黄杰-如何做一名出色的现场主管.pdf

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1、1如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管如何做一名出色的现场主管主讲人：黄杰主讲人：黄杰理念、方法与运用理念、方法与运用 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie()2管理学硕士，现场管理专家；国内著名的生产管理顾问，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长于生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询，领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业

2、。为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训管理学硕士，现场管理专家；国内著名的生产管理顾问，多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理。享有十几年外资企业中高层实战管理经验，擅长于生产制造型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询，领域涉及食品、电子、机械、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业。为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训/咨询经验。曾接受过黄杰老师服务的客户有咨询经验。曾接受过黄杰老师服务的客户有NEC(中国中国

3、)、NOKIA、可口可乐、松下、立邦、吉利汽车、娃哈哈、雅马哈、可口可乐、松下、立邦、吉利汽车、娃哈哈、雅马哈、TCL、统一、联想、沙角电厂、曼秀雷敦、长安铃木、青岛啤酒、乐凯集团、航天科技、航天科工、奥柯码、华泰现代汽车、日产汽车、许继集团、奥的斯电梯、大亚湾核电站、兄弟化工等等、统一、联想、沙角电厂、曼秀雷敦、长安铃木、青岛啤酒、乐凯集团、航天科技、航天科工、奥柯码、华泰现代汽车、日产汽车、许继集团、奥的斯电梯、大亚湾核电站、兄弟化工等等【培训师简介】【培训师简介】黄 杰黄 杰3目录目录目录目录（VCDVCD第一盘）第一盘）第一盘）第一盘）第一讲 现场主管的角色认知与心态调整第一讲 现场主

4、管的角色认知与心态调整91.1 什么是现场管理什么是现场管理101.1.1 定义定义1.1.2 加强现场管理的必要性加强现场管理的必要性1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战121.2.1 挑战一：变革挑战一：变革1.2.2 挑战二：角色挑战二：角色1.2.3 挑战三：个人心态挑战三：个人心态1.2.4 挑战四：工作压力挑战四：工作压力1.2.5 挑战五：职业道德挑战五：职业道德1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态174目录目录目录目录（VCDVCD第二盘）第二盘）第二盘）第二盘）第二讲 现场主管的时间意识与时间管理第二讲 现场主管的时间意识与时间管理

5、192.1 什么是时间管理什么是时间管理202.1.1 时间管理的目的时间管理的目的2.1.2 关于时间的名言关于时间的名言2.1.3 时间的四个独特性时间的四个独特性2.1.4 时间分析表时间分析表2.1.5 时间计算的启示时间计算的启示2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性262.2.1 现场主管的时间浪费在哪里现场主管的时间浪费在哪里2.2.2 如何制定工作计划如何制定工作计划2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划2.2.4 如何有效地进行时间管理如何有效地进行时间管理2.2.5 时间管理的十大关键时间管理的十大关键5目录目录目录目录（VCDVCD第三盘）第三

6、盘）第三盘）第三盘）第三讲对问题应有的观念与简单解决手法第三讲对问题应有的观念与简单解决手法343.1 什么是问题什么是问题353.2 问题的种类及问题意识问题的种类及问题意识363.3 现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的8个意识个意识373.4 阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌383.5 如何建立问题意识如何建立问题意识393.6 实行三即三现主义实行三即三现主义403.7 解决问题的技巧解决问题的技巧413.8 解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法443.9 改善工作的要点是解决问题改善工作的要点是解决问题686目录目录目录目录（VCDVCD第四盘）第四盘）第四盘）第四盘

7、）第四讲 看板与目视管理及实例手法第四讲 看板与目视管理及实例手法714.1 看板与目视管理的概念看板与目视管理的概念724.2 看板与目视管理的基本要求看板与目视管理的基本要求734.3 看板与目视管理的关系看板与目视管理的关系744.4 看板与目视管理的看板与目视管理的35个事例管理手法个事例管理手法75 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie()7目录目录目录目录（VCDVCD第五盘）第五盘）第五盘）第五盘）第五讲现场主管的沟通技巧训练（上）第五讲现场主管的沟通技巧训练（上）785.1 什么是沟通什么是沟通795.2 为什么要

8、沟通为什么要沟通805.3 沟通的特点沟通的特点815.4 沟通的目的和作用沟通的目的和作用825.5 沟通的分类沟通的分类835.6 沟通的过程沟通的过程845.7 沟通的沟通的7个步骤个步骤855.8 4W1H决定信息发送的有效性决定信息发送的有效性865.9 影响信息传递的影响信息传递的4个因素个因素875.10 沟通的三要点沟通的三要点885.11 沟通的主要障碍沟通的主要障碍898目录目录目录目录（VCDVCD第六盘）第六盘）第六盘）第六盘）第六讲 现场主管的沟通技巧训练（下）第六讲 现场主管的沟通技巧训练（下）1006.1 沟通的沟通的7大技巧大技巧1016.2 企业里的内部沟通总

9、则企业里的内部沟通总则1156.2.1 上级同下级的沟通总则上级同下级的沟通总则6.2.2 平级间的沟通与合作平级间的沟通与合作6.2.3 下级同上级的沟通总则下级同上级的沟通总则6.3 人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则118 版权所有 翻印必究版权所有 翻印必究 Copy Right Reserved by huangjie()9目录目录目录目录（VCDVCD第七盘）第七盘）第七盘）第七盘）第七讲如何做好下属，有效辅佐上司第七讲如何做好下属，有效辅佐上司1197.1 什么是上司，什么是下属什么是上司，什么是下属1207.2 了解上司的风格了解上司的风格1217.3 上下级关系处理的上下级

10、关系处理的2个基本原则个基本原则1227.4 如何赢得上司的赏识与依赖如何赢得上司的赏识与依赖1237.5 如何推销建议给上司如何推销建议给上司1247.6 如何及时向上司反馈反面意见如何及时向上司反馈反面意见1257.7 有效批评下属的有效批评下属的5个方法个方法1267.8 被上司骂时要做到不反抗辩驳被上司骂时要做到不反抗辩驳1277.9 如何接受命令如何接受命令1287.10 如何汇报工作如何汇报工作12910目录目录目录目录（VCDVCD第八盘）第八盘）第八盘）第八盘）第八讲 质量意识与质量管理第八讲 质量意识与质量管理1308.1 质量的概念质量的概念1318.1.1 5种错误质量观

11、点种错误质量观点8.1.2 什么是质量什么是质量8.2 质量管理原则质量管理原则1338.2.1 ISO9000标准提出的质量管理原则标准提出的质量管理原则8.2.2 要树立要树立“用户至上用户至上”和和“零缺陷管理零缺陷管理”理念理念8.3 现场主管的质量职责和作用现场主管的质量职责和作用1368.4 制造过程中应抓好的工作制造过程中应抓好的工作13811第一讲第一讲第一讲第一讲 现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整现场主管的角色认知与心态调整VCD 第一盘第一盘121.1 1.1 什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理

12、？1.1.1 定义定义生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和监督的人。生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和监督的人。现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要素

13、，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。131.1 1.1 什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？什么是现场管理？1.1.2 加强现场管理的必要性加强现场管理的必要性从管理理论上分析从管理理论上分析优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节从管理实践上分析从管理实践上分析三老：当老实人、说老实话、办老实事三老：当老实

14、人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准加强现场管理是衡量企业管理水平高低的一项重要标准加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要141.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战1.2.1 挑战一：变革挑战一

15、：变革在这个巨变的时代，有的现场主管却：在这个巨变的时代，有的现场主管却：缺乏进取心缺乏进取心不学习不学习等、靠、要等、靠、要局限思考局限思考自以为是自以为是151.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战1.2.2 挑战二：角色挑战二：角色一个出色的现场主管，应该是：一个出色的现场主管，应该是：“经营者的替身经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理其他经营者的其他经营者的“供应商供应商”下属的领导和教练下属的领导和教练“客户客户”的朋友和顾问的朋友和顾问161

16、.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战1.2.3 挑战三：个人心态挑战三：个人心态现场主管遇到的心态问题：现场主管遇到的心态问题：心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。心态不正：总是认为自己付出多，得到少。心态不正：总是认为自己付出多，得到少。归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司和其他部门

17、。归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司和其他部门。故事故事1：耗子偷油吃：耗子偷油吃 故事故事2：部门互相推卸责任：部门互相推卸责任雇佣思想雇佣思想成本意识淡薄成本意识淡薄171.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战1.2.4 挑战四：工作压力挑战四：工作压力工作压力来源于工作压力来源于首先要首先要“对付对付”上司上司其次要其次要“对付对付”下属下属最后面对同级主管最后面对同级主管181.2 1.2 现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战现场主管面临的挑战1.2.5 挑战五：职业道德挑战五：职业道德职业道德

18、是金，职业行为是路职业道德是金，职业行为是路诚信是面对错误能坦白自己应该负的责任，不要推卸给别人诚信是面对错误能坦白自己应该负的责任，不要推卸给别人191.3 1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态1.3.1 管理是靠方法还是靠经验？管理是靠方法还是靠经验？技能心态技能心态低低高高高高人财人材人赘人在人财人材人赘人在人裁人裁管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正

19、确的观念。管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念。201.3 1.3 现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态现场主管必须拥有正确的观念和心态1.3.2 成功的关键在于态度成功的关键在于态度认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。现场主管应有的工作态度现场主管应有的工作态度顾客意识顾客意识利润意识利润意识目标意识目标意识时间意识时间意识问题意识问题意识成果意识成果意识团队意识团队意识21第二讲第二讲第二讲第二讲 现场主管的时间意识与时间管理现场主管的

20、时间意识与时间管理现场主管的时间意识与时间管理现场主管的时间意识与时间管理VCD 第二盘第二盘222.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？2.1.1 时间管理的目的时间管理的目的解决工作压力解决工作压力提升工作效率和团队工作效果提升工作效率和团队工作效果改进我们的生活质量改进我们的生活质量达到达到“三效三效”，即效果、效率、效能，即效果、效率、效能23“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。”彼得彼得杜拉克杜拉克2.1 2.1 什么是时间管理什么是时间管理什么是时间管理

21、什么是时间管理？“放弃时间的人，时间也会放弃他。放弃时间的人，时间也会放弃他。”莎士比亚莎士比亚“凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。”华罗庚华罗庚2.1.2 关于时间的名言关于时间的名言242.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？2.1.3 时间的时间的4个独特性个独特性供给毫无弹性供给毫无弹性无法蓄积无法蓄积无法取代无法取代无法失而复得无法失而复得252.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？人的平均寿命80岁，1-20岁、60-80岁忽略不计，余4

22、0年，一年为一寸！人的平均寿命80岁，1-20岁、60-80岁忽略不计，余40年，一年为一寸！我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？项目每天耗时（小时）40年耗时（年）结余（年)睡眠项目每天耗时（小时）40年耗时（年）结余（年)睡眠813.326.7一日三餐一日三餐2.54.222.5交通交通1.52.520电话电话11.718.3看电视、上网看电视、上网3513.3看报、聊天看报、聊天358.3刷牙、洗脸、洗脚刷牙、洗脸、洗脚11.76.6休假、白日梦、闹情绪、身体不适休假、白日梦、闹情绪、身体不适23.33.33.32.1.4 时间分析

23、表：一寸光阴一寸金时间分析表：一寸光阴一寸金262.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？月薪（元）1 小时价格（元）1 分钟价格（元）月薪（元）1 小时价格（元）1 分钟价格（元）4500 26.89 0.45 4500 26.89 0.45 4000 23.90 0.40 3500 20.92 0.35 3000 17.93 0.30 2500 14.94 0.25 1500 8.96 0.15 4000 23.90 0.40 3500 20.92 0.35 3000 17.93 0.30 2500 14.94 0.25 1500 8.96 0.15

24、按每年 251 个工作日计算，每天工作 8 小时。按每年 251 个工作日计算，每天工作 8 小时。2.1.4 时间分析表：时间值多少钱？时间分析表：时间值多少钱？272.1 2.1 什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？2.1.5 时间计算的启示：时间计算的启示：每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值钱是一分一分挣来的钱是一分一分挣来的浪费了多少时间等于浪费了多少金钱浪费了多少时间等于浪费了多少金钱时间需要规划时间需要规划“时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害命的.时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害

25、命的.”鲁迅鲁迅282.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.1 现场主管的时间浪费在哪里？现场主管的时间浪费在哪里？浪费在打扰浪费在打扰浪费在工作目标不明确，没有计划性浪费在工作目标不明确，没有计划性目标目标方法方法行动计划行动计划计划是从目标到方法的桥梁计划是从目标到方法的桥梁292.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.2 如何制定工作计划？如何制定工作计划？要遵循要遵循80、100、120分解计划的原则分解计划的原则

26、工作计划的分类工作计划的分类季度计划季度计划月度计划月度计划周计划周计划每天工作任务每天工作任务302.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划任务待办单法任务待办单法今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234 填写方法：首先，列出计划中今天要完成的工作；其次，把这些事情按紧迫程度分成ABC三类。A类：必须要在两个小时内完成；B类：必须在当天完成；C类：三天之内要完成填写方法：首先，列出计划中今天要完成的工作；其次，把这些事情

27、按紧迫程度分成ABC三类。A类：必须要在两个小时内完成；B类：必须在当天完成；C类：三天之内要完成312.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划第二象限工作法第二象限工作法紧急不紧急重要不重要紧急不紧急重要不重要重要紧急重要紧急重要不紧急重要不紧急不重要不紧急不重要不紧急不重要紧急不重要紧急第 一 象 限第 三 象 限第 四 象 限第 二 象 限重要性紧迫性重要性紧迫性尽量避免扩大（快做）尽量避免扩大（快做）尽量避免扩大（快做）尽量避免扩大（快做）多投资时间（做）多投资时间

28、（做）多投资时间（做）多投资时间（做）尽量减少（授权做）尽量减少（授权做）尽量减少（授权做）尽量减少（授权做）尽量避免（不做）尽量避免（不做）尽量避免（不做）尽量避免（不做）322.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划第二象限工作法第二象限工作法例子：普通人与成功人士的时间安排比较例子：普通人与成功人士的时间安排比较不紧急不紧急紧急紧急重要重要1565-8020-2520-25不重要不重要12-31550-60注：中间阴影部分是成功人士的时间安排，外圈代表普通人士注：中间

29、阴影部分是成功人士的时间安排，外圈代表普通人士第一象限第一象限第三象限第三象限第二象限第二象限第四象限第四象限332.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.3 如何做好时间计划如何做好时间计划生理节奏法生理节奏法有效使用精力旺盛时间有效使用精力旺盛时间注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事细心研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题细心研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题该休息的时候一定要休息。在你感到疲

30、倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了该休息的时候一定要休息。在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时小时时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB342.2 2.2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.4 如何有效地进行时间管理？如何有效地进行时间管理？工作时间的三个部分工作时间的三个部分受上司制约的时间受上司制约的时间用于完成

31、那些上司要求的工作用于完成那些上司要求的工作受公司制约的时间受公司制约的时间用于处理来自其它主管的求助用于处理来自其它主管的求助受自己制约的时间受自己制约的时间用于处理主管自己想出或同意做的工作。其中一部分时间会被下属占用，称为受下属制约的时间；剩下的时间属于主管自己，被称为用于处理主管自己想出或同意做的工作。其中一部分时间会被下属占用，称为受下属制约的时间；剩下的时间属于主管自己，被称为“自由支配时间自由支配时间”您喂养有几个您喂养有几个“猴子猴子”？！？！责任是一只猴子！每个人的本性中始终在重复着一个主题：回避风险责任是一只猴子！每个人的本性中始终在重复着一个主题：回避风险352.2 2.

32、2 现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性现场主管的工作目标及计划性2.2.5 时间管理的十大关键时间管理的十大关键关键一：设立明确的目标。关键一：设立明确的目标。关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割。关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割。关键三：关键三：2080定律。定律。关键四：每天至少要有半小时到关键四：每天至少要有半小时到1小时的小时的“不被干扰不被干扰”时间。时间。关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾。关键六：每一分钟、每一

33、秒都做最有效率的事情。关键六：每一分钟、每一秒都做最有效率的事情。关键七：充分授权。关键七：充分授权。关键八：同一类事情最好一次性做完。关键八：同一类事情最好一次性做完。关键九：做好关键九：做好“时间日志时间日志”。你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记录下来。你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记录下来。关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验。关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验。36第三讲第三讲第三讲第三讲 对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法对问题应有的态度与简单解决手法VCD 第三盘第三盘373.1 3

34、.1 什么是问题？什么是问题？什么是问题？什么是问题？当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题“问题问题”是指偏离标准之事实是指偏离标准之事实“问题问题”是指现状与目标之差距是指现状与目标之差距“问题问题”是指实际状态与预测状态之差距是指实际状态与预测状态之差距“问题问题”是不符合预期需求而必须解决的事项是不符合预期需求而必须解决的事项也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情383.2 3.2 问题的种类与问题意识问题的种类与问题意识问题的种类与问题意识问题的

35、种类与问题意识问题的种类：问题的种类：依据掌握问题的差距，问题可以分为：依据掌握问题的差距，问题可以分为：救火类问题救火类问题 发现类问题发现类问题 预测类问题预测类问题依据问题所在的层次，问题可以分为：依据问题所在的层次，问题可以分为：操作层次的问题操作层次的问题 管理层次的问题管理层次的问题 结构层次的问题结构层次的问题“问题意识问题意识”是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力（感受性、敏感度），以及具有采取相应行动之意识。393.3 3.3 现场主管对问题要有的现场主

36、管对问题要有的现场主管对问题要有的现场主管对问题要有的8 8个意识个意识个意识个意识主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决问题。心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决问题。发现不了问题，就是最大的问题。发现不了问题，就是最大的问题。“事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“干部干部”的镜子。的镜子。重复发生的问题就是作风的问题。重复发生的问题就是作风的问题。没有问题，就没有机遇。没有问题，就没有机遇。掩盖问题，就是制造危机。掩盖问题，就是制造危机。解

37、决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。403.4 3.4 阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌没面子、没关系、习惯的束缚没面子、没关系、习惯的束缚没办法、不可能、没问题、差不多的心态没办法、不可能、没问题、差不多的心态管理者的影响管理者的影响组织文化的影响组织文化的影响缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气413.5 3.5 如何建立问题意识？如何建立问题意识？如何建立问题意识？如何建立问题意识？怀疑、但不迷信怀疑、但不迷信依据事

38、实，追根究底，多角度考虑依据事实，追根究底，多角度考虑作业结果的检讨，重要过程的点检作业结果的检讨，重要过程的点检自主管理及责任观念的建立自主管理及责任观念的建立423.63.6 实行三即三现主义实行三即三现主义实行三即三现主义实行三即三现主义现策现场现物现策现场现物1.马上前往发生不良的现场1.马上前往发生不良的现场2.亲自确认不良品2.亲自确认不良品4.认真听取作业员的描述、意见4.认真听取作业员的描述、意见3.仔细观察发生不良的状况3.仔细观察发生不良的状况即时、即座、即应；即时到现场，即座看现物，即应制定改善对策（现策）进行改善即时、即座、即应；即时到现场，即座看现物，即应制定改善对策

39、（现策）进行改善。使以往在现场调查，回到办公室分析制定改善方案，再到现场实施，转向推进三现主义。使以往在现场调查，回到办公室分析制定改善方案，再到现场实施，转向推进三现主义。433.7 3.7 解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧3.7.1 概念概念方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的技巧：适当的方法应用或对方法的使用，使条件改良而达到更佳的效果技巧：适当的方法应用或对方法的使用，使条件改良而达到更佳的效果解决问题的技巧：对解决问题方法的使用条件进行改良，以达到更佳的效果，就是解决问题的技巧解决问题的技巧：对解决问题方法的

40、使用条件进行改良，以达到更佳的效果，就是解决问题的技巧443.73.7 解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧3.7.2 解决问题的前提解决问题的前提准确的问题界定是问题解决的前提准确的问题界定是问题解决的前提思维练习思维练习失踪的十元钱！失踪的十元钱！三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花

41、了100元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270元（店小二拿走的）20元290元；还差10元钱哪去了？现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270元（店小二拿走的）20元290元；还差10元钱哪去了？453.7 3.7 解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧3.7.3 解决问题应遵循的原则解决问题应遵循的原则解决正确的问题解决正确的问题讲求效率讲求效率成功做正确的事正确并及时地做

42、事！成功做正确的事正确并及时地做事！463.83.8 解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法3.8.1 方法一：方法一：5Why寻找根本原因寻找根本原因把把把把问题问题问题问题想像想像想像想像成一座冰山成一座冰山成一座冰山成一座冰山现在现在看得到的，可感觉，可测量问题看得到的，可感觉，可测量问题紧急处理一次因(近因)紧急处理一次因(近因)治标对策（暂时）治标对策（暂时）真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy过去过去现象现象n 次因(远因)n 次因(远因)治标对策（永久）治标对策（永久

43、）473.8 3.8 解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法解决问题的几种常用方法3.8.1 方法一：方法一：5Why寻找根本原因寻找根本原因案例一：机器停机了案例一：机器停机了第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断第二个为什么：为什么保险丝烧断润滑油不够第二个为什么：为什么保险丝烧断润滑油不够第三个为什么：为什么润滑油不够？机油泵没有抽上来足够的油第三个为什么：为什么润滑油不够？机油泵没有抽上来足够的油第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止