明书。?由于岗位分析与岗位说明密不可分，所以经常作为一项工作来开展。2222国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位分析的原则岗位分析的原则?关注主要职责（不要关注细节）关注主要职责（不要关注细节）?关注岗位本身（对岗不对人）关注岗位本身（对岗不对人）?相对理想的状态（不要关注极端状况）相对理想的状态（不要关注极端状况）特别注意！特别注意！?人力资源部门的角色是提供岗位分析方法上的支持，并提供统一的岗位说明书格式。人力资源部门的角色是提供岗位分析方法上的支持，并提供统一的岗

19、位说明书格式。?上一级主管负责制定其下属的岗位说明书。部门负责人是本部门岗位的设计师，也是编制岗位说明的主责人。上一级主管负责制定其下属的岗位说明书。部门负责人是本部门岗位的设计师，也是编制岗位说明的主责人。?通过讨论的形式，使主管和下属对岗位说明书的内容达成一致。通过讨论的形式，使主管和下属对岗位说明书的内容达成一致。2323国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室通过岗位分析推动对岗位内涵的理解通过岗位分析推动对岗位内涵的理解通过实施岗位分析并推广岗位分析的成果，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解通过实施岗位分析并推广岗位

20、分析的成果，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解任职者的角度任职者的角度管理者的角度管理者的角度二者一致的认可二者一致的认可2424国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位说明书模版岗位说明书模版2525国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位说明书的编写步骤岗位说明书的编写步骤步骤一：填写岗位基本信息步骤二：概括岗位目的步骤三：确认主要职责和衡量标准步骤四：明确管理范围步骤五：确定任职要求步骤六：填写组织结构图2626国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转

21、型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室步骤一：填写岗位基本信息步骤一：填写岗位基本信息1.岗位说明书编制日期岗位说明书编制日期2.岗位名称岗位名称3.岗位编号岗位编号4.所在一级部门所在一级部门5.所在二级机构所在二级机构6.工作地点工作地点7.岗位计划编制岗位计划编制8.上级岗位名称上级岗位名称9.上级主管签字上级主管签字2727国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室步骤二：概括岗位目的步骤二：概括岗位目的岗位目的是对一个岗位所期望达成的结果，即该岗位为什么能够存在，该岗位的主要使命和职能是什么。要用简短、准确

22、而又高度概括的语言来表述，一般不超过3句话。对岗位总体目标的描述不应包括实现岗位目标或结果的具体工作执行过程，而只是宏观层面上的概括描述。通常需要思考：?这个岗位为公司整体目标的完成承担了什么？?该岗位对公司特有的贡献是什么？?考虑如果取消这个岗位，公司的运作将会出现什么困难？2828国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位目的的填写方法岗位目的的填写方法经概括的岗位总体目标应由一句话描述，经概括的岗位总体目标应由一句话描述，至少包括两个部分包括两个部分（1）做什么（2）要达到什么目的或结果岗位总体目标填写的标准模式为：岗位总体目

23、标填写的标准模式为：为了，在的指导下（影响下），（做）（工作）。或者：。或者：在的指导下（影响下），（做）（工作），确保（实现）。2929国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室步骤三：确认主要职责和衡量标准步骤三：确认主要职责和衡量标准职责应该是对完成岗位目的有重要影响的职责。主要回答以下问题：为实现该岗位目的，主要通过哪些主要领域获得最终结果？所描述的主要职责必须是：?重要的?常规性的?清晰的?体现岗位特点的?能体现出工作结果的3030国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办

24、公室工作职责的构成工作职责的构成每一项工作职责都可分为三个部分：（行为动词+工作本身+预期结果）行为动词如：审查、拟定、购置、组织、联络工作本身即经过归类的任务预期效果即工作完成后应达到的效果3131国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室最终结果最终结果通过行动而实现通过行动而实现主要活动主要活动期望期望“什么样什么样”的结果的结果“如何如何”达到达到（行为动词（行为动词+宾语）宾语）例：招聘主管-人员招聘（KRA)例：招聘主管-人员招聘（KRA)计划、组织并具体实施招聘活动，合理控制招聘成本，招聘到合格的人员，确保在时间、成本和素

25、质上满足用人部门的需求。主要职责的格式主要职责的格式3232国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室特别注意：对工作职责进行归纳分类时，并不是所有工作项目都适宜列入岗位说明中特别注意：对工作职责进行归纳分类时，并不是所有工作项目都适宜列入岗位说明中属于工作职属于工作职责责工作任务工作任务工作要素工作要素提供总经理所要求的会议记录准备和保存总经理的文件和档案提供总经理所要求的会议记录准备和保存总经理的文件和档案适合作为岗位说明适合作为岗位说明 月度管理层会议速记月度管理层会议速记 整理速记记录整理速记记录 打印管理层会议记录打印管理层会

26、议记录 复印会议记录，分发给各部门负责人复印会议记录，分发给各部门负责人 对会议记录进行分类并保管归档对会议记录进行分类并保管归档 在打字印机中插入打印纸在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距确定打字机的边距不适合作为岗位说明不适合作为岗位说明岗位：高级秘书岗位：高级秘书3333国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室包括数量标准和质量标准两类。尽量用可以量化的标准，如果难以找出，也可以用概括性的词语来表达。常用的标准有：准确数字、比率、价值程度、一般原则。举例：?关于成本方面：单位成本；预算与实际之比；人工成本与销售额之比等。?关

27、于时限方面：按时交货；投放市场时间；单位产量；客户响应时间等。?关于数量：利润率；产量；收入增长；增长率；市场占有率；顾客保有率；新顾客数；新产品比例；投资回报率；每股收益等。?关于质量：准确率（错误率，次品率）；预算；可靠性等。?关于反应：投诉；称赞；反馈（满意度）；员工流失率等。衡量标准衡量标准3434国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室?使用简短、精练、明确的词语。使用简短、精练、明确的词语。?主要职责不要超过8条，不要少于4条，它们加总起来需要体现该岗位在职人员工作的主要产出。主要职责不要超过8条，不要少于4条，它们加总起

28、来需要体现该岗位在职人员工作的主要产出。?各项工作职责按照该岗位的主要业务流程顺序进行；如工作之间缺乏必要的流程关系，则按工作职责重要性进行排序。各项工作职责按照该岗位的主要业务流程顺序进行；如工作之间缺乏必要的流程关系，则按工作职责重要性进行排序。?列举的工作职责一般是没有时限的，若工作岗位不变，职责亦不会改变。列举的工作职责一般是没有时限的，若工作岗位不变，职责亦不会改变。?写出主要活动，不要写成每日的工作流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类总结为一项工作。写出主要活动，不要写成每日的工作流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类总结为一项工作。?尽量用他人能够理解的词语，少用专

29、有术语或简称，避免歧义。尽量用他人能够理解的词语，少用专有术语或简称，避免歧义。?着重强调能带来某一最终结果的行动。结果最好能便于衡量。着重强调能带来某一最终结果的行动。结果最好能便于衡量。?建议使用动词词组：主要活动建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果带来的最终结果。?要包括应做的和希望任职者做的工作。要包括应做的和希望任职者做的工作。?不要虚夸、或故意规避职责。不要虚夸、或故意规避职责。注意：不要受现有任职者个人能力和表现的干扰。职责描述的注意要点职责描述的注意要点3535国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室步骤四：明确管

30、理范围步骤四：明确管理范围财务数据财务数据部门预算：要求列出部门财务预算的粗略数据，也可以给出一个范围销售目标额：粗略数，也可以是一个范围财务审批权限：根据财务部的规定下属人数（包括具有长期汇报关系的兼职人员）下属人数（包括具有长期汇报关系的兼职人员）直接下属人数间接下属人数3636国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室步骤五：确定任职要求步骤五：确定任职要求包括任职资格和能力素质要求，应列明岗位的最低要求包括任职资格和能力素质要求，应列明岗位的最低要求3737国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型

31、办公室国航股份组织转型办公室步骤六：填写组织结构图步骤六：填写组织结构图直接主管本岗位同级岗位直接下属直接主管本岗位同级岗位直接下属3838国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位评估岗位评估什么是岗位评估？什么是岗位评估？通过考查岗位内容岗位内容 和岗位在组织结构中的位置组织结构中的位置,用一套连续的,有序的,清晰的方式,在一个组织内部确定不同岗位相对重要性大小相对重要性大小的方法信息信息信息信息方法方法方法方法判断判断判断判断岗位形状岗位形状岗位形状岗位形状3939国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股

32、份组织转型办公室国航股份组织转型办公室关键管理流程关键管理流程管理领域管理领域管理职责关系管理职责关系岗位设计岗位设计/岗位分析岗位分析管理领域的目标管理功能管理领域图子功能和主要功能要素管理领域的目标管理功能管理领域图子功能和主要功能要素编号内容流程步骤客户输入输出衡量标准1.2345步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：角色活动部门角色活动部门1部门部门2部门部门3部门部门4部门部门5流程名称流程名称步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四步骤五步骤五岗位评估的基础岗位评估的基础4040国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型

33、办公室岗位评估的判断岗位评估的判断岗位间的级差岗位间的级差韦伯法则在比较两个物体时,我们不关注于它们的绝对差距,而是关注于它们之间的差距与它们本身大小的比率。大于15%的差别是可见的1级级差级级差2级级差级级差3级级差级级差1521321151004141国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室专业技术知识管理范围人际沟通专业技术知识管理范围人际沟通采取行动的自由影响范围影响性质采取行动的自由影响范围影响性质思考的环境思考的挑战思考的环境思考的挑战解决问题解决问题知识技能知识技能责任性责任性岗位的大小岗位评估的纬度和因素岗位评估的纬度

34、和因素4242国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室知识技能知识技能知识技能是为了实现岗位基本绩效所必需的每种知识、技能和经验的总和，它包括：专业技术知识-工作所需要的所有专业技术知识管理范围-用来计划-综合-控制-影响-协调的专门知识技能人际沟通-用来与人沟通(内部的/外部的)的知识技能4343国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室专业技术知识专业技术知识同时探讨所需知识技能在深度和广度上两方面的要求同时探讨所需知识技能在深度和广度上两方面的要求AG公司税务官公司税务官

35、深而窄深而窄G广而宽泛广而宽泛总裁总裁4444国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室管理的范围管理的范围是否具备规划，组织、指导和监督是否具备规划，组织、指导和监督是否具有复杂性是否具有复杂性职能的多样化职能的多样化时间比例/规划远景时间比例/规划远景管理的规模管理的规模战略影响层面战略影响层面层次等级的现状层次等级的现状4545国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室人际沟通技能人际沟通技能要求在与他人打交道上具有通常的礼貌和效率，主要是为了发出或获取信息了解、影响、服务

36、和/或与人交流对这类岗位是重要的，但不是关键的对于实现工作目标是至关重要的，如：培养和激励他人的技能或改变他人的行为和想法要求在与他人打交道上具有通常的礼貌和效率，主要是为了发出或获取信息了解、影响、服务和/或与人交流对这类岗位是重要的，但不是关键的对于实现工作目标是至关重要的，如：培养和激励他人的技能或改变他人的行为和想法基本的基本的-重要的重要的-关键的关键的-4646国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室解决问题解决问题解决问题能力是任职者为分析、评估、创造、推理、达成和得出结论而需要进行的“主动”思考?思考的环境(为实现工作

37、要求所必需的思考框架是什么?问题所在清楚吗?)?思考的挑战（复杂的判断过程简单的解决方案）4747国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室思考的环境(思考的自由度)思考的环境(思考的自由度)受限于:在思考过程中受到的直接监督或控制思考问题时有否现成的参照问题本身的性质层级性:老板解决的问题比其下属解决的问题所涉及的要广一些思考的环境思考的环境工作中有多少政策、实践、监控的限制工作中有多少政策、实践、监控的限制组织战略和公司的政策营运政策及其执行流程指令组织战略和公司的政策营运政策及其执行流程指令4848国航股份组织转型工作工具介绍国航

38、股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室思考的挑战思考的挑战思想的创造性或独创性问题的复杂性与思考的环境之间存在着关系4949国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室责任性责任性责任性强调的是所采取的行动和采取该行动的结果。它衡量一项工作的最终结果，它包括三个纬度：行动的自由度影响的范围影响的性质5050国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位评估工具表岗位评估工具表5151国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转

39、型办公室国航股份组织转型办公室岗位名称知识技能解决问题责任性总分级别财务IT总经理FIII3 460 F4(50)230 E5C 26495421项目经理EII3 304 E3(33)100 E-3C 13253618销售经理EII3 304 E3(38)115 D3P 17559418系统分析师EI2 200 D3(33)66 D2-C 6633215范例岗位评估的结果岗位评估的结果5252国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室岗位评估结果是薪酬设计的基础岗位评估结果是薪酬设计的基础级别：岗位价值的评估结果，是确定任职者所享受的岗

40、位工资的基础档：个人素质水平和绩效评估的结果，是确定任职者所享受的固定工资水平的基础各序列薪酬水平：由公司成本、市场竞争性、价值链、人才紧缺程度等决定级别1档2档3档13120,056150,069180,08314146,468183,085219,70215178,691223,363268,03616186,859233,574280,28917227,969284,961341,95318278,122347,652417,18219339,308424,135508,96220413,956517,445620,93421505,026631,283757,54022616,1327

41、70,165924,198通用序列级别1档2档3档13137,206171,508205,81014167,392209,240251,08815204,218255,272306,32716218,003272,503327,00417265,963332,454398,94518324,475405,594486,71319395,860494,825593,79020482,949603,686724,42321589,198736,497883,79622718,821898,5261,078,232技术序列范例5353国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组

42、织转型办公室国航股份组织转型办公室低值高值19222722826826931331437037143843951851961361473473587988010551056126012611507资深法律顾问资深XX专员、XX顾问、XX分析师XX规划师、XX分析师高级XX分析师、高级XX顾问高级XX规划师、高级XX分析师XX分析师高级XX分析师综合管理XX高级经理、XX经理、XX大队长、XX队长、XX主任、XX主管、高级工段长XX副总经理、XX高级经理、XX大队长XX总经理、XX副总经理、XX总队长、XX大队长XX总经理、XX副总经理、XX总队长财务计划规划行政事务资产管理10987XX专家、

43、XX高级顾问高级XX专员XX主管、班组长XX经理、XX主管、XX队长、XX主任、班组长、工段长65资深XX专员、XX顾问XX专员首席法律顾问高级XX专员高级XX专员 高级统计员高级翻译、高级XX专员XX专员统计员翻译、助理、资深秘书、专员XX专员法律事务法律顾问高级法律顾问分数区间XX级别人力资源范例岗位评估结果可以应用于岗位管理体系的变化岗位评估结果可以应用于岗位管理体系的变化5454国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室责任性责任性 解决问题解决问题“A A”ProfilesProfiles解决问题解决问题 责任性责任性“P P

44、”ProfilesProfiles解决问题解决问题=责任性责任性Level ProfilesLevel Profiles岗位评估结果可以判断岗位的形状和特性岗位评估结果可以判断岗位的形状和特性销售代表技术员基础研究应用研究概念系统设计高级设计软件设计创造销售代表技术员基础研究应用研究概念系统设计高级设计软件设计创造/概念工作概念工作(计划计划/设计设计)硬件设计咨询财务行政人事办公室广告采购策略行业关系产品管理硬件设计咨询财务行政人事办公室广告采购策略行业关系产品管理.服务服务(提供最终成果提供最终成果)市场采购项目管理技术支持维护主管销售一线经理生产管理事业部经理市场采购项目管理技术支持维护

45、主管销售一线经理生产管理事业部经理P4P3P2P1LA1 A2A3 A4纯研究人员研发设计职员服务一线纯研究人员研发设计职员服务一线5555国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室知识技能要素岗位描述现有岗位评估结果任职者描述任职者评估结果相关素质人岗匹配点评知识技能要素岗位描述现有岗位评估结果任职者描述任职者评估结果相关素质人岗匹配点评技术技能搜集信息能力商业洞察能力团队领导能力人才培养能力人际影响能力人际理解能力客户服务精神400350400350理解、影响、激励他人的技能3 3任职者具备相应水平的人际关系技能，但是仍然需要掌握更

46、加复杂的影响他人的技能任职者的教育背景、工作经验及具备的其他技能F F任职者具备相应水平的专业技术技能和素质，这使得任职者得到有效配置管理范围在监控和管理他人以及整合各种不同职能等方面对知识技能的要求IIII规划、领导、组织、指导和控制他人及团队的技能II-II-由于没有进行团队领导能力方面的培养，任职者在必要的管理范围内缺乏相应管理技能知识技能要素得分知识技能要素得分专业知识技能在实际操作流程、专业技术、理论原则及其他学科方面对知识技能的要求F F人际关系技能在与他人互动以及沟通方面的要求3 3范例岗位评估结果可以应用于人岗匹配岗位评估结果可以应用于人岗匹配5656国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型工作工具介绍国航股份组织转型办公室国航股份组织转型办公室