2010中国企业人力资源管理发展趋势（余顺坤）.pdf

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1、因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越人力资源管理发展趋势2010年中国企业主讲：余顺坤 博士 向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区向参加海峡西岸经济区第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略第二届才智战略HRHRHRHRHRHRHRHR论坛的论坛的论坛的论坛的论坛的论坛的论坛的论坛的 朋友们问候朋友们问候朋友们问候朋友们问候朋友们问候朋友们问候朋友们问候朋友们问候因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越

2、因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越管理改进与绩效提升管理改进与绩效提升管理改进与绩效提升管理改进与绩效提升基于HRM体系建设的管理与绩效问题思考华北电力大学现代人事技术研究所Institute of Modern Technology Human Resources Management in NCEPU余顺坤 博士 汇报内容汇报内容汇报内容汇报内容 一、关于企业人力资源管理体系构建的一、关于企业人力资源管理体系构建的整体性思考整体性思考 二、二、2010201020102010年年关于人力资源管理发展趋关于人力资源管理发展趋势的学习与思考势的学习与思考选题背景选题背景选题背景选题背景选题背

3、景选题背景选题背景选题背景因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越开展开展HRMHRMHRMHRM研究研究企业发展的需要企业发展的需要经济复苏经济复苏企业发展企业发展人力资源管理（人力资源管理（HRMHRMHRMHRM，下同）体系建设，在企业，下同）体系建设，在企业受到普遍重视；受到普遍重视；但是但是我们看到我们看到许多企业存在着提升人力资源管理水平的困难。许多企业存在着提升人力资源管理水平的困难。因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越当前的当前的主要问题主要问题表现在：表现在：（1 1 1 1）没有建立起有效的人力资源管理制度

4、）没有建立起有效的人力资源管理制度体系，体系，系统性需要提高系统性需要提高；（2 2 2 2）缺乏解决分配、考核等人事核心问题）缺乏解决分配、考核等人事核心问题的有效手段，的有效手段，专业性需要提高；专业性需要提高；这是基本这是基本问题背景。问题背景。Why?Why?Why?Why?因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越关于关于关于关于HRMHRMHRMHRM的的的的 系统性问题系统性问题因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越关于关于关于关于HRMHRMHRMHRM的的的的 专业性问题专业性问题因为专业，所以卓越因为专业，所以

5、卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越来看看企业的来看看企业的分配问题分配问题 企业实例企业实例 1 1 1 1、分配，需要理论！、分配，需要理论！2 2 2 2、理论需要实践来检验！、理论需要实践来检验！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越一个一个一个一个学习体会学习体会学习体会学习体会人力资源管理不好做人力资源管理不好做人力资源管理不好做人力资源管理不好做做好人力资源管理做好人力资源管理做好人力资源管理做好人力资源管理 需要理论需要理论需要理论需要理论 需要专业需要专业需要专业需要专业第一讲第一讲 HRMHRMHRMHRM体系体系体系体系整体构建整体构

6、建整体构建整体构建因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越“HRM体系设计”的切入点再谈考核再谈考核再谈考核再谈考核因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越HRMHRMHRMHRM整体设计的技术构架整体设计的技术构架整体设计的技术构架整体设计的技术构架在企业，人事问题非常具体但是，人事问题的解决不是孤立的必须用系统的思想和系统的方法去系统地解决因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越HRMHRMHRMHRM体系建设体系建设体系建设体系建设 是一项是一项是一项是一项“系统工程系统工程系统工程系统工程”

7、因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越基本技术定位基本技术定位基本技术定位基本技术定位 HRMHRMHRMHRM体系构建体系构建体系构建体系构建 与整体设计架构与整体设计架构与整体设计架构与整体设计架构因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越人事构建的人事构建的人事构建的人事构建的整体设计思路整体设计思路整体设计思路整体设计思路 P DP DP DP D A C A C A C A C有什么事有什么事有什么事有什么事设什么岗设什么岗设什么岗设什么岗 设什么岗设什么岗设什么岗设什么岗 上什么人上什么人上什么人上什么人干什么活干什么

8、活干什么活干什么活拿什么钱拿什么钱拿什么钱拿什么钱 上什么岗上什么岗上什么岗上什么岗干什么活干什么活干什么活干什么活 “P P P P（PlanPlanPlanPlan计划）、计划）、D D D D（DoDoDoDo执行）、执行）、C C C C（CheckCheckCheckCheck检查）、检查）、A A A A（Action(Action(Action(Action(处理处理)）”因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越HRMHRM设计设计“七步法七步法”流程流程 岗位岗位岗位岗位要怎么设要怎么设要怎么设要怎么设?岗位清理岗位清理岗位清理岗位清理 岗位岗位

9、岗位岗位要多少人要多少人要多少人要多少人？定员定编定员定编定员定编定员定编 岗位岗位岗位岗位工作规范？工作规范？工作规范？工作规范？工作分析工作分析工作分析工作分析 岗位岗位岗位岗位劳动价值？劳动价值？劳动价值？劳动价值？岗位测评岗位测评岗位测评岗位测评 岗位岗位岗位岗位人力配置？人力配置？人力配置？人力配置？竞聘设计竞聘设计竞聘设计竞聘设计 岗位岗位岗位岗位工作表现？工作表现？工作表现？工作表现？绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核 岗位岗位岗位岗位报酬给付报酬给付报酬给付报酬给付？薪酬设计薪酬设计薪酬设计薪酬设计 一套基于一套基于一套基于一套基于岗位平台岗位平台岗位平台岗位平台的制度！的制度！

10、的制度！的制度！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越 薪酬制度薪酬制度薪酬制度薪酬制度岗位报酬给付岗位报酬给付岗位报酬给付岗位报酬给付？绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核岗位工作表现？岗位工作表现？岗位工作表现？岗位工作表现？竞聘设计竞聘设计竞聘设计竞聘设计岗位人力配置？岗位人力配置？岗位人力配置？岗位人力配置？岗位测评岗位测评岗位测评岗位测评岗位劳动价值？岗位劳动价值？岗位劳动价值？岗位劳动价值？工作分析工作分析工作分析工作分析岗位岗位岗位岗位工作规范？工作规范？工作规范？工作规范？定岗定员定岗定员定岗定员定岗定员岗位要多少人岗位要多少人岗位要多少人岗位要多

11、少人？组织优化组织优化组织优化组织优化机构要怎么设机构要怎么设机构要怎么设机构要怎么设?因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越 薪酬制度薪酬制度薪酬制度薪酬制度岗位报酬给付岗位报酬给付岗位报酬给付岗位报酬给付？绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核岗位工作表现？岗位工作表现？岗位工作表现？岗位工作表现？竞聘设计竞聘设计竞聘设计竞聘设计岗位人力配置？岗位人力配置？岗位人力配置？岗位人力配置？岗位测评岗位测评岗位测评岗位测评岗位劳动价值？岗位劳动价值？岗位劳动价值？岗位劳动价值？工作分析工作分析工作分析工作分析岗位岗位岗位岗位工作规范？工作规范？工作规范？工作规范？定岗

12、定员定岗定员定岗定员定岗定员岗位要多少人岗位要多少人岗位要多少人岗位要多少人？组织优化组织优化组织优化组织优化机构要怎么设机构要怎么设机构要怎么设机构要怎么设?优化机构设优化机构设优化机构设优化机构设优化机构设优化机构设优化机构设优化机构设1 1 1 1、对现有组织机构的管理诊断；、对现有组织机构的管理诊断；、对现有组织机构的管理诊断；、对现有组织机构的管理诊断；2 2 2 2、组织机构优化、调整；、组织机构优化、调整；、组织机构优化、调整；、组织机构优化、调整；3 3 3 3、部门职责梳理、划转、优化、定、部门职责梳理、划转、优化、定、部门职责梳理、划转、优化、定、部门职责梳理、划转、优化、

13、定位；位；位；位；4 4 4 4、配套的业务流程调整、优化；、配套的业务流程调整、优化；、配套的业务流程调整、优化；、配套的业务流程调整、优化；岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定岗位配置与定员定编编编编编编编编建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列建立岗位等级序列解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能解决管控与效能问题问题问题问题问题问题问题问题1 1 1 1 1 1 1 1、业务流程

14、优化、业务流程优化、业务流程优化、业务流程优化、业务流程优化、业务流程优化、业务流程优化、业务流程优化2 2 2 2 2 2 2 2、解决管理、解决管理、解决管理、解决管理、解决管理、解决管理、解决管理、解决管理“顽疾顽疾顽疾顽疾顽疾顽疾顽疾顽疾”*见附件见附件见附件见附件见附件见附件见附件见附件1 1 1 1 1 1 1 1考核与薪考核与薪考核与薪考核与薪考核与薪考核与薪考核与薪考核与薪酬互动酬互动酬互动酬互动酬互动酬互动酬互动酬互动建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范建立岗位规范完成人岗匹完成人岗匹完成人岗匹完成人岗匹完成人岗匹完成人岗匹完成

15、人岗匹完成人岗匹配配配配配配配配第二讲第二讲 关于人力资源管理关于人力资源管理关于人力资源管理关于人力资源管理发展趋势的学习与思考发展趋势的学习与思考发展趋势的学习与思考发展趋势的学习与思考因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越总是在思考总是在思考 HRM,HRM,HRM,HRM,是什么？是什么？什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？人力资源管理的价值在哪里？人力资源管理的价值在哪里？怎么让学生领悟？怎么让学生领悟？怎么做好人力资源管理咨询设计？怎么做好人力资源管理咨询设计？因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越学习与研究体

16、会学习与研究体会 人力资源管理，是管理！人力资源管理，是管理！从管理的角度看人事！从管理的角度看人事！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越从管理的角度看人事？从管理的角度看人事？从管理的角度看人事？从管理的角度看人事？我们来思考一些问题我们来思考一些问题 我们来改变一下角度我们来改变一下角度 HRMHRMHRMHRM，或许需要，或许需要调整一点角度调整一点角度因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越一、关于绩效管理一、关于绩效管理 1、为什么要考核？关于“末位淘汰”、“职业行为禁区”2、绩效管理，是管理！3、关于“平衡积分卡”

17、体会：1、绩效管理可以上升到“企业运营管控”2、慎重思考量化考核、素质考核、能力考核因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越关于平衡积分卡关于平衡积分卡关于平衡积分卡关于平衡积分卡因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越平衡积分卡平衡积分卡 平衡积分卡平衡积分卡Balance Score Card Balance Score Card Balance Score Card Balance Score Card，BSCBSCBSCBSC 罗伯特罗伯特.卡普兰（卡普兰（RobertRobertRobertRobert S.Kaplan

18、 S.Kaplan S.Kaplan S.Kaplan）和大）和大卫卫.诺顿（诺顿（DavidDavidDavidDavid P.P.P.P.Norton Norton Norton Norton）于）于1992199219921992年在年在哈佛商务评论哈佛商务评论发表奠基之作发表奠基之作平衡积分平衡积分卡卡提高业绩的标准提高业绩的标准。平衡积分卡平衡积分卡将企业战略分解为将企业战略分解为“财务财务+客客户户+运营运营+学习学习”等四方面企业级指标，形成等四方面企业级指标，形成“公司级关键绩效指标库公司级关键绩效指标库”因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越

19、目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面我们能保持创新，变化和不断提高？”战略和设想战略和设想 平衡计分卡战略绩效管理系统因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越二、关于市场条件下的薪酬策略思考二、关于市场条件下的薪酬策略思考分配理论很多分配理论很多.其中，两种理论为盛：其中，两种理论为盛：1 1 1 1、宽带薪酬理论、宽带薪酬理论 2 2 2 2、按劳分配理论、按劳分配理论因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所

20、以卓越三种公平三种公平 1 1 1 1、自体公平、自体公平 2 2 2 2、内部公平、内部公平 3 3 3 3、外部公平、外部公平就公司而言就公司而言就公司而言就公司而言就公司而言就公司而言就公司而言就公司而言内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平是根本！是根本！是根本！是根本！是根本！是根本！是根本！是根本！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越企业薪酬策略企业薪酬策略基于基于基于基于基于基于基于基于“内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平内部公平”的的的的的的的的岗位等级工资制岗位等级工资制岗位等级工资制岗位等级

21、工资制岗位等级工资制岗位等级工资制岗位等级工资制岗位等级工资制是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的是市场化企业的“基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略基本薪酬策略”因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越三、从管理的角度看人事三、从管理的角度看人事 我们可以有许多改变我们可以有许多改变 1 1 1 1、潜能开发、素质提升、职业生涯规划、潜能开发、素质提升、职业生涯规划 员工成长成长机制设计员工成长成长机制设计员工成长成长机制设计员工成长成长机制设计回答两

22、个问题：回答两个问题：1 1 1 1、哪些人我可以用了？、哪些人我可以用了？2 2 2 2、我走那条路？、我走那条路？目的：留住核心人才！目的：留住核心人才！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越从管理角度看人事从管理角度看人事 2 2 2 2、工作分析、编写、工作分析、编写岗位说明书岗位说明书 我依然困惑我依然困惑.岗位职责岗位职责 岗位工作标准岗位工作标准 岗位考核标准岗位考核标准我用我用我用我用我用我用我用我用“哪一哪一哪一哪一哪一哪一哪一哪一个个个个个个个个”？因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越从管理角度看人事从管

23、理角度看人事 2 2 2 2、工作分析、编写、工作分析、编写岗位说明书岗位说明书 我不再困惑我不再困惑.设计超级设计超级设计超级设计超级“岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书”岗位工作规范岗位工作规范岗位工作规范岗位工作规范因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越从管理角度看人事从管理角度看人事 3、我们需要丰富的管理知识与视野 从企业管控角度，学习企业战略与组织设计理论 从企业运营角度，业务开展流程设计与优化 把TQC知识，用到绩效改进.“鱼刺图”可以分解考核责任.第三讲第三讲第三讲第三讲HRHRHRHR做有效的管理者做有效的管理者做有效的管理者做有效的管

24、理者因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越1 1 1 1、做阳光人，、做阳光人，、做阳光人，、做阳光人，学会学会学会学会 “阳光思维阳光思维阳光思维阳光思维”生活、工作中，我们有讲不完的烦恼！但是，我们也可以有数不完的开心事！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越做阳光人做阳光人做阳光人做阳光人学会学会学会学会 “阳光思维阳光思维阳光思维阳光思维”开心？烦恼？你选择什么？不同的态度和理念，会有不同的结果！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越2、“人事人”，绝不满足于勤奋！勤思重于实干！效率、

25、贡献，是我们永远的第一！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越勤思重于实干勤思重于实干 向朋友们推荐向朋友们推荐向朋友们推荐向朋友们推荐 一本好书一本好书一本好书一本好书 有效的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者 （美）彼得（美）彼得（美）彼得（美）彼得.F.F.F.F.德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越商榷一种思想方法商榷一种思想方法商榷一种思想方法商榷一种思想方法“5W5W5W5W思考法思考法思考法思考法”做任何事，先问自己为什么做任何事，先问自己为什么做任何事，先问自己为什么做任何事

26、，先问自己为什么（1）Why？并且成为习惯并且成为习惯并且成为习惯并且成为习惯!为什么要做这件事？不做不行吗？做了又怎样?因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越WhyWhyWhyWhy？Why why做最有价值做的事！做值得自己做的事！绝不做“劳而无获”的事！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越 WhyWhyWhyWhy？Why.whyWhy.whyWhy.whyWhy.whywhywhywhywhy 凡事要分凡事要分凡事要分凡事要分ABCABCABCABC 集中精力办大事！集中精力办大事！集中精力办大事！集中精力办大事！因

27、为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越“5W5W5W5W思考法思考法思考法思考法”（2 2 2 2）Where?Where?Where?Where?工作的目标在哪里？*领导人指挥团队必须确立工作目标！因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越“5W5W5W5W思考法思考法思考法思考法”（3）Way?实现目标的方法？*领导人必须告诉实现目标的最佳方法手段？因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越“5W5W5W5W思考法思考法思考法思考法”（4）Who?谁去做？！*善分工！谁负责？！*会授权！因为专业，所

28、以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越“5W5W5W5W思考法思考法思考法思考法”（5）What?什么样的效果？获得员工敬畏的关键！*2 2 2 2月月月月1 1 1 1日，民主生活会日，民主生活会日，民主生活会日，民主生活会 彭教授给老总提出的几条建议彭教授给老总提出的几条建议彭教授给老总提出的几条建议彭教授给老总提出的几条建议 指令不要多指令不要多指令不要多指令不要多/要有结果要有结果要有结果要有结果/指令要有目标指令要有目标指令要有目标指令要有目标 提高执行力的秘诀提高执行力的秘诀 事事 后后 点点 评评 秋秋 后后 算算 帐帐因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越因为专业，所以卓越谢谢！谢谢！谢 谢！